【正文】 出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預(yù)期目標(biāo)，并規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這里會(huì)用到我們?cè)谙乱粋€(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。 需求分析，確定目標(biāo) 中心當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，管理軟件系統(tǒng)是否能夠解決？ 管理軟件系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？ 在財(cái)力上醫(yī)院能不能支持管理軟件的實(shí)施？ 上管理軟件的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？ 軟件選型在選型過程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚體檢中心的需求，即先對(duì)中心本身的需求進(jìn)行細(xì)致的分析和充分的調(diào)研，這我們?cè)谛枨蠓治鲭A段已經(jīng)完成；知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足中心的需求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出現(xiàn)有的管理問題。 第二階段：準(zhǔn)備這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作： 項(xiàng)目組織管理軟件的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。項(xiàng)目組織應(yīng)該由二層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息中心和體檢中心的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副院長(zhǎng)一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的管理軟件項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由業(yè)務(wù)精英來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)部門的骨干組成。工作的好壞是管理軟件實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。所有甲方必須有固定銜接的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對(duì)管理軟件系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)和應(yīng)用工作。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在運(yùn)行管理軟件系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些部門劃分、接口結(jié)構(gòu)和臨床結(jié)論等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需檢驗(yàn)項(xiàng)目正常值范圍、財(cái)務(wù)折扣信息，常用語(yǔ)等等。 系統(tǒng)安裝調(diào)試在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到服務(wù)器中來了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試、試用活動(dòng)。 第三階段：用戶化及運(yùn)行這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。 切換運(yùn)行這要根據(jù)體檢中心的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施業(yè)務(wù)模塊后實(shí)施接口中間件。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（live pilot），但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。 新系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙?duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。 驗(yàn)收在完成必要的用戶化的工作、運(yùn)行后還要經(jīng)過審批和驗(yàn)收通過，以確保管理軟件的實(shí)施質(zhì)量。以上我們就對(duì)上海某信息技術(shù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程作了簡(jiǎn)要的介紹，并沒有涉及各個(gè)階段所作的具體內(nèi)容和文檔成果，只是針對(duì)各個(gè)階段的所作的事情進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要描述。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒有做好，決不可操之過急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。因?yàn)橹挥嗅t(yī)生才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對(duì)相關(guān)的軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用。6 售后服務(wù)公司對(duì)所提供的軟件和應(yīng)用系統(tǒng)提供完善的售后服務(wù)，我們清楚地認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的建立和運(yùn)行后技術(shù)支持的重要性。技術(shù)支持人員受過良好的培訓(xùn)，并富有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們所提供的系統(tǒng)將有專門的人員負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。 本方案中提及的維護(hù)是由本公司獨(dú)自或由本公司和軟硬件廠商共同承擔(dān)的技術(shù)支持，這種支持有力地保證了本項(xiàng)目的順利實(shí)施及今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的人員和技術(shù)儲(chǔ)備，從而保證用戶在該項(xiàng)目中的投資。1. 保修期內(nèi)的維護(hù)：公司對(duì)所提供的應(yīng)用系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)維護(hù)。在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)維修系統(tǒng)正常運(yùn)行產(chǎn)生軟件故障（不包括人為或非缺陷因素導(dǎo)致的故障）。216。 服務(wù)類型包括：a) 熱線電話、傳真、郵件指導(dǎo)b) 遠(yuǎn)程登錄和遠(yuǎn)程接管（效率最高，響應(yīng)最快）c) 工程師指導(dǎo)排除故障d) 現(xiàn)場(chǎng)排除故障e) 預(yù)防性服務(wù)，提供定期維護(hù)以及安全措施，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，排除故障隱患2. 保修期后的維護(hù)：保修期后，公司提供多種支持方式以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。用戶可以選擇：1) 維護(hù)合同方式：通過簽訂維護(hù)合同的方式，約定服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用，本公司的工程師將按照合同的規(guī)定提供服務(wù)。2) 實(shí)際發(fā)生維護(hù)費(fèi)用方式：當(dāng)用戶遇到自己無法解決的問題時(shí)，可以請(qǐng)求本公司的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，并根據(jù)具體情況，協(xié)商收取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用。3. 服務(wù)響應(yīng)本公司承諾以最快速度響應(yīng)用戶服務(wù)需求。保修期內(nèi)，問題咨詢1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障一個(gè)工作日答復(fù)，必要時(shí)1小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)登陸解決。 用戶一旦發(fā)生問題，可按照常規(guī)的方法進(jìn)行自查；若用戶確認(rèn)是硬件設(shè)備發(fā)生的故障，可直接與廠商聯(lián)系，從而提高恢復(fù)故障的效率；若確認(rèn)是應(yīng)用系統(tǒng)的故障，或無法確認(rèn)，可與項(xiàng)目經(jīng)理直接聯(lián)系，由項(xiàng)目經(jīng)理確定問題的性質(zhì)，調(diào)配各方面做出反應(yīng)。 31