【導(dǎo)讀】華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系。安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。華潤(rùn)燃?xì)饪毓捎邢薰?。作業(yè)相關(guān)注意事項(xiàng).

　　

【正文】 泄漏點(diǎn)，并妥善處理。如無法找出泄漏點(diǎn)或泄漏點(diǎn)無法處理時(shí)，應(yīng)同用戶解釋并與上司聯(lián)系處理。 、 在屋內(nèi)管測(cè)試燃?xì)庀到y(tǒng)整體氣密性合格后，需進(jìn)行表前總閥內(nèi)漏測(cè)試，在其中一爐具將管內(nèi)燃?xì)馊紵?，使壓力降至為零后并關(guān)掉爐具，觀察壓力計(jì) 2分鐘，如壓力無上升，則證明總閥無內(nèi)漏。如上升，則總閥內(nèi)漏，需更換，更換后需重新上述測(cè)試，爐前總閥可用同樣方法進(jìn)行測(cè)試。 、 爐前閥同樣需進(jìn)行內(nèi)漏測(cè)試。測(cè)試方法：接上壓力計(jì)后，并掉總閥及所有爐前閥，逐一打開爐閥，如發(fā)現(xiàn)壓力下降則證明該爐前閥內(nèi)漏，需更換，更換后需重新上述測(cè)試。 、 如有止回閥的需檢查止回閥，安裝是否正確，工作是否正常等。 、 因工商客戶用氣的特殊性，檢查時(shí)可能用戶不能停 氣掛壓，可使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢查管道各接口及設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，但應(yīng)保持至少每季度用 U 型壓力計(jì)試壓一次。 閥門檢查 包括引出管閥、室內(nèi)總閥、爐前總閥、爐前閥、爐閥 、 安全放散閥 ，主要檢查外觀，安裝位置有無閥柄，開關(guān)是否靈活等。 燃?xì)獗頇z查 （ 1） 檢查燃?xì)獗硗庥^是否良好，記數(shù)盤是否清晰及運(yùn)轉(zhuǎn)是否暢順。 （ 2） 檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾＿\(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 3） 檢查燃?xì)獗淼陌惭b位置是否露天，易碰撞，通風(fēng)是否良好。 （ 4） 對(duì)于羅茨表和渦輪表需檢查電量、油位、接線、校正系數(shù)、校正儀顯示是否正常，并作記錄。 （ 5） 羅茨表和渦輪表前有過濾器的，應(yīng)定期檢查是否堵塞 并清理。 （ 6） 記錄燃?xì)獗淼钠放?、型?hào)、讀數(shù)以及進(jìn)氣方式。 調(diào)壓器檢查 （ 1） 檢查調(diào)壓器是否露天及易碰撞。 （ 2） 檢查調(diào)壓器外觀是否良好，有無生銹。 （ 3） 檢查調(diào)壓器呼吸孔是否暢順，壓力調(diào)節(jié)是否正常。 （ 4） 對(duì)于有超壓切斷裝置 的調(diào)壓器，應(yīng)定期測(cè)試切斷壓力并記錄。 （ 5） 調(diào)壓器前有過濾器的，應(yīng)定期檢查是否堵塞并清理。 軟管檢查 （ 1） 檢查軟管是否損壞、彎形、彎折、老化等現(xiàn)象。 （ 2） 檢查管夾是否牢固、接口有無漏氣。 （ 3） 檢查軟管長(zhǎng)度是否超出國(guó)標(biāo)規(guī)定（商業(yè)少于 2米，工業(yè)可移動(dòng)燃具不超 30 米）。 （ 4） 檢查軟管是否有暗埋、穿墻、穿下水道、用三通連接等情況。 （ 5） 軟管是否靠近熱源。 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 30 頁(yè) /共 58 頁(yè) （ 6） 建議客戶更換已使用超過 18個(gè)月 或超過制造商推薦的使用年限的膠管。 燃具檢查 （ 1） 檢查燃具外觀是否良好。 （ 2） 檢查燃具操作是否正常，各部位有無松動(dòng)、脫落。 （ 3） 檢查燃具燃燒情況是否正常。 （ 4） 檢查燃具廢氣是否可以有效地排出室外。 （ 5） 檢查燃具與周邊其它設(shè)施是否有足夠的安全間距。 （ 6） 檢查燃具抽風(fēng)系統(tǒng)是否有油煙積聚。 燃?xì)鈭?bào)警器 檢查 （ 1） 燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置功能 是否 正常 。 （ 2） 自檢能 否 報(bào)警 。 （ 3） 探頭 有 無銹蝕 ，安裝位置是否正確，是否 每年校驗(yàn)一次 。 （ 4） 配備數(shù)量是否合理。 指示牌檢查 包括閥門開關(guān)指示牌，安全操作指示牌，管線系統(tǒng)圖指示牌。 （ 圖 、 圖 ） （ 5） 檢查指示牌是否齊全。 （ 6） 檢查指示牌是否完好。 （ 7） 檢查指示牌安裝位置是否正確。 （ 8） 檢查指示牌字跡是否清晰。 圖 圖 客戶操作者檢查 （ 圖 ） （ 1） 了解操作人員是否正確操作。 （ 2） 了解操作人員是否知道我司搶險(xiǎn)電話。 （ 3） 了解操作人員是否熟悉漏氣處理程序。 圖 作業(yè)相關(guān)注意事項(xiàng) 安檢準(zhǔn)備工作 （ 1） 安檢人員根據(jù)安檢班長(zhǎng)制定的入戶安檢計(jì)劃，開展入戶安檢工作； （ 2） 安檢人員所需攜帶工具（見附件七）； 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 31 頁(yè) /共 58 頁(yè) （ 3） 安檢人員所需攜帶表單 序號(hào) 名稱 備注 1 安檢工作單 一式兩份 2 拒絕檢查卡 一式兩份 3 安全檢查臺(tái)帳 4 入戶安檢標(biāo)簽 、 用氣注意事項(xiàng) 、 天然氣安全宣傳頁(yè) 5 禁用提醒標(biāo)志 6 安全隱患整改通知單 一式兩份 7 百尊燃?xì)饩甙矙z工作單 一式兩份 （ 4） 安檢人員應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌。 常見隱患 （ 1） 燃?xì)夤艿馈⒈砭叻忾]； （ 2） 廚房它用； （ 3） 私自改、拆燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗恚? （ 4） 使用熱水器無煙道 ； （ 5） 燃?xì)夤芗氨砭叽顠祀s物、接觸電源線； （ 6） 軟管老化、無管箍、 有軟管三通、超 2米、使用超 2 年； （ 7） 軟管穿越門、窗、墻等；軟管靠近火焰或是輻射熱；軟管暗埋； （ 8） 同時(shí)使用其它燃料； （ 9） 管道銹蝕、漏氣； 異常情況 （偷盜氣） （ 1） 破壞封緘（鉛封、防盜封卡、表鎖） （ 2） 偽造封緘（鉛封、防盜封卡、表鎖） （ 3） 破壞計(jì)數(shù)器（拆卸、打孔、插金屬片、割齒輪、倒撥計(jì)數(shù)器） （ 4） 表前私接（雙路管道、過戶管開孔） （ 5） 拆表（連接管、雙表） （ 6） 破壞儀表（打孔、拆傳感器） （ 7） 拆卸流儀表電池 問題處理 （ 1） 管道漏氣：與客戶約時(shí)間并出工作單通知維修并由相應(yīng)安檢員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 （ 2） 涉及到費(fèi)用：由相關(guān)部門聯(lián)系客戶商討價(jià)錢。 （ 3） 爐具問題： A. 爐具在燃?xì)夤举?gòu)買的，由客戶聯(lián)系燃?xì)夤绢A(yù)約維修。 B. 爐具屬客戶自購(gòu)的，由客戶聯(lián)系廠家維修，由安檢員跟進(jìn)。 （ 4） 常見隱患、異常情況處理：成員公司應(yīng)結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、地方法律法規(guī)及當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行處理。 燃?xì)獗淼臋z測(cè) 如客戶要求檢測(cè)燃?xì)獗?，成員公司可根據(jù)不同類型、規(guī)格的燃?xì)獗硐扔?jì)算出檢測(cè)費(fèi)用，再通知客戶燃?xì)獗頇z測(cè)費(fèi)用，在得到認(rèn)可后方可安排檢測(cè)。如燃?xì)獗頁(yè)p壞或偏差在允許值外，將不收取客戶任何費(fèi)用。反之，則需收取事先約定的檢測(cè)費(fèi)。 工作總結(jié)和審查 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 32 頁(yè) /共 58 頁(yè) （ 1） 工商客戶安檢維護(hù)工作應(yīng)一個(gè)月總結(jié)一次，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分折，找出原因，避免同類事件再發(fā)生。 （ 2） 安檢員應(yīng)向上級(jí)反映客戶出現(xiàn)的問題，并作出適當(dāng)?shù)奶幚怼? （ 3） 上司應(yīng)定期抽查安檢工作質(zhì)量，了解安檢員的工作情況。 （ 4） 上司應(yīng)對(duì)安檢工作單進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并促使安檢員及時(shí)改正。 八、 附屬表單 附件一： 政策及原則 附件二： 安檢工作策劃 附件三： 工作安排 附件四： 管理回顧 附件五：定期安檢工作流程圖 附件六：客戶安全檢查單 附件七：定期安檢技術(shù)員一般常用工具及配件 附件八：安全檢查通告 附件九：安全用氣須知 附件十：到訪不遇 附件十一：拒絕檢查 附件十二：戶內(nèi)安全隱患整改通知單 附件十三： 室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道間的安全凈距 附件十四： 安全檢查改期通告 附件十五： 戶內(nèi)安全檢查日?qǐng)?bào)表 附件十六：客戶安全檢查的常見問題解答 附件十七： 定期安全檢查工作要點(diǎn)六步曲 附件十八： 管道銹蝕分級(jí)判斷 附件十九： 燃?xì)獗礓P蝕分級(jí) 附件 二十： 相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)貼 附件 二十一：檢漏方法 九、 關(guān)聯(lián)文件 《客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》 《 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》 《 燃?xì)饩呤酆蠓?wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》 《 稽查服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 33 頁(yè) /共 58 頁(yè) 附件一：政策及原則 1 對(duì)象及檢查周期 對(duì)象：對(duì)已點(diǎn)火生效的所有華潤(rùn)燃?xì)獾拿裼每蛻簟? 周期：至少每 12 個(gè)月安排進(jìn)行一次上門安全檢查，若連續(xù)三年到訪不遇無法入戶的客戶應(yīng)作為重點(diǎn)跟蹤對(duì)象，通過物業(yè)或社區(qū)等方式獲取客戶聯(lián)系方式，并與客戶取得聯(lián)系。 2 范圍 分散掛表 從地面管道第一個(gè)三通（或立管閥）起，至客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，包括戶內(nèi)外立管及戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施兩部份，包括立管閥。而戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗砑叭細(xì)庥镁叩龋┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。 集中掛表 從地面管道第一個(gè)三通起，至燃?xì)獗硐浜捅砗蠊艿?、用戶戶?nèi)燃?xì)?設(shè)施，包括了表箱、表后管及戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施三部份，包括立管閥。而戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)庥镁叩龋┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 34 頁(yè) /共 58 頁(yè) 附件二：安檢工作策劃 1 工作策劃的內(nèi)容： 人員安排 每年 12 月份結(jié)合全年安檢實(shí)際情況，根據(jù)最新客戶數(shù)量、安檢流程要求、分布及安檢周期，合理確定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間及分配安檢人員數(shù)量，以滿足對(duì)所有有效民用客戶進(jìn)行入戶安全檢查的需要。 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 一周 5 個(gè)工作日， 2天休息原則。 每天工作時(shí)間不超出 8 小時(shí)原則。 不限定周末休息，根據(jù)集中安檢與分散安檢的區(qū)別，合理制定安檢時(shí)間段，具體工作時(shí)間應(yīng)盡量綜合考慮客戶在家和客戶非休息時(shí)段。 2 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)要求 對(duì)安檢人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到以下要求： （ 1） 安檢人員精通檢查工作內(nèi)容、流程、要求； （ 2） 安檢人員了解燃?xì)馐褂眠^程中各種不安全因素。 （ 3） 安檢人員掌握各種不安全因素的處理措施。 （ 4） 安檢人員在安全檢查過程優(yōu)秀的工作效率。 （ 5） 安檢人員處理問題中專業(yè)的程序和技巧。 （ 6） 安檢人員以客為尊的服務(wù)態(tài)度。 培訓(xùn)方法 （ 1） 燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備的維護(hù)和檢修工作，必須由具有國(guó)家相應(yīng)資 質(zhì)的單位及專業(yè)人員進(jìn)行。（ CJJ512020， ） （ 2） 所有從事安檢工作的員工必須接受培訓(xùn)，并獲得上崗證。 （ 3） 通過組織理論考試和實(shí)際操作來評(píng)價(jià)安檢人員的能力標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 內(nèi)部定期培訓(xùn)，全年必須有不少于 48 課時(shí) /人的培訓(xùn)。 3 工具及常用用品 參考附件七 “安檢人員一般常用工具及配件 ” 。 4 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 工作證、工作單、工作服，客戶資料包括基本信息 /燃?xì)庥镁?/燃?xì)獗硇畔?/點(diǎn)火安裝 /維修等資料準(zhǔn)備、宣傳海報(bào)、到訪不遇卡、拒絕檢查卡、相關(guān)安全提示小貼士、隱患整改通知單、需向客戶發(fā)放的客戶手冊(cè)或安全用氣須知等。 5 分區(qū) 根據(jù)客戶的分布，將整個(gè)供氣范圍劃分成不同的區(qū)域。再根據(jù)以上確定的人員分配及安檢周期，每年制定切實(shí)合理的安檢計(jì)劃方案并予以實(shí)施。 6 總檢查時(shí)間表 安檢計(jì)劃方案中必須有一個(gè)檢查時(shí)間表，藉此計(jì)算人手安排。而總檢查時(shí)間表由綜合所有分區(qū)的檢查時(shí)間表所得，用以監(jiān)察整體的檢查進(jìn)度。 檢查時(shí)間表包括單位名稱、所屬片區(qū)域、通氣點(diǎn)火時(shí)間、單位總戶數(shù)、總用戶數(shù)、總點(diǎn)火生效戶數(shù)、上次檢查時(shí)間、已檢查周期、檢查方式等。 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 安檢服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS BZ06/VER: 第 35 頁(yè) /共 58 頁(yè) 附件三： 工作安排 1 工作單 入戶安全檢查工作單必須包含客戶資料：姓名、住址、燃具型號(hào)、使用年限、燃?xì)獗頂?shù)據(jù)、讀數(shù)及工作資料 (檢查日期、時(shí)段 )。 根據(jù)全年安檢計(jì)劃，做好每周的工作任務(wù)安排，在檢查前 1 個(gè)工作日，把工作單按小區(qū)打印并分發(fā)給各安檢班長(zhǎng)，以便工作分配。 當(dāng)安檢人員完成檢查工作后，必須把有關(guān)的工作記錄，以及更新的客戶數(shù)據(jù)填寫在工作單上，并交客戶簽署落實(shí)。 已完成并填妥的工作單資料，須由專人輸入客戶信息系統(tǒng)內(nèi)。 工作單的存檔須保全至少 5年（供參考）且有一個(gè)實(shí)際入戶周期才銷毀。 2 檢查時(shí)段 集中檢查 8:00 至 12:00,14:00 至 18:00（供參考） 設(shè)置臨時(shí)指揮中心，提供支援及提供用戶咨詢，同時(shí)進(jìn)行百尊爐具銷售。 分散檢查 在 8:00 至 20:00 的時(shí)間段內(nèi)，基準(zhǔn)工作時(shí)間不超出 8個(gè)小時(shí)，時(shí)間分段視小區(qū)入住性質(zhì)而定。 零星檢查 根據(jù)用戶的預(yù)約時(shí)間，在 8： :0至 20:00 的時(shí)間段內(nèi)提供上門服務(wù)。 3 臨時(shí)咨詢點(diǎn) 臨時(shí)指揮點(diǎn)的功能包括安檢安排、安全宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、爐具銷售、不銹鋼波紋管銷售。 4 安檢人員裝備 儀器及工具 安檢人員必須配備一般性使用的工具，包括 :壓力計(jì)、三通、鉗、螺絲刀、板手及工具袋等，另外必須配備可燃?xì)怏w測(cè)漏儀，以及常用的零件，如連灶前閥、宜備不銹鋼波紋管。 通訊裝備 安檢人員配上適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵮b備，如手提電話，以方便安檢人員與客人聯(lián)絡(luò)及內(nèi)部溝通。