【導(dǎo)讀】為了深入了解企業(yè)e-Learning應(yīng)用情況，掌握第一手資訊和數(shù)。過年度《e-Learning企業(yè)應(yīng)用研究報告》呈現(xiàn)給廣大企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)者及e-Learning領(lǐng)域的服。例如，去年的報告中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)e-Learning應(yīng)用普遍缺乏有效的整體規(guī)劃，在。e-Learning應(yīng)用的各種問題中，排在第一位。分重視和積極的改進(jìn)，已經(jīng)不再成為影響e-Learning應(yīng)用的首要問題。e-Learning成熟度模型、價值度分析法以及e-Learning應(yīng)用架構(gòu)等一系列成果，為數(shù)以百計?；趯ξ覀兯鸭瘮?shù)據(jù)的研究和分析并結(jié)合國際e-Learning企業(yè)。除了大陸地區(qū)的e-Learning. 了20家供應(yīng)商進(jìn)行了訪談，訪談的對象主要是e-Learning供應(yīng)商總經(jīng)理。e-Learning應(yīng)用現(xiàn)狀研究，e-Learning市場研究有所觸及但并不是本報告內(nèi)容覆蓋的重點。年是e-Learning應(yīng)用變化最快的一年。新認(rèn)識和評估e-Learning在企業(yè)中的作用和價值。直將企業(yè)是否實施LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，來作為衡量企業(yè)是否實施e-Learning的標(biāo)志，現(xiàn)在，用e-Learning的門檻，企業(yè)可以通過建立學(xué)習(xí)社區(qū)、在線知識庫等多種方式實現(xiàn)e-Learning. 分支機(jī)構(gòu)開始實施、制定各自的e-Learning應(yīng)用戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)用e-Learning的深度、廣度已

　　

【正文】 %30%40%50%60%70%調(diào)查結(jié)果顯示， BBS論壇仍然是企業(yè)應(yīng)用的最重要的交流互動系統(tǒng)， 60%的企業(yè)在使用 BBS論壇。其中約有三分之一的企業(yè)使用 LMS 集成的論壇，有三分之一企業(yè)在企業(yè)現(xiàn)有的 BBS 系統(tǒng)中開設(shè)了學(xué)習(xí)與交流板塊，另外三分之一則單獨建立了 BBS系統(tǒng)，并與 LMS 系統(tǒng)實現(xiàn)了整合。進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的 BBS論壇活躍度并不高，主要原因是企業(yè)缺少樂于分享的學(xué)習(xí)文化，此外，受 、微博等交流方式普及的影響，也是 BBS論壇漸受冷落的原因之一；部分企業(yè)開始嘗 試在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)視頻分享、博客、微博、 WIKI、群等應(yīng)用成熟的交流系統(tǒng)，也有企業(yè)開始著手建立基于 ，整合多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)中炙熱燙手的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在企業(yè)中并不一定會受到熱捧，企業(yè)文化、相關(guān)制度約束都可能會引起社會性軟件難以在企業(yè)中應(yīng)用起來。 對企業(yè)學(xué)習(xí)文化的影響和改變 eLearning 不僅僅在影響和改變企業(yè)中的正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)，隨著eLearning 的深入應(yīng)用，我們清楚的看到在促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)文化建設(shè)上在發(fā)揮積極的作用。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)有接 近 70%的企業(yè)認(rèn)為過去一年中， eLearning 改善了組織的學(xué)習(xí)文化。一些企業(yè)通過 eLearning方式實施了促進(jìn)組織學(xué)習(xí)文化的項目，如，開發(fā)了統(tǒng)一學(xué)習(xí)門戶、編輯發(fā)行促進(jìn)學(xué)習(xí)的電子期刊，開展宣講企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)視頻直播等。 21 圖表 18：通過 eLearning手段促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)文化方式情況統(tǒng)計建立了學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站 68%實施了網(wǎng)絡(luò)視頻直播 20% 編輯發(fā)行促進(jìn)學(xué)習(xí)類電子刊物 22%實施了與學(xué)習(xí)相關(guān)的征文、評比等活動 27% 開 發(fā) 了 傳 遞 企 業(yè) 文 化 的 在 線 課 程 64% 其 它 方 式3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%調(diào)查結(jié)果顯示，有 68%的企業(yè)完成了統(tǒng)一學(xué)習(xí)門戶的建立，學(xué)習(xí)門戶集成了 LMS、知識管理、論壇社區(qū)等學(xué)習(xí)相關(guān)的模塊，成為員工學(xué)習(xí)的唯一入口；有 64%的企業(yè)開發(fā)了傳遞企業(yè)文化相關(guān)的在線課程； 27%的企業(yè)實施了學(xué)習(xí)相關(guān)的征文、評比等活動；有 22%的企業(yè)編輯發(fā)行了促進(jìn)學(xué)習(xí)的電子期刊；有 20%的企業(yè)建立了視頻直播教室，通過虛擬教室或網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，定期舉辦專家、領(lǐng)導(dǎo)講座；這些方法和措施促進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)文化建設(shè)，特別是在集團(tuán)型企業(yè)中，對建立學(xué)習(xí)文化的重視程度更高，很多企業(yè)采用了多重應(yīng)用手段，為促進(jìn)、改善分公司、子公司 的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，創(chuàng)建了有利的學(xué)習(xí)文化氛圍。 ， 2020年企業(yè) eLearning技術(shù)應(yīng)用呈現(xiàn)如下特點： ，除了傳統(tǒng)的購買模式之外，企業(yè)自行開發(fā)、使用開源軟件以及 SAAS 租用模式均有所增加。 2.盡管社會化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等新的模式已經(jīng)出現(xiàn)，但企業(yè) eLearning內(nèi)容承載方式仍然以基于瀏覽器的 WEB學(xué)習(xí)為主；傳遞方式仍以互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為主。 LMS升級改造的重點 ，企業(yè)需求最為強(qiáng)烈的是 LMS 與人力資源系統(tǒng)的整合以及其它與學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的其它系統(tǒng)整合。 ，易用性與人性化是企業(yè)考慮的首要因素，其次是功能、技術(shù)先進(jìn)性、成本價格等因素。隨著 eLearning應(yīng)用的多元化，以學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為核心，企業(yè)需要整合越來越多的子系統(tǒng)，過多的整合已經(jīng)改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和格局，很多 eLearning專家認(rèn)為以 LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為核心的 eLearning已經(jīng)過去，隨著整合更多的 eLearning子系統(tǒng)，企業(yè)學(xué)習(xí)的技術(shù)支撐體系逐漸演化更具擴(kuò)展性、模塊化和智 能化的企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（ Learning System）。 22 20202020 年實施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的企業(yè)（超過萬人以上的大中型企業(yè)）進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)重要通過購買、自行開發(fā)、租用以及使用開放源碼軟件四種方式實施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。圖表 19：企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實施模式統(tǒng)計（ 20202020）3%7%購買模式 18%自行開發(fā)租用 /ASP/SAAS模式使用開放源碼軟件 72%調(diào)查結(jié)果顯示，購買方式仍然為主流實施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)模式，比例達(dá) 72%，有 18%的企業(yè)選擇了自行開發(fā)學(xué)習(xí)管理系 統(tǒng)，相比去年比例有所上升。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇自行開發(fā)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的企業(yè)對系統(tǒng)的需求較為簡單，且具備技術(shù)開發(fā)能力；有 7%的企業(yè)選擇了 SAAS租用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)模式，這些企業(yè)主要需求在于開展在線學(xué)習(xí)；有 3%的企業(yè)選擇開放源碼學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。針對購買學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的客戶，我們做了選擇 LMS供應(yīng)商傾向調(diào)查，主要了解企業(yè)更傾向于那類 LMS產(chǎn)品供應(yīng)商。圖表 20：企業(yè)選購 LMS 產(chǎn)品對于供應(yīng)商類型傾向調(diào)查國際品牌 33%40%國內(nèi)品牌臺灣品牌無所謂，滿足需求即可 20%7%23 調(diào)查結(jié)果顯示， 40%的企業(yè)認(rèn)為只要滿足需求即可， 沒有明顯的傾向性； 33%的企業(yè)更傾向于選購國際品牌的 LMS 產(chǎn)品； 20%的企業(yè)傾向于選購國內(nèi)品牌的 LMS產(chǎn)品； 7%的企業(yè)傾向于選購臺灣品牌的 LMS 產(chǎn)品。進(jìn)一步調(diào)查顯示，很多企業(yè)在選擇國內(nèi)供應(yīng)商與國外供應(yīng)商上存在困惑，對于國際品牌 LMS 產(chǎn)品擔(dān)心后期二次開發(fā)與服務(wù)能力；對于國內(nèi)品牌的 LMS則擔(dān)心產(chǎn)品的先進(jìn)性。 LMS與其它系統(tǒng)的整合是十分重要，盡管這項工作十分繁瑣，但大多數(shù)企業(yè)仍然將整合工作列入 LMS 升級改造的重點。我們將LMS 與其它系統(tǒng)的整合分為兩大類：一類是與學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的整合 ；另一類是 LMS 與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)的整合。就兩種類型的整合進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。 與學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的整合除了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之外，企業(yè)中與學(xué)習(xí)相關(guān)的系統(tǒng)還包括考試系統(tǒng)、虛擬教室、 BBS社區(qū)等，為了使用和管理方便，這些系統(tǒng)需要與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，很多系統(tǒng)整合后，將成為 LMS之中的一個功能模塊。圖表 21： LMS與學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)整合狀況在線考試系統(tǒng) 56%虛擬教室系統(tǒng) 24%學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng) 29%移動學(xué)習(xí)系統(tǒng) 16%其它系統(tǒng) 9%沒有進(jìn)行整合27%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查結(jié)果顯示， 56%的企業(yè)將 在線考試系統(tǒng)與 LMS 整合在一起，其中絕大多數(shù)企業(yè)采購 LMS 時就已經(jīng)同時采購了在線考試模塊，其中約有 20%的企業(yè)采購了單獨的在線考試系統(tǒng)，并且已經(jīng)與 LMS 整合在一起； 29%的企業(yè)完成了 LMS 與學(xué)習(xí)社區(qū)的整合；有 24%的企業(yè)在 LMS 中整合了虛擬教室系統(tǒng)，整合后，基于虛擬教室的同步在線學(xué)習(xí)成為 LMS 中的一種新的學(xué)習(xí)模式； 16%的企業(yè) LMS 整合了移動應(yīng)用，主要是短信網(wǎng)關(guān)，整合后， LMS系統(tǒng)會通過短信群發(fā)培訓(xùn)通知。 24 LMS 之后，均需要與企業(yè)相關(guān)信息化系統(tǒng)進(jìn)行 整合，如： OA 辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。 圖表 22： LMS 與企業(yè)內(nèi)部其它信息化系統(tǒng)整合狀況實現(xiàn)單點登錄 51%內(nèi)部辦公系統(tǒng) 26%人力資源管理系統(tǒng) 42%電子郵件系統(tǒng) 24%ERP/CRM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng) 18%其它系統(tǒng) 7%無整合，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)獨立應(yīng)用31%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查結(jié)果顯示，有超過一半的企業(yè) LMS實現(xiàn)了單點登錄，作為企業(yè)內(nèi)部 IT管理的規(guī)范，實現(xiàn)單點登錄是企業(yè) LMS整合的最基本要求； 42%的企業(yè)將 LMS與人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，整合的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)和員工基本信息同步、學(xué)習(xí) 成績導(dǎo)出、導(dǎo)入等；有 26%的企業(yè)實現(xiàn)了 OA與 LMS系統(tǒng)的深度整合，一些企業(yè)通過 OA系統(tǒng)來傳遞培訓(xùn)通知等信息資訊；有 24%的企業(yè)實現(xiàn)了電子郵件系統(tǒng)與 LMS 的整合，培訓(xùn)管理中很多通知信息通過郵件系統(tǒng)自動送達(dá)員工信箱中；有 18%的企業(yè)將 LMS與 ERP/CRM系統(tǒng)進(jìn)行了整合，整合結(jié)果使學(xué)習(xí)入口更為方便，從而達(dá)到工作與學(xué)習(xí)聯(lián)系的更為緊密。調(diào)查顯示，仍然有 31%的企業(yè)沒有對 LMS 與其它信息化系統(tǒng)進(jìn)行整合，這些企業(yè)主要將 LMS應(yīng)用于企業(yè)外部渠道、營銷人員的培訓(xùn)，沒有與內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合的需求。 .企業(yè)最常用的 LMS功能統(tǒng)計對于 LMS中眾多的功能而言，我們調(diào)查統(tǒng)計了企業(yè)最常用的 LMS基本功能。 25 圖表 23：企業(yè)最常用的 LMS功能調(diào)查統(tǒng)計培訓(xùn)業(yè)務(wù)的信息化管理 76%實現(xiàn)并管理在線學(xué)習(xí)87%員工學(xué)習(xí)記錄統(tǒng)計分析與報表 69%支持企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊學(xué)習(xí) 36%實現(xiàn)知識管理 36%成為企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 網(wǎng) 站 / 學(xué) 習(xí) 門 戶 38% 考試 / 考 核 管 理 47% 其它12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%調(diào)查結(jié)果顯示，有 87%的企業(yè)認(rèn)為 LMS最大的需求是實現(xiàn)并管理在線學(xué)習(xí)，排在第一位；有 76%的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)管 理也是最常用的功能之一，排在第二位；排在第三位的是 LMS 的學(xué)習(xí)記錄以及統(tǒng)計分析、報表功能，有 69%的企業(yè)認(rèn)為這項功能是最常用的。其它常用的功能還包括借助 LMS打造企業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站 /門戶；通過 LMS的內(nèi)容 /資源管理模塊初步實現(xiàn)知識管理；在 LMS中開設(shè)學(xué)習(xí)專區(qū)支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)；應(yīng)用考試系統(tǒng)實現(xiàn)考核管理等。 LMS時面臨的主要問題統(tǒng)計企業(yè)在選購和升級 LMS 時往往面臨很多困惑，一些問題來自于組織內(nèi)部，有些擔(dān)心則來自于產(chǎn)品和服務(wù)商，我們調(diào)查統(tǒng)計了企業(yè)在選購和升級 LMS 時所面臨主要問題。圖表 24：企業(yè)選購 、升級LMS 時面臨主要問題調(diào)查統(tǒng)計內(nèi)部需求變化不定 49%市面產(chǎn)品難以滿足需求 53%服務(wù)商技術(shù)和服務(wù)能力不足 49%產(chǎn)品及開發(fā)升級費用過高 21%升級及開發(fā)周期過長 28%其它12%0%10%20%30%40%50%60%26 調(diào)查結(jié)果顯示，有 53%的企業(yè)認(rèn)為市場上成熟的 LMS 產(chǎn)品不能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需求，擔(dān)心產(chǎn)品采購項目變成周期漫長的系統(tǒng)開發(fā)項目；并列排在第二位的兩個問題是：其一，來 自于內(nèi)部的不確定的需求變化， LMS試用期內(nèi)業(yè)務(wù)部門、管理者、企業(yè)高層等均可能會提出新的需求，而 LMS 難以滿足；其二， LMS 服務(wù)商的技術(shù)水平和服務(wù)能力也是企業(yè)所擔(dān)心的核心問題；有 28%的企業(yè)認(rèn)為 LMS 產(chǎn)品的升級開發(fā)周期過長，這些企業(yè)均有過升級系統(tǒng)的經(jīng)歷。我們進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品升級開發(fā)周期過長的本質(zhì)原因仍然是來自于企業(yè)內(nèi)部需求的變化以及服務(wù)商的服務(wù)能力不足；有 21%的企業(yè)用戶認(rèn)為 LMS 產(chǎn)品及開發(fā)費用過高，調(diào)研中，我們還發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)對量化評估 LMS 的價值充滿困惑，而來自于服務(wù)商的報價差別很大，更讓企業(yè)感到困惑。 我們認(rèn)為，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，仍然標(biāo)志著 LMS 尚未進(jìn)入到產(chǎn)品化階段以及尚未進(jìn)入到成熟的市場期。 LMS在未來一年內(nèi)實現(xiàn)哪些功能，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，這些方面將是企業(yè)升級 LMS的重點。圖表 25：企業(yè)未來 LMS升級重點的統(tǒng)計與 HR系統(tǒng)進(jìn)行深入整合 36%與知識管理系統(tǒng)整合 44%希望整合 38%希望與考試系統(tǒng)集成 21%希望實現(xiàn)對移動學(xué)習(xí)的管理 22%希望更好支持 IDP個人發(fā)展計劃 56%希望更好支持崗位能力模型 49%希望實現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)管理 24%希望實現(xiàn)或整合虛擬 教室功能 13%其它 3%0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查結(jié)果顯示，有 56%的企業(yè)希望學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能夠更好地支持 IDP個人發(fā)展規(guī)劃功能。進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)希望借助于 LMS 對 IDP 的支持，實現(xiàn)靈活的員工自主學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)地圖的導(dǎo)入以及主管評價等功能；排在第二位的是，有 49%的企業(yè)希望學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能夠更好地支持崗位能力模型在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)希望能夠?qū)崿F(xiàn)崗位能力模型的實時更新維護(hù)、與人力資源系統(tǒng)的同步、與學(xué)習(xí)多樣化學(xué)習(xí)資源的連接以及科學(xué)合理的崗位評價等；有 44%的企業(yè)希望 LMS 能夠更好 地與企業(yè)現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)整合在一起，希望能夠?qū)崿F(xiàn)課件資源庫與知識庫的統(tǒng)一管理，并能夠?qū)崿F(xiàn)及時更新、全文檢索等功能；有 38%的企業(yè)希望學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能夠整合 ；有 36%的企業(yè)不滿足于 LMS與人力資源系統(tǒng)的整合現(xiàn)狀，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的集成； 24%的企業(yè)希望 LMS培訓(xùn)管理功能能夠更好地支持混合式學(xué)習(xí)項目的管理； 22%的企業(yè)希望 LMS能夠管理到手機(jī)、平板電腦等移動終端的學(xué)習(xí)； 21%的企業(yè)希望 LMS能夠與考試系統(tǒng)有更好的結(jié)合； 13%的企業(yè)希望引進(jìn)并集成虛擬教室系統(tǒng)。 27 技術(shù)的應(yīng)用需求未來，企業(yè)希望引進(jìn)哪些新的學(xué)習(xí)技術(shù)？這是我們關(guān)于eLearning技術(shù)應(yīng)用方面調(diào)研的最后一個問題。圖表 26：企業(yè)未來希望引進(jìn)的新興學(xué)習(xí)技術(shù)統(tǒng)計 BBS論壇 22%博客 22%LCMS16%WIKI 維基 24%學(xué)習(xí)路徑圖 49%SNS專家網(wǎng)絡(luò) 29%視頻分享 13%問答知識庫 60%興趣小組 27%手機(jī)（移動）學(xué)習(xí) 40%電子圖書 31%其它3%0%10%20%30%40%50%60%70%調(diào)查結(jié)果顯示，有 60%的企業(yè)希望能夠引入問答式知識庫系統(tǒng)，所謂問答式知識庫系統(tǒng)是指提問與回答均為開放式的問答系統(tǒng)，類似百度“知 道”和新浪的“愛問”系統(tǒng)。被調(diào)研的企業(yè)認(rèn)為問答式知識庫比傳統(tǒng)的知識庫更容易在組織內(nèi)應(yīng)用起來。調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需求的不僅僅是技術(shù)系統(tǒng)，也包括如何實施評價和激勵措施，讓系統(tǒng)真正能夠被應(yīng)用起來； 49%的企業(yè)希望能夠?qū)W(xué)習(xí)路徑圖（學(xué)習(xí)地圖）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用，并與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)結(jié)合在一起。 40%的企業(yè)希望能夠開展移動學(xué)習(xí)，并希望通過智能手機(jī)訪問企業(yè)學(xué)習(xí)資源；有 31%的企業(yè)希望在企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)字化圖書館，希望電子書能夠成為一種重要的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源； 29%的企業(yè)希望建立起基于 SNS（社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并希望企業(yè)內(nèi) 部的資深專家，借助該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞知識和經(jīng)驗；此外，企業(yè)對維基 wiki、博客、微博、 BBS論壇、視頻分享、網(wǎng)絡(luò)化興趣小組等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用均有潛在的應(yīng)用需求，但需求程度相比前幾種要低一些。 28 內(nèi)容建設(shè)與應(yīng)用