華亭賓館市場營銷經(jīng)營管理運(yùn)作方案-資料下載頁
2025-05-12 22:50本頁面
【正文】 。 銷售經(jīng)理與客戶簽訂協(xié)議前，必須先與客戶協(xié)商有關(guān)意向，經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方可與客戶正式簽訂協(xié)議； 銷售經(jīng)理對外代表酒店的形象，其儀表、著裝、行為均應(yīng)以為酒店形象增輝為標(biāo)準(zhǔn)市場營銷部管理制度執(zhí)行部門：全體 編號：SM017主 題：工作紀(jì)律 頁數(shù)：1規(guī)定：1． 上班前要認(rèn)真檢查儀表儀容，著整齊工裝，服裝要整潔，上班時胸前要佩戴銘牌，不能著便裝出現(xiàn)在工作場所。2． 上班時間不得閑談或到外串崗。3． 與客人談話時，態(tài)度要溫和，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。4． 當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話。5． 當(dāng)班時不得在工作范圍內(nèi)高聲談笑、喧嘩、唱歌、抽煙、吃零食等。6． 嚴(yán)于律已，自覺遵守酒店的制度和合作單位規(guī)定。7． 不得以工作之便，做有損酒店利益的事。8． 團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，不傳播流言。9． 嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，不遲到，不早退，不曠工。市場營銷部管理制度執(zhí)行部門：全體 編號：SM018主 題：例會制度 頁數(shù)：1規(guī)定：市場營銷部部門例會每周一次，由市場營銷總監(jiān)主持，市場營銷部全體人員參加。1． 市場營銷總監(jiān)傳達(dá)每周酒店例會精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營信息；2． 檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動成效，分析市場拓展情況；3． 每位銷售經(jīng)理匯報上周工作，做銷售訪問和接近潛在客戶的情況，提出工作中的問題；4． 分析處理客戶投訴，分析客戶的需求，研究新的產(chǎn)品組合；5． 分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售主任工作中的問題和困難；6． 討論大型促銷活動安排和重要客人接待方案；7． 市場營銷總監(jiān)指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。市場營銷部管理制度執(zhí)行部門：全體 編號：SM019主 題：收受顧客禮品的規(guī)定 頁數(shù)：1規(guī)定：1．在酒店范圍內(nèi)，員工無論何時何地收受到顧客的禮品，都必須盡快上交部門負(fù)責(zé)人或文員處。2．部門文員接到顧客禮品后，需將其記錄在顧客禮品登記薄上，要求填寫日期、物品名稱、送禮人的名稱、單位、聯(lián)系電話等。3．所有顧客禮品都必須鎖在顧客禮品儲存柜內(nèi)，存放時要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由市場營銷總監(jiān)儲存，一般物品由部門文員按月分類鎖進(jìn)顧客禮品儲存柜內(nèi)。4．貴重物品（如珠寶、鉆石、相機(jī)、放映機(jī)、手表等價值超過100元的物品），由部門總監(jiān)及時上報總經(jīng)理。5．一般物品保留保留期限為三個月，如無特殊情況，由部門總監(jiān)移交財務(wù)部處理。6．未經(jīng)酒店同意任何人不得私自收取顧客的禮品。7．在業(yè)務(wù)交往中，不準(zhǔn)公開示意或暗示對方贈送禮品或以托對方代購物品為名，變相敲詐勒索，不準(zhǔn)收受回扣。8．客人贈送禮品的分類及處理。下列物品視為貴重物品：1）珠寶飾物；2）相機(jī)、錄像機(jī)、放映機(jī)、手表等；3）所有外國貨幣、人民幣現(xiàn)金；4）信用卡或支票；5）價值超過100元人民幣的物品；6）易燃、易爆物品及槍支等。（如有此類物品應(yīng)立即報告部門總監(jiān)轉(zhuǎn)交保安部處理）下列物品視為非貴重物品：1） 鑰匙；2） 眼鏡；3） 日常用品；4） 價值100元人民幣以下物品；5） 雜物等。對營銷部的經(jīng)營管理 （補(bǔ)充） 營銷部具有酒店的“耳目”、“喉舌”、“橋梁”和“美容師”的作用，必須配合酒店各部門協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從而為酒店創(chuàng)造良好的社會效益和最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 A、銷售經(jīng)理職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店公眾形象之策劃、塑造工作，努力提高酒店的美譽(yù)度及知名度； 代表及協(xié)助營銷總監(jiān)指導(dǎo)各項(xiàng)工作，同時負(fù)責(zé)營銷部各項(xiàng)運(yùn)作職能，其中包括制訂宣傳推廣活動計(jì)劃和市場調(diào)研計(jì)劃、進(jìn)行對外接待工作、建立和完善酒店內(nèi)部傳播溝通渠道等，并且制訂、檢查和組織實(shí)施各項(xiàng)政策、準(zhǔn)則及工作程序。 ，落實(shí)指派的工作。 協(xié)助營銷總監(jiān)制作部門工作計(jì)劃，管理制度和操作規(guī)程，并具體組織實(shí)施。 協(xié)助營銷總監(jiān)開展新聞報道，經(jīng)辦各種廣告宣傳工作。 協(xié)助營銷總監(jiān)做好各項(xiàng)接待工作，接待重要客人。 搜集、整理旅游市場信息，適時提出宣傳促銷建議和意見，為營銷總監(jiān)制訂工作計(jì)劃提供參考資料和合理化建議。 協(xié)助營銷總監(jiān)策劃發(fā)行酒店內(nèi)部刊物。 協(xié)助營銷總監(jiān)建立和完善合理化建議制度，收集整理酒店內(nèi)部各種意見，并提出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整方案。 協(xié)助營銷總監(jiān)策劃內(nèi)部公關(guān)活動，如：座談會、聯(lián)歡會、競賽活動等，跟進(jìn)落實(shí)具體活動事項(xiàng)。負(fù)責(zé)定期組織客戶消費(fèi)經(jīng)辦人員聯(lián)誼會，建立牢固的客戶關(guān)系 協(xié)助銷售工作的開展，承擔(dān)全部銷售任務(wù)。 代表營銷總監(jiān)參加政府、旅游局等部門的有關(guān)會議、活動，收集行業(yè)信息，掌握市場動態(tài)。 1接待來訪參觀，積極宣傳本酒店的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立酒店良好形象，征詢客人對酒店的意見及建議，及時上報營銷總監(jiān)。 1收集、整理和管理營銷部客戶檔案資料。 42 / 42
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