一起幫助員工有效溝通-資料下載頁
2025-05-15 23:42本頁面
【正文】 和認(rèn)可的關(guān)鍵因素是什么，哪些因素對(duì)員工的行為影響最大。要想辦法將信息溝通方法納入這些計(jì)劃當(dāng)中。例如，大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)估都是由經(jīng)理人通過填寫表格來完成的。這種表格列出了不同績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該在這些標(biāo)準(zhǔn)中再加入一項(xiàng)：為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)溝通的目標(biāo)及戰(zhàn)略而付出的努力。 在有些公司，人力資源部門可能不愿意為了一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目而更改現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。這就是為什么獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和IT部門的支持是如此重要。 公司領(lǐng)導(dǎo)在溝通項(xiàng)目上不能只說不做，而應(yīng)該不遺余力地給予支持。從現(xiàn)有溝通渠道到全體員工大會(huì)，他們可以通過多種途徑提供支持。而最重要的一點(diǎn)是，溝通項(xiàng)目一旦確立，領(lǐng)導(dǎo)就得讓大家知道必須全力以赴。 為處理好信息泛濫問題而采取的許多措施都將涉及新技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)有功能。所以你需要和IT部門聯(lián)手，才能將這些想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 做好準(zhǔn)備工作 在變革開動(dòng)之前，必須先把正確的工具準(zhǔn)備好。質(zhì)量改進(jìn)就是一個(gè)很好的例證。員工必須具備特定的工具才會(huì)接受質(zhì)量改進(jìn)的原則，否則質(zhì)量改進(jìn)就是空中樓閣。比如，有專門制定目標(biāo)和實(shí)施方法的小組；有合適的模板提供給員工，讓他們能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用這些原則；有規(guī)范化的語言，這些通用語言基本上是一些縮略語，如DIRTFT，表示“Do It Right The First Time”（一舉到位），但是也包括一些定義，例如將“質(zhì)量”定義為“符合要求”；另外，將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)寫進(jìn)績(jī)效期望中，也就是說，員工的工資將直接與他們改進(jìn)質(zhì)量的工作表現(xiàn)掛鉤。 內(nèi)部溝通也一樣。你可以向員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通存在問題有多嚴(yán)重；造成的損失有多大；對(duì)利潤(rùn)、效率和競(jìng)爭(zhēng)力的傷害有多深。你也可以列出所有員工做錯(cuò)的事情。但是，如果員工沒有做好事情的資源，一切努力都是白費(fèi)。另外，對(duì)于一些復(fù)雜的事情來說，這些方法還必須比員工目前使用的處理方法更加得心應(yīng)手才行。 原文經(jīng)許可摘自Shel Holtz所著Corporate Conversations: A Guide to Crafting Effective and Appropriate Internal Communications一書。Shel Holtz 登記2004年版權(quán)。該書由位于紐約的美國(guó)國(guó)際管理協(xié)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)AMACOM出版。趙建偉譯。 該書英文版可向新加坡McGrawHill Education（Asi7 / 7
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