設(shè)計(jì)師品牌店鋪運(yùn)營方案(編輯修改稿)
2025-06-11 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推銷。4. 建立并維持有利的形象。有效的市場營銷依賴于良好形象的創(chuàng)造與維持。消費(fèi)者對企業(yè)及其員工的印象，將直接影響他們的惠顧決策?？驮V管理營業(yè)狀況處置范例1． 顧客說：我前幾天來購物時(shí)，你們的小姐服務(wù)態(tài)度很惡劣，愛理不理的樣子，真是把我氣死了?。ㄍ对V）l 建議答案：很抱歉，我在此替她向您道歉，她可能太忙了或是無意的，請您不要生氣，謝謝您告訴我們，讓我們改進(jìn)缺點(diǎn)，我們會(huì)馬上改正。2． 顧客問：小姐，這個(gè)商品前兩天還是500，怎么今天就賣800？l 建議答案：特價(jià)活動(dòng)截止：因?yàn)樘貎r(jià)活動(dòng)以截止，所以現(xiàn)在恢復(fù)原售價(jià)。不過現(xiàn)在還有些商品在做特價(jià)，您不妨看看是否需要。3． 顧客問：小姐，我前幾天來買東西你忘了找錢，請你現(xiàn)在找給我。l 建議答案：1） 很客氣的向他道歉，再問他是哪一天，幾點(diǎn)鐘來的，向哪一位同事買的，買了些什么、總額是多少、應(yīng)找多少錢。如果經(jīng)查證后卻有這筆錢未找給他，則立即交還即可。2） 若已過了結(jié)帳時(shí)間，又沒有溢多的金額時(shí)，可委婉告訴他，我們那天結(jié)帳后并沒有多出錢，請他在回想一下，找找看。在此，要提醒各位：在平時(shí)，每一筆交易都要確實(shí)、精確才行。顧客說：小姐，你們今天銷售好嗎，收入有多少？請問這雙鞋的進(jìn)價(jià)是多少？l 建議答案：很抱歉！我們不太清楚，因?yàn)槲覀兊纳唐范际怯晒窘y(tǒng)一進(jìn)貨的。4． 顧客說：小姐，我買一套，就給我打個(gè)折吧？l 建議答案：1） 很抱歉，我們的商品都是全國統(tǒng)一零售價(jià)。（隨即指向商品的標(biāo)價(jià)簽）如果我們給你打折的話那么差價(jià)就得我們自己拿??！真是不好意思！2） 如顧客表示不打折就不買。“不過是否能留下您的姓名及電話，下次若舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，我們好優(yōu)先通知您?！保ㄟ@也是顧客登記的方法）5． 顧客說：小姐，你們那些特價(jià)商品，是不是有瑕疵？怎么賣得那么便宜？l 建議答案：您放心，商品絕對沒有質(zhì)量問題，只是因?yàn)槟切┥唐烦叽a不全了，如果有合適您穿的現(xiàn)在買真是很劃算啊！6． 顧客說：前幾天，我來買你們的產(chǎn)品，為什么才過幾天，就漲了那么多？一、 會(huì)議記錄本二、 巡店記錄本三、 進(jìn)出店貨品登記本l 店與店之間的調(diào)撥l 店鋪與總庫房之間的貨品來往l 禮品及借衣（盡量避免）店鋪考核五大表：儀容儀表與每日工作流程考核表店 月日—日 根據(jù)該店實(shí)際情況如實(shí)填寫評核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日儀容儀表：頭發(fā)著以淡妝工服整潔指甲站姿引導(dǎo)手勢工牌佩帶工作流程：按時(shí)出勤整理貨品清點(diǎn)貨品帳卡相符帳實(shí)相符帳面整潔掌握庫存?zhèn)渥ⅲ汉稳蘸螘r(shí)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，當(dāng)事人是誰，處理意見，多長時(shí)間處理完畢。店長簽字： 年月日衛(wèi)生考核表店 月日—日 根據(jù)該店實(shí)際情況如實(shí)填寫評核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二 星期三星期四星期五星期六星期日櫥窗外墻地面墻架中間架鏡子服裝包鞋皮具柜空調(diào)試衣室收銀臺辦公室
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