【正文】 、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 項(xiàng)目經(jīng)理工程部事務(wù)部 說(shuō)明：管理處擬配備43人。具體配置：項(xiàng)目經(jīng)理1人，事務(wù)部11人（含事務(wù)員1人，樓管員1人，大堂接待1人，保潔人員8人），保安部22人（保安18人，監(jiān)控值班4人），工程部9人（運(yùn)行5人，維修4人）具體分工如下：(1)事務(wù)部11人具體分工：樓管員負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的收費(fèi)及其他事務(wù)管理；事務(wù)員負(fù)責(zé)大樓的樓宇管理及保潔、綠化的監(jiān)督管理；大堂接待負(fù)責(zé)來(lái)訪登記，接受業(yè)主來(lái)人、來(lái)電投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；保潔員具體分工：大樓內(nèi)5人、地庫(kù)及周邊1人，附屬樓1人，小區(qū)1人。(2)保安部人員分工：前崗、后崗、側(cè)崗、監(jiān)控、住宅各崗配4人實(shí)行3班制，其余2人負(fù)責(zé)大樓的日常巡樓及上下班高峰期的車輛指揮工作。(3)工程部人員：運(yùn)行工5人，維修工4人崗位設(shè)置崗位要求項(xiàng)目經(jīng)理：大專及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷：必須具備兩年以上大型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的理論知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力。：具有物業(yè)管理上崗證。有內(nèi)審員證。：對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，能熟練操作電腦和運(yùn)用辦公軟件，文筆流暢。工程部主管：大專及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷。：必須具有四年以上相關(guān)技術(shù)及專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。：具有物業(yè)管理上崗證，專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)或高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。事務(wù)部主管：大專及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷：四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。具有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。：具有物業(yè)管理上崗證。有內(nèi)審員證。：具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力安保部主管：大專及以上學(xué)歷：一年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)。：具有物業(yè)管理上崗證。：健康、身高170㎝以上、雙眼視力0以上。崗位性別要求文化程度工作技能及經(jīng)驗(yàn)要求大堂接待女性中專以上、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力。保安男性高中以上、黨員優(yōu)先，五官端正,身高170㎝以上，言語(yǔ)清晰。3. 政審合格工程男性高中以上，形象健康。保潔不限初中以上，形象健康。，能使用相關(guān)保潔用品和用具(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算式依據(jù)月收入（元）一辦公樓綜合管理服務(wù)費(fèi)／㎡月30303㎡二小區(qū)綜合管理服務(wù)費(fèi)／㎡月10500㎡6300合計(jì)(2)年經(jīng)營(yíng)支出匯總表項(xiàng)目月支出額（元）年支出額（萬(wàn)元）所占比重（％）①人工費(fèi)58236②辦公費(fèi)2104③固資折舊347④低值易耗355⑤設(shè)備維護(hù)費(fèi)4760⑥清潔費(fèi)3630⑦保安費(fèi)408⑧不可預(yù)見(jiàn)2095⑨管理傭金4316⑩法定稅金4575合計(jì)80826100①人工費(fèi)明細(xì)表崗位人數(shù)（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元）月工資額（元）備注項(xiàng)目經(jīng)理125002500事務(wù)主管113001300樓管員110001000大堂接待110001000工程主管113001300保安主管113001300工程維修310003000工程運(yùn)行510006000消監(jiān)控410004000保安員17100017000保潔員86004800小計(jì)4342200員工保險(xiǎn)28％11816社保按20％計(jì)提，醫(yī)保按8％計(jì)提員工加班及福利10％4220福利及加班按10％計(jì)提合計(jì)58236②辦公費(fèi)明細(xì)表項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)費(fèi)用小計(jì)辦公 費(fèi)通訊費(fèi)電話費(fèi)2部，每部200元／月400手機(jī)費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理1人計(jì)200元／月管理人員3人計(jì)300元／月500服裝費(fèi)管理人員4人，冬裝2套每套300元，夏裝2套每套120元。2年攤銷140保安人員22人，冬裝2套每套200元，夏裝2套每套100元。2年攤銷550工程人員9人，冬裝2套每套150元，夏裝2套每套100元。2年攤銷187保潔人員8人，冬裝2套每套120元，夏裝2套每套100元。2年攤銷147辦公用品6人每人每月按30元計(jì)180合計(jì)2104③固定資產(chǎn)折舊表項(xiàng)目子項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）總 計(jì)（元）備注辦公設(shè)備原值電腦135003500打印機(jī)115001500傳真機(jī)110001000電話機(jī)2100200對(duì)講機(jī)68004800文件柜1600600保險(xiǎn)柜1800800辦公桌椅45002000工具設(shè)備原值113013011801806m升降梯12000200010kv驗(yàn)電筆120020010kv接地棒1150150手電鉆1500500電錘1800800高壓水槍130003000便攜角磨機(jī)1400400電焊機(jī)1350350兆歐表1500500萬(wàn)用表2100200鉗形電流表1300300小 計(jì)3223110固定資產(chǎn)折舊費(fèi)23110（元）（殘 值）347元／月按5年折舊，殘值為10％計(jì)算④低值易耗品攤銷項(xiàng)目子項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）總計(jì)（元／月）備注低值易耗品攤銷清潔工具1批200083按2年攤銷維修工具1批2700113保安工具1批200083辦公文具1批150063飲水機(jī)1臺(tái)30013合 計(jì)355⑤設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)明細(xì)表項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)費(fèi)用小計(jì)供配電系統(tǒng)配電高壓測(cè)試費(fèi)按變壓器容量計(jì)費(fèi)。5500元／套2套247。12月917照明系統(tǒng)更換維修費(fèi)大樓內(nèi)外照明燈具及附屬配件等估算：2000元／月2000發(fā)電機(jī)系統(tǒng)維保費(fèi)按造價(jià)的5‰估算：200元／月200中央空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)水泵維護(hù)費(fèi)按套計(jì)提：300元2套247。12月50冷卻塔維護(hù)按套計(jì)提：600元1套247。12月50末端風(fēng)機(jī)組按單組價(jià)格的10％計(jì)提： 每年15元／臺(tái)，估483臺(tái)247。12月600供排水系統(tǒng)日常維修及更換每月估算：660元660供排水系統(tǒng)供水池清洗按標(biāo)準(zhǔn)1年2次計(jì)1700元／次，3400元247。12月283合 計(jì) 4760⑥⑦⑧⑨清潔、保安、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)、管理傭金明細(xì)表項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)費(fèi)用小計(jì) （元／月）清潔費(fèi)衛(wèi)生消殺每月消殺4次，每次80元320清潔化糞池每年清潔1次、計(jì)2400元247。12200清潔材料垃圾桶及垃圾袋等費(fèi)用估算510清潔劑、衛(wèi)生紙等估算2600清潔費(fèi)合計(jì)3630保安費(fèi)按建筑面積40803㎡，按0、01元／㎡／月408不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按（一）至（七）項(xiàng)總數(shù)的3％提取2095管理傭金按（一）至（八）項(xiàng)總數(shù)的6％提取4316計(jì)算式利潤(rùn)（元）備注月預(yù)算結(jié)果五、承諾指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)測(cè)定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，健全擋案記錄2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率100%100%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》分項(xiàng)監(jiān)督，工程部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位維修工程質(zhì)量回訪率無(wú)要求100%建立維修回訪制度，及時(shí)征求業(yè)主意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4清潔保潔率99%100%區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度5道路完好率及使用率95%100%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，事務(wù)助理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用停車場(chǎng)完好率95%100%6路燈完好率及使用率95%99%7治安案件發(fā)生率1‰因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》實(shí)行24小時(shí)巡查制度，根據(jù)實(shí)際情況，日常期“技防為主、人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全單車、摩托車、汽車被盜率1‰以下因管理原因造成車輛被盜率為08火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)合演習(xí)，加大宣傳力度，由安保進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理9違章發(fā)生率1‰‰?yún)⒄諊?guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章處理率90%以上100%參照國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄10有效投訴率2‰以下1‰以下《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪業(yè)主，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為業(yè)主排憂解難；投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪投訴處理率95%以上100%投訴回訪率95%以上100%11對(duì)物業(yè)管理的滿意率95%以上99%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，完善服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意12大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%100%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度合維修保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，出現(xiàn)故障及時(shí)排除13管理人員培訓(xùn)合格率無(wú)要求100%《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》所有管理人員、機(jī)電及保安員持證上崗 除上述承諾外，如果有幸我們中標(biāo)，我公司鄭重承諾： 實(shí)施管理一年內(nèi)達(dá)到并獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。 實(shí)施管理二年內(nèi)達(dá)到并獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)。57 / 57