中國移動營業(yè)廳及手機賣場人員崗位責(zé)任制-資料下載頁
2025-05-16 02:40本頁面
【正文】 不發(fā)放。三：業(yè)務(wù)處理及操作考核1：在辦理業(yè)務(wù)過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)服務(wù)態(tài)度差考核10元/次，如果客戶投訴至10086公司考核到我廳的，直接考核員工100元/次。店管連帶考核每次10元。2：營業(yè)員因工作粗心，造成業(yè)務(wù)差錯，未引起投訴的，每個差錯自行賠付，引起投訴的公司考核將考核到員工個人一起100元。店管連帶考核每次10元。3：因數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引發(fā)投訴店方視情況出面解決，解決不了可由店方承擔(dān)部分責(zé)任。四：規(guī)范服務(wù)考核1：上班未帶頭花及工號牌，未穿工作服的，每次扣款10元。2：未使用服務(wù)用語，交費未做到唱收唱付，每次扣10元。3：工作互相推委，影響工作和辦理業(yè)務(wù)的無論誰對與錯，對雙方當(dāng)事人每次扣款10元，客戶中心明查或省公司暗訪中，未做到辦一，安二，招呼三，未遞送帳單的，檢查人員點名考核到人，沒有點名的兩人一起考核，公司考核多少分直考核到營業(yè)員，20元/分，店管連帶每分10元的考核。五：勞動紀(jì)律 1：上班遲到及早退者，每次考核10元。為考核，2： 移動公司或營業(yè)廳組織培訓(xùn)及會議，無故不參加者每次扣款10元，3：工作不聽安排的，我行我素的每次扣款10元，上班時間在臺席內(nèi)當(dāng)著客戶面打私人電話的。一次考核10元，被公司考核扣分的，按每分20元考核到人，店管連帶每分10元的考核。4. 安全檢查：抽屜的卡和零錢不能超過300元，不能有100元和50元大鈔，被安全檢查抓住罰款的，營業(yè)員自己到公司去交罰款。5. 衛(wèi)生：當(dāng)班的員工要負(fù)責(zé)全天的衛(wèi)生和整個臺席區(qū)域的整潔，公司檢查衛(wèi)生不達標(biāo)引起扣分將考核當(dāng)班的員工,每分20元的考核,店管連帶每分10元的考核。六：職責(zé)嚴(yán)格遵守《工作紀(jì)律管理制度和成長贊助條例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和銷售技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，保證整個廳業(yè)務(wù)量的梯增。七：未盡事宜，另行規(guī)定。店管簽字：店方責(zé)任人簽字：2010年6月17日執(zhí)行11 /
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