【正文】 知，目前業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合通常以下兩種方式：　　方式一：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，財(cái)務(wù)把從業(yè)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、匯總后錄入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)計(jì)算成本和經(jīng)營(yíng)成果。　　方式二：業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)系統(tǒng)分立，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中建立存貨核算系統(tǒng)，定時(shí)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)按照約定的接口標(biāo)準(zhǔn)傳遞到中間表，財(cái)務(wù)存貨核算系統(tǒng)從中間表中提取數(shù)據(jù)后，進(jìn)行單據(jù)審核、核算，產(chǎn)生記賬憑證，為求得業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)一致性，有的企業(yè)將財(cái)務(wù)的計(jì)算結(jié)果反寫到業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！　《?、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)中存在的問(wèn)題　　由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，以上方式均將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)信息分割開來(lái)，資金流與物流、信息流難以協(xié)同，難免出現(xiàn)數(shù)據(jù)反映不及時(shí)、不一致的現(xiàn)象，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，容易導(dǎo)致企業(yè)決策延遲或失當(dāng)。究其原因，存在以下問(wèn)題：　　編碼不一致性。由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)均是獨(dú)立運(yùn)行，各自采用一套編碼，如果對(duì)諸如商品名稱、供貨商、商品分類等必須統(tǒng)一的編碼做不到同步維護(hù)，就會(huì)出現(xiàn)“張冠李戴”下的數(shù)據(jù)不一致，計(jì)算結(jié)果不相符的問(wèn)題。如兩個(gè)系統(tǒng)反映的結(jié)果各執(zhí)一詞，系統(tǒng)集成勢(shì)必困難?！　∫?guī)則的差異性。在構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)主要考慮業(yè)務(wù)流程是否通暢，操作是否方便，并能否及時(shí)計(jì)算經(jīng)營(yíng)成果等因素。為保持財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一致，有的企業(yè)把計(jì)算結(jié)果反寫到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但這樣破壞了業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身的平衡，也給財(cái)務(wù)人員帶來(lái)審核和對(duì)賬的不便，客觀上沒有減輕財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度，不利于財(cái)務(wù)職能由核算向精細(xì)管理轉(zhuǎn)移?！　”O(jiān)管的滯后性。業(yè)務(wù)系統(tǒng)要及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況，必須動(dòng)態(tài)反映經(jīng)營(yíng)成果，而財(cái)務(wù)要稽核業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，需對(duì)倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。但業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)對(duì)時(shí)點(diǎn)認(rèn)同差異，業(yè)務(wù)不能及時(shí)與財(cái)務(wù)同步，加之財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的分立運(yùn)行，客觀上容易造成財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的不一致。例如在財(cái)務(wù)核算發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤時(shí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能已結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)月的日常運(yùn)行，這樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)就不能在當(dāng)期進(jìn)行變更和調(diào)整，如果財(cái)務(wù)仍沿用事后核算，更會(huì)因?yàn)榉从称髽I(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及成果的速度降低而削弱對(duì)業(yè)務(wù)及時(shí)監(jiān)管。 18 / 44　　維護(hù)的復(fù)雜性。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的分立勢(shì)必導(dǎo)致同一數(shù)據(jù)源重復(fù)設(shè)置，由于大量的數(shù)據(jù)重置，增加了系統(tǒng)存儲(chǔ)、備份資源的耗用，加大了系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用。同時(shí)，無(wú)論是財(cái)務(wù)還是業(yè)務(wù)的需求發(fā)生變化，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須同時(shí)對(duì)接口進(jìn)行修改，增加了系統(tǒng)間的維護(hù)和協(xié)調(diào)難度。　　建設(shè)的重復(fù)性。由于企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、多樣性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前可能存在多個(gè)開發(fā)廠家、多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)并存的情況，隨著經(jīng)營(yíng)的拓展和管理的延伸，將來(lái)還可能有其它系統(tǒng)，如果每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都對(duì)應(yīng)一個(gè)財(cái)務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)，那么財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身的負(fù)荷不但沒有減少，反而有增加的趨勢(shì)?！　∪?duì)建設(shè)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的思考　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)帶來(lái)了契機(jī)。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中加強(qiáng)成本核算，使企業(yè)能從自身的實(shí)際出發(fā)，按照適應(yīng)、謹(jǐn)慎、簡(jiǎn)便、利稅和一致性原則，選擇適當(dāng)?shù)某杀居?jì)價(jià)方式，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和成果進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，系統(tǒng)定時(shí)按照財(cái)務(wù)規(guī)范的要求將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工為財(cái)務(wù)要素和會(huì)計(jì)憑證的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)生成相關(guān)記賬憑證，在減少重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)保證業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一致性和及時(shí)性。財(cái)務(wù)人員直接參與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核算操作，使財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)督職能進(jìn)一步加強(qiáng)，由原來(lái)的事后檢查向事中控制轉(zhuǎn)變，提高了財(cái)務(wù)監(jiān)管的效率，從而實(shí)現(xiàn)《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的要求?！　∫陨唐凡少?gòu)為例，在實(shí)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化后，商品由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收估價(jià)入庫(kù)，財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中錄入各供貨商的明細(xì)發(fā)票信息及本企業(yè)付款記錄，并將其發(fā)票信息與倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)信息進(jìn)行財(cái)務(wù)采購(gòu)過(guò)賬比對(duì)。如貨到票未到，記入暫估商品；票到貨未到，記在途商品；貨到票到，記入庫(kù)存商品等。同時(shí)，當(dāng)票到部分大于預(yù)付賬款時(shí)，記應(yīng)付賬款；當(dāng)小于預(yù)付賬款時(shí)，沖減預(yù)付賬款。這樣，改變了由于財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)分立，財(cái)務(wù)分時(shí)段將業(yè)務(wù)購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)提取到財(cái)務(wù)存貨系統(tǒng)，致使資金流與物流、信息流難以協(xié)同，不能實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的弊端。如圖一，這樣一來(lái)，把以前由業(yè)務(wù)被動(dòng)的提供數(shù)據(jù)變?yōu)樨?cái)務(wù)主動(dòng)及時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅能及時(shí)掌握庫(kù)存情況，還能及時(shí)監(jiān)管票到貨未到的在途商品和貨到票未到的估價(jià)商品，減少往來(lái)資金和商品流通的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 　　 圖一企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng) 　　實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，不僅需要 IT 環(huán)境，還需要在對(duì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行流程梳理和整合的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合的動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)。當(dāng)一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（事件）發(fā)生時(shí)，在業(yè)務(wù)信息進(jìn)入信息系統(tǒng)的同時(shí)，將該事件通過(guò)會(huì)計(jì)平臺(tái)，自動(dòng)生成實(shí)時(shí)憑證，而實(shí)時(shí)憑證在經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)確認(rèn)和處理后，顯示在所有相關(guān)的賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表上，不再需要其它部門或員工再次錄入，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)無(wú)縫聯(lián)接 19 / 44（見圖二）。 營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)工資管理采購(gòu)管理總帳系統(tǒng)固定資產(chǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)庫(kù)存管理UFO電子表工資增減變動(dòng)單采購(gòu)發(fā)票采購(gòu)入庫(kù)單 應(yīng)付采購(gòu)定單固定資產(chǎn)增減變動(dòng)總帳憑證客房營(yíng)業(yè)餐飲營(yíng)業(yè)娛樂(lè)營(yíng)業(yè)工程管理…… 權(quán)責(zé)發(fā)生制收付實(shí)現(xiàn)制產(chǎn)品入庫(kù)單其他出/庫(kù)單調(diào)撥單盤點(diǎn)單……成本管理客房成本餐飲成本娛樂(lè)成本工程成本……標(biāo)準(zhǔn)成本配方管理原材料半成品成品多計(jì)量單位自動(dòng)轉(zhuǎn)換動(dòng)態(tài)成本實(shí)時(shí)憑證記帳憑證號(hào)等信息圖二企業(yè)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng) 　　在圖二中，憑證模板一經(jīng)定義，業(yè)務(wù)單據(jù)產(chǎn)生時(shí)將自動(dòng)生成實(shí)時(shí)憑證，這樣相關(guān)業(yè)務(wù)就可以實(shí)時(shí)在財(cái)務(wù)上得到體現(xiàn)。但實(shí)時(shí)憑證不是實(shí)際的會(huì)計(jì)憑證，而是一種虛擬憑證，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)（如客房收入、餐娛收入、采購(gòu)入庫(kù)、銷售出庫(kù)、成本、應(yīng)收款、應(yīng)付款等） ，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)設(shè)定的憑證模板的格式自動(dòng)生成相應(yīng)的實(shí)時(shí)憑證。通過(guò)包含實(shí)時(shí)憑證的賬務(wù)查詢和報(bào)表查詢，可以對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)反映，企業(yè)可定期或不定期將實(shí)時(shí)憑證匯總生成實(shí)際的會(huì)計(jì)憑證。　　四、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息系統(tǒng)的構(gòu)想　　為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，需要進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，定義好銜接點(diǎn)和流程標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，此外，企業(yè)還可能存在多元化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可擴(kuò)展性也是一體化時(shí)需要考慮的問(wèn)題。因此設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)必須從功能和技術(shù)兩方面入手。 20 / 44　　在功能方面，需要根據(jù)財(cái)務(wù)核算和管理對(duì)業(yè)務(wù)元素進(jìn)行分類；需要對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目進(jìn)行分類定義，并確定科目間相關(guān)和影響因素的關(guān)系，編制影響因素和科目分類對(duì)照表；需要按照憑證的生成條件、方式和憑證要素編制憑證模板；需要建立動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制以完善動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)要素；隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)收應(yīng)付管理開始變得復(fù)雜，控制權(quán)限也延伸到財(cái)務(wù)部門以外，此時(shí)，要求維護(hù)核算項(xiàng)目，編制實(shí)時(shí)憑證?！　≡诩夹g(shù)方面，需要提供詳細(xì)、完整的資料，以保證與第三方軟件的集成；需要具備強(qiáng)大的引入、引出功能，輸出的數(shù)據(jù)信息應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)格式，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；需要采用工作流(workflow)設(shè)計(jì)，針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的變化，提供流程設(shè)計(jì)、單據(jù)和報(bào)表設(shè)計(jì)平臺(tái)；需要提供針對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)配置工具，可以快速配置出與企業(yè)發(fā)展相適合的業(yè)務(wù)流程和新的管理軟件；為了保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，應(yīng)該建立相關(guān)基礎(chǔ)編碼字典的結(jié)構(gòu)定義。如：倉(cāng)庫(kù)目錄、業(yè)務(wù)部門目錄、采購(gòu)/銷售人員目錄、往來(lái)單位類別、地區(qū)目錄、往來(lái)單位目錄、商品類別目錄、商品目錄、入出庫(kù)業(yè)務(wù)類別目錄等，并保持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在公共基礎(chǔ)信息的同步維護(hù)?！　∥?、結(jié)語(yǔ)　　企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)使企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)如一道工藝流程有機(jī)連接起來(lái)，各崗位在完成本職工作的同時(shí)，也為后續(xù)崗位做好了準(zhǔn)備。通過(guò)事務(wù)驅(qū)動(dòng)，將原來(lái)離散、脫節(jié)、靜態(tài)、滯后的管理變?yōu)榱鲿?、?dòng)態(tài)、面向過(guò)程的管理，數(shù)據(jù)既不重復(fù)，又保證了相互關(guān)聯(lián)和整體再現(xiàn)，解決了數(shù)出多門，報(bào)表不一的長(zhǎng)久困惑，將大幅提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，提升企業(yè)管理水平和工作效率。第六部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比優(yōu)勢(shì)相對(duì)于與國(guó)內(nèi)其他系統(tǒng)相比，用友除已具備其他軟件功能且實(shí)現(xiàn)方式更貼心客戶外，更具備一些其他軟件無(wú)法比擬的特色，在產(chǎn)品上具有以下優(yōu)勢(shì)（部分情況說(shuō)明） 。1. 區(qū)間段折扣授權(quán)，管理約束更嚴(yán)緊。關(guān)聯(lián)設(shè)置：設(shè)置折扣授權(quán)數(shù)據(jù)，可對(duì)操作員的最低折扣率和最大優(yōu)惠金額進(jìn)行設(shè)置，在接待處進(jìn)行折扣授權(quán)。關(guān)聯(lián)設(shè)置的建立，主要是為了在對(duì)房?jī)r(jià)打折時(shí)進(jìn)行打折率和優(yōu)惠金額的控制。系統(tǒng)默認(rèn)各操作員的最低折扣率為 100，優(yōu)惠金額為 0，當(dāng)沒有對(duì)這兩個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改時(shí)，則不能進(jìn)行任何授權(quán)操作；當(dāng)只設(shè)置了其中一個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，按設(shè)置的進(jìn)行授權(quán)控制；如兩個(gè)數(shù)據(jù)都進(jìn)行了設(shè)置，則按兩個(gè)數(shù)據(jù)之間進(jìn)行約束。 21 / 44自定義我的工作臺(tái)，個(gè)性化人性設(shè)計(jì)企業(yè)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)非常突出，為了適用靈活多變的管理模式，我們提供了包括在程序界面、快捷方式、系統(tǒng)控制等方面的自定義功能，統(tǒng)一放在“我的工作臺(tái)”中。在客戶端的菜單欄中的客戶化或左側(cè)功能列表的客戶化中點(diǎn)擊“我的工作臺(tái)”可進(jìn)入操作“我的工作臺(tái)”的界面?？刹僮鞯膬?nèi)容分為：? 快捷方式? 系統(tǒng)控制財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，真正前后臺(tái)無(wú)縫連接使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)收入（國(guó)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能做到收入生成憑證到用友或金蝶等）、費(fèi)用（國(guó)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法做到費(fèi)用生成憑證到用友或金蝶等）、成本（國(guó)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法做到成本生成憑證到用友或金蝶等）、應(yīng)付（國(guó)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法做到應(yīng)付生成憑證到用友或金蝶等）等數(shù)據(jù)生成憑證到財(cái)務(wù)總帳系統(tǒng)（前后臺(tái)軟件均為用友產(chǎn)品，無(wú)縫連接比國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與財(cái)務(wù)軟件做的財(cái)務(wù)接口更穩(wěn)定安全），減少人為干預(yù)，做到數(shù)出一門，數(shù)據(jù)共享。這加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的及時(shí)反映和監(jiān)控，減輕了財(cái)務(wù)人員的重復(fù)勞動(dòng)，提高企業(yè)管理水平和工作效率。導(dǎo)入財(cái)務(wù)軟件中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立T6餐飲管理軟件的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)軟件中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)T6餐飲管理軟件中固定科目與財(cái)務(wù)軟件中的科目對(duì)應(yīng)關(guān)系T6餐飲管理軟件中付款方式對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)軟件的會(huì)計(jì)科目餐娛收入憑證的輸出 22 / 44供應(yīng)鏈進(jìn)銷存中的計(jì)算費(fèi)用成本應(yīng)付等基礎(chǔ)檔案 財(cái)務(wù)軟件中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)兩者需一一對(duì)應(yīng)憑證式營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，做帳更容易營(yíng)業(yè)回顧對(duì)酒店的收入進(jìn)行匯總。是酒店做財(cái)務(wù)賬的依據(jù)。借方科目明細(xì)和貸方科目明細(xì)與后臺(tái)財(cái)務(wù)總帳一致（國(guó)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟件與后臺(tái)財(cái)務(wù)總帳軟件的借貸方是相反的，只有用友自身產(chǎn)品是相同的） ，一目了然，簡(jiǎn)單易懂，做帳更容易。 23 / 44第七部分 用友軟件優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量保證體系質(zhì)量是企業(yè)的生命，用友軟件一直重視質(zhì)量管理。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項(xiàng)目達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系，對(duì)軟件開發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過(guò)程進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。 研發(fā)優(yōu)勢(shì)用友軟件不僅有從事酒店、餐娛行業(yè)通用軟件開發(fā)的產(chǎn)品本部，還設(shè)有行業(yè)專用軟件開發(fā)部來(lái)進(jìn)行行業(yè)軟件和項(xiàng)目軟件的輔助開發(fā)。保證每個(gè)項(xiàng)目既有通用版產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，又能解決個(gè)性化的需求。信息系統(tǒng)中涵蓋的幾乎所有功能模塊均為用友軟件已有的成熟的應(yīng)用模型，既有利于更加結(jié)合用戶的具體要求開發(fā)系統(tǒng)，也有利于縮短開發(fā)周期，這也是其他國(guó)內(nèi)外公司所不具備的。用友軟件根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢(shì)，充分利用先進(jìn)的軟件技術(shù)技術(shù)，從而避免了傳統(tǒng)模式的弊端，保證了技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性。 強(qiáng)大的管理咨詢能力由于成功實(shí)施了近四百家企業(yè)的酒店、餐娛管理系統(tǒng)，用友軟件積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，可以幫助客戶完成酒店、餐娛管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程的描述，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及 EIP（流程再造） 。 用友服務(wù)項(xiàng)目交驗(yàn)完成后，系統(tǒng)即轉(zhuǎn)入運(yùn)行維護(hù)階段。具體服務(wù)方法如下： 24 / 44服務(wù)方式? 上門/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)（限免費(fèi)服務(wù)范圍）? 服務(wù)熱線：? 傳真：? 遠(yuǎn)程維護(hù)：用友公司還提供遠(yuǎn)程維護(hù)的方式。通過(guò)遠(yuǎn)程登錄用戶服務(wù)器（需要征求用戶同意） ，進(jìn)行系統(tǒng)診斷。? 專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站：? 對(duì)于不能通過(guò)電話等方式解決的問(wèn)題，我們提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，一般的維護(hù)問(wèn)題由當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)解決，較難的維護(hù)問(wèn)題將會(huì)安排集團(tuán)相關(guān)人員進(jìn)行解決。服務(wù)范圍免費(fèi)服務(wù)：? 應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件在運(yùn)行中的故障及錯(cuò)誤? 應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機(jī)及其他外設(shè)適配帶來(lái)的調(diào)整工作? 應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作? 因用戶非正常操作帶來(lái)的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復(fù)工作? 系統(tǒng)在同一產(chǎn)品類型、同一版本系列之間的升級(jí) 收費(fèi)服務(wù)：? 系統(tǒng)二次實(shí)施? 新進(jìn)員工培訓(xùn)服務(wù)? 服務(wù)周期已滿一年用戶的服務(wù)? 跨產(chǎn)品類型、版本號(hào)的升級(jí)? 輸送專業(yè)操作人員和系統(tǒng)管理員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間? 市區(qū)以內(nèi)用戶，一般問(wèn)題 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急問(wèn)題隨叫隨到；外地用戶，在接到服務(wù)請(qǐng)求電話，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員，48 小時(shí)內(nèi)出發(fā)。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，用友公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)在 Inter 站點(diǎn)（包括 WWW，Mail，F(xiàn)TP 等服務(wù)） ，可提供用友關(guān)于最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，軟件升級(jí)免費(fèi)下載服務(wù)。電子信箱隨時(shí)收集用戶提出的各種問(wèn)題，熱線問(wèn)答欄目提供最新、最有代表性問(wèn)題的解答。 25 / 44第八部分 典型客戶名單酒店、餐飲客戶北京：北京華彬山莊（五星） 北京德勝飯店（三星）北京華園飯店（三星） 北京四環(huán)賓館（三星）北京牡丹賓館（三星） 內(nèi)蒙古華冠賓館（三星）北京大眾官窯 北京金水桃源飯店有限公司北京市銀都商務(wù)酒店 北京紫竹大廈（二星）北京雙月鳥餐飲有限公司 北京蜀中瓦寨川老大食府 湖南華天信息產(chǎn)業(yè)有限公司(北京瀟湘華天店)北京金鳳軒海鮮廣場(chǎng)（連鎖） 北