【導(dǎo)讀】你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！積極正面的成果。督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn)——即。能使員工人盡其責(zé)，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)業(yè)主或你的上級(jí)管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨。的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。下面，我們將進(jìn)一步說明督導(dǎo)對(duì)三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)。他們冒風(fēng)險(xiǎn)投資，理所當(dāng)然期望得到相應(yīng)的回報(bào)。對(duì)他們而言，你的主要職責(zé)是為這份回報(bào)做好分內(nèi)的工作。這關(guān)系到他們的利益，也是他們。做，盡管你也知道更好的方法。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的。個(gè)運(yùn)營體系維持原狀。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你的員工

　　

【正文】 需要時(shí)，尋求他的幫助 與他交流你的想法和解決方案 積極溝通的方式 站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。 主動(dòng)溝通，而不是反應(yīng)性的溝通 —— 尋求不斷改進(jìn)的方法。 提出問題的解決方法，而不只是提出問題。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會(huì)寫出你的目標(biāo)和計(jì)劃，并和你的經(jīng)理交流。 每周或每個(gè)月和你的經(jīng)理會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。 讓你的經(jīng)理知道出現(xiàn)的問題和變革 —— 不要讓他感到意外。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，對(duì)此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。 盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶來對(duì)待。 分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問題。 承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法 使它最小化。 與上司溝通的形式之一：接受指示 接受指示時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)： 傾聽； 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時(shí)間、地點(diǎn)； 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備； 明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類型； 對(duì)上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?，以最有效的方式同上司就重要問題進(jìn)行澄清； 既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來。即使有什么問題，也不要急于進(jìn)行反駁。 除非得到上司的認(rèn)同，否則不要 在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。 與上司溝通的形式之二：匯報(bào) 向上匯報(bào)的要點(diǎn)： 匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。 匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)對(duì)應(yīng)。 不要單向匯報(bào)。應(yīng)尋求反饋，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報(bào)。 關(guān)注上司的期望。特別對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。 及時(shí)反饋。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。 與上司溝通的形式之三：商 討問題 上下級(jí)之間商討問題，應(yīng)當(dāng)本著開放、平等和互動(dòng)的原則進(jìn)行，但是實(shí)際上很難做到真正的平等、互動(dòng)。所以，需要在商討問題的過程中時(shí)刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。 討論問題的原則 平等、互動(dòng)、開放 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。上司不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。 如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏 差。 與上司溝通的形式之四：表示不同意見 為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時(shí)應(yīng)遵循以下原則 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。 注意自己的位置和心態(tài)。向上面反映的某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會(huì)向自己做出交代和反饋。 不要強(qiáng)加于人。 不要形成辯論。 與客戶溝通時(shí)請(qǐng)記住 —— 你代表公司 請(qǐng)記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可 判斷出公司的管理狀況。 因此，不管在哪里，只要你直接面對(duì)客戶，公司的名譽(yù)就在你的手中了。記住，在客戶眼中你就代表著公司。 用 L． A． S． T 原則對(duì)顧客所關(guān)心的事情做出反應(yīng) 請(qǐng)記住：你的目的是解決問題，挽回客人，而不是遷怒錯(cuò)誤或引起更大的事端。 提高效率的良方 —— 時(shí)間管理 單元目標(biāo) 目標(biāo) 1：學(xué)會(huì)分析時(shí)間哪去了的方法 目標(biāo) 2：提高時(shí)間管理的技能，并在最差的方面做出改變 單元內(nèi)容 學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪去了”的方法 每日時(shí)間分析 分清習(xí)慣的好壞 找出浪費(fèi)時(shí)間的事情 摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情 設(shè)定優(yōu)先順序 每周計(jì)劃指南 時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃 將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 學(xué)會(huì)控制中斷問題的能力 學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力 授權(quán)的藝術(shù) 分派計(jì)劃 時(shí)間管理不是用來制造額外的時(shí)間，好讓你處理緊急變故，特殊事件或從事休閑活動(dòng)，時(shí)間管理是讓你有效地運(yùn)用有效的時(shí)間去處理有價(jià)值的事情。一天只有 24 小時(shí)時(shí)間，時(shí)間管理是 一種技巧，教你如何安排時(shí)間，從容、高效地達(dá)到你個(gè)人的生活目標(biāo)。 有效的時(shí)間管理對(duì)你助益良多。如果你對(duì)時(shí)間管理得非常好，好處顯而易見： 你的工作更有效率 你將有更多的時(shí)間，用來處理有興趣或具挑戰(zhàn)性的工作 你會(huì)更有生產(chǎn)力，因?yàn)槟愫退械墓ぷ骰锇樾蕰?huì)增加 一天的工作結(jié)束后，你會(huì)有較多的私人時(shí)間 學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪里去了”的方法 指導(dǎo)：將本“日記”復(fù)印１０份，連續(xù)十天進(jìn)行，詳細(xì)填寫，每到一個(gè)小時(shí)，停下手中的事，這不難，也不浪費(fèi)你的時(shí)間。 日 記 姓名： 日期： 星期： 解析： 小時(shí) 時(shí)間范圍 準(zhǔn)確時(shí)間 活動(dòng)描述 評(píng)注更好的時(shí)間分配法 ８ ０－３０ ３０ — ６０ ９ ０－３０ ３０ — ６０ １０ ０－３０ ３０ — ６０ １１ ０－３０ ３０ — ６０ １２ ０－３０ ３０ — ６０ １ ０－３０ ３０ — ６０ ２ ０－３０ ３０ — ６０ ３ ０－３０ ３０ — ６０ ４ ０－３０ ３０ — ６０ ５ ０－３０ ３０ — ６０ ６ ０－３０ ３０ — ６０ ７ ０－３０ ３０ — ６０ ８ ０－３０ ３０ — ６０ ９ ０－３０ ３０ — ６０ 每日時(shí)間分析 將此單復(fù)?。保胺?，在接下來的１０天里每天工作結(jié)束后回答問題。答案要盡量詳細(xì)一些。具體寫出你將怎能樣更好的安排下一天。 今天我做了什么？為什么？ 今天我做錯(cuò)了什么？為什么？ 我是何時(shí)著手于最首要的任務(wù)的？為什么？能否開始得更早？ 我在工作時(shí)間表 中發(fā)現(xiàn)了什么模式？ 一天中何時(shí)效率最高，何時(shí)最低？ 今天最耗費(fèi)時(shí)間的三件事？ 哪件事需要花更多的時(shí)間，哪件事需要較少的時(shí)間？ 明天我會(huì)怎樣更有效地分配時(shí)間？ 分清習(xí)慣的好壞 養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣是有可能的，你應(yīng)了解哪些活動(dòng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間，哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。 １０天后重新檢查你的日記，找出這１０天之中你所從事的６件最有收效和６件無收效的活動(dòng)。計(jì)算出在此活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間總額。 ６件最有收效的事 時(shí)間范圍 １ ２ ３ ４ ５ ６ 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 ６件最無收效的事 時(shí)間范圍 １ ２ ３ ４ ５ ６ 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 總時(shí)間 找出浪費(fèi)時(shí)間的事情 一些徒勞無功的行為活動(dòng)是很普遍的，確認(rèn)你在后兩項(xiàng)的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。 從不 有時(shí) 經(jīng)常 １、為銷售電話作過多的準(zhǔn)備 ２、把次要的工作放在前面 ３、沒有仔細(xì)考慮就開始工作 ４、做事半途而廢 ５、去做那些本來可以交由別人去做的事 ６、做那些可以由技術(shù)設(shè)備代替的工作 ７、做職責(zé)范圍外的工作 ８、做過多繁雜的記錄 ９、管理太廣泛的業(yè)務(wù) 無法讓自己的談話順利進(jìn)行 1允許協(xié)商或談?wù)摃r(shí)離題 1不必要的會(huì)議、參觀、訪問、通話 1太過注意細(xì)節(jié) 1社交活動(dòng)占用時(shí)間過多 摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情 １、浪費(fèi)時(shí)間的事情 ２、浪費(fèi)時(shí)間的事情 ３、浪費(fèi)時(shí)間的事情 淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 設(shè)定優(yōu)先順序 以下是有關(guān)掌握時(shí)間的至理名言： 帕金森：“在有限的時(shí)間內(nèi)做盡量多的工作?！? 柏拉圖說：“百分之二十的時(shí)間投入產(chǎn)生百分之八十的成果效益。” 有效運(yùn)用時(shí)間的秘決就是建立優(yōu)先順序。也就是說了解哪個(gè)活動(dòng)最能帶來收益。分別從你的經(jīng)理、潛在客戶以及自已的角度出發(fā)，列舉出 5 件收益很大的活動(dòng)。使用這三個(gè)清單將有助于你明確哪些活動(dòng)最能使你受益。 從經(jīng)理的角度出發(fā)： 從客 戶和潛在客戶的角度出發(fā)： 從自身的角度出發(fā)： 最高優(yōu)先級(jí)活動(dòng)： 每周計(jì)劃指南 使有效率地使用時(shí)間成為一種規(guī)律，為此你必須每天進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，也要學(xué)會(huì)組織每一天每一周計(jì)劃，并用各種活動(dòng)來充實(shí)自已。 如果你事先用星期天晚上的時(shí)間來計(jì)劃不周的時(shí)間安排，你計(jì)劃到星期一的早上，但是工作表會(huì)提高工作效率。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)目標(biāo)，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達(dá)到這些目標(biāo)所需的活動(dòng)。每周在需要一個(gè)新計(jì)劃。 目標(biāo)（一周之內(nèi)希望完成的工作） 達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行活動(dòng) 優(yōu)先考慮的事 所需時(shí)間 哪一天 時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃 選擇能夠提高效率的領(lǐng)域。對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。在履行其他計(jì)劃之前，參照你的行動(dòng)計(jì)劃和一些成功經(jīng)驗(yàn)，影響以上行為計(jì)劃也同樣在別的目標(biāo)中使用。 我將要使用哪 一種重點(diǎn)時(shí)間管理方法？ 有什么潛在障礙要克服？ 試想這些活動(dòng)的益處是什么？ 我將怎樣全力以赴實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 活動(dòng)的目標(biāo)為何？ 怎樣以及何時(shí)來判定自已的成功？ 什么使我不得不放棄這種行為變化？ 將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到每天的工作當(dāng)中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會(huì)提高。安排每天最好的方法是使用你的日程表 —— 書面的或使用電子工具。 組織“計(jì)劃表”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動(dòng)。最重要的是開始對(duì)每個(gè)活動(dòng)制定具體時(shí)間以及希望達(dá)到的效