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2025-05-12 13:28本頁面
【正文】 糾紛、上司濫用職權(quán)安排工作不公、異性之間的無理糾纏、 ? 員工在生活、工作中所遇到的問題及員工關(guān)系主管能夠通過溝通、協(xié)調(diào)解決的信息； ? D類：員工之間的普通矛盾、一般勞資糾紛、員工在生活、工作中所遇 ? 到的小問題及員工關(guān)系專員、信息員能夠通過溝通、協(xié)調(diào)解決的信息。 ? （ 3） 信息反饋程序 ? A類：當(dāng)事人 信息員（兼職） 員工關(guān)系主管 總裁 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系專員 員工關(guān)系主管 總裁 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系主管 總裁 B類：當(dāng)事人 信息員（兼職） 員工關(guān)系主管 分管副總 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系專員 員工關(guān)系主管 分管副總 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系主管 分管副總 C類：當(dāng)事人 信息員（兼職） 員工關(guān)系專員 員工關(guān)系主管 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系專員 員工關(guān)系主管 ? 或當(dāng)事人 員工關(guān)系主管 ? D類：當(dāng)事人 信息員 員工關(guān)系專員 ? 或當(dāng)事人 信息員（兼職） （ 4） 凡員工反映的信息，員工關(guān)系管理人員必須在 48小時內(nèi)給予回復(fù)。 保密制度 ? 。員工關(guān)系管理人員對反映問題員工的信息應(yīng)嚴格保密，保密內(nèi)容包括：員工的姓員、部門、所反映的問題等，違者每次處以 100元以上罰款（信息員取消當(dāng)月補貼）。 員工關(guān)系管理人員與員工溝通、談話要求 ? （ 1） 以誠相待。要敞開思想，推心置腹，以心交心，注意傾聽談話對象的意見和想法，使其消除顧慮，敢于講真話，講心里話。 （ 2） 有的放矢。要從實際出發(fā)，針對談話對象的具體情況和不同特點，采取不同的方式和方法進行談話，有針對性地做好思想工作，解決實際問題。 （ 3） 堅持原則。要根據(jù)公司制度分析問題，對原則問題要分清是非，對錯誤要批評教育，對存在的缺點和不足要明確指出。 （ 4 ） 耐心細致。要曉之以理，動之以情，通過真摯的感情交流，解決思想問題。對一時想不通的員工，要耐心說服，加強引導(dǎo)；對犯錯誤的員工，要認真剖析其錯誤的性質(zhì)、危害，分析犯錯誤的原因，幫助員工吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。 ? （ 5）堅持經(jīng)常。要把有針對性的談話與經(jīng)常性的定期談話結(jié)合起來，不使問題積累，矛盾擴大，把問題解決在萌芽狀態(tài)。 4 、工作臺賬 各級員工關(guān)系管理人員必須建立工作臺賬（見附件），員工反映的信息、調(diào)查、處理結(jié)果均須記入臺賬，并嚴格保密 。 員工關(guān)系管理工作臺賬 姓名 部門 職務(wù) 聯(lián)系電話 反映時間 反映問題 簽名： 日期： 調(diào)查結(jié)果 簽名： 日期： 處理結(jié)果 簽名： 日期： 回復(fù)情況 簽名： 日期： 6 權(quán)利與義務(wù) （ 1） 員工關(guān)系管理人員的權(quán)利： ? 員工關(guān)系管理制度修改、完善建議權(quán)； ? 員工反映問題調(diào)查權(quán)； ? 員工反映問題處理的建議權(quán)； ? 查閱公司各項制度、資料的權(quán)利； ? 與各部門負責(zé)人溝通的權(quán)利。 （ 2） 員工關(guān)系管理人員的義務(wù)： ? 修改、完善員工關(guān)系管理制度的義務(wù)； ? 及時反饋、調(diào)查、回復(fù)員工反映問題的義務(wù)； ? 經(jīng)常關(guān)心員工工作、生活的義務(wù)； ? 保密員工信息的義務(wù)。 7 、福利待遇 （ 1） 員工關(guān)系主管享受副經(jīng)理待遇，員工關(guān)系專員待遇從四級起步； （ 2） 信息員為兼職人員，除享受正常的薪資之外，另給予 100200元 /月的補助，但違反以下條例的，將從補助中扣除。 ? 未及時上報 《 新員工日報表 》 的（見 《 員工關(guān)系管理暫行辦法 》 ），每次扣 5元，未交每次扣 20元； ? 未及時調(diào)查、解決員工所反映問題的，每次扣 10元，未調(diào)查、解決的每次扣 50元；對未能解決的問題不及時上報的，每次扣 10元，隱瞞不報的每次扣 50元； ? 未及時回復(fù)員工信息的，每次扣 10元，未回復(fù)的每次扣 100元； ? 泄露員工信息的，取消當(dāng)月補貼。 第二部分 下階段需完成工作事項 一、對信息員進行培訓(xùn)； 二、做好宣傳工作。讓每一位員工知道公司已經(jīng)配置員工關(guān)系管理人員，員工關(guān)系管理是做什么，員工關(guān)系管理能幫他們解決什么問題，員工關(guān)系管理工作已經(jīng)正式開展； 三、制作員工關(guān)系管理人員信箱（各單位自行制作，要求美觀大方），設(shè)置在人員流動較大、且較安全的地方； 四、制作員工關(guān)系管理人員電話指示牌（集團統(tǒng)一制作）； 五、快速熟悉 《 員工關(guān)系管理暫行辦法 》 、 《 員工關(guān)系管理人員工作條例 》 及公司相關(guān)制度等； 六、建立相關(guān)臺賬； 七、員工關(guān)系管理工作試行。 八、電腦、辦公室配置到位，手機入虛擬網(wǎng)；調(diào)動手續(xù)辦理完畢。
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