【正文】 共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價值，無論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價值。其次是對各個業(yè)務(wù)的整合。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但本質(zhì)上來說它們都是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對各個業(yè)務(wù)進行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調(diào)和平滑運作，任何業(yè)務(wù)鏈的“斷折”或業(yè)務(wù)的“死角”都會對企業(yè)的運營產(chǎn)生影響。第三是對各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財、物、信息和流程，當(dāng)企業(yè)實現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)整合后，企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)體系”才能夠高效和通暢的運轉(zhuǎn)，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為共同的目標(biāo)實現(xiàn)而服務(wù)。信息技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)管理優(yōu)化的一個重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實踐過程中，常常會面對“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾:“信息孤島”和信息共享的矛盾 不同的信息以不同的結(jié)構(gòu)(如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔)在不同的數(shù)據(jù)庫、主機、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙?！皯?yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾 針對自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無疑有自己的特點，但由于它們無法面向整個的業(yè)務(wù)過程，各個系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運營效率低下和反應(yīng)遲緩?！百Y源孤島”和資源協(xié)同的矛盾 企業(yè)運作的基本元素 “人”、“財”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進行一致性的協(xié)作和服務(wù)。而協(xié)同應(yīng)用的出現(xiàn)無疑為這些問題提供了有力的解決方案。協(xié)同應(yīng)用提供了一種“整體應(yīng)用”的方案，它關(guān)注的是全面的調(diào)控，更有利于對企業(yè)的各種資源進行充分整合，讓這些被分隔開來的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部優(yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化”?！?對人才培養(yǎng)情況金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺技術(shù)開發(fā)小組采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有軟件工程師12名，專業(yè)美工1名，專業(yè)文檔制作人員3名。他們不僅理論基礎(chǔ)知識扎實，而且實踐操作能力強，是一支富有協(xié)作和鉆研精神的專業(yè)技術(shù)隊伍，軟件開發(fā)人員都有過開發(fā)管理軟件成功的經(jīng)驗。本課題組研究了國內(nèi)外EIP產(chǎn)品及解決方案，做了大量的市場調(diào)查和需求分析。本系統(tǒng)的原型產(chǎn)品在江鈴?fù)侠瓩C有限公司試用，用戶反映良好。以上表明金鼎公司在企業(yè)軟件研制方面有深厚的專業(yè)背景和強大的技術(shù)實力。公司在開發(fā)軟件的時候，著重抓了技術(shù)創(chuàng)新體系，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術(shù)，增強企業(yè)的市場競爭力。一方面始終跟蹤計算機的發(fā)展，與國內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所等保持緊密聯(lián)系，定期和不定期地與社會各界舉辦各種學(xué)術(shù)交流活動，使公司技術(shù)保持國內(nèi)領(lǐng)先，緊跟國際水平，作為下一代產(chǎn)品的技術(shù)儲備。逐步確立自己的核心技術(shù)并付諸實施，形成有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。另一方面，在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過程持續(xù)改進的文化氛圍，運用過程體系（ISO9000、CMM和項目管理監(jiān)控體系）的改進來不斷積累過程財富。同時，注意將組織的知識固化于過程之中。而過程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗，公司憑借其完善的培訓(xùn)體系（如項目經(jīng)理資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證、專項技術(shù)培訓(xùn)、過程培訓(xùn)等）充分保證項目組成員獲得工作所需的必要技能。 環(huán)境影響及效益首先，該項目實現(xiàn)了一站式的事務(wù)協(xié)同處理功能，使企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，通過信息集成和資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)物流、信息流和價值流的集成和優(yōu)化，對企業(yè)充分利用信息資源，普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，提高企業(yè)信息化整體水平都具有相當(dāng)重要的意義。其次，協(xié)同電子商務(wù)平臺容易被大企業(yè)接受，也十分適合中小企業(yè)開拓市場及發(fā)展業(yè)務(wù)的需要；其在迅速推廣的同時，可使IT和internet技術(shù)得以快速普及和應(yīng)用。再次，可以促進全省的企業(yè)信息化進程，推動全省經(jīng)濟發(fā)展；總體上將起到推動國民經(jīng)濟信息化的作用，使以企業(yè)為核心的市場經(jīng)濟逐步走上信息化產(chǎn)業(yè)的高速公路，并擁有國際先進企業(yè)的均衡優(yōu)勢。金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺是在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過Internet或Intranet把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到協(xié)同平臺之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用桌面，開通過對事件和信息的處理、傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。企業(yè)管理者可以利用這個平臺輕松地了解整個企業(yè)的運營情況進而做出決策，企業(yè)的員工、客戶、供貨商及合作伙伴也可通過企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到信息共享的目的。金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺采用先進的多層體系結(jié)構(gòu)和以XML為核心的多路數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、J2EE、Hibernate等技術(shù)進行開發(fā)，開發(fā)組織管理嚴(yán)格遵循國際共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進行，確保開發(fā)質(zhì)量。系統(tǒng)的研制成功將極大提高我省中小企業(yè)的核心競爭力，有助于實現(xiàn)我省制造業(yè)信息化示范省的目標(biāo)，實現(xiàn)我省信息產(chǎn)業(yè)在中部地區(qū)的率先崛起，具有極為廣闊的市場前景和推廣價值。本項目面向的客戶是廣泛的企業(yè)單位，所以保證產(chǎn)品達(dá)到國內(nèi)一流的技術(shù)水準(zhǔn)是項目實施與推廣成功的關(guān)鍵，防范風(fēng)險的基礎(chǔ)是得到政策、資金上的支持，基本方針是保證開發(fā)技術(shù)的先進性和開發(fā)成果能最大程度地滿足客戶的需要。開發(fā)項目的風(fēng)險雖然時刻存在，但把握機遇就可把各種風(fēng)險減少至最低點。政府的宏觀支持與總體協(xié)調(diào)對信息化管理的發(fā)展意義重大。我國政府對信息產(chǎn)業(yè)的政策支持令人鼓舞，作為本項目的開發(fā)者——南昌金鼎軟件開發(fā)有限公司充滿信心，而項目投資者的回報也將是獲益豐厚的。表一 項目投資與資金籌措表單位：萬元序號項 目金 額1投資總額220固定資產(chǎn)投資50流動資金1702資金籌措自籌資金198其中：已完成投資110 新增投資110申請科技三項經(jīng)費22借（貸）款——表二項目擬購設(shè)備及軟件清單序號設(shè)備名稱規(guī)格型號單 位數(shù)量單價 (萬元)金額 (萬元)1服務(wù)器1臺2臺式電腦8臺3激光打印機2臺4掃描儀1臺5筆記本電腦2臺6交換機1臺7UPS電源1臺8刻錄機1臺9正版軟件10套合計表三申請科技三項經(jīng)費使用預(yù)算表序號名 稱單位數(shù)量金額(萬元)使用時間1開發(fā)費項目開發(fā)人員費人10一個半月原材料動力費六個月檢測費次3全年調(diào)研費半年查新費次1一次技術(shù)咨詢費全年協(xié)作費全年上網(wǎng)費月二個月培訓(xùn)費次1三個月2設(shè)備費申請三項經(jīng)費資助設(shè)備：3試制費人員費原材料動力費檢測費4鑒定驗收費合計 附件:項目查新報告法人營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證高新企業(yè)認(rèn)定證書2005年7月及2004年度會計報表與項目和企業(yè)有關(guān)的其它材料[證書及獎勵等]中國呼叫中心平臺項目投資可行性研究報告第1章 中國呼叫中心平臺投資項目總論 167。 投資項目背景 167。 項目名稱 167。 項目承辦單位 167。 項目主管部門 167。 承擔(dān)可行性研究工作的單位和法人代表 167。 研究工作依據(jù) 167。 研究工作概況 167。 投資項目可行性研究結(jié)論 167。 市場預(yù)測和項目規(guī)模 167。 項目工程技術(shù)方案 167。 項目建設(shè)進度 167。 投資估算和資金籌措 167。 項目財務(wù)和經(jīng)濟評論 167。 項目綜合評價結(jié)論 167。 投資項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)表 167。 投資項目存在問題及建議 第2章 中國呼叫中心平臺投資項目背景和發(fā)展概況 167。 投資項目提出的背景 167。 國家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 167。 項目發(fā)起人和發(fā)起緣由 167。 投資項目發(fā)展概況 167。 已進行的調(diào)查研究項目及其成果 167。 試驗試制工作情況 167。 初步測量工作情況 167。 項目建議書的編制、提出及審批過程 167。 投資的必要性 第3章 中國呼叫中心平臺投資項目市場分析與建設(shè)規(guī)模 167。 投資項目市場調(diào)查 167。 擬建項目產(chǎn)出物用途調(diào)查 167。 產(chǎn)品現(xiàn)有生產(chǎn)能力調(diào)查 167。 產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售量調(diào)查 167。 替代產(chǎn)品調(diào)查 167。 產(chǎn)品價格調(diào)查 167。 國外市場調(diào)查 167。 投資項目市場預(yù)測 167。 國內(nèi)市場需求預(yù)測 167。 產(chǎn)品出口或進口替代分析 167。 價格預(yù)測 167。 投資項目市場推銷戰(zhàn)略 167。 推銷方式 167。 推銷措施 167。 促銷價格制度 167。 產(chǎn)品銷售費用預(yù)測 167。 產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模 167。 產(chǎn)品方案 167。 建設(shè)規(guī)模 167。 產(chǎn)品銷售收入預(yù)測 第4章 中國呼叫中心平臺投資項目項目實施條件 167。 資源和原材料 167。 建設(shè)地區(qū)的選擇 167。 自然條件 167。 社會經(jīng)濟條件 167。 其他應(yīng)考慮的因素 第5章 中國呼叫中心平臺投資項目技術(shù)方案 167。 項目組成 167。 生產(chǎn)技術(shù)方案 167。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 167。 生產(chǎn)方法 167。 技術(shù)參數(shù)和工藝流程 167。 主要原材料、燃料、動力消耗指標(biāo) 167。 其他工程 第6章 中國呼叫中心平臺投資項目實施衍生的一系列問題 167。 現(xiàn)狀 167。 估算 167。 建議 第7章 中國呼叫中心平臺企業(yè)組織和勞動定員 167。 企業(yè)組織 167。 企業(yè)組織形式 167。 企業(yè)工作制度 167。 勞動定員和人員培訓(xùn) 167。 勞動定員 167。 年總工資和職工年平均工資估算 167。 人員培訓(xùn)及費用估算 第8章 中國呼叫中心平臺項目實施進度安排 167。 項目實施的各階段 167。 建立項目實施管理機構(gòu) 167。 資金籌集安排 167。 技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓 167。 勘察設(shè)計和設(shè)備訂貨 167。 施工準(zhǔn)備 167。 施工和生產(chǎn)準(zhǔn)備 167。 竣工驗收 167。 項目實施進度表 167。 橫道圖 167。 網(wǎng)絡(luò)圖 167。 項目實施費用 167。 建設(shè)單位管理費 167。 生產(chǎn)籌備費 167。 生產(chǎn)職工培訓(xùn)費 167。 辦公和生活家具購置費 167。 勘察設(shè)計費 167。 其他應(yīng)支付的費用 第9章 中國呼叫中心平臺投資估算與資金籌措 167。 項目總投資估算 167。 固定資產(chǎn)投資總額 167。 流動資金估算 167。 資金籌措 167。 資金來源 167。 項目籌資方案 167。 投資使用計劃 167。 投資使用計劃 167。 借款償還計劃 第10章 中國呼叫中心平臺財務(wù)與敏感性分析 167。 生產(chǎn)成本和銷售收入估算 167。 生產(chǎn)總成本估算 167。 單位成本 167。 銷售收入估算 167。 財務(wù)評價 167。 國民經(jīng)濟評價 167。 不確定性分析 167。 社會效益和社會影響分析 167。 項目對國家政治和社會穩(wěn)定的影響 167。 項目與當(dāng)?shù)乜萍肌⑽幕l(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 項目與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 項目與當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮獭⒚褡辶?xí)慣的相互適應(yīng)性 167。 項目對合理利用自然資源的影響 167。 項目對國防效益的影響 167。 項目對保護環(huán)境和生態(tài)平衡的影響 第11章 中國呼叫中心平臺可行性研究結(jié)論與建議 167。 結(jié)論與建議 167。 對推薦的項目方案的結(jié)論性意見 167。 對主要的對比方案進行說明 167。 對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議 167。 對應(yīng)修改的主要問題進行說明，提出修改意見 167。 對不可行的項目，提出不可行的主要問題及處理意見 167。 可行性研究中主要爭議問題的解決結(jié)論您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。