【正文】 份敬意。(4) 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)管理處將每年制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展各種有益于身心健康的主題文化娛樂(lè)活動(dòng)包括：股票沙龍、戲曲票友會(huì)、珠寶鑒賞會(huì)、剩余物資調(diào)劑會(huì)、插花盆景造型輔導(dǎo)班、美容美發(fā)健美指導(dǎo)課、暑期舉辦兒童少年的書(shū)法繪畫(huà)、器樂(lè)類、聲樂(lè)類、舞蹈、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、作文輔導(dǎo)班等。(5) 背景音樂(lè)各管理處將充分利用背景音樂(lè)及應(yīng)急廣播系統(tǒng)，在節(jié)假日或平時(shí)的清晨、中午及黃昏，播放旋律優(yōu)美的輕音樂(lè)，以提高小區(qū)的文化品味和調(diào)節(jié)住戶的生活情趣。 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)很多情況下，一些高檔物業(yè)能為業(yè)主提供的一些特色服務(wù)，仍以管理處列出服務(wù)項(xiàng)目→業(yè)主致電管理處要求提供某項(xiàng)服務(wù)→管理處提供服務(wù)，并征詢服務(wù)反饋意見(jiàn)的方式開(kāi)展。在[*****]，不僅有上述服務(wù)方式，業(yè)主還能享受到的是管理處提供的主動(dòng)性服務(wù)。管理處將為每個(gè)業(yè)主建立一份業(yè)主檔案，掌握所能了解到的每個(gè)業(yè)主的資料，根據(jù)業(yè)主家庭成員的狀況，研究出一系列客戶可能需要的服務(wù)，以菜單式印刷，向客戶發(fā)放，征詢意見(jiàn)，業(yè)主在需要管理處定時(shí)主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)的項(xiàng)目上打上鉤并填上預(yù)約時(shí)間及要求等備注內(nèi)容，比如每周一至周五早上7：30接孩子上學(xué)、每周六上午10：00上門(mén)收取需清洗之衣物、每周日或每天晚某時(shí)上門(mén)作室內(nèi)清掃或其他家政服務(wù)、每季何時(shí)上門(mén)為家庭成員做常規(guī)體檢……等等。管理處將對(duì)客戶需求作統(tǒng)計(jì)備案，提前預(yù)知客戶的需求，并在客戶約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，將主動(dòng)式服務(wù)送到家，讓業(yè)主充分領(lǐng)略到居住在[*****]的省心與放心，物有所值。管理處將非常重視與客戶的溝通工作，除平日以電話、電郵、24小時(shí)開(kāi)通的小區(qū)服務(wù)（報(bào)修）熱線、小區(qū)告示欄張貼信息、發(fā)放通知、服務(wù)意見(jiàn)反饋表等至每戶信箱中等交流與互動(dòng)方式外，還將進(jìn)行每半年一次的主動(dòng)上門(mén)客戶拜訪工作。在不打擾業(yè)主的前提下，了解業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并發(fā)放意見(jiàn)征詢表和滿意度調(diào)查表請(qǐng)客戶填寫(xiě)，以期使管理處物業(yè)服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階，更趨完美。　 提供的其他服務(wù)項(xiàng)目　　　除在前述所提及的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容外，還可為業(yè)主提供以下一些無(wú)償或有償便民服務(wù)和特色服務(wù)措施，如：(1) 家政服務(wù)（有償服務(wù)，可列入定時(shí)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目）管理處可提供按鐘點(diǎn)計(jì)費(fèi)或包月計(jì)費(fèi)形式的家政服務(wù)，提供住戶室內(nèi)裝修開(kāi)荒服務(wù)、單次清潔服務(wù)、洗衣做飯服務(wù)等等。住戶可要求定期進(jìn)行家政服務(wù)，到時(shí)，家政服務(wù)人員會(huì)按預(yù)定時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)。(2) 汽車清潔服務(wù)管理處將選擇合適的位置，開(kāi)避一個(gè)清潔汽車的場(chǎng)地，向小區(qū)內(nèi)的住戶提供車輛清潔和上蠟服務(wù)。(3) 洗衣服務(wù)（有償服務(wù)，可列入定時(shí)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目）管理處將甄選價(jià)優(yōu)服務(wù)好的專業(yè)洗衣公司，在小區(qū)內(nèi)合適的位置（或利用商業(yè)區(qū)塊）設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，向小區(qū)內(nèi)的住戶提供洗衣（干、濕先）、熨燙衣物服務(wù)，業(yè)主也可要求提供定時(shí)上門(mén)收取衣物及凈衣送達(dá)、即日洗衣服務(wù)。(4) 24小時(shí)小型超市及生活用品配送服務(wù)管理處將甄選價(jià)優(yōu)服務(wù)好的小型超市，在小區(qū)內(nèi)合適的位置（或利用商業(yè)區(qū)塊）設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，提供24小時(shí)購(gòu)物和生活用品配送等服務(wù)，方便小區(qū)內(nèi)居民的生活。超市可提供的貨品及價(jià)格可通過(guò)電子郵件或文本形式發(fā)放給業(yè)主供業(yè)主選購(gòu)。(5) 傳真、復(fù)印、發(fā)送電子郵件、中英文打字等商務(wù)服務(wù)管理處將充分利用物業(yè)管理處的配備的辦公設(shè)備和文員，向小區(qū)內(nèi)的住戶提供傳真、復(fù)印、發(fā)送電子郵件和中英文打字等商務(wù)服務(wù)，傳真、復(fù)印、打字服務(wù)只收取成本費(fèi)用。(6) 接收24小時(shí)應(yīng)急求助管理處監(jiān)控中心24小時(shí)接收住戶求助和求援。在管理處準(zhǔn)備一些常用藥品，供住戶需要時(shí)使用，酌情收取一些成本費(fèi)。(7) 代訂報(bào)刊雜志服務(wù)（可列入定時(shí)上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目）管理處將與當(dāng)?shù)剜]政部門(mén)聯(lián)系，準(zhǔn)備報(bào)刊索引及訂單?？头藛T可上門(mén)為住戶提供服務(wù)，住戶填妥訂單連費(fèi)用繳納后，客服人員在登記表內(nèi)記錄，代辦完畢后通知住戶并做記錄。(8) 代付公用事業(yè)費(fèi)管理處對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶，可提供代付水、電、電話和煤氣費(fèi)等服務(wù)。(9) 兒童托管服務(wù)管理處將充分利用小區(qū)公建設(shè)施提供的條件，提供給住戶12歲以下兒童托管服務(wù)，開(kāi)設(shè)兒童營(yíng)，以消除住戶寒暑假期間的后顧之憂。并且管理處將在日常雙休日、寒暑假期、公共假日，利用小區(qū)設(shè)施舉辦各類競(jìng)技、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富小區(qū)內(nèi)少年兒童生活。另外，有需要的住戶，管理處還可安排定時(shí)接送小孩上學(xué)服務(wù)。(10) 代訂火車、長(zhǎng)途車及機(jī)票服務(wù)考慮到社區(qū)住戶的階層，代訂票務(wù)可能成為小區(qū)非常重要的服務(wù)內(nèi)容之一，管理處將結(jié)合小區(qū)內(nèi)商業(yè)配套條件，引入機(jī)票服務(wù)機(jī)構(gòu)，在住戶的生活及工作上提供最為方便的服務(wù)。(11) 提供資產(chǎn)管理服務(wù)：① 代租：為投資型業(yè)主代為出租其自有房屋，（浙江****物業(yè)若具備代理房屋租賃業(yè)務(wù)相關(guān)證書(shū)，可自行操作，若無(wú)，或與當(dāng)?shù)刂薪榇砉颈３珠L(zhǎng)期合作關(guān)系），為業(yè)主尋找租戶提供資源，使業(yè)主不用牽扯太多精力，直接委托浙江****物業(yè)即可。② 代管：為業(yè)主提供自有物業(yè)代為清潔、保養(yǎng)及維護(hù)等服務(wù)。當(dāng)業(yè)主長(zhǎng)期離開(kāi)本地或委托物業(yè)代為出租但未找到合適租戶前，業(yè)主可將房屋鑰匙交給管理處，由管理處定期對(duì)房屋進(jìn)行清潔、通風(fēng)、家電保養(yǎng)及維護(hù)。③ 代收租金：為業(yè)主向租戶代收租金。當(dāng)業(yè)主將房屋出租后，有可能長(zhǎng)期離開(kāi)本地或無(wú)空閑時(shí)間收取租金，管理處可為業(yè)主向租戶按月或按季度（根據(jù)租賃合同），代收租金，業(yè)主可在任何時(shí)間來(lái)管理處領(lǐng)取或由管理處將租金直接匯到業(yè)主私人帳戶（手續(xù)費(fèi)也由業(yè)主支付）。④ 財(cái)產(chǎn)保護(hù)：業(yè)主出租房屋后對(duì)其室內(nèi)大件物品的財(cái)產(chǎn)保護(hù)。業(yè)主在出租房屋時(shí)往往會(huì)給租戶配備家電，管理處將對(duì)室內(nèi)大件物品進(jìn)行詳細(xì)登記并在此類物品運(yùn)出小區(qū)時(shí)與業(yè)主核實(shí)后方可放行。(12) 　其他一些代辦服務(wù)管理處還可為住戶提供其他一些代辦服務(wù)：代訂飲用水，代辦保險(xiǎn)，代訂牛奶，代安排餐宴（可依托酒店的力量，根據(jù)住戶的要求代住戶安排家庭聚餐、婚宴、年夜飯等等），代辦快遞，代理聯(lián)系安排搬家，代為聯(lián)系套式凈菜（可要求送貨上門(mén)，可要求定時(shí)）。(13) 醫(yī)療保健服務(wù)醫(yī)療保健服務(wù)以住戶日常健康服務(wù)及急救服務(wù)為主，側(cè)重住戶的保健服務(wù)。管理處每年將定期聘請(qǐng)附近市級(jí)醫(yī)院，開(kāi)展康體計(jì)劃，為住戶提供健康檢查；管理處亦配備日常醫(yī)藥箱，提供住戶小病、或創(chuàng)傷的醫(yī)治；此外，通過(guò)住戶室內(nèi)的緊急求助按鈕及24小時(shí)設(shè)立的服務(wù)熱線，在出現(xiàn)需要緊急求助的情況下，管理處將協(xié)助救助并聯(lián)系救護(hù)。管理處還可在為每個(gè)業(yè)主建立的業(yè)戶檔案中，加入每個(gè)家庭成員的健康檔案，聯(lián)絡(luò)專業(yè)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)，根據(jù)不同的年齡層次，為住戶提供保健、飲食指導(dǎo)性計(jì)劃（有償服務(wù)）。(14) 臨時(shí)保安服務(wù)（有償服務(wù)）當(dāng)有住戶有特殊需要時(shí)（比如運(yùn)送大量現(xiàn)金等），可要求管理處提供臨時(shí)的保安服務(wù)。管理處將利用公司的保安力量，提供按時(shí)收費(fèi)的臨時(shí)服務(wù)。(15) 寵物托管服務(wù)（有償服務(wù)）當(dāng)住戶需要外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、旅游等，家庭的另一成員――寵物只能留在家中，怎么辦?管理處將為住戶解除這個(gè)后顧之憂，聯(lián)絡(luò)專業(yè)公司將寶貝托管，使業(yè)主出門(mén)安心放心。(16) 室內(nèi)綠化擺放養(yǎng)護(hù)與私家花園綠化修剪服務(wù)管理處可利用公司的綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)力量，根據(jù)業(yè)戶的需求，提供室內(nèi)綠化擺放（根據(jù)業(yè)戶的喜好，可定期換品種）并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、私家花園綠化的管理、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，使部分無(wú)空余時(shí)間和心思來(lái)打理植物的業(yè)戶也能充分綠化帶來(lái)的生機(jī)與美好環(huán)境。(17) 企業(yè)家俱樂(lè)部[*****]也一定是一些企業(yè)家的居住地，據(jù)此，分公司還將協(xié)調(diào)各個(gè)管理處，綜合企業(yè)住戶信息，建立一個(gè)企業(yè)家俱樂(lè)部，利用園區(qū)的會(huì)所場(chǎng)地，定期舉行俱樂(lè)部活動(dòng)，為俱樂(lè)部成員提供一個(gè)溝通與交流商務(wù)信息的園地，可能以此給他們提供更多的商機(jī)。浙江****物業(yè)將盡自己所能，為[*****]的每一位住戶提供最盡心、周到的服務(wù)，使他們能真正體會(huì)到：住在[*****]是他們最明智的選擇！14 / 1