【正文】 經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動，并積極參與。時期：春節(jié)期間主題：活動內(nèi)容：制作精美包裝，把手工皂做成星座或者生肖的形狀，消費(fèi)者可以用來贈送親朋好友。時期：六一兒童節(jié)主題：活動內(nèi)容：把形狀做成冰淇淋、卡通人物形狀。時期：七夕主題：情牽一線，愛的呵護(hù)活動內(nèi)容：制作情侶款的手工皂（比如制作心形的不同顏色的手工皂），買一對打七七折。時期：9月9日主題：活動內(nèi)容：選出一款產(chǎn)品作為特價產(chǎn)品，售價九塊九，其余的九折。 網(wǎng)站聯(lián)盟與其他網(wǎng)站（如：微博、百度、人人、騰訊等）合作，在其頁面上展示我們的寶貝鏈接。網(wǎng)站聯(lián)盟:通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊,（按有效顯示計費(fèi)），CPC（按有效點(diǎn)擊計費(fèi)）,CPA（按有效注冊會員計費(fèi)） 副產(chǎn)品銷售在淘寶店展里，除了主業(yè)務(wù)外，我們以平價或微虧來銷售一些手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡，可以快速提升本店信譽(yù)，同時為本店展帶來了大量的流量，雖然這些流量對于賣手工皂來講，都是非意向流量，基本上產(chǎn)生不了成交，由于他們都是搜索手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡充值進(jìn)本店的，不是來買手工皂的，但是還是會產(chǎn)生一些潛在顧客。附件一：調(diào)查問卷1您在選擇清潔用品(包括：洗面，卸妝，沐浴)時最注重的是 （ ）A 純粹的清潔 B 清潔+保濕 C 清潔+美白 D 清潔+去油E清潔+祛痘 F其他2您會選擇（ ）形態(tài)的清潔用品。A液體類 B皂類 C膏類3您了解手工皂嗎？A非常了解并使用過 B 聽說過并不是很了解 C沒聽說過4您是否會在網(wǎng)上買清潔用品（ ）A會 B不會5您認(rèn)為以下哪種是手工香皂的最大優(yōu)點(diǎn) A天然材料溫和防敏感 B天然甘油 C質(zhì)地環(huán)保 D柔和細(xì)膩?zhàn)虧?您最希望有什么質(zhì)地的手工香皂？A香菇味的 B花茶油 C牛奶D蜂蜜 E椰子油 F香薰精油 G其它7您購買手工皂存在的顧慮（ ）A不方便使用 B新產(chǎn)品不熟悉 C保質(zhì)期短 D其他8您獲得手工皂信息的途徑（ ）A親戚朋友的介紹 B美容護(hù)膚電視節(jié)目的影響 C網(wǎng)絡(luò) D其他9您能接受的手工皂的價格（ ）A 20元以下 B 20元—40元 C 40元—60元 D 60元以上10您的年齡是（ ）A 20歲以下 B 20歲—30歲 C 30歲—40歲 D 40歲以上附件二：聚劃算具體操作流程聚劃算需注意的問題：1) 時間不宜過長；線上的銷售和線下的銷售一個很大的區(qū)別點(diǎn)就是線上促銷持續(xù)時間短暫，一般最多5天，時間太長，就會造成消費(fèi)者的不信任。2) 在聚劃算結(jié)束以后一定要提高價格3) 做好總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一、聚劃算的選品：選擇熱賣的，市場認(rèn)知度比較高的，而且好打包的產(chǎn)品，同時也不會超重。建議一定要選擇在物流過程不易碎裂的產(chǎn)品，降低耗損率。選品的使用人群最好與店里的主要客流人群體類似。千萬不要是假貨，品質(zhì)要和平時賣的一樣的。在價格上不會過高的。當(dāng)然價格不高關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品價格也不能過高。6：吸引客戶多買，需要贈品的威力，而且贈品算進(jìn)去之后還不能超重二、關(guān)聯(lián)銷售同時，本店還精挑細(xì)選出店內(nèi)近一個月內(nèi)人氣寶貝、熱銷寶貝、收藏量大的寶貝，作為活動關(guān)聯(lián)促銷產(chǎn)品，對這些「鎮(zhèn)店之寶」進(jìn)行寶貝描述優(yōu)化，并且在聚劃算當(dāng)天限時秒殺連帶促銷。進(jìn)入?yún)⒓泳蹌澦惝a(chǎn)品的寶貝詳情頁后：相同類的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦(功能相似關(guān)聯(lián)推薦)：產(chǎn)品人群認(rèn)可度較高(熱賣推薦從眾心理)產(chǎn)品功能有相關(guān)(功能互補(bǔ)關(guān)聯(lián)推薦)搭配推薦：更有其他關(guān)聯(lián)推薦的方式可以展示6：配合其他活動推薦，比方淘金幣等等三、寶貝優(yōu)化與店鋪優(yōu)化店鋪優(yōu)化：讓客戶看了更舒服，提供店鋪檔次。寶貝圖片的優(yōu)化：清楚明了，色彩與實(shí)物相同，所見即所得。產(chǎn)品名稱優(yōu)化，可以讓更多的客人找到、看懂、記住，影響深刻。寶貝詳情描述優(yōu)化：詳細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢，通過寶貝詳情說明促成交，再引導(dǎo)其他們品的關(guān)注與購買。四、客服培訓(xùn)客服的培訓(xùn)也是非常重要的一環(huán),針對團(tuán)購當(dāng)天可能會出現(xiàn)的問題咨詢，商品問題，都要提前做好Famp。Q，做好快捷回復(fù)，客服的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，都會對當(dāng)天團(tuán)購的客戶群造成影響，我們必須做好準(zhǔn)備，確保客服這一關(guān)，用專業(yè)的客服溝通技巧，留住團(tuán)購客戶，給客戶最好的體驗(yàn)。在開團(tuán)當(dāng)天，10個旺旺E客服將全部在線，包括導(dǎo)購客服、改價客服、售后/查件客服、投訴/建議等，都會保持在線，以完成不同顧客、不同問題的分流——高效!另外，每個客服電腦上都安裝了最新版的阿里旺旺，帶有客服工作臺的，避免在10點(diǎn)一到，電腦就開始狂閃狂響，電腦死機(jī)，或者客服無法應(yīng)對的情況?？偨Y(jié)，個人以為自動快捷回復(fù)以5個左右為好：最好有聚劃算產(chǎn)品的各種信息，優(yōu)惠，贈品，生產(chǎn)日期，快遞信息，讓任何客戶一看就能清楚明了五、倉庫安排：提前打包完整：就常規(guī)而言，大約有80～90%左右的訂單是單拍活動款。10～30%會加拍其他店鋪產(chǎn)品。 因此，您可以在活動前，先把70%左右的單款訂單提前打包好。比如活動數(shù)量是10000份，您可以先打包7000份左右。這樣到時候直接打印快遞單貼上發(fā)貨即可。以便爭取更多時間處理其他事情，以免屆時來不及發(fā)貨.提前與快遞公司溝通，申通與EMS各抽調(diào)幾位快遞員到我們公司倉庫上班，直接稱重，點(diǎn)數(shù)。并聘請零時工幫忙發(fā)貨。倉庫事先打包好的貨物六、 發(fā)貨過程中產(chǎn)生的未付款訂單在發(fā)貨過程中常會發(fā)現(xiàn)部分訂單拍下后沒付款。這在聚劃算比較少發(fā)生，因?yàn)榫蹌澦愕囊?guī)定是拍下15分鐘內(nèi)未付款就會自動取消訂單，把機(jī)會留給下一位客戶。但其他活動經(jīng)常發(fā)生。 這時可以安排客服人員利用旺旺或電話與客戶聯(lián)系，看是否還需要。同時，有件非常重要的事請一并進(jìn)行。 在電話詢問時，如果客戶還需要，那就模仿麥當(dāng)勞前臺加問一句XX產(chǎn)品也非常適合您，請問是否需要呢?因?yàn)槟前]的。不會浪費(fèi)快遞費(fèi)。 這樣就能進(jìn)行“電話關(guān)聯(lián)銷售“，也能給客戶直接貼心的提醒與服務(wù)。除此之外，我們客服旺旺群發(fā)了之前的買家告知此次聚劃算的預(yù)告，做好老客戶關(guān)懷營銷。另外，在首頁掌柜說，各大微博中我們也提前預(yù)告了此次活動。所以聚劃算期間我們的成交回頭客比之前增加了不少，大家都知道維護(hù)一個老客戶的成本比開發(fā)一個新客戶的成本低的多，這種優(yōu)惠活動我們也是在第一時間通知老客戶，讓他們覺得自己有種被重視的感覺，增加對店鋪的粘性，老客戶購買也更容易形成口碑營銷，以買家來影響買家。還有最重要的一點(diǎn)是這一個售后和總結(jié)這塊，這就是聚劃算發(fā)完貨以后大批量的發(fā)貨也會帶來了大批量的售后，這點(diǎn)也要做好工作。總結(jié)：大家都知道現(xiàn)在上聚劃算真的是非常非常難，你把我剛才說的所有的工作，加上低折扣、獨(dú)家折扣、良好的銷售記錄和評價。如果你報名的產(chǎn)品沒有銷售記錄、價格不好、圖片不好、折扣沒給到位更別想上聚劃算，一旦得到了這次機(jī)會就要把這次機(jī)會放大化，就像核爆炸一樣，我們必須要用聚劃算的流量做到效益最大化、效果最大化、銷量最大化，利潤最大化。我想每個店鋪參與活動的目的不同。有些為了沖信譽(yù)。有些為了增加營業(yè)額。有些為了成為人氣寶貝提升排名。所以一旦得到了機(jī)會一定要好好把握。還能借此活動的機(jī)會觀察未來開動推廣時會發(fā)生什么問題，那里是短板，需要加強(qiáng)什么，如果要使用ERP系統(tǒng)應(yīng)該著重那些，團(tuán)隊人數(shù)在限定期間內(nèi)需要哪些崗位，要增加多少人，售前中后以及配發(fā)貨流程應(yīng)該如何妥善安排等等諸如此類的問題。