如何用實(shí)戰(zhàn)實(shí)效提升營銷服務(wù)品質(zhì)-資料下載頁
2025-05-16 03:43本頁面
【正文】 話回訪、聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上組建了膠囊健康俱樂部，經(jīng)常組織中老年人開展廣場文藝表演、健康知識(shí)大賽、登山比賽等趣味節(jié)目，豐富他們的生活。對(duì)于重癥患者，組委會(huì)工作人員則帶上檢測儀上門為其檢查、診斷，長期進(jìn)行健康跟蹤，直至患者的身體得到康復(fù)。 ★ 耐心：集團(tuán)專家組對(duì)全國消費(fèi)者來信、來電提出的各種心腦問題耐心細(xì)致的給予回答解釋。若碰到消費(fèi)者有關(guān)其它癥狀疑問，專家組委會(huì)則會(huì)根據(jù)不同需求，通過書信方式不厭其煩、每信必復(fù)為其作出詳細(xì)的解答； ★ 細(xì)心：集團(tuán)在健康千里活動(dòng)中，為確保成功效果，在一些現(xiàn)場布置的具體細(xì)節(jié)作了大量的工作，如領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話的時(shí)間控制；現(xiàn)場人員將有多少人參加的預(yù)算；天氣變化的防范措施；競爭對(duì)手是否破壞現(xiàn)場等都考慮的十分細(xì)致并作出兩種效果方案的準(zhǔn)備。 前段時(shí)間由于天氣比較炎熱，而參加活動(dòng)的又大多數(shù)是體弱的中老年人，集團(tuán)考慮到：一整場活動(dòng)下來，精力消耗過大，容易產(chǎn)生煩悶與疲勞，如果中場消費(fèi)者要是口渴了怎幺辦？如果人太多了，等的不耐煩怎幺辦？因此，集團(tuán)專門成立了以十幾個(gè)人為一組的 “ 綠色使者 ” 在現(xiàn)場專門為消費(fèi)者服務(wù)。如在活動(dòng)現(xiàn)場準(zhǔn)備了輕松、喜聞樂見的歌曲，并不時(shí)配合一些趣味性的娛樂活動(dòng)，提高消費(fèi)者的情緒，搞活動(dòng)現(xiàn)場氣氛；活動(dòng)期間， “ 綠色使者 ” 為消費(fèi)者搬椅子、送礦泉水和派發(fā)《心腦必讀》手冊(cè)，解決了他們由于排隊(duì)所引起的勞累與煩悶；現(xiàn)場還準(zhǔn)備了 30 多把大遮陽傘，預(yù)防天氣變化的急需?；顒?dòng)的細(xì)微之處讓許多前來采訪的新聞?dòng)浾邽橹@嘆：如此周到的考慮在我們參加的所有戶外活動(dòng)中是極少見的?！? ★ 愛心：集團(tuán)在服務(wù)營銷中，把 “ 愛心 ” 兩個(gè)字體現(xiàn)的淋漓盡致。如針對(duì)消費(fèi)資料，集團(tuán)客戶服務(wù)部對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定期的電話回訪，組成戶外服務(wù)隊(duì)上門健康檢查。對(duì)一些家庭經(jīng)濟(jì)較為實(shí)際困難的患者，提供免費(fèi)的上門診斷后，并贈(zèng)送多個(gè)療程的 膠囊 產(chǎn)品讓其服用。 以數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)體系，品質(zhì)塑造品牌形象的服務(wù)營銷，透過 “ 個(gè)人化 ” 的接觸方式，與目標(biāo)消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系，藉由持續(xù)的接觸與溝通，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，從而提高產(chǎn)品的競爭力、附加值、差異化地位。 在保健品行業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷策略，不但是行業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在需求，也是保健品行業(yè)在市場形式下競爭優(yōu)勢的新要素。當(dāng)然，僅僅在口頭上討論如何改進(jìn)服務(wù)的方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 必須制定完善的服務(wù)宗旨、詳細(xì)的計(jì)劃和行之有效的執(zhí)行力，這些需從最高層管理者開始實(shí)行 , 最終滲透到企業(yè)的各個(gè)部門 , 只有企業(yè)中所有的員工都努力對(duì)服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí) , 了解目標(biāo)消費(fèi)者真正需要什幺 , 然后按照消費(fèi)者的需求提供有針對(duì)性的服務(wù) , 才能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。 6 /
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