淺析電動(dòng)自行車電子商務(wù)建設(shè)v10-資料下載頁(yè)
2025-05-16 06:02本頁(yè)面
【正文】 端信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要任務(wù)是接受終端消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂單。同時(shí)可以瀏覽各類電動(dòng)自行車品類、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、圖片、顏色、配件等等信息。支持選購(gòu)，已購(gòu)產(chǎn)品的配送進(jìn)度查詢、支持VIP管理與網(wǎng)銀接口可以實(shí)現(xiàn)電子支付等。該平臺(tái)還需要增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，如：集成成熟即時(shí)通工具可以使消費(fèi)者與客戶人員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，提供必要的技術(shù)支持等。該平臺(tái)的部署如下圖：三、網(wǎng)絡(luò)交易優(yōu)先服務(wù)，建立忠誠(chéng)消費(fèi)群：前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，作為電動(dòng)自行車這個(gè)商品目前各品牌、車型之間的同質(zhì)化比較嚴(yán)重，現(xiàn)時(shí)大家不斷相互模仿學(xué)習(xí)。在實(shí)施電子商務(wù)后，我們的差異化主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售+產(chǎn)品售后服務(wù)提升，以獲取忠誠(chéng)的消費(fèi)群和良好的市場(chǎng)口碑。因此，本人認(rèn)為從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)差異化，提升品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域的著名度：快速的顧客響應(yīng)機(jī)制：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最擔(dān)心所購(gòu)產(chǎn)品的售后服務(wù)支持。因此，電動(dòng)自行車做電子商務(wù)必須加強(qiáng)這塊支持建設(shè)。作到快修服務(wù)、備件服務(wù)、投訴反饋、質(zhì)量跟蹤、應(yīng)用回訪等個(gè)性化的服務(wù)。讓消費(fèi)者感到電動(dòng)自行車網(wǎng)上采購(gòu)的好處，加大消費(fèi)群體的維護(hù)。暢通企業(yè)與消費(fèi)者的交流平臺(tái)：建立一個(gè)可以讓消費(fèi)者，隨時(shí)與整車企業(yè)交流溝通的平臺(tái)，如：BBS、即時(shí)通、呼叫中心、移動(dòng)終端、智能終端等等、利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的無(wú)處不在的溝通。統(tǒng)一集中管理消費(fèi)者資源：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息資料的集中化統(tǒng)一管理。并設(shè)專人定期對(duì)長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行商品配件采購(gòu)或維修的消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系。詢問(wèn)使用需求，并將新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等信息與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，建立長(zhǎng)期的溝通機(jī)制。加大網(wǎng)絡(luò)交易宣傳利度： 通過(guò)各種方式傳媒，加大企業(yè)電子商務(wù)的宣傳力度。以宣傳高效的、專業(yè)化服務(wù)為基礎(chǔ)和高品質(zhì)、低碳的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為背景。新時(shí)代、新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，走向電動(dòng)自行車經(jīng)營(yíng)新紀(jì)元。智能化地址管理，提升服務(wù)效率及滿意度：開發(fā)智能終端軟件產(chǎn)品，提供用戶在手機(jī)等智能終端上可以快速定位到離自己最近的維修網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)也可能通過(guò)8小時(shí)電話服務(wù)支持尋找最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)消費(fèi)者去就近的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到電動(dòng)車服務(wù)的快捷、智能、方便。做到服務(wù)就在身邊，服務(wù)無(wú)處不在。利用現(xiàn)行最常用的地下管理技術(shù)結(jié)合GPS技術(shù)，打造強(qiáng)大的服務(wù)體系。四、加強(qiáng)電子商務(wù)人才儲(chǔ)備和引進(jìn)：電子商務(wù)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，也是一門應(yīng)用操作能力很高的學(xué)科。電動(dòng)自行車要建設(shè)實(shí)施電子商務(wù)，必須需要儲(chǔ)備具有一定專業(yè)水平和技能的人才隊(duì)伍。通過(guò)不斷的實(shí)踐推進(jìn)這些人才的快速成長(zhǎng)。既能適應(yīng)行業(yè)需要，又能熟悉產(chǎn)品和消費(fèi)需求的復(fù)合性專業(yè)人才。五、統(tǒng)一區(qū)域性銷售價(jià)格：經(jīng)了解現(xiàn)在全國(guó)電動(dòng)車行車經(jīng)銷商的銷售價(jià)格不統(tǒng)一，各區(qū)域之間差異也比較大，這對(duì)推進(jìn)電子商務(wù)也經(jīng)銷商個(gè)人利益也一對(duì)矛盾。因此，建議整車廠家在做電子商務(wù)時(shí)，一定要把產(chǎn)品的銷售價(jià)格統(tǒng)一了，若全國(guó)統(tǒng)一難度大，可以進(jìn)行區(qū)域性統(tǒng)一，以便經(jīng)銷商對(duì)支持整車廠電子商務(wù)的推進(jìn)，同時(shí)做到價(jià)格透明。有助于消費(fèi)者傾向網(wǎng)購(gòu)，加快電子商務(wù)的推進(jìn)。結(jié)束語(yǔ)： 通過(guò)對(duì)電動(dòng)自行車行業(yè)解析，結(jié)合信息社會(huì)商業(yè)模式的需要。本人認(rèn)為電動(dòng)自行車需要走電子商務(wù)必須打通與經(jīng)銷商或代理商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。發(fā)揮區(qū)域地理優(yōu)勢(shì)，把資源配置到最佳狀態(tài)。大力加強(qiáng)內(nèi)外信息系統(tǒng)的建設(shè)。以實(shí)際產(chǎn)品為導(dǎo)向，面向產(chǎn)業(yè)和未來(lái)。加快推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)與實(shí)施，以提升終端消費(fèi)者滿意度和認(rèn)知度。全面走上差異的道路。充分發(fā)揮電子商務(wù)人才的特長(zhǎng)，走向信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的前沿。 12
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1