會(huì)務(wù)組各崗位工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 22:20本頁(yè)面
【正文】 從第一個(gè)客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。
站位：
人員要求：
(1)兩組，每組男女各一名助教，上下半場(chǎng)各由一組負(fù)責(zé)
(2)形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛
位置：會(huì)場(chǎng)中間兩側(cè)各站一名；
職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話(huà)”）
講師護(hù)送：
(一) 人員要求
在與講師確認(rèn)的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。
(二) 上場(chǎng)護(hù)送
隨講師前后方，激情鼓掌，大方但不夸張護(hù)送人員護(hù)送過(guò)程需以講師為重點(diǎn)，不看兩邊，不能有小動(dòng)作；
護(hù)送人員不許跟著講師上講臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后，從最近一側(cè)的通道退離；
退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師，隨其身后一起退離。
講師茶水 以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺(tái)各一套）；
水杯用貼紙標(biāo)明飲品，以便講師飲用。
(二) 送茶水
講師上臺(tái)后1分鐘內(nèi)，茶水送上；
中場(chǎng)休息時(shí)退掉講臺(tái)茶水，下半場(chǎng)開(kāi)始是按開(kāi)場(chǎng) 一樣送茶水；
課程進(jìn)行中不用換茶水；
休息室的茶水隨時(shí)保障，同時(shí)配合好講師的水溫需求。會(huì)務(wù)總結(jié)：（一） 課程結(jié)束后，由會(huì)務(wù)總指揮、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以上高管負(fù)責(zé)主持總結(jié)工作——如受時(shí)間或場(chǎng)地限制，需在可安排的情況下第一時(shí)間總結(jié)。
(二) 內(nèi)容
過(guò)單：過(guò)濾分析到場(chǎng)的每位客戶(hù)——重點(diǎn)分析準(zhǔn)客戶(hù)與意向客戶(hù)，無(wú)意向客戶(hù)略過(guò)；
總結(jié)會(huì)務(wù)：表彰好人好事，提出可以提升的空間。
(三) 短信跟蹤，內(nèi)容參考如下：
時(shí)限：總結(jié)會(huì)議結(jié)束半小時(shí)內(nèi)，務(wù)必進(jìn)行短信跟蹤服務(wù)；
對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)、有意向開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)——現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)由當(dāng)?shù)乜头l(fā)，有意向的客戶(hù)由學(xué)習(xí)顧問(wèn)親自發(fā)；
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