為何說產(chǎn)品是贏利的工具-資料下載頁
2025-05-16 02:24本頁面
【正文】 ，跟隨者望而生嘆。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)像“樂百氏二十七層”凈化一樣經(jīng)典，后來者即便說“二十八層凈化”也無濟(jì)于事。產(chǎn)品質(zhì)量要求產(chǎn)品的質(zhì)量要求有很完善的理論體系，不過那都是從生產(chǎn)制造的角度去研究的。但是，在銷售人員的眼中，質(zhì)量有不同的理解。產(chǎn)品進(jìn)入市場，就應(yīng)該叫商品，商品是用來賺錢的，只要買家愿意拿錢來買，商品質(zhì)量就認(rèn)為可以了。所以，商品質(zhì)量是指商品滿足顧客的要求。當(dāng)然，這里的顧客要求并不是簡單地指買東西的人的要求，還包括許多社會(huì)公共要求。顧客要求包括：1. 買東西（商品）的人的要求。2. 使用商品的人的明確要求和潛在要求。3. 國家規(guī)定和社會(huì)道德要求。例如，國家強(qiáng)制規(guī)定，所有的電器產(chǎn)品都要做3C認(rèn)證，取得3C安全許可標(biāo)志以后，才能上市銷售。國家強(qiáng)制要求代表的是消費(fèi)者的整體利益，代表整體消費(fèi)者在行使職權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的整體權(quán)益。依據(jù)顧客要求，可以對商品的質(zhì)量展開描述，在銷售人員眼中，商品質(zhì)量應(yīng)該涵蓋入下特性：1. 安全要求：指商品對人身有潛在的傷害或?qū)ω?cái)產(chǎn)有重大危害的等。如電器的漏電，火災(zāi)危險(xiǎn)，食物中的重金屬，玩具的棱角等。2. 功能要求:商品都有使用價(jià)值，如果降低或喪失了商品使用價(jià)值，則有質(zhì)量問題。如圓珠筆寫不出來，電扇不轉(zhuǎn)，冰箱溫度不夠冷等。3. 可靠性要求：指商品使用價(jià)值不穩(wěn)定或不耐久。如上網(wǎng)經(jīng)常斷線，手機(jī)通話聲音不穩(wěn)定，汽車輪胎壽命太短等。4. 經(jīng)濟(jì)性要求：指商品經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)的總費(fèi)用的多少，如空調(diào)器、冰箱等家電產(chǎn)品的耗電量，汽車的每百公里的耗油量，維修的方便性等。5. 美觀性要求：商品的外觀和包裝吸引顧客的程度。應(yīng)該來說，現(xiàn)在商品的包裝越來越重要，有時(shí)甚至比產(chǎn)品本身更重要。6. 心理要求：商品使用給人帶來的心理滿足感。如汽車座位的舒適程度，鼠標(biāo)的手感，服務(wù)態(tài)度等等?，F(xiàn)在的商品，質(zhì)量已經(jīng)非常相近，各家的產(chǎn)品質(zhì)量基本相同，但這里指的相同是指安全、功能、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等方面相同。商品的質(zhì)量競爭已經(jīng)上升到更高層次的博弈，那就是美觀性和心理要求。廠家的質(zhì)量競爭焦點(diǎn)也集中在此方面，而品牌，價(jià)格的距離也是通過美觀和心理方面的質(zhì)量要求區(qū)分開來。7 / 7
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