【正文】 子商務(wù)應(yīng)用的初期大都經(jīng)歷了一個(gè)分部門、分模塊獨(dú)立開(kāi)發(fā)的漸進(jìn)式的摸索過(guò)程；而當(dāng)電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備和資金實(shí)力之后，就開(kāi)始考慮對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，重新制定電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)實(shí)施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，將電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計(jì)劃，分模塊、分步驟，全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)；有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實(shí)施的策略，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團(tuán)，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，先入企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實(shí)施一塊兒、推廣一塊。確定了發(fā)展方向后，采取什么樣的電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式也是企業(yè)關(guān)注的要點(diǎn)，以我們關(guān)注的成功案例來(lái)看，購(gòu)買后二次開(kāi)發(fā)或外包開(kāi)發(fā)與自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功模式。因?yàn)殡娮由虅?wù)應(yīng)用往往是一個(gè)漸進(jìn)的探索過(guò)程，一般在電子商務(wù)應(yīng)用的初期，電子商務(wù)應(yīng)用的水平不高，企業(yè)完全可以通過(guò)自己的實(shí)力完成自主開(kāi)發(fā)工作。但當(dāng)電子商務(wù)應(yīng)用集成應(yīng)用水平到達(dá)一個(gè)更高起點(diǎn)時(shí)，引入第三方就成為很必要的工作，所以，不少企業(yè)就采用購(gòu)買后二次開(kāi)發(fā)的方式。在很多時(shí)候企業(yè)選擇一部分外包是完全必要的，只是各個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的程度不一樣，象汽車行業(yè)這樣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的核心能力不在于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也建議企業(yè)把一部分工作外包，但無(wú)論選擇那種第三方形式，企業(yè)都必須注意，實(shí)行電子商務(wù)應(yīng)用的主體在于本身，第三方不可能代替企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用，它只是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)整合部分。 電子商務(wù)應(yīng)用的合作伙伴企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃的過(guò)程中，要做到有的放矢，真正使電子商務(wù)應(yīng)用投資轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有效手段和管理工具。電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃過(guò)程中需要遵循的一般原則為： 首先，保持企業(yè)動(dòng)態(tài)需求和電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)施計(jì)劃相一致的原則。這里的動(dòng)態(tài)需求是指不僅要考慮企業(yè)當(dāng)前的管理需求，更重要的是考慮企業(yè)未來(lái)的管理需求。以此為前提制定的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃才能滿足企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)先上ERP，還是先上CRM，二者如何有效地集成在一起。其次，要把握“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，分步受益”的原則。就像好鋼要用在刀刃一樣，每一個(gè)階段的投入，都要獲得最大的收益，做到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在它自身的生命周期內(nèi)發(fā)揮最大的效益。最后，注重電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃與企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)調(diào)一致。電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃是企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃中的一部分，它與市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新戰(zhàn)略等其他部分息息相關(guān)，它們組成了一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身，所以企業(yè)總體的電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃要融入企業(yè)戰(zhàn)略體系當(dāng)中，達(dá)到相互配合、相互促進(jìn)的目的。 另外，要想制定出切實(shí)可行的規(guī)劃方案，我們認(rèn)為，借助第三方管理咨詢公司的知識(shí)整合能力和全面的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)其協(xié)助企業(yè)做好規(guī)劃方案不失為一種上佳選擇。管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。如何選擇信息集成商由于中國(guó)咨詢市場(chǎng)上可供選擇的國(guó)內(nèi)咨詢公司并不多，企業(yè)很多種情況下，只能先選擇信統(tǒng)集成商。這時(shí)，選擇集成商時(shí)一定要非常慎重。以下是企業(yè)選擇集成商時(shí)的一些要點(diǎn)。 首先企業(yè)要樹立“電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)是選擇合作伙伴而不是單純地選擇軟件”的思路。企業(yè)在選擇信息集成商的時(shí)候一定要像選擇“戰(zhàn)略合作伙伴”一樣全局考慮。因?yàn)槠髽I(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，項(xiàng)目的前后相關(guān)性強(qiáng)，單元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問(wèn)題，但是站在企業(yè)整體電子商務(wù)應(yīng)用的全局上來(lái)看，局部問(wèn)題的解決并不能最終解決集成問(wèn)題，這就要求集成商必須有相當(dāng)?shù)膶?shí)力提供全面的可行的集成解決方案。一旦合作伙伴選定后，企業(yè)一定要樹立“合作”的態(tài)度共同將企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用作好。 此外企業(yè)在選擇集成商時(shí)除了考慮其具體實(shí)力之外，還必須考慮： 是否能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。目前企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)都不是“白紙一張”，而是在單元技術(shù)方面取得了一定的實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，因此，企業(yè)在選擇集成商時(shí)一定還要考慮能否繼承企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)，或?qū)崿F(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的良性改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)的平穩(wěn)過(guò)渡。 企業(yè)在考慮信息集成商是否有以上實(shí)力的基礎(chǔ)上更應(yīng)該考慮該企業(yè)是否能為企業(yè)提供其他的增值服務(wù)能力。 在重點(diǎn)考察系統(tǒng)繼承商的實(shí)力的同時(shí)，也必須確實(shí)關(guān)注其提供軟件的具體性能，在滿足企業(yè)現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，還需考慮： 軟件的安全性 、軟件的先進(jìn)性 、軟件的實(shí)用性、軟件的開(kāi)放性 、軟件的兼容性 、軟件的集成性、軟件的平臺(tái)化和跨平臺(tái)性 、軟件信息數(shù)據(jù)的共享性、軟件的可實(shí)施性、軟件的市場(chǎng)占有率和軟件的用戶情況、軟件的更新?lián)Q代能力 從上面的論述中，我們可知，信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施合作伙伴的選擇是十分關(guān)鍵的要素，企業(yè)可以參照以下的模式合理選擇合作伙伴。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化壓力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度可只選擇系統(tǒng)集成商考慮選擇國(guó)內(nèi)咨詢公司考慮選擇國(guó)內(nèi)咨詢公司國(guó)外咨詢公司的全面介入當(dāng)然，在某些特殊情況下，如果企業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，人員素質(zhì)，管理基礎(chǔ)，企業(yè)也可以選擇自主開(kāi)發(fā)。案例：長(zhǎng)安汽車與Oracle共建汽車電子商務(wù)平臺(tái)為了更有效地利用先進(jìn)的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級(jí)，2001年6月22日，長(zhǎng)安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和Oracle中國(guó)公司在重慶舉行合作簽約儀式，雙方宣布建成核心戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同建設(shè)具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的長(zhǎng)安小型客車電子商務(wù)平臺(tái)。進(jìn)入90年代以來(lái)，一方面，大批量低成本的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，另一方面，全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)汽車廠商的生產(chǎn)成本提供了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)交易平臺(tái)為汽車廠商能夠以更低的成本生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品提供了有效的途徑，它允許汽車制造商能夠方便地與顧客溝通，能夠通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)零部件而真正實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)，不僅可以降低零部件采購(gòu)成本，同時(shí)能夠選擇到性能優(yōu)良的零部件。電子商務(wù)并不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站，也不僅僅是實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），真正的電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理的方式。它需要通盤考慮供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和后勤保障等與交易內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，只有把所有這些信息內(nèi)容全部集中到統(tǒng)一的在線協(xié)作環(huán)境中，讓所有員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都能夠通過(guò)Internet在此環(huán)境中進(jìn)行商務(wù)交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到供應(yīng)鏈管理全過(guò)程的多對(duì)多在線協(xié)作，才能有效地增強(qiáng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的可視度，優(yōu)化的資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的成本節(jié)約。在對(duì)目前市場(chǎng)上多種主要的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行全面的評(píng)估之后，長(zhǎng)安集團(tuán)公司最終選擇了在電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)支持等方面都具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的Oracle公司作為核心戰(zhàn)略合作伙伴，利用Oracle電子商務(wù)套件共創(chuàng)長(zhǎng)安小型客車電子商務(wù)平臺(tái)。第二章：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實(shí)施在對(duì)ERP、SCM、CRM和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有充分理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需仔細(xì)分析自身的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略等外部和內(nèi)部的相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的明確需求，然后才能決定整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用投資規(guī)劃及電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)施的孰先孰后。這里要說(shuō)明的是，ERP/SCM、CRM同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間并不是并行的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在順序上是靠后的。通常情況下，只有在ERP和CRM實(shí)施到一定程度時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施才是比較現(xiàn)實(shí)的。因此，在我們的討論中，將會(huì)先對(duì)ERP及CRM進(jìn)行討論。概述企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的建設(shè)，其最終所要建設(shè)的是一個(gè)經(jīng)過(guò)高度整合的電子商務(wù)應(yīng)用體系，而非單純地僅僅是ERP或者其它諸如此類的單一部件，這些部件雖然其內(nèi)部也自有其體系，但卻仍然遠(yuǎn)不足以造就一整套完善的數(shù)字神經(jīng)體系。除ERP之外，在當(dāng)今以行業(yè)價(jià)值鏈體系為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的年代中，企業(yè)面向客戶端的CRM和面向供應(yīng)端的SCM的實(shí)施也日益顯示出迫切性。電子商務(wù)應(yīng)用成功實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)一把手的鼎立支持；各業(yè)務(wù)部門與信息部門的緊密配合；業(yè)務(wù)流程的重組；企業(yè)管理觀念；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改變；ERP的科學(xué)性與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性的結(jié)合（需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)）。 汽車行業(yè)特點(diǎn)與ERP、SCM與CRM選擇的因素行業(yè)特點(diǎn)汽車銷售范圍廣，客戶需要快速的服務(wù)響應(yīng)，這些要求企業(yè)能夠有效地管理多層次分銷體系和服務(wù)體系，CRM是非常有用的；汽車行業(yè)的內(nèi)部注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此也要考慮上ERP 。汽車整車裝配廠的60%以上的的零部件要向其它的供應(yīng)商購(gòu)買，所以對(duì)供應(yīng)端的SCM對(duì)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是非常有意義的。 在規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用投資之前，企業(yè)必須從管理績(jī)效評(píng)價(jià)入手，分析企業(yè)在產(chǎn)、供、銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率和存在的問(wèn)題。借助約束理論等分析手段找出企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上存在哪些問(wèn)題？問(wèn)題的根源是什么？其中哪些問(wèn)題是首先需要解決的、哪些是其次需要解決的？也就是說(shuō)，要明確企業(yè)的管理瓶頸，以解決瓶頸問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)為依據(jù)，制定企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用投資規(guī)劃，決定先上的是ERP，還是CRM。 如果是在公司內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)上存在瓶頸，剛應(yīng)考慮先上ERP,如果在公司營(yíng)銷渠道或客戶關(guān)系管理上存在問(wèn)題，剛應(yīng)考慮先上CRM。而如果公且電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)比較好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)該初步加以考慮。發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)未來(lái)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，將直接影響電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃中的產(chǎn)品選型和實(shí)施步驟等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的，在產(chǎn)品選型過(guò)程中必須考慮未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，做到管理軟件能夠與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)，具備一定的可擴(kuò)展性和靈活性；根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和時(shí)間表，確定企業(yè)應(yīng)先上ERP，還是CRM，以及與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的推進(jìn)時(shí)間表。如果企業(yè)未來(lái)工作重點(diǎn)放在市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷體系建設(shè)，可以考慮先上CRM；如果是以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高企業(yè)運(yùn)作效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本、組建網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作體系為未來(lái)的工作重點(diǎn)，可以考慮先上ERP。 總體來(lái)說(shuō)，ERP著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工具。它適合在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居安思危的企業(yè)。實(shí)踐證明，中國(guó)企業(yè)在ERP應(yīng)用上大多起點(diǎn)低、管理水平低、駕馭系統(tǒng)的能力弱。中國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理還很薄弱，包括那些在業(yè)內(nèi)名列前茅的企業(yè)。它們對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順。客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能同意，更不要說(shuō)銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程?？傊还芷髽I(yè)大小，也不管企業(yè)采用什么樣的ERP，中國(guó)企業(yè)都迫切需要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。中國(guó)企業(yè)不是買一個(gè)產(chǎn)品，而是尋找一種解決方案。 中國(guó)企業(yè)如何才能成功地實(shí)施ERP？我們認(rèn)為，第一，在實(shí)施中必須注意的是項(xiàng)目管理以及風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)和控制。第二，培訓(xùn)是成功的基礎(chǔ)，不同層次的用戶應(yīng)接受最適合的培訓(xùn)。第三，系統(tǒng)必須具有靈活性、易于使用。 我們建議ERP用戶在實(shí)施ERP過(guò)程中，最好分模塊進(jìn)行。這樣，雖然會(huì)把實(shí)施周期拉長(zhǎng)，帶來(lái)局部和整體的暫時(shí)脫節(jié)，但能大大降低工程風(fēng)險(xiǎn)，從而提高ERP實(shí)施的成功率。由于企業(yè)內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題不能同步發(fā)現(xiàn)，如果采取同步解決的方法會(huì)使部分模塊不能充分發(fā)揮作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是選ERP的模塊，而是選一個(gè)解決方案，企業(yè)應(yīng)該采取一次規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，效益驅(qū)動(dòng)的原則。選模塊一定要在需求與解決方案之下。ERP項(xiàng)目是高度依賴于復(fù)合型人才的項(xiàng)目。因此，要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍。與選擇所謂符合國(guó)情的產(chǎn)品不同，在實(shí)施中必須選擇了解國(guó)情、有在國(guó)情下實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)人員。 在選擇顧問(wèn)人員時(shí)，需要考慮幾個(gè)必備條件：第一，規(guī)范化。顧問(wèn)必須真正站在用戶的角度考慮問(wèn)題，而不能被ERP供應(yīng)商牽著走；第二，職業(yè)化。顧問(wèn)的角色不是精通各類軟件操作，而是企業(yè)管理；第三，能夠承擔(dān)責(zé)任。很多國(guó)內(nèi)咨詢公司并不具備這樣的條件；而國(guó)外的咨詢業(yè)又收費(fèi)高，也不太了解中國(guó)企業(yè)的運(yùn)作情況。 培訓(xùn)應(yīng)該是兩方面的：第一是教育，是有關(guān)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)的提升，讓員工被動(dòng)地接受新觀念、新方法；第二才是培訓(xùn)，是有關(guān)操作技能的改善，讓員工主動(dòng)的學(xué)習(xí)、再造企業(yè)。只有企業(yè)與供應(yīng)商一道從思想觀念和行為手段上，從上到下做好全員培訓(xùn)，才能推動(dòng)ERP實(shí)施走向成功。 第一節(jié)：ERP模塊選擇與實(shí)施作為一個(gè)管理話題，ERP和SCM已經(jīng)被媒體炒得不亦熱乎。但作為一個(gè)管理工具，ERP和SCM在中國(guó)的實(shí)施還不盡如人意。中國(guó)企業(yè)是否需要ERP和SCM？需要什么樣的ERP和SCM？怎樣才能保證ERP/SCM的成功實(shí)施？我們將對(duì)ERP和SCM 分別展開(kāi)討論，先討論的是ERP。一、如何選擇ERP模塊我們將從需求、時(shí)機(jī)、投入與類型四方面分析，以幫助汽車企業(yè)正確地選取合適的ERP模塊。以問(wèn)題和需求為出發(fā)點(diǎn)當(dāng)一個(gè)企業(yè)決定了使用ERP后，就要考慮使用什么樣的ERP模塊或如何選擇ERP軟件。由于不同的ERP的模塊會(huì)有針對(duì)性地解決特定的問(wèn)題，因此在ERP模塊的選擇上務(wù)必要從企業(yè)面臨的問(wèn)題與需要出發(fā)。企業(yè)在上ERP項(xiàng)目前必須清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，深刻了解企業(yè)對(duì)ERP的需求到底是什么。這事實(shí)上也就是要明確引入ERP的目的，從而使得ERP選型和實(shí)施都能夠做到有的放矢。一般地，企業(yè)面臨的問(wèn)題及對(duì)ERP的需求包括：（1）、管理問(wèn)題及相應(yīng)的需求。對(duì)于迫切需要理順管理的企業(yè)。一些企業(yè)上ERP目的就是為了借助ERP的力量理順管理問(wèn)題，借助軟件功能的應(yīng)用規(guī)范管理。（2）、決策問(wèn)題及相應(yīng)的需求。對(duì)于迫切需要完善信息管理的企業(yè)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)滯后，跟不上市場(chǎng)的快速反映，重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作煩瑣，數(shù)據(jù)出處不唯一，甚至誤導(dǎo)決策者，歸其原因就是內(nèi)部信息還沒(méi)有共享。這種企業(yè)上ERP的目的是先實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，再通過(guò)ERP電子商務(wù)應(yīng)用和管理理念督促企業(yè)管理的完善和提高。（3）、發(fā)展問(wèn)題及相應(yīng)的需求。對(duì)于發(fā)展受限，迫切往更高層次發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)的決策者很清楚，企業(yè)要生存，發(fā)展才是硬道理，所以他們必須有追求無(wú)限