【正文】 文檔、操作、維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備清單等保存完整，以便備查保證在系統(tǒng)使用過(guò)程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時(shí)備查施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會(huì)上，都按安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時(shí)刻注意安全生產(chǎn)。具體安全措施如下：施工人員必須載好安全帽，穿好工作服、工作鞋、佩帶工作卡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。施工用電必須按照《電業(yè)安全工作規(guī)范》規(guī)定操作，嚴(yán)禁私自拉電或帶電作業(yè)。使用電氣設(shè)備、電動(dòng)工具應(yīng)有可靠保護(hù)接地，隨身攜帶和使用的工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認(rèn)真檢查其牢固性。梯外端應(yīng)采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄。人字梯距梯腳4060cm處要設(shè)拉繩，施工中，不準(zhǔn)站在梯子最上一層工作，且嚴(yán)禁在這上面放工具和材料。吊裝作業(yè)時(shí)，機(jī)具、吊索必須先經(jīng)嚴(yán)格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。立桿時(shí)，應(yīng)有統(tǒng)一指揮，緊密配合，防止桿身擺動(dòng)，在桿上作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全繩。在豎井內(nèi)作業(yè)，嚴(yán)禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分的照明；安裝電梯中的線纜時(shí)，若有相鄰電梯，應(yīng)加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。遇到不可抗力的因素（如暴風(fēng)、雷雨），影響某些作業(yè)施工安全，按有關(guān)規(guī)定辦理停止作業(yè)手續(xù)，以保障人身、設(shè)備等安全。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)查原因，提出改進(jìn)措施，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與有關(guān)方面協(xié)商處理；發(fā)生重大安全事故時(shí)，公司應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門和業(yè)主，按政府有關(guān)規(guī)定處理，做到四不放過(guò)，即事故原因不明不放過(guò)，事故不查清責(zé)任不放過(guò)，事故不吸取教訓(xùn)不放過(guò)，事故不采取措施不放過(guò)。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)安全的檢查和督促工作，并做好記錄，作為對(duì)施工人員進(jìn)行施工技術(shù)安全措施執(zhí)行情況的考核依據(jù)，公司將按《員工手冊(cè)》中獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。7. 確保文明施工的技術(shù)措施為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)文明施工，貫徹強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來(lái)進(jìn)行。施工現(xiàn)場(chǎng)必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機(jī)具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點(diǎn)安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領(lǐng)??；施工中的廢棄物要及時(shí)清掃，干一層清一層，做到活完場(chǎng)清，保持現(xiàn)場(chǎng)整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理三十二條及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；正確使用勞保用品如：進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)定戴好安全帽，穿好工作服和鞋。焊工還應(yīng)使用合格的防護(hù)面罩、手套和鞋。電工應(yīng)使用合格的絕緣手套和絕緣鞋；高空作業(yè)必須系安全帶，以確保施工安全；施工現(xiàn)場(chǎng)要有嚴(yán)格的分片包干和個(gè)人崗位責(zé)任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；現(xiàn)場(chǎng)辦公室要經(jīng)常保持清潔，空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應(yīng)整齊有序。施工場(chǎng)地的整潔，應(yīng)符合有關(guān)合肥市的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，施工中及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng)，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點(diǎn)，完工前應(yīng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備清潔時(shí)，應(yīng)使用干棉布清理設(shè)備外殼上的污物、灰塵、如污塵較嚴(yán)重時(shí)，可用柔和中性清潔劑輕擦。使用規(guī)定的搬運(yùn)工具搬運(yùn)設(shè)備，設(shè)備裝卸要小心輕放。質(zhì)量安全經(jīng)理負(fù)責(zé)施工場(chǎng)地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術(shù)組織措施對(duì)施工人員進(jìn)行考核，公司按公司《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。8．售后服務(wù)與培訓(xùn)完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)是非常重要的。為了保障本系統(tǒng)建設(shè)得以順利地實(shí)施和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，根據(jù)多年進(jìn)行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)制定了詳細(xì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案，包括提供免費(fèi)技術(shù)支持，提供為期一年的免費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)（含配件、軟件等）。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供24小時(shí)的電話支持、2小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的維修要求做出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、建立完善的備品備件系統(tǒng)等內(nèi)容。我公司將按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。以下內(nèi)容將對(duì)具體的技術(shù)支持和售后服務(wù)細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。 現(xiàn)場(chǎng)支持：遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問(wèn)題，我們將派技術(shù)支持工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)。 1. 技術(shù)支持與服務(wù)原則 我公司一貫認(rèn)為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。對(duì)于每位客戶，我公司都會(huì)詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的方案和售后服務(wù)。我公司非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供方案的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。 在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，公司一貫遵循以下準(zhǔn)則： ?? 確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行 ?? 充分保護(hù)用戶的投資和效益 ?? 充分滿足用戶的需要 ?? 充分降低用戶的負(fù)擔(dān) 2. 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 公司提供的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備更換、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、后期技術(shù)培訓(xùn)、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應(yīng)急策略等內(nèi)容。 216。 電話支持 公司會(huì)對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的免費(fèi)電話支持服務(wù)。我們承諾24小時(shí)的服務(wù)、*小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)；在接到技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，公司將會(huì)在*小時(shí)內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答。對(duì)于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題的詳細(xì)情況，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題將會(huì)記入客戶報(bào)告系統(tǒng)，技術(shù)人員將會(huì)在*小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于電話無(wú)法解決的問(wèn)題，公司判斷需要派出相關(guān)的技術(shù)人員時(shí)將在*小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，以保證用最短的時(shí)間解決故障。 另外，公司會(huì)將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總為網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)庫(kù)，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。 WORD格式整理 216。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 自項(xiàng)目驗(yàn)收單簽字之日起，工程保修服務(wù)開(kāi)始。同時(shí)公司將對(duì)工程提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持： 公司會(huì)對(duì)用戶提供一年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。保修期外，用戶可以選擇購(gòu)買服務(wù)來(lái)延長(zhǎng)服務(wù)期限。對(duì)于經(jīng)公司工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，公司將在*小時(shí)內(nèi)及時(shí)安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決信息安全系統(tǒng)的問(wèn)題，以最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對(duì)于產(chǎn)品故障，我公司將保證故障不解決，工程師不撤離。 另外，在項(xiàng)目試運(yùn)行期間，提供如下服務(wù)：l 密切關(guān)注產(chǎn)品的運(yùn)行情況，定期回訪（Email、電話、傳真等），協(xié)助用戶進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)工作，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使系統(tǒng)盡快地進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段，并且記錄所有問(wèn)題；l 如產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，經(jīng)電話及遠(yuǎn)程支持方式仍不能解決，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；l 確保有技術(shù)工程師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)試和維護(hù)服務(wù)。216。 設(shè)備保修與更換 l 期限：公司對(duì)所做的工程實(shí)行*年保修服務(wù)；l 起始日期：設(shè)備到達(dá)用戶方的驗(yàn)收合格日期。l 在保換期間，發(fā)生的產(chǎn)品損壞，均在保換范圍，公司須予以更換。但自保換起始之日起，因用戶方人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費(fèi)更換范圍之內(nèi)。l 在保修范圍之內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障，公司須予以維修。須接到用戶方通知后*小時(shí)做出響應(yīng)，給予積極解決，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。如有確實(shí)必要更換產(chǎn)品，用戶方承擔(dān)費(fèi)用負(fù)責(zé)將原產(chǎn)品運(yùn)至公司指定地點(diǎn)。l 充足的備件資源：為了保證網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的可靠、正常運(yùn)行，公司建立了相應(yīng)的備品備件庫(kù)，已經(jīng)準(zhǔn)備了充足的備件資源，確保足夠*年的維修配件。l 不在保換范圍及保換期限內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)生故障后，公司將盡快解決，維修周期不得超過(guò)*天。公司如確實(shí)無(wú)法修復(fù)，公司將予以更換與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品。如果無(wú)法提供與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品，公司應(yīng)通知用戶方，在征得用戶方同意后，提供給用戶方替代品進(jìn)行測(cè)試，在不影響整機(jī)性能及產(chǎn)品性能下，方可使用替代產(chǎn)品予以更換．費(fèi)用按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)收取。216。 設(shè)備配套軟件版本升級(jí)與增強(qiáng) 公司對(duì)提供的所有設(shè)備的軟件提供*年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。軟件升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，判斷該升級(jí)軟件對(duì)用戶的實(shí)際意義，分析進(jìn)行軟件升級(jí)的必要性，如果需要進(jìn)行軟件升級(jí)，公司負(fù)責(zé)編寫詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)安裝指導(dǎo)，與相應(yīng)的升級(jí)軟件一起下發(fā)到相關(guān)用戶單位，同時(shí)以電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式協(xié)助用戶的技術(shù)人員完成系統(tǒng)升級(jí)工作，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。216。 服務(wù)期限后的技術(shù)支持 在用戶產(chǎn)品服務(wù)期限過(guò)后，公司仍將為用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)電話解決時(shí)，公司將派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。費(fèi)用按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢服務(wù)，其內(nèi)容包括通報(bào)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、提供系統(tǒng)技術(shù)方案建議、提供軟硬件技術(shù)咨詢、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。 216。 其它內(nèi)容 定期拜訪 公司將定期派工程師到工程實(shí)施點(diǎn)進(jìn)行拜訪，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 216。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知公司，公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。 必要時(shí)協(xié)調(diào)其它設(shè)備廠商的技術(shù)人員、電信部門的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。 216。 公司設(shè)備保修方案 為了使用戶得到及時(shí)的設(shè)備維護(hù)和更換，公司將建立完備的備品備件體系，在公司設(shè)置備品備件中心庫(kù)，由公司統(tǒng)一調(diào)度，為網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品提供及時(shí)的設(shè)備替換服務(wù)。 在接收到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備故障報(bào)告之后，公司將在*小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，在第一時(shí)間與用戶的溝通，了解設(shè)備故障的詳細(xì)信息，判斷故障的性質(zhì)，對(duì)于確屬硬件故障的問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的設(shè)備故障，公司負(fù)責(zé)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，使之恢復(fù)正常功能，然后再送還用戶。在此期間，公司會(huì)及時(shí)從備品備件庫(kù)中調(diào)用相應(yīng)備件以替換損壞的設(shè)備（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品），維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；如果當(dāng)?shù)氐膫淦穫浼?kù)缺少同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品，保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備。 216。 軟件版本升級(jí)方案 公司在對(duì)相應(yīng)的軟件進(jìn)行升級(jí)之后，首先會(huì)在第一時(shí)間通知相關(guān)的產(chǎn)品用戶，與用戶單位的技術(shù)人員一起分析軟件升級(jí)的意義，以判斷是否有必要進(jìn)行產(chǎn)品、軟件升級(jí)工作，如果有必要升級(jí)，則公司負(fù)責(zé)編寫詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)安裝指導(dǎo)，與升級(jí)軟件一起分發(fā)到相關(guān)的用戶單位，由用戶單位的技術(shù)人員進(jìn)行軟件升級(jí)工作。當(dāng)升級(jí)工作遇到問(wèn)題時(shí)，用戶可以通過(guò)熱線服務(wù)電話獲得支持，如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決，公司分部將會(huì)派出技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保系統(tǒng)升級(jí)工作順利完成。3. 系統(tǒng)應(yīng)急方案 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題主要有以下幾類：設(shè)備損壞、電信線路問(wèn)題、軟件錯(cuò)誤、操作失誤等。 1）參加培訓(xùn)的人員：相關(guān)技術(shù)人員、設(shè)備維護(hù)人員2）目的：使相關(guān)技術(shù)人員基本了解網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的使用方法和功能體系，為后期集中理論培訓(xùn)做準(zhǔn)備；3）地點(diǎn)：小區(qū)