【正文】 單位可提供給用戶查詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容。采用TTS技術(shù)將業(yè)務(wù)內(nèi)容從文本轉(zhuǎn)換成語音提供給用戶查詢，完全代替業(yè)務(wù)內(nèi)容人工錄音方式。l 主要功能? 服務(wù)內(nèi)容自定義。內(nèi)容可以隨時調(diào)整。? 真人語音庫放音，親切，清晰。 166語音信箱系統(tǒng) 語音信箱系統(tǒng)利用現(xiàn)有比較發(fā)達的電話網(wǎng)，將遇忙、久叫不應(yīng)的電話轉(zhuǎn)至語音信箱，語音信箱與交換機通過 信令交換，獲取主叫號及被叫號，系統(tǒng)檢查被叫用戶的合法性，若該用戶開設(shè)了語音信箱，則提示主叫用戶留言；若該用戶未開設(shè)語音信箱，則語音提示主叫用戶對 方無人應(yīng)答。這對于解決市話接通率低、呼損率高和提高市話經(jīng)濟效益是一種非常有效的手段。 語音信箱系統(tǒng) 正是為解決接通率低，特別是通信設(shè)備出現(xiàn)故障或機器檢修期間，及時通知用戶。對于電話用戶來說，語音信箱服務(wù)提供您一個私人電話秘書，協(xié)助您在繁忙或不在 時留下來話方訊息，定時提醒重要約會，及傳送語音訊息給他人。本系統(tǒng)提供一系列的“語音提示”指引來話方如何逐步操作，依據(jù)這些指引，來話方即可操作多種 功能。的語音信箱提供了多種的功能，使用者亦可依自己的需求在個人信箱內(nèi)設(shè)定各種不同的選擇。另外這套系統(tǒng)還提供：對來話方設(shè)定個人的問候語；當(dāng)有電話時 主動轉(zhuǎn)接給您；一接到緊急留言立刻通知您。l 主要功能? 留言功能：客戶撥打電話無人接聽時自動轉(zhuǎn)入語音信箱，進行留言或主人撥入信箱提取留言操作。 ? 修改信箱密碼：用戶可通過電話對信箱進行加鎖，隨時更改信箱密碼。 ? 自動通知：信箱有新信息時，可自動通知信箱主人，可采用電話通知。 ? 留言聽取：信箱主人撥打電話進入自己的信箱，聽取客人留言。 ? 呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)本機占線或無人接聽時將來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的電話號碼上。 ? 可設(shè)子信箱：信箱下可設(shè)19個子信箱，有效解決了多人共用一部電話或多人共用一個信箱問題。廣播通知系統(tǒng)利用現(xiàn)有比較發(fā)達的電話網(wǎng)，將需要同時撥打的電話，事先錄入到系統(tǒng)中，同時設(shè)定撥打的條件，如撥打時間，通知的號碼，播放的錄音等。系統(tǒng)在規(guī)定的時間內(nèi)撥打這些電話播放錄音，以便達到群通知的功能。 廣播通知系統(tǒng)主要是滿足了在一定范圍內(nèi)用戶之間批量傳遞消息的功能，大大減少了相關(guān)工作人員的工作量，減少了相關(guān)工作出現(xiàn)差錯的概率。l 主要功能? 通知信息的語音錄制：系統(tǒng)提供通知信息電話語音錄制，錄完后可修改重錄。? 通知信息的文本編輯：提供通知信息文本編輯入口，采用TTS技術(shù)將文本信息轉(zhuǎn)換成語音通知給相應(yīng)用戶。 ? 通知號碼錄入：對于經(jīng)常通知的電話號碼，生成電話號碼通知序列。 ? 設(shè)置通知時間段：可設(shè)置不同的時間段內(nèi)分別通知。 ? 電話通知：根據(jù)生成的通知序列實現(xiàn)對多部、一批分機群發(fā)同時撥打通知某語音文件。 ? 通知日志：實時記錄通知日志并查詢尚為通知、已通知用戶及通知時間等情況信息。 酒店自動語音叫醒服務(wù)系統(tǒng)，酒店電話叫醒，語音叫醒服務(wù)， 客房服務(wù)叫早系統(tǒng)是指系統(tǒng)在預(yù)定的時間撥通預(yù)定分機，在得到應(yīng)答后播放預(yù)先錄制的語音文件。以前叫早是客人撥通總機電話，說出叫醒時間，值班員用筆作記 錄，到時間后撥通客人電話叫醒客人或值班人員輸入交換機電腦，由交換機來撥號叫醒。由于大部分為人工操作，客人總是有一點不放心，有時甚至要重復(fù)撥電話給 總機進行確認。叫早系統(tǒng)則能夠幫助酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的形象，從而大大提高了其競爭力。l 主要功能? 叫醒信息的錄入：操作員接聽客人叫醒服務(wù)電話，錄入叫醒時間、提示內(nèi)容?？腿艘部梢宰约簱艽螂娫捵约轰浿平行褍?nèi)容。? 電話叫醒：利用電話外撥功能，按照客人指定的時間撥打客人電話，利用TTS技術(shù)將客人指定的內(nèi)容播放給客人聽?；蛘邔⒖腿耸孪蠕浿坪玫恼Z音播放給客人聽。 ? 叫醒日志：實時記錄叫醒日志并查詢尚未叫醒用戶、已叫醒用戶及叫醒時間等情況信息。? 多種叫醒方式：按天叫醒、按時間叫醒、按月叫醒、按星期叫醒等等。網(wǎng)絡(luò)查詢子系統(tǒng)，用戶可以在Internet或內(nèi)部Intranet以IE瀏覽器的方式登錄，查詢話費信息、公共信息等。l 主要功能? 查詢權(quán)限管理：對于登錄的用戶，按照不同身份享受不同的查詢權(quán)限。大眾用戶只能查詢公共信息，專網(wǎng)內(nèi)用戶可查詢自身話費數(shù)據(jù)。? 密碼設(shè)置：電話用戶、系統(tǒng)管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)登錄系統(tǒng)須驗證密碼，同時提供網(wǎng)上密碼更改服務(wù)。電話用戶密碼采用與170查詢統(tǒng)一的密碼，系統(tǒng)管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使用操作員密碼? 公共信息查詢：向社會公眾提供電話號碼查詢、資費標(biāo)準(zhǔn)查詢、區(qū)號查詢、郵政編碼查詢等信息。? 話費查詢服務(wù)：向?qū)＞W(wǎng)的電話用戶提供話費詳單查詢、話費匯總查詢、每月話費總額及分項查詢。? 明細話單查詢：用戶可以查詢自己每個月的每一條電話記錄，方便用戶對帳。觸摸屏查詢子系統(tǒng)是放置在營業(yè)大廳方便用戶查詢話費以及相關(guān)業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，觸摸屏查詢簡單方便，友好的查詢界面是企業(yè)展示自己良好的企業(yè)形象的一個重要窗口。l 主要功能? 向社會公眾提供以下信息查詢? 電話號碼查詢：支持模糊查詢、聯(lián)想查詢及助記碼查詢功能，通過少量信息檢索到對應(yīng)分機號。? 資費標(biāo)準(zhǔn)查詢：隨時查詢當(dāng)前最新的資費政策。? 區(qū)號查詢：根據(jù)地名查詢區(qū)號。? 郵政編碼查詢：根據(jù)地名查詢郵政編碼。? 企業(yè)業(yè)務(wù)信息查詢：可以將企業(yè)業(yè)務(wù)信息加以公布。? 公告欄：向公眾發(fā)布公告信息。? 向?qū)＞W(wǎng)的電話用戶提供以下信息查詢? 話費詳單查詢：用戶借助觸摸屏輸入電話號碼及密碼，再輸入查詢時間，系統(tǒng)自動查詢出明細話單。? 每月話費總額及分項查詢：用戶借助觸摸屏輸入電話號碼及密碼，查詢各月匯總費用及各項明細費用。? 預(yù)付金余額查詢：查詢電話的當(dāng)前話費余額。? 交費情況查詢：查詢用戶自身的交費記錄。? 專網(wǎng)電話用戶可以為自己的電話號碼更改新的查詢密碼。領(lǐng)導(dǎo)查詢分析子系統(tǒng)為企業(yè)的經(jīng)營者提供了詳細分析數(shù)據(jù)，為相關(guān)的政策制訂和決策產(chǎn)生提供了依據(jù)。l 主要功能? 完成話費分析中各種要求，如：“與上月比較”、“本年度累計”、“本年度累計月平均”、“與去年同期比較”等經(jīng)濟分析指標(biāo)，并有統(tǒng)計報表輸出。? 統(tǒng)計各科室電話數(shù)量、分項話費、全年累計、與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分析比較等數(shù)據(jù)指標(biāo)，并有統(tǒng)計報表輸出。? 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查詢當(dāng)前月的實際電話費、截止裝機總數(shù)、月租費、寬帶截止裝機總數(shù)、寬帶費，統(tǒng)計當(dāng)前實際轉(zhuǎn)帳金額、實際補貼金額；同時建立“帳務(wù)數(shù)據(jù)平衡關(guān)系等式”：本月應(yīng)收金額 + 前期累計欠費金額 = 本月累計應(yīng)收金額 = 本月實收金額 + 目前累計欠費金額 + 本月收費零錢結(jié)轉(zhuǎn)下月金額。? 可以隨時查詢統(tǒng)計指定時間段內(nèi)、指定營業(yè)廳（或全部）、指定收費員（或全部）的收費情況，并統(tǒng)計報表輸出。? 可以隨時查詢統(tǒng)計指定時間段內(nèi)、指定營業(yè)廳（或全部）、指定營業(yè)員（或全部）的業(yè)務(wù)辦理情況，并統(tǒng)計報表輸出。? 可以通過指定時間段、用戶類型、欠費月數(shù)、欠費金額來快速查詢用戶的欠費情況，尤其對那些長期、大額欠費用戶應(yīng)該及時進行相應(yīng)處理，避免話費流失。? 可實時查詢和監(jiān)控各項業(yè)務(wù)流程進度，及時對那些長時間積壓的業(yè)務(wù)工單作出處理指示，避免帶來服務(wù)質(zhì)量糾紛。? 可實時查詢和監(jiān)控各出局路由話務(wù)流量、話務(wù)監(jiān)控、故障統(tǒng)計與分析、號線資料使用率完好率、業(yè)務(wù)工作量等內(nèi)容統(tǒng)計，并有統(tǒng)計報表輸出。? 靈活的報表統(tǒng)計功能：隨時制定領(lǐng)導(dǎo)所需要的報表，進行查詢以及打印，保存。擴展功能強。寬帶業(yè)務(wù)管理是集寬帶安裝、銷戶、過戶、移機、暫停、開機恢復(fù)、用戶基本屬性變更等各種業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)日志進行查詢統(tǒng)計、每做一筆業(yè)務(wù)都形成電子工單，根據(jù)實際情況，工單是否要進行派工處理，不需要派工處理的，業(yè)務(wù)辦理完成后，工單自動結(jié)束。主要功能：? 寬帶業(yè)務(wù)設(shè)置：寬帶業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，套餐標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。? 寬帶業(yè)務(wù)類型：設(shè)置寬帶的業(yè)務(wù)參數(shù)及用戶資料基本屬性? 寬帶用戶檔案：用戶基本信息資料管理及查詢用戶基本信息資料上上網(wǎng)的基本技術(shù)參數(shù)信。提供對寬帶用戶資料、套餐、擁有業(yè)務(wù)等進行查詢和管理。? 寬帶業(yè)務(wù)受理：辦理各種寬帶業(yè)務(wù)，并打印業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單和業(yè)務(wù)收費臺。? 寬帶帳務(wù)處理：根據(jù)計費策略，每個月根據(jù)出帳日自動出帳，生成寬帶帳務(wù)。? 寬帶帳單查詢：對每個月的寬帶帳單進行查詢、寬帶欠費情況進行查詢。? 寬帶計費權(quán)限：設(shè)置寬帶計費策略、寬帶認證策略等。? 寬帶業(yè)務(wù)退費：主要對安裝不上寬帶，或有其他原因的用戶，營業(yè)員操作寬帶業(yè)務(wù)費退費業(yè)務(wù)。數(shù)字電視業(yè)務(wù)管理是集數(shù)字電視安裝、銷戶、過戶、移機、暫停、開機恢復(fù)、用戶基本屬性變更等各種業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)日志進行查詢統(tǒng)計、每做一筆業(yè)務(wù)都形成電子工單，根據(jù)實際情況，工單是否要進行派工處理，不需要派工處理的，業(yè)務(wù)辦理完成后，工單自動結(jié)束。主要功能：? 數(shù)字電視業(yè)務(wù)設(shè)置：數(shù)字電視業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。? 數(shù)字電視收費頻道設(shè)置：設(shè)置收費頻道的收費標(biāo)準(zhǔn)。? 數(shù)字電視業(yè)務(wù)類型：設(shè)置數(shù)字電視的業(yè)務(wù)參數(shù)及用戶資料基本屬性? 數(shù)字電視用戶檔案：用戶基本信息資料管理及查詢用戶基本信息資料上上網(wǎng)的基本技術(shù)參數(shù)信。提供對數(shù)字電視用戶資料、擁有業(yè)務(wù)等進行查詢和管理。? 數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理：辦理各種數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并打印業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單和業(yè)務(wù)收費臺。? 數(shù)字電視帳務(wù)處理：根據(jù)計費策略，每個月根據(jù)出帳日自動出帳，生成數(shù)字電視帳務(wù)。? 數(shù)字電視帳單查詢：對每個月的數(shù)字電視帳單進行查詢、數(shù)字電視欠費情況進行查詢。? 數(shù)字電視帶計費權(quán)限：設(shè)置數(shù)字電視計費策略、數(shù)字電視認證策略等。? 數(shù)字電視業(yè)務(wù)退費：主要對安裝不上數(shù)字電視，或有其他原因的用戶，營業(yè)員操作數(shù)字電視業(yè)務(wù)費退費業(yè)務(wù)。建立動態(tài)監(jiān)控資料管理：監(jiān)控圖像的查看、管理。五、預(yù)期目標(biāo)和成果形式項目的目標(biāo)在現(xiàn)有的設(shè)備、場地基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)改造，實現(xiàn)對電話、寬帶、有線電視三大業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理；在營業(yè)室建立一套業(yè)務(wù)集中受理、集中賬務(wù)處理的營收平臺；在客服部門搭建統(tǒng)一接入號碼的客服呼叫中心，對報修、查號、政策咨詢、用戶關(guān)懷等實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃；在程控機房、寬帶機房、外線班分別部署電子工單節(jié)點，實現(xiàn)部門間的業(yè)務(wù)自動化流轉(zhuǎn)，規(guī)范職責(zé)，提高效率；在領(lǐng)導(dǎo)端安裝業(yè)務(wù)查詢、決策輔助系統(tǒng)，在中心機房可視化監(jiān)控電話、電視、寬帶。輔助領(lǐng)導(dǎo)進行工作督導(dǎo)和經(jīng)營決策分析。系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是要建設(shè)一個“創(chuàng)新、前瞻、可管理”的基于“NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理”體制的省電力公司綜合業(yè)務(wù)管理平臺。創(chuàng)新點： 基于PaaS的云計算技術(shù)計算費用 圖形化電子工單流程定義 基于GIS的線路與設(shè)備的管理 嵌入式監(jiān)控管理 用戶支付策略前瞻性：基于三網(wǎng)統(tǒng)一管理綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的搭建；可管理性：1) 通過規(guī)范的閉合式的工作流程管理，確保每一筆業(yè)務(wù)、每一個服務(wù)電話都可以得到有效跟蹤，管理者可對部門的業(yè)務(wù)狀態(tài)、完工情況進行實時查詢，進行有效監(jiān)督管理。2) 實現(xiàn)對當(dāng)月和歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對比統(tǒng)計分析，通過直觀的圖表形式真實的反應(yīng)現(xiàn)在的經(jīng)營狀況和未來趨勢，讓過去死數(shù)據(jù)活起來，輔助領(lǐng)導(dǎo)進行量化科學(xué)的經(jīng)營決策。項目的成果形式 （1）發(fā)表論文共12篇。 擬定課題：l 基于PaaS多業(yè)務(wù)通信計費模型研究。l 某省GIS通信模型構(gòu)架。 （2）基于NGN軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（HBOSS）可行性研究報告。（3） HBOSS項目計劃書。（4）HBOSS需求規(guī)格說明書。（5） HBOSS系統(tǒng)。（6） HBOSS用戶手冊。（7） HBOSS安裝手冊。（8） 系統(tǒng)通過某省電力公司鑒定，達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。六、項目的進度安排序號時間段內(nèi) 容12011年8月到2011年11月編寫可行性研究報告并提交22011年12月編寫項目計劃并提交32012年1月到2012年2月，編寫需要調(diào)研報告并提交；，編寫需求規(guī)格說明書并提交42012年3月到2012年3月52012年4月到2012年4月、集成測試62012年6月到2012年7月、維護手冊并提交72012年8月編寫科技評審報告并提交Opinions and suggestions on the party39。s mass line educational practiceAccording to the central and provincial, municipal unified deployment, according to municipal Party mittee about carrying out the party39。s mass line educational practice activity in the city39。s implementation opinions, the spirit of the party39。s mass line educational practice activities from 20** in January to 99 months, carried out at all levels of departments and directly affiliated institutions and grassroots party organizations. According to my actual County, the county to carry out the education practice put forward the following implementation , the overall requirementsCounty county education practice to the eighteen Party of eight, the spirit of the the third Plenary Session of the 18th CPC C