【正文】 l987年獲中國科學(xué)院資源管理學(xué)碩士學(xué)位。l987年,赴美留學(xué),就讀于美國德州理工大學(xué)資源管理專業(yè),l992年獲博士學(xué)位。1994年,在著名愛國華僑劉耀倫先生的支持下,以科技報(bào)國為理念,田溯寧博士在美國達(dá)拉斯主持創(chuàng)立了亞信公司,立志將現(xiàn)代信息技術(shù)帶回祖國。l995年,田溯寧等人將總部移至北京,就是想把internet技術(shù)帶回中國,把在美國看到、學(xué)到的一些高技術(shù)企業(yè)的運(yùn)作模式在中國的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的循環(huán)。不少人將田溯寧視為中國網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師，這主要是因?yàn)閬喰诺某晒?。田溯寧曾?jīng)是亞信的創(chuàng)始人和首任總裁。 　?。保梗梗茨?，美國達(dá)拉斯，田溯寧帶領(lǐng)幾名中國留學(xué)生，在著名愛國華僑劉耀倫的資金支持下，決定告別“留洋打工”的生涯，成立公司為中國自己的信息產(chǎn)業(yè)搏一把。他們注冊了一家名為“亞信”的公司。田溯寧任總裁。 　?。保梗梗的?，田溯寧和他的伙伴們將亞信搬回了中國。在北京西三環(huán)路上，他們租了兩間簡易的辦公室作為“亞信”的總部，開始了在中國的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ事業(yè)。 　　１９９８年時(shí)，“亞信”已成為全球少數(shù)幾個(gè)具有Ｉｎｔｅｒｎｅｔ網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用軟件開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)的高科技企業(yè)。“亞信”建設(shè)了ＣｈｉｎａＮＥＴ、上海熱線、北京１６９多媒體信息平臺、中國金融骨干網(wǎng)、北京科技信息網(wǎng)等近百個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程；開發(fā)了具有民族自主版權(quán)的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ計(jì)費(fèi)、漫游、網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)安全、大容量電子郵件系統(tǒng)等系列運(yùn)用軟件產(chǎn)品，其中大多數(shù)與國際先進(jìn)水平接軌。亞信被原電子部評為全國優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)，被美國著名的Ｆｉｄｅｌｉｔｙ投資公司評為“全球最具投資價(jià)值的企業(yè)”。 　?。玻埃埃澳辏吃拢橙眨瑏喰旁诿绹{斯達(dá)克上市，總發(fā)行５００萬普通股，占其總股本的１２％左右。起初將發(fā)行價(jià)格定在１２至１４美元，后調(diào)高至２４美元。掛牌首日，開盤不久其股價(jià)飆漲至９３美元，漲幅達(dá)２８７．５％，盤中一度漲至１１１美元，收于９９美元，當(dāng)日成交４７０萬股。至今，亞信依然是納斯達(dá)克交投最活躍的中國網(wǎng)絡(luò)股。 　　1999年６月，應(yīng)中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司董事會的邀請，田溯寧離開日漸壯大的亞信，就任剛剛成立的網(wǎng)通公司總裁兼首席執(zhí)行官。 　　按網(wǎng)通董事會的理解，新生的網(wǎng)通處于一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)的競爭本質(zhì)是一種國際競爭。所以他們在設(shè)計(jì)這個(gè)公司和選擇經(jīng)營者人選的時(shí)候，首先就確定了幾個(gè)原則：第一就是要聘請一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來管理網(wǎng)通這個(gè)企業(yè)，因?yàn)橹挥新殬I(yè)化的經(jīng)理人才能很好地實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度；第二個(gè)原則是不從四家股東單位里面選人，為的是避免把股東的利益直接地帶到企業(yè)里面，而是要把股東限制在董事會里，以免束縛管理者的手腳；另外，作為一家電信企業(yè)，網(wǎng)通初始的規(guī)模很小，就項(xiàng)目而言連貸款在內(nèi)總投資一共才４．８個(gè)億，網(wǎng)通想要發(fā)展，就必須在比較優(yōu)勢上做文章。而當(dāng)時(shí)的網(wǎng)通的優(yōu)勢就是制度創(chuàng)新能力，所以網(wǎng)通選擇的ＣＥＯ，還必須擁有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的能力。同時(shí)這個(gè)ＣＥＯ還應(yīng)該有在國際平臺上運(yùn)作企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和能力。 　　按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去選，田溯寧進(jìn)入了網(wǎng)通董事會的眼界。他創(chuàng)辦亞信的業(yè)績，與中國電信各個(gè)部門建立的良好關(guān)系，以及強(qiáng)烈的愛國心和對中國ＩＴ產(chǎn)業(yè)、電信事業(yè)的熟稔，使網(wǎng)通的董事會將選擇CEO的目光鎖定在了他的身上。 　　目前，亞信擁有北京亞信、上海亞信等4家獨(dú)資、合作公司和廣州、武漢、成都、哈爾濱、香港等5家辦事處；在美國擁有亞信技術(shù)、亞信咨訊2家公司。亞信營業(yè)額從1995年的1億元人民幣逐年翻番，1997年達(dá)4億元人民幣。1997年3月，亞信被美國Fidelity投資公司評為“全球最具有投資價(jià)值的企業(yè)”。目前，亞信已成為國際上很少擁有internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)的高技術(shù)企業(yè)之一。 4． 盛光祖 鐵道部副部長 5． 陳曉寧 國家廣播電影電視總局廣播影視信息網(wǎng)絡(luò)中心主任（三） 網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)內(nèi)容 中國網(wǎng)通公司建設(shè)并運(yùn)營的中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCnet）是我國第一個(gè)IP/DWDM全光纖骨干網(wǎng)。CNCnet首期工程覆蓋中國東南部17城市（北京、天津、濟(jì)南、合肥、南京、上海、杭州、寧波、福州、廈門、廣州、深圳、長沙、武漢、南昌、鄭州、石家莊），計(jì)劃于2000年第三季度完工并投入運(yùn)營。 CNCnet投入運(yùn)營后將為社會各界提供各種基于IP的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，包括：骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬批發(fā)、專線出租、互聯(lián)網(wǎng)接入、主機(jī)托管、IP電話/傳真、視頻會議等系列電信業(yè)務(wù)。 基本服務(wù) IP電話/傳真和Internet的應(yīng)用業(yè)務(wù)兩大類別，包括：VoIP、帶寬批發(fā)、 WebHosting、Internet、虛擬主機(jī)等。 增值服務(wù) 提供數(shù)據(jù)通信和公眾多媒體業(yè)務(wù)，主要包括：VOD、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。 延伸服務(wù) 以客戶支持方式提供服務(wù)，是指在向客戶提供服務(wù)的運(yùn)營維護(hù)過程中，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上提供完整的解決方案。 IP長途電話業(yè)務(wù)是中國網(wǎng)通公司成立后推出的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前已在北京、天津、濟(jì)南、南京、上海、杭州、福州、廈門、廣州、深圳、長沙、武漢、鄭州、石家莊14個(gè)城市開通，可通達(dá)世界70多個(gè)國家和地區(qū)，而且首家實(shí)現(xiàn)了國際漫游功能。2000年底，網(wǎng)通IP長途電話將通達(dá)國內(nèi)上百個(gè)城市，國際通達(dá)地區(qū)也會進(jìn)一步增加。中國鐵通：　　來自鐵道部的最新消息說，總資產(chǎn)136億元的中國鐵通公司日前已獲得有關(guān)部門的批準(zhǔn)正式成立，獨(dú)立經(jīng)營，進(jìn)入電信市場。　　據(jù)了解，中國鐵通公司是由鐵道部控股、鐵路全路14個(gè)鐵路局等共18家股東共同出資組建的電信運(yùn)營企業(yè)，在全國4個(gè)直轄市和25個(gè)省會城市設(shè)有分公司，具有完整的技術(shù)裝備和成熟的通信管理、生產(chǎn)、維護(hù)體系，總資產(chǎn)136億元。專門從事固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、IP電話等業(yè)務(wù)?！　?jù)介紹，，數(shù)字微波4593公里?！　?jù)了解，中國鐵通公司已建成國內(nèi)28個(gè)城市的IP電話網(wǎng)，還將擴(kuò)大覆蓋范圍到100個(gè)城市；開通運(yùn)營覆蓋36個(gè)城市的互聯(lián)網(wǎng)以及覆蓋700個(gè)城市的無線尋呼網(wǎng)，采用最新技術(shù)的電視電話會議網(wǎng)，覆蓋全國70個(gè)大中城市。鐵通公司成立儀式的鐵道部部長傅志寰和信息產(chǎn)業(yè)部副部長張春江共同為鐵通公司揭牌。 鐵道部副部長蔡慶華擔(dān)任鐵通公司董事長，彭朋任鐵通公司總經(jīng)理。鐵通公司的成立，使已經(jīng)打破壟斷的中國電信市場又增添了一支生力軍。 隨著我國鐵路事業(yè)的迅猛發(fā)展，鐵路通信網(wǎng)已成為覆蓋面僅次于中國電信的網(wǎng)絡(luò)。目前鐵通公司擁有總資產(chǎn)136億元、。其中通信線路12萬公里、數(shù)字微波4593公里、數(shù)字程控電話交換系統(tǒng)1184臺及本地電話網(wǎng)200個(gè)，長市合一數(shù)字程控交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)242萬線。擁有以ATM為骨干的3萬個(gè)端口的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)，已建成２８個(gè)城市的ＩＰ電話網(wǎng)，開通運(yùn)營36個(gè)城市的互聯(lián)網(wǎng)。擁有衛(wèi)星地球站70個(gè)、VSAT站234個(gè)和覆蓋700個(gè)城市的無線尋呼網(wǎng)。 國家在進(jìn)行電信改革、合理配置電信資源的過程中，充分考慮到鐵路通信資源的利用。2000年7月，根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批示和信息產(chǎn)業(yè)部、國家經(jīng)貿(mào)委的要求，鐵通公司進(jìn)入籌建階段。 傅志寰部長代表鐵道部黨組對鐵通公司的成立表示熱烈祝賀，希望鐵通公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作就像鋼鐵大動脈那樣暢通無阻，要求全體員工發(fā)揚(yáng)鐵路特有的“火車頭”精神，勇闖市場，為鐵路和社會服好務(wù)，創(chuàng)造新的輝煌。 鐵通公司董事長蔡慶華指出，鐵通公司的成立是鐵路整體改革中的一項(xiàng)重大舉措，對促進(jìn)鐵路信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鐵路通信現(xiàn)代化建設(shè)以及盤活固定資產(chǎn)、提供資金支持，都具有極其深遠(yuǎn)的意義。蔡慶華希望鐵通公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，明確發(fā)展方向和市場定位，突出業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成為中國電信市場上的競爭強(qiáng)手。（二）小結(jié)：通過以上對通信市場的概述，我個(gè)人認(rèn)為電信由原來的獨(dú)家壟斷到現(xiàn)在寡頭壟斷競爭，必然向今后更廣泛的競爭發(fā)展，尤其是在中國加入WTO后，競爭會更加激烈。原有電信企業(yè)必定受到后進(jìn)入者強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。先期具有的客戶資源優(yōu)勢會逐步減弱，對各種電信業(yè)務(wù)需求量較大的優(yōu)質(zhì)客戶，會是新進(jìn)入者的必爭客戶。國家從政策方面逐步降低進(jìn)入電信運(yùn)營的門檻，如何留住現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，是每一個(gè)電信企業(yè)必須考慮的問題。如何增加優(yōu)質(zhì)客戶的退出門檻，這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題擺在各電信運(yùn)營商決策者的桌上。中國目前通信業(yè)提供的產(chǎn)品主要是語音服務(wù)，但是每個(gè)運(yùn)營商不斷地推出增值服務(wù)，其目的不僅增加銷售利潤，同時(shí)也是為了留住客戶。在這種競爭中發(fā)展的態(tài)勢必定還會延長相當(dāng)長的一段時(shí)間。在以下內(nèi)容中，我們將對主要電信運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查及分析。分析世界電信市場形勢，縱觀固定電話市場格局，我國固定電話運(yùn)營業(yè)，除注意WTO和ITU對電信市場的法規(guī)發(fā)布和技術(shù)規(guī)范，更重要的是要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營理念，以全新的企業(yè)形象與經(jīng)營策略進(jìn)入市場，把潛在市場吸引進(jìn)來，與老客戶一起成為自己永久的客戶。我認(rèn)為電信運(yùn)營商們應(yīng)該： 一、創(chuàng)新企業(yè)文化:建立CS與ES理念,重塑企業(yè)形象 企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營起著重要作用。中國電信重組后，需要進(jìn)行再創(chuàng)業(yè)，建立新的經(jīng)營理念，培育新的市場。 企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它是聯(lián)系社會整體文化、企業(yè)的亞文化和員工的個(gè)體文化的紐帶，對建立企業(yè)的理念、目標(biāo)、精神十分重要。 原郵電企業(yè)文化的建設(shè)是以CIS企業(yè)形象識別為依據(jù)的，并從視覺識別VI塑造了統(tǒng)一的形象，多年來也取得了一定效果。但是CIS是以實(shí)物產(chǎn)品售后服務(wù)（實(shí)行三包）、以品牌為主，從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外自我為主的宣傳，消費(fèi)者是被動的接受者，因而使賣方、買方難以達(dá)成共識。筆者建議電信服務(wù)性產(chǎn)業(yè)應(yīng)以CS(Customer Serve)和ES為依據(jù)，創(chuàng)新經(jīng)營理念，制定基本策略。CS是以企業(yè)的消費(fèi)者市場源頭為本，是面向顧客所需要的服務(wù)，是企業(yè)開發(fā)的目標(biāo)；ES是以企業(yè)員工的必要福利為中心，是面向企業(yè)員工，為他們利益著想。 任何一個(gè)固定電話運(yùn)營商或企業(yè)經(jīng)營者，用好CS、ES策略，它將比CIS策略得到用戶更好的信賴和支持，為企業(yè)帶來更大效益。 二、創(chuàng)新電信服務(wù)質(zhì)量：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)激活市場需求 通信服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和要求一般電信員工都知道，但對電信企業(yè)的主體是服務(wù)和WTO對于服務(wù)市場質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)全面知曉的人卻不多。通信服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)確的含義，包括以下內(nèi)容：①核心性服務(wù)質(zhì)量：是表示某種通信業(yè)務(wù)服務(wù)的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)。②支持性服務(wù)：是為實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)的服務(wù)。③便利性服務(wù)：是為方便用戶使用通信服務(wù)，其競爭力強(qiáng)。 核心服務(wù)是電信服務(wù)質(zhì)量的主體。我國通信技術(shù)與裝備已進(jìn)入世界先進(jìn)水平之列，如固定電話的話音質(zhì)量、接續(xù)速度、可靠性指標(biāo)與國際相差不多，可是②、③兩項(xiàng)與國際相比還有一定差距。固定電話主線利用率不高且裝機(jī)時(shí)間長、通信費(fèi)用高影響市場需求，主要原因是企業(yè)的服務(wù)意識差，支持性服務(wù)、便利性服務(wù)更未能滿足用戶的要求。為此，信息產(chǎn)業(yè)部于今年元月11日已頒布了“電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”法規(guī)，并于7月1日在全國執(zhí)行。從一些“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值”來看，我國與國際通信發(fā)達(dá)國家之間尚有差距。但從總的精神來看，是創(chuàng)新的，是從維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益考慮的，而且很全面；通用服務(wù)總則和固定電話的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，對于裝機(jī)、移機(jī)、修理、改號等時(shí)限，話費(fèi)咨詢、公益性服務(wù)也都訂立了具體指標(biāo)。 近幾年來，中國電信企業(yè)在改善電信服務(wù)、解決“五難”（支持性服務(wù)）、推行CIS企業(yè)識別系統(tǒng)、形象化設(shè)計(jì)等方面做了許多工作，協(xié)調(diào)用戶關(guān)系取得了一定的效果。1998年信息產(chǎn)業(yè)部面向市場對郵電資費(fèi)進(jìn)行了較大的調(diào)整，下調(diào)了長途電話通話費(fèi)、市話初裝費(fèi)、取消和減免了市話附加費(fèi)和界外費(fèi)；1999年為滿足用戶的需要，指定中國電信等4家公司開辦了IP電話運(yùn)營，受到廣大消費(fèi)者的歡迎和贊同；1999年10月份頒布的調(diào)整大型工礦企業(yè)專用電話網(wǎng)與中國電信網(wǎng)關(guān)系及有關(guān)費(fèi)用的通知（以下稱兩網(wǎng)關(guān)系的通知），促進(jìn)了與大用戶的關(guān)系。只要中國電信企業(yè)能很好地遵照國家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的項(xiàng)目，向用戶公布一一到位的時(shí)間表，那么用戶一定會滿意，疲軟的內(nèi)需市場會激活起來。二、主要電信運(yùn)營項(xiàng)目調(diào)查及分析（一） 主要電信運(yùn)營項(xiàng)目概述： 項(xiàng)目公司固定電話長途電話傳呼通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動通信IP電話互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中國電信√√√√√中國移動√√√中國聯(lián)通√√√√√√√中國吉通√√√中國網(wǎng)通√√√中國鐵通√√√√√ 從以上主要電信運(yùn)營項(xiàng)目來看，業(yè)務(wù)范圍最廣的是中國聯(lián)通，其次為中國電信。經(jīng)營業(yè)務(wù)最集中的為IP電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)其次為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（二） 主要電信運(yùn)營項(xiàng)目介紹：固定電話： 市內(nèi)固定電話領(lǐng)域——“中國電信”仍然牢牢地占據(jù)著壟斷地位。雖然“中國聯(lián)通”同樣持有市內(nèi)固定電話準(zhǔn)入證，但由于這一塊的利潤微薄和“中國電信”傳統(tǒng)形成的雄厚優(yōu)勢，使它在這一塊的滲透速度顯得較為緩慢?！爸袊?lián)通”當(dāng)然也并非完全無所作為，它正在與廣電部門進(jìn)行的借助廣電網(wǎng)聯(lián)接入戶的合作洽談，可能成為低成本進(jìn)入本地業(yè)務(wù)的最佳途徑。 　　據(jù)新華社報(bào)道，中國電信固定電話用戶日前突破１億戶。今天，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向幸運(yùn)的第１億部電話用戶頒發(fā)了證書和紀(jì)念品。 據(jù)了解，改革開放２０年來，中國電信固定電話網(wǎng)的通信能力顯著增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量大大提高。一個(gè)覆蓋全國、連接世界，以光纜為主，衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔，集數(shù)字化傳輸、程控化交換為一體的通信網(wǎng)絡(luò)已基本建成，網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量、電話接通率和運(yùn)行安全性明顯提高。截至今年６月底，中國電信局用電話交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到１．４５億門，全國固定電話普及率達(dá)到每百人９．５４部。 有資料顯示，我國第一部程控交換機(jī)于１９８２年在上海開通，僅比世界上第一部電話交換機(jī)的出現(xiàn)晚４年。但在此后的六七十年中，我國電話通信網(wǎng)的發(fā)展十分緩慢，到１９４９年全國電話用戶總數(shù)僅２１．８萬戶。新中國成立后，我國的電信事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史階段，但由于３年自然災(zāi)害和十年動亂的影響，我國的電信發(fā)展幾乎停滯不前，到改革開放初期的１９７８年，我國局用電話交換機(jī)總?cè)萘績H為４０５．９萬戶，電話普及率每百人只有０．３８部。 市內(nèi)電話業(yè)務(wù)簡介 市