【正文】 求著想，突出活動多，自由多，自助多，體驗多，參與多，溫情多，親切多，細微多，驚喜多、感情化等特點。溫泉旅游水質(zhì)衛(wèi)生是企業(yè)的生命線 溫泉休閑養(yǎng)生的水質(zhì)衛(wèi)生是溫泉旅游的生命線，必須配有專業(yè)的設(shè)備和專職的技術(shù)人員，對溫泉水定時抽樣、化驗、監(jiān)測、控制、處理，保證達標。還要做好溫泉池給水排水，定時放水清池、消毒清潔的工作。溫泉旅游的衛(wèi)生管理方針：高標準、經(jīng)常化。溫泉旅游的衛(wèi)生管理制度：衛(wèi)生責任制、計劃衛(wèi)生制、衛(wèi)生檢查制、衛(wèi)生監(jiān)測制、衛(wèi)生獎罰制四、敬業(yè)的專業(yè)人才（企業(yè)成功經(jīng)營四大要素之四）樹立現(xiàn)代人力資源管理理念 (Hume Resources management)①、人力資源是企業(yè)的第一資源和最寶貴的財富。通過對人的潛能的有效開發(fā)和利用，最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，完成企業(yè)的目標。 人力資源管理是吸引人、聘人、育人、用人、評人、留人、造就人的動態(tài)管理過程。②、現(xiàn)代人力資源管理觀念的五個轉(zhuǎn)變管理職能的轉(zhuǎn)變——從人事管理的行政事務(wù)性的管理轉(zhuǎn)為建立人力資源規(guī)劃、開發(fā)、利用、管理系統(tǒng)。管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變——人事管理強調(diào)對員工的管理和控制，忽略了人的主動性。人力資源管理強調(diào)對人的培訓(xùn)、開發(fā)和有效的使用。部門性質(zhì)的轉(zhuǎn)變——人事部是企業(yè)的成本消耗部門，人力資源管理部門成為企業(yè)的生產(chǎn)和效益部門。 管理觀念的轉(zhuǎn)變——人事管理對人以制度管理為主，人力資源管理對人實行人本主義管理。 管理目標的轉(zhuǎn)變——人事管理管理的目的是用人來贏利，人力資源管理的目的是造就人，滿足人的各種發(fā)展需要③選人和用人的標準：21世紀將是人力資源競爭的世紀，企業(yè)競爭實質(zhì)是人才的競爭。人力資源是提高旅游企業(yè)效益質(zhì)量的關(guān)鍵。“事在人為”，所以我們應(yīng)在人上下功夫。我認為在選人和用人上有兩條標準：即德才兼?zhèn)?。一是德，即敬業(yè)，要求“先做人、后做事”。我認為敬業(yè)就是“心里流著本企業(yè)的血，把個人利益與企業(yè)利益聯(lián)在一起”。 二是才，即在某個領(lǐng)域、某個方面有專長和專才。我認為“才就是材”、“只要你是塊材，都能成才”。④、實行德才兼?zhèn)涞挠萌酥溃杭吹虏牛鎮(zhèn)淙瞬乓?，為企業(yè)資本；德才，咋樣能識別，看行動結(jié)果；德才，一時看不清，應(yīng)觀察試用；有德，奇才是精品，應(yīng)破格信用；有德，有才是正品，應(yīng)大膽啟用；有德，無才是次品，應(yīng)培養(yǎng)使用；無德，有才是毒品，應(yīng)寧缺無亂；無德，無才是廢品，應(yīng)堅決陶汰。⑤、“人才是資本不是成本”，雖是一字之差，但它決定著企業(yè)的成敗和興衰，因為資本永遠追求最大化，成本永遠追求最小化。⑥員工是企業(yè)的財富。旅游企業(yè)需要更多的忠誠客戶，但必須首先有忠誠的員工才能獲得。我認為企業(yè)對內(nèi)“員工第一”，對外“客人第一”。沒有員工第一，就沒有客人第一。提倡員工“微笑服務(wù)”，沒有領(lǐng)導(dǎo)對員工的微笑，也就沒有員工對客人的微笑。⑦掌握員工離職的原因：1）幫派斗爭被“擠”走 2）任人唯親被“壓”走3）粗暴管理被“迫”走 4）風氣不正被“氣”走5）工作繁重被“累”走 6）責任重大被“嚇”走7）業(yè)務(wù)人才被“挖”走 8）沒有發(fā)展被“流”走⑧留住人才“三用理念”用事業(yè)凝聚人才，用待遇吸引人才，用感情留住人才。l 用待遇吸引人才培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工最好的待遇，也是最好的激勵。正所謂“培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴”； 制定科學(xué)激勵工薪機制（計件、計時、日薪、月薪、年薪、股份)。金鈕扣激勵機制；員工生活福利機制(住房、乘車、保險、社保、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公傷保險l 用事業(yè)凝聚人才企業(yè)不斷發(fā)展、擴展，創(chuàng)造批量需用人才機會，盡量從企業(yè)內(nèi)部，梯隊式培養(yǎng)、晉升、輸出，給員工提供前途發(fā)展空間，讓員工有干頭、有奔頭、有勁頭。這就是愿景管理，職業(yè)生涯管理。l 用感情留住人才以情動人，以情感人，情感留人。管理者應(yīng)視員工為家長、親人、良師、朋友來關(guān)照員工生活、吃、住、寒、暖、學(xué)、娛、病、婚、喪、生日、家屬探親等。使員工有個愉快開心的工作環(huán)境。尤其是旅游企業(yè)，生產(chǎn)者（員工）與消費者面對面交易，員工的心情和態(tài)度直接代表企業(yè)形象 ⑨、企業(yè)凝聚人才四以理念：以宏大事業(yè)感召人；以完善制度規(guī)范人；以優(yōu)秀文化激勵人；以利益共享凝聚人。建設(shè)現(xiàn)武企業(yè)管理團隊。①、企業(yè)要建設(shè)王牌管理團隊，領(lǐng)導(dǎo)班子是 團隊的領(lǐng)導(dǎo)核心。主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是班子的招集人、主持人，要發(fā)揚民主、集思廣益。用集體智慧決策。不能搞一言堂，主觀武斷，要克服個人英雄式、軍閥式、黃帝式的工作作風。②、領(lǐng)導(dǎo)必須有權(quán)威！什么是權(quán)威？權(quán)是別人給的，威是自己樹的！ 有人說：當領(lǐng)導(dǎo)就要歷害，叫人怕才是權(quán)威，我說錯！當領(lǐng)導(dǎo)就要講理，叫人服才是權(quán)威！當領(lǐng)導(dǎo)一定要公平正派誠信，具有人格魅力才能叫人服氣?、?、成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有20條能力：準則能力、敬業(yè)能力、專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、策劃能力、團隊能力、指揮能力、表達能力、執(zhí)行能力、督導(dǎo)能力、示范能力、技巧能力、時效能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、親和能力、寬容能力、耐苦能力、學(xué)習(xí)能力。④、“負責”是職業(yè)經(jīng)理人的最高境界（即職業(yè)道德規(guī)范）對社會負責，守法經(jīng)營，自覺維護市場秩序。對消費者負責，顧客是我們的衣食父母。對企業(yè)負責，維護企業(yè)利益、實現(xiàn)利潤最大化。是職業(yè)經(jīng)理人的重要目標。否則就是未盡職責。對員工負責，維護員工正當合法權(quán)益；只有忠誠的員工，才有滿意的顧客。對自己負責，即對自己人格、人品、價值負責。⑤、管理者必須責、權(quán)、利明確到位，名正言順。否則將會勞民傷財，一事無成。小恩小惠不但不能體現(xiàn)人才的價值，結(jié)果是用心良苦、得不償失。激發(fā)員工陽光的工作心態(tài)是經(jīng)營管理者最成功的標志。①、管理者最主要管什么？企業(yè)管理者要管理的事務(wù)很多，最主要的管什么？就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。人的事情很多也很復(fù)雜，要管人的什么？就是管人的心，員工的積極性和潛能的創(chuàng)造性發(fā)揮了，一切事都好辦了。有專家研究論證：“一個人如果沒有合適的激勵，其能力只發(fā)揮不到20%；如果施以激勵，給他（她）鮮花，給他（她）夢，其能力可發(fā)揮到8090%，一個人當四個人用” 。②怎么管人的積極性？就是要制定切實可行的激勵機制。激勵是人的本能需求。所謂以人為本，就是這個道理。員工在企業(yè)打工其本能的需求主要有兩種，一求生存、二謀發(fā)展。 企業(yè)就應(yīng)圍繞員工的基本需求創(chuàng)造條件，適實(時)的激發(fā)他為更好的生存和發(fā)展去努力！ 如實行員工每日自評和上司考評制，激勵員工天天向上，發(fā)揮其資本最大化作用。③、人本化管理模式 — ES管理模式? 對員工崗位工作有效合理的設(shè)計。? 提供良好穩(wěn)定的工作環(huán)境。? 賞識員工，并賦予參與和挑戰(zhàn)性的工作。? 對員工的錯誤循循善導(dǎo)。? 企業(yè)發(fā)展，員工成材。 企業(yè)與員工雙贏。④建立合理的企業(yè)激勵機制激勵的因素要明確，按員工正常的需要激勵。員工正常需要的激勵因素：●良好的工作環(huán)境●對員工的充分肯定●實惠的報酬 、福利●企業(yè)內(nèi)的提升發(fā)展●工作的安全和穩(wěn)定⑤激勵的程度要適當， 按照員工的期望值和效價激勵。 激勵效果 = 期望值 效價 期望值：員工付出的努力程度與能夠獲得的工作績效之間的正比關(guān)系 效價：員工取得成績的大小與獲得獎勵高低之 間的關(guān)系⑥激勵效果的評估。激勵效果＝適當努力滿意的成績渴望的獎酬激勵效果的大小取決于期望概率大小，也取決于目標效價的高低⑦激勵的頻率：在一定時間內(nèi)激勵的次數(shù)要適當。 ⑧激勵的時間：把握激勵的時間機會（最佳時間是及時，過期失效）。⑨、激勵的基本方式●物質(zhì)激勵 1）工資 2）獎金 3）福利●精神激勵 1）目標激勵 2）培訓(xùn)激勵 3）興趣激勵 4）榮譽激勵 5）感情激勵 6）榜樣激勵●懲罰激勵 1）懲罰標準 2）懲罰方法 3）懲罰技巧⑽、領(lǐng)導(dǎo)行為的激勵 1）領(lǐng)導(dǎo)的兩種影響力 A、職位影響力 B、個人威信影響力 2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀 A、破除對職位權(quán)力的迷信 B、正確認識權(quán)力的來源 C、正確使用權(quán)力各位同仁、各位朋友：我體會的市場經(jīng)片濟中企業(yè)成功四大要素今天就說到這里，供大家研討。我認為這些事說起來容易，干起來難呀，但首先要知道，再深入理解，再結(jié)合本企業(yè)實際做規(guī)劃，再努力實踐，再總結(jié)提高，再堅持，才能成功。祝各位更大成功！結(jié) 束 語市場竟爭中企業(yè)家成功的公式：眼光十冒險十努力學(xué)習(xí)十努力實踐＝成功！ 市場經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)營之道：產(chǎn)品之道，在于需；營銷之道，在于奇；管理之道，在于正；用人之道，在于勵；經(jīng)營之道，在于誠。如果把溫泉資源比作一條水龍，那么我們就要認真研究馭龍之術(shù)。套用金庸老先生作品中的一套武功，筆者將多年來從事溫泉旅游的心得，為溫泉旅游 《降龍二十六式》溫泉做主、理念做新、戰(zhàn)略做遠、策劃做先、定位做準、設(shè)計做對、建設(shè)做美、產(chǎn)品做精、模式做特、養(yǎng)生做深、度假做夠、休閑做足、功能做全、文化做純、機制做活、隊伍做強、素質(zhì)做高、衛(wèi)生做標、服務(wù)做細、市場做正、保護做好、環(huán)境做優(yōu)、品牌做響、形象做亮、效益做贏、產(chǎn)業(yè)做大！25 / 25