【文章內(nèi)容簡介】 完成系統(tǒng)模塊的發(fā)布，本系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構(gòu)成，而不同的子系統(tǒng)可以分別配置在不同的計算機(jī)上，為不同計算機(jī)配置成系統(tǒng)的一個站點并分配不同的子系統(tǒng)完成不同的功能。同一系統(tǒng)功能也可以設(shè)置多個站點，同時操作。? 基本信息設(shè)置：完成一些基本信息的配置，如：系統(tǒng)中所用交換機(jī)類型設(shè)置、分機(jī)級別設(shè)置（市話、長途等）、電話類別設(shè)置（辦公、住宅等）、法定假日設(shè)置（元旦、五一、十一等）、省市郵編維護(hù)（配送省市信息庫）等。? 操作員管理：采用角色與操作員權(quán)限分配方式，可以設(shè)置幾種角色，對角色設(shè)置權(quán)限，設(shè)置操作員并分配角色，操作員繼承角色權(quán)限，同時可以設(shè)置操作員自身權(quán)限，可以解決總部、多分部系統(tǒng)權(quán)限分配，可實現(xiàn)“分級管理”、“一職多能”。? 參數(shù)的綜合管理：提供系統(tǒng)參數(shù)的新增、修改、批修改、刪除等功能；針對全系統(tǒng)的基本參數(shù)、各子系統(tǒng)所對應(yīng)的特殊參數(shù)提供統(tǒng)一的操作入口。? 報表中心：為子系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表、票據(jù)、憑據(jù)、電子派工單等建立模板，用戶可以在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，也可以進(jìn)行二次開發(fā)，新建模板來適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。用戶可以根據(jù)本單位的特點，定制報表的題頭、頁眉頁腳，報表底色填充色、加入個性化的提示語。? 系統(tǒng)日志的查詢：對每次系統(tǒng)登錄信息，對重要數(shù)據(jù)的修改、增加、刪除，系統(tǒng)自動將記錄記載下來作為日志以供查詢，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。計費管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)各項計費參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計費費率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，用戶補貼設(shè)置，用戶檔案的管理等。l 主要功能? 話費類型自定義：可自定義話費類型，話費可以包括月租費、固定費、新服務(wù)費、通話費用、各種上網(wǎng)費、各種信息費、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費有關(guān)的費用。? 靈活的費率設(shè)置：費率靈活設(shè)置，統(tǒng)一維護(hù)和管理；實現(xiàn)滿足不同電信經(jīng)營商的多套費率共存；可設(shè)置主費率及IP、上網(wǎng)等副費率及各種服務(wù)費、信息臺、附加費率；同時可單獨設(shè)置專網(wǎng)、內(nèi)話費率；針對不同分機(jī)類別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費率進(jìn)行管理。? 靈活的優(yōu)惠方案：可設(shè)置、啟用多套優(yōu)惠組合；靈活設(shè)置優(yōu)惠假日、每周優(yōu)惠、優(yōu)惠時段，任意調(diào)整優(yōu)惠比率；可設(shè)置國內(nèi)、國際、港澳臺、上網(wǎng)話費的各種分時段、分時長費率的優(yōu)惠減免。? 補貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置：鑒于專網(wǎng)中不同層次的用戶有不同的補貼標(biāo)準(zhǔn)（如：領(lǐng)導(dǎo)辦公用戶、普通辦公用戶、領(lǐng)導(dǎo)住宅用戶、普通住宅用戶等），標(biāo)準(zhǔn)中可以設(shè)置月租費、補貼費、來電顯示、ADSL包月費等多達(dá)十種費用。? 話單分析設(shè)置：采用靈活的交換機(jī)原始話單格式設(shè)置，支持多種交換機(jī)，每臺交換機(jī)可設(shè)置多種類型話單格式，靈活的出、入中繼管理。? 話費重新計算：電信經(jīng)營商資費調(diào)整、話費計算有誤情況下，可根據(jù)主叫、被叫、話單類型、出入中繼，選擇起止日期進(jìn)行話費重新核算，確保計費的精確性。? 可疑話單管理：經(jīng)過話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據(jù)可疑話單的提示（如：話單長度不夠、話單缺項、費率未設(shè)置等），人工對話單加以修正，再導(dǎo)出形成話單文件繼續(xù)分揀。? 越權(quán)電話查詢：經(jīng)過話單分揀出通話權(quán)限超過電話初裝通話權(quán)限的通話和欠費已經(jīng)停機(jī)的用戶出現(xiàn)通話，可以監(jiān)督檢查，機(jī)房人員工作的遺漏。? 詳細(xì)話單的查詢:提供按照主叫，被叫，摘機(jī)日期時間，出局/中繼號，通話類型，費用等條件查詢用戶的通話記錄。? 計費群的定義:將具有相同計費屬性的用戶定義一個計費群，例如實現(xiàn)集團(tuán)用戶計費套餐。群內(nèi)用戶可以定義互撥費率,計費群間和計費群內(nèi)用戶撥打公網(wǎng)可以定義不同的費率。? 套餐標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置:用戶可以設(shè)置8種套餐類標(biāo)準(zhǔn)。提供包月/包月封頂，最低消費，最低消費獎勵，最低消費超出打折，最低消費打折，預(yù)交月租的套餐規(guī)格的定義.? 用戶資料的管理：采用多級部門設(shè)計（不限級數(shù)），可設(shè)置虛擬部門解決一人多機(jī)交費問題，提供用戶檔案的新增、批增加（快速增加號碼）、修改、批修改、刪除等功能，用戶資料全，可設(shè)置虛擬帳號，解決密碼帳號計費問題，提供按各字段的升級、降級排序和模糊或精確定位功能；可設(shè)定用戶保密級別，對于領(lǐng)導(dǎo)用戶設(shè)定保密級別的，不進(jìn)入公共查詢系統(tǒng)（114查號、IE查詢）。所有修改均有詳細(xì)的日志記錄。支持快速定位、批量修改等功能。? 提供號碼資源管理和空號查詢統(tǒng)計功能，并可控制空號放號范圍。? 計費用戶歸檔：可以靈活設(shè)置用戶的各項固定費（月租，新業(yè)務(wù)），補貼費，設(shè)置用戶的話費控制標(biāo)準(zhǔn)，和催繳標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶的交費類型（按月交費或預(yù)付話費，用戶交費或部門統(tǒng)一交費等），所有修改均有詳細(xì)的日志記錄，支持快速定位、批量修改等功能。采集系統(tǒng)完成原始話單的采集，利用多種采集方式（實時串口接收、定時接收數(shù)據(jù)文件等），并將各點的多種格式的話單文件傳送到分揀服務(wù)器統(tǒng)一分揀處理。話單分揀系統(tǒng)用于完成對原始話單(采集系統(tǒng)采集到的原始話單)進(jìn)行劃價及批量入庫工作。系統(tǒng)既可以高效滿足企業(yè)級的實時或脫機(jī)計費的需求，并且分揀技術(shù)采用云計算算法，系統(tǒng)支持電信級海量話單吞吐量，有效滿足各級電信運營商的話單處理速度要求。系統(tǒng)分揀時極少占用核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作速度。 主要功能? 支持多種數(shù)據(jù)采集接口，能同時支持串口、FTP、FTAM、NGN等多種采集接口，進(jìn)行并行、集中處理。系統(tǒng)采集支持手動采集和自動采集兩種方式，可定時從交換機(jī)讀取數(shù)據(jù)，讀取時間和間隔可任意設(shè)定。? 利用FTP協(xié)議把采集的話單傳送到分揀系統(tǒng)指定的目錄下進(jìn)行統(tǒng)一分揀。? 自動備份功能，對于需要對采集的原始話單進(jìn)行備份的采用自動備份到指定目錄下。? 自動重傳功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷恢復(fù)后，采集系統(tǒng)自動從上次中斷的時間重新傳送話單。? 能夠?qū)Σ杉到y(tǒng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和參數(shù)設(shè)置。系統(tǒng)具有相對的獨立性，對交換系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。? 話單預(yù)處理：支持對異常話單的特殊處理，例如時長超長、時長超短，系統(tǒng)可處理和不處理。智能識別話單時間飛點、重復(fù)話單并加以糾正。可支持異常話單揀出，經(jīng)人工檢驗后再分揀功能。? 話單實時分揀：對于采集完的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)立即進(jìn)行分揀，保證話單分揀的實時性。? 話單分揀高效性：每分鐘可分揀20萬話單。? 完備的分揀日志：話單分揀的處理過程及內(nèi)容有相應(yīng)的日志記錄，便于錯誤檢測和日常查詢。? 對于中途修改費率信息的用戶，可以根據(jù)主叫、被叫、中繼號、話單類型、運營商等條件對詳細(xì)話單進(jìn)行重新計算。l 特色功能? 高效的話單分揀速度：設(shè)計采用多線程并發(fā)處理模式，獨家引入動態(tài)平衡負(fù)載算法，例如：同時讀入100條話單，本系統(tǒng)采用方式同時啟用50個線程來處理，每個線程只需處理兩條，然后快速釋放線程；相對于單線程或固定多線程而言，既可以做到快速分揀又可以不占有大量的系統(tǒng)資源；。? 黑戶的自動分揀：所謂“黑戶”是指新裝用戶但未能及時增加用戶檔案、私自拉線打私話的用戶，如何及時地發(fā)現(xiàn)此類用戶，進(jìn)行歸檔或及時地控制，把話費損失控制在最小成為急需解決的問題，本系統(tǒng)自動分揀用戶檔案中不存在的用戶，形成未歸檔用戶，確保未歸檔號碼的明細(xì)話單保存，并可以匯總話單，保證話費的不丟失帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用Windows服務(wù)模式設(shè)計，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實時的自動服務(wù)，提供話費的實時統(tǒng)計、自動匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。l 主要功能? 收費類型再定義：話費的組成包括月租費、固定費、新服務(wù)費、通話費用、各種上網(wǎng)費、各種信息費、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費有關(guān)的費用并可對已有計費類型進(jìn)行合并，重新命名收費類型。? 靈活設(shè)置滯納率：欠費用戶補交話費，靈活設(shè)置滯納率及交費截止日，計算滯納金的日期。? 結(jié)算優(yōu)惠設(shè)置：可根據(jù)大客戶要求提供封頂、包時、包月增值服務(wù)；系統(tǒng)可對不同話單類型靈活設(shè)置封頂、包時、包月收費標(biāo)準(zhǔn)。? 臨時結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來的費用處理，包括拆機(jī)、過戶、臨時出租、付費信息變動等需要立即結(jié)帳的處理過程。? 實時統(tǒng)計當(dāng)前話費：系統(tǒng)實時統(tǒng)計上月費用統(tǒng)計截止時間到當(dāng)前時間段內(nèi)的實際話費；對于預(yù)付用戶計算出預(yù)付余額，達(dá)到預(yù)付費用下限自動預(yù)付催繳數(shù)據(jù)。? 綜合月匯總查詢：提供豐富條件查詢用戶當(dāng)月話費情況。營業(yè)受理產(chǎn)生電子工單和業(yè)務(wù)流水，為業(yè)務(wù)費用和日志查詢提供依據(jù)。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級下發(fā)電子派工單的形式，整個過程都由計算機(jī)自動處理，并且能夠作出準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄，使專網(wǎng)企業(yè)原來繁雜的工作變得簡單、準(zhǔn)確。l 主要功能? 受理項目全面：將受理的業(yè)務(wù)分成幾大類，包括安裝拆除類、開通關(guān)閉類、變更類、套餐類、故障投訴類等。在業(yè)務(wù)大類里可以定義業(yè)務(wù)類型，如電話安裝、電話拆除、停機(jī)、開機(jī)、改號、更名、過戶、變更收費、寬帶安裝、寬帶拆除方式等日常服務(wù)項目。通過用戶自定義服務(wù)項目，便于新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，同時支持外部費用的收取及代辦業(yè)務(wù)。對于每個業(yè)務(wù)可以自定義受理流程。? 特殊業(yè)務(wù)開通：可以根據(jù)客戶申請，經(jīng)審批后為用戶開通來電顯示、語音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。? 營業(yè)受理臺：客戶辦理業(yè)務(wù)時，進(jìn)行信息的登記。? 業(yè)務(wù)盤點：系統(tǒng)有完善的業(yè)務(wù)帳務(wù)輔助盤點功能，大大減少了業(yè)務(wù)收費過程和交接班時的帳面差錯，并出據(jù)盤點帳單。? 業(yè)務(wù)進(jìn)度的查詢：用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過電話、因特網(wǎng)等方式查詢到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，起到業(yè)務(wù)監(jiān)督的作用。? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計：系統(tǒng)提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，可對整個業(yè)務(wù)受理量進(jìn)行統(tǒng)計分析。?對并機(jī)用戶進(jìn)行管理，具有設(shè)置結(jié)帳時段后自動改號的功能。? 可以自定義業(yè)務(wù)流程。? 可以自定義業(yè)務(wù)規(guī)則而不需要重新修改程序，直接通過SQL腳本即可實現(xiàn)。? 配合電子工單，迅速、準(zhǔn)確的完成各種業(yè)務(wù)。營業(yè)廳接受業(yè)務(wù)受理，其他節(jié)點進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，如何將業(yè)務(wù)信息在多個部門間快速有效的傳遞，真正實現(xiàn)無紙化、自動化，采用電子工單流轉(zhuǎn)可以實現(xiàn)。按照預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)流程，形成業(yè)務(wù)受理（坐席）224。業(yè)務(wù)處理（相關(guān)部門）224。業(yè)務(wù)確認(rèn)（領(lǐng)導(dǎo)）的閉環(huán)管理系統(tǒng)。l 主要功能? 本部門任務(wù)檢測，當(dāng)檢測到有新任務(wù)時，系統(tǒng)彈出浮動窗口提示并伴有聲音提示。? 本部門對工單的處理：自動接收應(yīng)答工單，了解需要做的信息，再處理工單，填寫處理摘要及下個節(jié)點處理建議，處理完工單后，自動發(fā)送給下一個節(jié)點? 任意節(jié)點中都具有工單任務(wù)超時提醒功能。? 回單處理：在辦理業(yè)務(wù)過程中由于種種原因使得業(yè)務(wù)必須重新辦理或特殊處理，系統(tǒng)提供在辦理業(yè)務(wù)具體操作步驟范圍內(nèi)進(jìn)行任意修改受理信息和操作步驟的功能。? 退單作廢處理：業(yè)務(wù)處理過程中，由于操作錯誤使得業(yè)務(wù)無法辦理下去，系統(tǒng)提供了作廢功能。? 業(yè)務(wù)流程中五種執(zhí)行方式：n 自動處理：即每個步驟為按照“預(yù)定義”流程一步一步順序操作。n 直接處理：直接處理工單到結(jié)束流程。n 疑問工單：將工單狀態(tài)設(shè)置為疑問工單，并填寫相關(guān)信息，由工單監(jiān)督人員對此疑問工單進(jìn)行相關(guān)處理。n 手動派工：將工單派發(fā)到指定節(jié)點進(jìn)行相關(guān)處理。n 作廢工單：當(dāng)一個工單遇到某種情況需要作廢時將工單狀態(tài)設(shè)置為作廢工單。? 工單流轉(zhuǎn)過程中，各部門根據(jù)設(shè)定的權(quán)限對配線資料進(jìn)行修改。例如：程控機(jī)房有更改交換機(jī)端口的權(quán)限；測量室操作員有更改橫排、直列的權(quán)限；工程班人員有更改主干、交接箱、分線箱、分線盒的權(quán)限。除能更改的配線信息外，本節(jié)點只能瀏覽其余的配線信息。? 工單結(jié)束后，用戶信息自動變更，無須操作人員修改用戶資料，真正做到工單自動化，? 各級領(lǐng)導(dǎo)可隨時調(diào)用業(yè)務(wù)查詢模塊查詢工單的處理狀況：什么時候受理，目前處于哪個節(jié)點，負(fù)責(zé)人是誰等等，便于監(jiān)督。? 工單幾種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換：當(dāng)一個正常辦理時間超過預(yù)先定義的時間時，工單就會自動變成告警工單，提醒相關(guān)人員抓緊處理。當(dāng)某個節(jié)點的處理人員對工單產(chǎn)生疑問時，可以將此工單標(biāo)記為疑問工單，由專門負(fù)責(zé)人進(jìn)行查看處理。負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況處理后，將此工單的狀態(tài)修改為作廢，則此工單無效；或者修改為正常并派發(fā)到相應(yīng)節(jié)點進(jìn)行處理，直到工單結(jié)束。? 各項業(yè)務(wù)工作流程的自定義。支持用戶根據(jù)具體需求。以下列舉其他一些地方業(yè)務(wù)處理流程一、安裝、拆除類n 電話安裝n 電話拆機(jī)n 并機(jī)n 并機(jī)拆除n 寬帶安裝n 寬帶拆除二、開通、關(guān)閉類n 開通來電顯示n 關(guān)閉來電顯示n 停機(jī)保號n 停機(jī)保號恢復(fù)n 停網(wǎng)保線n 停網(wǎng)保線恢復(fù)n 開通呼叫轉(zhuǎn)移n 關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移n 開通免打擾n 關(guān)閉免打擾三、變更類n 級別更改n 電話改號n 移機(jī)改號n 電話移機(jī)n 電話過戶n 寬帶過戶n 寬帶移機(jī)n 電話屬性變更（用戶基本信息）n 寬帶屬性變更（用戶基本信息）四、故障投訴類n 電話故障投訴n 寬帶故障投訴語音自動催繳/通知系統(tǒng)對于逾期拖欠費用的用戶，語音自動催繳/通知系統(tǒng)可以自動撥打欠費電話，提醒用戶及時交納費用。l 主要功能? 催繳用戶類型自動生成：操作員在“綜合管理子系統(tǒng)”中設(shè)置用戶類型（如：辦公、住宅、經(jīng)營等）時，同時自動生成催繳的用戶類型，達(dá)到催繳用戶類型動態(tài)化（如：可以設(shè)置辦公用戶、家庭用戶、公司用戶、預(yù)付費用戶、領(lǐng)導(dǎo)用戶等）。? 催繳數(shù)據(jù)管理：對欠費催繳數(shù)據(jù)的查詢管理，當(dāng)日催繳完畢后，可以修改部分?jǐn)?shù)據(jù)以便對其繼續(xù)進(jìn)行催繳。? 催繳方案配置：為不同類別的用戶定制不同的催繳方案，方案包括催繳條件、催繳時間、催繳次數(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)用戶可以設(shè)置為禁催。? 多時間段催繳：在一天的時間內(nèi)可以設(shè)置多達(dá)三個時間段的催繳，以滿足絕大多數(shù)用戶的要求。? 日期時間組合：可以為不同的催繳方案指定某月某日某時段催繳，同時與星期構(gòu)成組合條件。? 催繳條件多樣：可以設(shè)置為按預(yù)付金下限催繳、當(dāng)前話費上限催繳或結(jié)帳日期后指定天數(shù)催繳，還可以是上述條件的組合，并且可以指定催繳次數(shù)。? 部門催繳：對于一個部門下的多個電話，可以設(shè)置聯(lián)系電話，只對聯(lián)系電話催繳。? 停機(jī)通知：提示用戶將停機(jī)，并下發(fā)停機(jī)派工單到相關(guān)工序，由相關(guān)工作人員進(jìn)行停機(jī)操作。? 催繳狀況：用戶可以查詢當(dāng)前催繳狀態(tài)，查詢條件有：未催電話、當(dāng)日已催成功電話、禁催電話、催繳失敗電話、多日催繳成功電話；可根據(jù)催繳狀況及其交費信用度確定催繳策略。 ?