【正文】 為：項(xiàng)目早期制定測試計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)測試用例、測試執(zhí)行階段和后期完成測試報(bào)告與總結(jié)。整個(gè)測試流程對應(yīng)整個(gè)開發(fā)周期，各個(gè)階段要出具相應(yīng)文檔。252。 各階段執(zhí)行流程圖如下：流程說明如下：1. 在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)確定測試負(fù)責(zé)人（一名測試工程師或者一個(gè)測試小組）；2. 在項(xiàng)目里程碑計(jì)劃確定的同時(shí)制定該項(xiàng)目的測試計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理和測試負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，在沒有變更的情況下按照該計(jì)劃執(zhí)行；3. 在項(xiàng)目需求規(guī)格說明書確認(rèn)之后，測試工程師根據(jù)需求規(guī)格說明書編寫測試用例；在項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成之后，根據(jù)設(shè)計(jì)說明書修改前一階段的測試用例；測試用例必須經(jīng)過項(xiàng)目小組的評審確認(rèn)，由項(xiàng)目經(jīng)理出具過程質(zhì)量檢查記錄；4. 測試用例評審?fù)ㄟ^后，首先進(jìn)行模塊測試，模塊測試階段只進(jìn)行一輪功能測試和一輪回歸測試；5. 模塊測試之后是集成測試，集成測試階段由測試工程師搭建獨(dú)立測試環(huán)境并根據(jù)上一階段制定的測試用例進(jìn)行測試，完成之后出具版本測試報(bào)告（功能）：u 項(xiàng)目允許三輪集成測試；u 產(chǎn)品允許六輪集成測試；u 已經(jīng)出具最終測試報(bào)告的項(xiàng)目/產(chǎn)品，如果產(chǎn)生需求變更，允許一輪集成測試和一輪回歸測試。6. 集成測試通過之后進(jìn)行系統(tǒng)測試，根據(jù)項(xiàng)目情況另外組建環(huán)境進(jìn)行性能測試、移植性測試等，完成之后出具相應(yīng)的版本測試報(bào)告（性能）；7. 在性能測試中需用測試工具（Loadrunner）得到較為精確的性能數(shù)據(jù)以驗(yàn)證系統(tǒng)性能是否達(dá)到需求中的要求；8. 項(xiàng)目組每次提交測試前必須先提交測試過程記錄，否則測試人員可不予進(jìn)行測試；9. 如果提交測試的版本存在流程無法流轉(zhuǎn)，或BUG修改率低于60%，則可將該版本退回，不予測試；10. 由于特殊情況，臨時(shí)提交的測試工作，所需的測試時(shí)間由測試負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商決定，如無法達(dá)成共識(shí)，則報(bào)由各自直接上級(jí)協(xié)商處理；11. 測試時(shí)間以人/日為單位，從版本正式提交的那一刻開始記時(shí)，由于提交延遲所造成的進(jìn)度延遲由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，由于測試時(shí)間超過事前決定的人/日所造成的進(jìn)度延遲由測試人員負(fù)責(zé)；12. 出具最終測試報(bào)告的測試版本必須經(jīng)過完整測試；在測試版本基本穩(wěn)定的情況下，完成用戶手冊；13. 項(xiàng)目小組在測試通過之后拿到最終測試報(bào)告及用戶手冊才能去用戶現(xiàn)場安裝并實(shí)施培訓(xùn)，所有的培訓(xùn)工作由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)完成。252。 BUG管理流程如下：BUG管理流程與項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員均息息相關(guān)，所以BUG管理流程要嚴(yán)格執(zhí)行。BUG詳細(xì)流程如下圖：說明如下：1. BUG管理工具使用TestDirector，其中BUG根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別共分為4級(jí)，具體劃分方式見BUG級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)；2. BUG由測試人員提出，具有對BUG判定和嚴(yán)重程度劃分的決定權(quán)；3. BUG要由項(xiàng)目經(jīng)理（或指定負(fù)責(zé)人）進(jìn)行審核，有疑義的BUG需及時(shí)與測試人員溝通；4. 測試結(jié)束后由項(xiàng)目經(jīng)理提出需要遺留的待修復(fù)的BUG，與測試負(fù)責(zé)人溝通后，如果雙方都同意遺留則可定為遺留。遺留BUG需記為BUG總數(shù)并參與統(tǒng)計(jì)；5. BUG是否刪除由測試人員決定，但刪除的BUG不計(jì)入BUG總數(shù)，不參與BUG統(tǒng)計(jì)。BUG級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)IDBUG級(jí)別類型定義1.Low界面問題、提示信息、建議性、易用性、統(tǒng)一性（以《軟件開發(fā)技術(shù)規(guī)范》中定義但是系統(tǒng)中未實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)）2.Medium性能問題、安全問題、校驗(yàn)問題、亂碼3.High功能問題，業(yè)務(wù)邏輯問題，數(shù)據(jù)控制等功能實(shí)現(xiàn)的問題4.Very High頁面500，404，保存失敗等影響流程的功能問題 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 我司的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完全按照CMM3的規(guī)范要求制定，包括文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、過程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)性能指標(biāo)四個(gè)方面：1. 文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)階段文檔參照規(guī)范立項(xiàng)立項(xiàng)申請報(bào)告質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目概述(PPT)立項(xiàng)評審報(bào)告預(yù)審表配置管理計(jì)劃成本預(yù)算項(xiàng)目管理規(guī)范配置管理制度項(xiàng)目評估制度成本管理制度需求調(diào)研提綱調(diào)研報(bào)告需求規(guī)格說明書需求評審相關(guān)記錄測試計(jì)劃測試用例需求說明規(guī)范總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)評審相關(guān)記錄總體設(shè)計(jì)規(guī)范項(xiàng)目開發(fā)約定目錄規(guī)范模塊設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)類設(shè)計(jì)評審相關(guān)記錄模塊設(shè)計(jì)規(guī)范數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)規(guī)范界面開發(fā)規(guī)范類設(shè)計(jì)規(guī)范編碼實(shí)現(xiàn)源代碼程序說明文檔編程規(guī)范程序開發(fā)規(guī)范程序文檔規(guī)范界面開發(fā)規(guī)范測試階段測試計(jì)劃測試用例測試版本提交說明測試報(bào)告測試評估報(bào)告質(zhì)量管理制度培訓(xùn)操作手冊培訓(xùn)手冊[包括培訓(xùn)教材和培訓(xùn)提綱]培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)反饋表項(xiàng)目管理規(guī)范結(jié)項(xiàng)功能驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告結(jié)項(xiàng)申請報(bào)告測試評估報(bào)告過程質(zhì)量評估報(bào)告內(nèi)部驗(yàn)收報(bào)告文檔驗(yàn)收報(bào)告歸檔驗(yàn)收報(bào)告結(jié)項(xiàng)評估報(bào)告項(xiàng)目管理規(guī)范2. 過程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)里程碑質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理 文檔全部提交 2/3評審委員預(yù)審?fù)ㄟ^ 全部評審委員同意立項(xiàng)4, 項(xiàng)目規(guī)劃得80分以上需求需求分析人員項(xiàng)目經(jīng)理,開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)分析員,簽字,客戶確認(rèn)總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人員項(xiàng)目經(jīng)理,開發(fā)經(jīng)理,詳細(xì)設(shè)計(jì)人員簽字詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人員項(xiàng)目經(jīng)理,開發(fā)經(jīng)理編碼人員認(rèn)可代碼生成項(xiàng)目經(jīng)理測試人員項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)程序文檔。測試人員調(diào)試通過測試項(xiàng)目經(jīng)理測試人員測試用例經(jīng)需求人員,設(shè)計(jì)人員,編碼人員確認(rèn)BUG測出率:100功能點(diǎn)≥25測試用例全部測試通過。bug全部修復(fù)培訓(xùn)培訓(xùn)人員資料齊全。顧客反饋≥4分結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理文檔齊全?？蛻趄?yàn)收通過內(nèi)部驗(yàn)收通過歸檔完畢結(jié)項(xiàng)評審?fù)ㄟ^評審結(jié)論發(fā)布3. 測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)分類質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注單元測試提供“單元測試報(bào)告”由項(xiàng)目小組自己完成功能測試測試負(fù)責(zé)人 覆蓋所有測試用例 BUG修改率98%以上 存在的BUG少于10性能測試測試負(fù)責(zé)人達(dá)到需求要求的可測試的性能指標(biāo)易用性測試測試負(fù)責(zé)人 用戶滿意 100%符合“軟件技術(shù)開發(fā)規(guī)范”的“界面設(shè)計(jì)規(guī)范” 基本達(dá)到可理解、可學(xué)習(xí)、可操作以用戶的要求為準(zhǔn)，比如窗口層次、界面要求、分辨率要求等移植性測試測試負(fù)責(zé)人不同環(huán)境下可安裝、具有環(huán)境適應(yīng)性包括HPUX/AIX/Solaris/Linux/Windows等操作系統(tǒng)環(huán)境以及SQL Server數(shù)據(jù)庫集成測試測試負(fù)責(zé)人集成的模塊、平臺(tái)和硬件環(huán)境可互操作Beta測試測試負(fù)責(zé)人被評估后的用戶反饋意見100%得到修改根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定代碼檢查測試負(fù)責(zé)人 代碼抽查率為模塊數(shù)5%(隨機(jī)抽查) 抽查代碼規(guī)范性通過率為80%4. 系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的主要性能指標(biāo)如下(測試硬件條件：按照政務(wù)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件和本項(xiàng)目中配置的硬件條件)：l 系統(tǒng)支持并發(fā)用戶數(shù)大于50人；l 靜態(tài)網(wǎng)頁的客戶端響應(yīng)時(shí)間在2秒以內(nèi)；動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的客戶端響應(yīng)時(shí)間在3秒以內(nèi)； l 目錄查詢響應(yīng)時(shí)間：百萬級(jí)目錄數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間在2秒之內(nèi)，客戶端響應(yīng)時(shí)間在5秒之內(nèi)；復(fù)雜統(tǒng)計(jì)的客戶端響應(yīng)時(shí)間在8秒之內(nèi)；l 目錄數(shù)據(jù)查全率達(dá)到100%；l 目錄數(shù)據(jù)查準(zhǔn)率大于100%；l 系統(tǒng)平均無故障時(shí)間大于1000小時(shí)；l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平均修復(fù)時(shí)間：數(shù)據(jù)庫平均恢復(fù)時(shí)間小于1小時(shí)；l 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：在2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)并且系統(tǒng)平均恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)；l 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力：存儲(chǔ)量大于100G；l 因特殊原因?qū)е碌男阅軉栴}，最后性能的驗(yàn)收由用戶的可接受度為標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié) 技術(shù)支持和服務(wù)承諾 服務(wù)內(nèi)容無推諉承諾項(xiàng)目中涉及到第三方產(chǎn)品，由開發(fā)方負(fù)責(zé)主動(dòng)協(xié)調(diào)、聯(lián)系、排除故障，直到用戶滿意為止。項(xiàng)目正式驗(yàn)收后，硬件設(shè)備提供三年保修服務(wù)，軟件項(xiàng)目提供兩年免費(fèi)維護(hù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)期滿之后根據(jù)雙方約定簽定繼續(xù)維護(hù)合同。主機(jī)服務(wù)主機(jī)系統(tǒng)的定期巡檢、以外故障排除以及性能優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)系統(tǒng)的定期巡檢、以外故障排除以及性能優(yōu)化。軟件服務(wù)軟件日常維護(hù)軟件的培訓(xùn)服務(wù)軟件的性能優(yōu)化服務(wù)軟件介質(zhì)和文檔的分發(fā)整體維護(hù)服務(wù)由公司S1技術(shù)服務(wù)中心提供包括主機(jī)服務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶管理在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過客戶管理責(zé)任工程師和支持工程師的定向合作，將極大地提高用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可用性。客戶管理責(zé)任工程師對您的業(yè)務(wù)了解及對您計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟悉，將為您提供合理建議，并通過定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，同時(shí)提出有效的防范措施。 服務(wù)形式在免費(fèi)保修期內(nèi)所有的系統(tǒng)相關(guān)的檢查、維護(hù)、故障排除等工作均免費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容包括：電話技術(shù)支持無論何時(shí)，我司技術(shù)支持中心的工程師都將對您的問題、疑難提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持，您只需要撥通的熱線電話即可?，F(xiàn)場故障響應(yīng)當(dāng)您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，您只需撥打的熱線電話，我們的工程師將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開始為您解決問題。上門服務(wù)所有的服務(wù)將由我司S1服務(wù)中心工程師實(shí)施，實(shí)行完全上門服務(wù)，您所需要做的僅僅是撥打的熱線電話。系統(tǒng)故障解決將派軟/硬件資深工程師盡快地解決故障，簡單故障在4小時(shí)內(nèi)解決。如硬件故障，診斷后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障必須由原廠商直接進(jìn)行維護(hù)，將協(xié)助客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)廠商盡快上門服務(wù)。 服務(wù)請求流程報(bào)修服務(wù)流程： 投訴流程：服務(wù)投訴處理制度及流程說明：1) 投訴處理投訴處理將是決定客服質(zhì)量及客戶滿意度的重要決定因素之一，良好的投訴處理制度對服務(wù)提供商將是一個(gè)了解客戶深層次需求，提高自身服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，好的投訴處理制度將包括以下重要部分：a) 明確通暢的投訴通道；b) 及時(shí)高效的投訴處理解決方案；c) 嚴(yán)格的客戶告知制度（處理方案、步驟、實(shí)施階段、結(jié)果）；d) 定期的投訴客戶回訪，避免重復(fù)發(fā)生或無結(jié)論；e) 月報(bào)告中獨(dú)立的投訴處理報(bào)告。2) 投訴制度a) 對服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量的投訴可通過S1客戶服務(wù)中心投訴專線進(jìn)行；b) 對服務(wù)制度、流程的不滿可向S1客戶服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行投訴；c) 對S1客戶服務(wù)中心不滿，可向?yàn)镾1客戶服務(wù)中心經(jīng)理或某公司總經(jīng)理處進(jìn)行投訴。3) 投訴事后處理：a) 所有投訴將嚴(yán)格記入月報(bào)告；b) 所有投訴將在一周內(nèi)進(jìn)行客戶回訪；c) 所有投訴處理辦法將書面通知客戶負(fù)責(zé)人。 針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾針對本項(xiàng)目的實(shí)際需求，我們的服務(wù)承諾如下：1) 提供的硬件設(shè)備保修三年；2) 軟件項(xiàng)目終驗(yàn)之后免費(fèi)維護(hù)兩年；3) 系統(tǒng)三個(gè)月試運(yùn)行期間，提供1名系統(tǒng)開發(fā)工程師常駐現(xiàn)場服務(wù)；4) 對系統(tǒng)用戶（包括公文類信息目錄的報(bào)送單位、公文類信息備案管理者等）提供不少于5個(gè)工作日的集中技術(shù)培訓(xùn)以及現(xiàn)場培訓(xùn)；5) 項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期間，7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，2小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)。 第五節(jié) 培訓(xùn)方案培訓(xùn)是幫助用戶了解掌握整個(gè)系統(tǒng)中所使用的設(shè)備和材料的特點(diǎn)，有利于用戶日后對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理工作。由于本項(xiàng)目涉及到信息備案管理單位和信息目錄報(bào)送單位，用戶數(shù)較多，培訓(xùn)工作顯得尤為重要，需要采取現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，現(xiàn)場培訓(xùn)在試運(yùn)行期間由常駐工程師進(jìn)行，集中培訓(xùn)在市信息委或者我司的培訓(xùn)中心進(jìn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容包括規(guī)范的培訓(xùn)課程和特制的培訓(xùn)課程，前者一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的專家制訂，并不斷地進(jìn)行更新和優(yōu)化，后者需要根據(jù)用戶的特殊情況與要求，定制安排特殊的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容。針對本項(xiàng)目中的系統(tǒng)，可分兩個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，即系統(tǒng)軟件（日常管理為主）和應(yīng)用軟件（應(yīng)用操作為主），應(yīng)用軟件又包括編目工具和目錄備案管理系統(tǒng)兩部分。1. 系統(tǒng)軟件l 基礎(chǔ)知識(shí)和系統(tǒng)原理培訓(xùn)；l 對產(chǎn)品設(shè)置及相關(guān)模塊的安裝進(jìn)行培訓(xùn)；l 系統(tǒng)安裝配置時(shí)的現(xiàn)場指導(dǎo)；l 對系統(tǒng)日常的維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)（比如數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)）；l 對常見故障的排除進(jìn)行培訓(xùn)。2. 應(yīng)用軟件l 系統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)；l 業(yè)務(wù)操作流程分角色培訓(xùn)；l 系統(tǒng)功能培訓(xùn)；l 現(xiàn)場操作指導(dǎo)；l 對系統(tǒng)日常的維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式 集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)在在市信息委或者我司的培訓(xùn)中心進(jìn)行，我司的資深培訓(xùn)講師將和市信息委的相關(guān)負(fù)責(zé)人一起協(xié)同工作，共同完成培訓(xùn)任務(wù)：包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)教材的制作和審核、培訓(xùn)講師試講、執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)和滿意度調(diào)查等等。培訓(xùn)過程描述如下：178。 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目即將進(jìn)入試運(yùn)行階段時(shí)和用戶商量排定整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃；178。 對于重要的集中大課培訓(xùn)，有項(xiàng)目經(jīng)理親自擔(dān)任培訓(xùn)工程師。培訓(xùn)工程師接到培訓(xùn)任務(wù)之后，應(yīng)填寫培訓(xùn)計(jì)劃表找相關(guān)的負(fù)責(zé)人審批；178。 培訓(xùn)工程師實(shí)施培訓(xùn)之前必須準(zhǔn)備好用戶手冊、用戶反饋單和用戶培訓(xùn)反饋表，對于重要的培訓(xùn)，還需要準(zhǔn)備專門的培訓(xùn)手冊；178。 對于重要的培訓(xùn)，在實(shí)施培訓(xùn)之前，可以在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)演練；178。 培訓(xùn)過程中，在用戶反饋單上記錄用戶提出的修改意見；培訓(xùn)結(jié)束之后，收集用戶培訓(xùn)反饋表；178。 培訓(xùn)過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須有代表人員在現(xiàn)場，以應(yīng)對發(fā)生的意外事件；178。 培訓(xùn)完成后帶回用戶反饋單、用戶培訓(xùn)反饋表交給項(xiàng)目經(jīng)理。 現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)在各單位實(shí)施現(xiàn)場進(jìn)行，一般由我司的實(shí)施工程師擔(dān)當(dāng)。我司的實(shí)施工程師接到實(shí)施任務(wù)之后，到用戶單位現(xiàn)場安裝實(shí)施應(yīng)用軟件，實(shí)施過程中現(xiàn)場給用戶進(jìn)行安裝配置指導(dǎo)；在軟件安裝配置完成之后給業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)用軟件功能，并及時(shí)解答用戶的疑問。