【正文】 范圍： 機場內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。作業(yè)程序： 1) 每天循環(huán)及時清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進行巡視。 2）將“工作進行中”指示牌放置門口。 3) 打開門窗通風(fēng), 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 4) 清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。 5) 將潔廁水倒入水勺內(nèi), 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標牌。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時清理（陰雨天、風(fēng)天更需注意清理）。 8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。 9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 標準： 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3) 室內(nèi)無異味、臭味。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。 注意事項： 1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。 2) 用潔廁水時,應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時報修、疏通。 4）清理完畢，及時關(guān)好窗戶。不銹鋼的保潔保養(yǎng)范圍護欄、標牌、手扶電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。作業(yè)程序1)先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。標準1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2)鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。注意事項1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔范圍機場內(nèi)垃圾清運的保潔。作業(yè)程序1)每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2)兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾中轉(zhuǎn)站。3)清掃掉在地面上的垃圾，保證所過之處無垃圾遺漏現(xiàn)象。4)沖洗垃圾池周圍地面，打掃墻壁。5)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝內(nèi)的垃圾，撈上溝后用水進行清洗。6)每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消殺。7)清理垃圾站工具房，用干凈掃把保潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架。標準1)目視垃圾站內(nèi)外、溝內(nèi)，無明顯垃圾和積污水。2）日產(chǎn)日清100%。注意事項1）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。2）倒垃圾進壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹防意外事故。垃圾桶的保潔范圍:機場內(nèi)各樓層及大廳內(nèi)的垃圾桶。作業(yè)程序:1）將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。3）同時用抹布把外桶表面清理干凈。標準:1）目視無污跡，無廣告紙，每天循環(huán)清運、清洗；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2）桶周圍不積污水。消殺工作運行程序 目的使消殺工作有序、高效地開展，確保機場內(nèi)除“四害”服務(wù)達標。范圍所轄機場內(nèi)消殺工作的實施。運作程序1）班長根據(jù)實際情況編寫除“四害”年工作計劃、月工作計劃，報管理處經(jīng)理審批。2）班長根據(jù)消殺需要物品編制月采購計劃報部門管理處經(jīng)理批準后，到“市愛衛(wèi)會”購買。3）藥品由班長負責(zé)存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標識。4）班長每月兩次對消殺員進行定期培訓(xùn)。1）管理處設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負責(zé)除“四害”消殺工作。2） 消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關(guān)記錄。計劃保潔服務(wù)作業(yè)標準規(guī)程 目的規(guī)范大理石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。適用范圍適用于機場內(nèi)各售票、候車大廳及貴賓廳、軟席休息室等大理石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。職責(zé) 物業(yè)公司負責(zé)制定和實施地面清潔保養(yǎng)計劃。 物業(yè)公司檢查地面清潔保潔工作。程序要點 地面清潔保養(yǎng)計劃 地面清潔保養(yǎng)計劃包括下列內(nèi)容：a） 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；b） 節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率。 瓷地面的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；b） 將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數(shù)次；c） 對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清潔地面 操作時應(yīng)注意：a） 使用稀釋鹽酸清潔時應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；b） 全面清洗地面應(yīng)在晚上進行。 瓷地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：目視地面色澤光鮮。 木地板的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)：a） 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；b） 將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。 木質(zhì)地面的月保養(yǎng)：a） 起蠟：——將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動機身電源開關(guān)；——控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至或來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；——上下行距互疊10cm。b） 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上。c） 拋光時：用擦地機和百潔墊進行磨光，直至地板光亮。 木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。 地毯的清潔 日常清潔a） 用吸塵器對地毯吸塵，注意墻角和較臟的部位。 地毯的月保養(yǎng)a） 將地毯除塵后，用地毯除漬液對特別臟的地方進行清除。b） 地毯清潔劑稀釋后，裝入壺內(nèi)，噴灑在地毯上。c） 擦地機裝上針盤和棉墊對地毯進行刷洗；d） 機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵器吸凈泡沫。 清洗后達到無污漬、斑點、色澤光鮮。四：室內(nèi)清潔設(shè)備的操作細則一：擦地機它主要用于硬性地面清洗或地面拋光 , 是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一 , 有單盤式和多盤式兩種。(1) 操作細則。①裝地刷與針盤 , 并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑 , 按比例兌水。③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。④從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。(2) 注意事項。①工作時必須避免刷子接觸電源線 , 以免電源線卷進刷子內(nèi)。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。(3) 保養(yǎng)工作。①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。二、吸塵機它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備 , 是清潔工作中常用的設(shè)備之一(1) 操作細則。①把軟管接駁在機身，插入 220 伏電源。②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入嘴內(nèi)。(2) 注意事項。①使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否己清塵。②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。 ③干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。(3) 保養(yǎng)工作。①使用完畢后切斷電源 , 取下軟管和管夾頭 , 將繞好的電線掛于機身外殼。 ②將軟管松開卷成一圈 , 或掛在墻上。三、吸水機它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。 (1) 操作細則。①把軟管接駁在機身 , 插入 220 伏電源。②吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時 , 會發(fā)出不同的響聲。(2) 注意事項。①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。②使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。(3) 保養(yǎng)工作。①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 ②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。③機般不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。四、高速拋光機它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 (1) 操作細則。①拋光前需干擦以去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。 ③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。④接通電源 , 操作應(yīng)從電源插座最近地方開始 , 行走路線為一直線 , 后面拋光的地面應(yīng)重疊子前面己拋光的地面。(2) 注意事項。①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)至機器失控。④機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作需移動操作桿時 , 必須移動全部電線。⑥地線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電、休克。(3) 保養(yǎng)工作。①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面， 并斷開機器。②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。五、吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。(1) 操作細則。①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。②調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。 (2) 注意事項。①不要放在水中操作機器。②當(dāng)機器的格柵與風(fēng)罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。（3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。六、高壓水槍 它主要用于洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。(1) 操作細則。①把水管接駁在機身 , 然后把水管接在水龍頭上，插入 220 伏電源。②開動機身電源開關(guān)。③沖洗計劃好的地方。 (2) 注意事項。①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。七、常用的保潔工具各種用具名稱用途1 、靜電塵推 :于保潔己打蠟地面和木質(zhì)地面，除去污漬和灰塵它由塵推桿塵推罩塵推架組成。2 、玻璃套裝工具 :涂水毛套、云石鏟刀、接駁器、彎頭、二節(jié)伸縮桿、刮水器、玻璃鏟刀、海綿頭、玻璃刀片、備用膠條。用于清洗高低空玻璃的衛(wèi)生。3 、綜合類工具高級雙桶榨水車本產(chǎn)品具有全新性能的榨水車，桶、壓干器構(gòu)成先進實用的功能組合，為清潔實現(xiàn)了全新的作業(yè)推進，是酒店、酒樓、家居、辦公室、工廠、廳堂清潔必備自作半工具。涂水器：14 寸 /16 寸 /l8 寸伸縮桿單節(jié)桿：雙節(jié)桿：三節(jié)桿：玻璃套裝工具不銹鋼玻璃刮 / 不銹鋼玻璃鏟刀：14 寸 /16 寸 /18 寸云石鏟刀進口海綿水刮：18 寸 /22 寸 /30 寸工作告示牌塵推：16 寸 /24 寸 /36 寸 /42 寸 /48 寸手推式清潔車17 寸地毯刷 / 地刷 / 針座固定老虎夾 吸水扒頭五：質(zhì)量監(jiān)督檢查細則一、員工基本素質(zhì)標準規(guī)定（一）儀表、儀容儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給旅客留下良好的第一印象；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。嚴禁與旅客發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。辦公室內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起旅客和同事的尷尬。（二）文明用語要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向旅客和機場內(nèi)工作人員問好，彬彬有禮、態(tài)度親切。接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，項目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。與工作人員或旅客交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話，不講有損管理部形象的話。（三）辦公物品管理規(guī)定辦公物品分類：1）辦公設(shè)備A．電話B．電腦及打印機C．辦公桌椅D．資料柜E．辦公文具．G．其他辦公用品：A．材料紙B．各種表格C．筆D．筆記本E．計算器F．直尺G．其它管理規(guī)定：1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由管理處經(jīng)理負責(zé)保存、發(fā)放和登記。3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機由資料員負責(zé)操作、登記、收費和保管，以及聯(lián)系維修事宜，經(jīng)理負責(zé)監(jiān)控。4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負保管責(zé)任。5）各班組長負責(zé)領(lǐng)取辦公用品，并監(jiān)控使用情況。有關(guān)使用規(guī)定：1）電話：“聲訊”服務(wù)臺。B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及