設(shè)計(jì)師品牌店鋪運(yùn)營方案-資料下載頁
2025-05-15 03:25本頁面
【正文】 公司要求完成各項(xiàng)工作；216。 服從上級的安排，能夠較好的完成上級委派的工作；216。 組織紀(jì)律性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；216。 按時(shí)出勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；216。 熱情友好，善于與人溝通；216。 頭腦靈活，能提出有利于專賣店/公司發(fā)展的建設(shè)性意見；216。 團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；216。 對待每位客戶（內(nèi)部/外部）都能做到親切、友善、周到、無微不至；216。 對于所管轄的區(qū)域能夠做到整潔、衛(wèi)生、無污物；216。 貨倉內(nèi)所有貨品擺放的布局合理；216。 貨倉內(nèi)的貨品碼放整齊、有序，為下一環(huán)節(jié)的工作帶來了方便；216。 貨倉內(nèi)的各種物料（手提袋等日常必需品）存量正常、擺放合理、便于尋找；216。 能夠細(xì)心、及時(shí)地完成各項(xiàng)帳目報(bào)表的制作，準(zhǔn)確率高；216。 在手頭暫無工作的情況下，庫管有主動(dòng)分析庫存結(jié)構(gòu)、查看有無缺貨信息的意識；216。 能夠很好按照“美程服務(wù)”的要求，準(zhǔn)確、快捷的完成收銀過程；216。 能夠耐心的為顧客講解所購商品的洗水知識及三包內(nèi)容，使顧客能夠正確地理解；216。 按時(shí)結(jié)帳并能確保款實(shí)相符；216。 能夠耐心、細(xì)致的做清各項(xiàng)報(bào)表帳目，并能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)（日銷售額等）；216。 工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡忠職守、確保貨款安全；216。 積極主動(dòng)的參加銷售工作，當(dāng)月銷售業(yè)績名列前茅；216。 外表整潔得體、儀容儀表符合公司要求，聲音親切、熱情、洪亮，精神飽滿富有朝氣；216。 對所售商品有較深的認(rèn)識和了解，能夠熟練掌握專業(yè)商品知識和服務(wù)技巧；216。 有較好的觀察力和處理問題的能力，能洞悉到顧客的心理及需求并能迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題；216。 服務(wù)用語規(guī)范，能夠很好的按照《服務(wù)六步曲》為顧客提供快捷、專業(yè)的服務(wù) ，為其他導(dǎo)購員做出了榜樣；216。 能耐心傾聽顧客的意見和要求，竭盡全力為顧客服務(wù)；216。 所管轄的區(qū)域整潔，衛(wèi)生無污物，能隨時(shí)整理貨區(qū)內(nèi)的商品，是其他導(dǎo)購員學(xué)習(xí)的榜樣；216。 所在貨區(qū)內(nèi)的商品陳列有序合理、美觀整齊，符合公司要求；216。 在暫無顧客的情況下，店員有主動(dòng)維護(hù)店內(nèi)清潔、陳列工作的意識。導(dǎo)購守則一、 賣場紀(jì)律方面 上班時(shí)不準(zhǔn)干私活及做與工作無關(guān)的事。 不準(zhǔn)亂寫亂畫與工作無關(guān)的內(nèi)容。 員工不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯，吃零食，上班時(shí)間不準(zhǔn)外出吃早飯。 不準(zhǔn)酒后上崗，聚堆閑談，串崗閑談，擅自離崗，不準(zhǔn)私穿店內(nèi)商品。 會私客談話時(shí)間不得超過5分鐘。 上班時(shí)間不能私自結(jié)伴外出，營業(yè)廳內(nèi)不準(zhǔn)嬉笑打鬧。 下班時(shí)間不準(zhǔn)著工裝在大廳及門口吸煙、高談闊論、就座、吃飯、吃零食。 下班時(shí)間要按規(guī)定做好交班事宜。 上班時(shí)間不能使用BP機(jī)或手機(jī)等通訊工具。 不準(zhǔn)私帶小孩或外人進(jìn)入柜臺、倉庫。1 不準(zhǔn)打或接聽私人電話超過5分鐘。1 營業(yè)時(shí)間內(nèi)店內(nèi)員工不準(zhǔn)看雜志、小說、故事會等。1 違紀(jì)后不準(zhǔn)拖人講情。1 不準(zhǔn)隨意播放禁止曲目或調(diào)節(jié)音響音量。二、 服務(wù)質(zhì)量方面 顧客到店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。 與顧客交談應(yīng)使用文明用語。 不能因結(jié)帳、點(diǎn)貨、點(diǎn)款而怠慢顧客。 接待顧客應(yīng)做到細(xì)心周到。 不能使用服務(wù)禁語，說話語氣不能過于生硬。 收銀員在收銀過程中應(yīng)做到唱收唱付。 不能因交款推委、拒收而引起顧客不滿（包括使用信用卡）。 看到顧客有病、受傷、丟失錢物應(yīng)主動(dòng)提供力所能及的幫助。 看到其他需要幫助的顧客也應(yīng)主動(dòng)提供力所能及的幫助。 介紹商品應(yīng)屬實(shí)。1 應(yīng)向顧客介紹“三包”規(guī)定的內(nèi)容，使顧客正確的理解。1 顧客間發(fā)生爭執(zhí)和沖突應(yīng)積極勸阻和控制。1 為顧客介紹商品必須使用普通話。1 業(yè)務(wù)知識應(yīng)熟練、嫻熟。三、 儀容、儀表方面 上班時(shí)間應(yīng)穿著工作裝。 上班時(shí)間應(yīng)化淡妝。 不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。 服務(wù)證佩帶標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)不帶，更不準(zhǔn)帶他人證章。四、 站姿方面 不準(zhǔn)坐、靠、趴伏貨架。 不準(zhǔn)抱胸、搭肩、挽臂、手插口袋。 不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭，挖鼻挖耳、剪指甲、摳手指。五、 考勤方面準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不私自更換班次，不無故缺席。 周俊撰于2016年10月6日25
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