消法質(zhì)量法ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:24本頁面
【正文】 者權(quán)益爭議的解決 ? （ 3）消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 ? （ 4）消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔該企業(yè)權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。 ? （ 5）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ? （ 6）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償。柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務者追償。 ? （ 7）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要不賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 ? 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以根據(jù)情況，選擇下列途徑解決： ? （ 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。 ? （ 2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。 ? （ 3）向有關(guān)行政管理部門申訴。 ? （ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 ? （ 5）向人民法院起訴。 2．消費者權(quán)益爭議解決途徑 ? 1．經(jīng)營者的民事責任 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應依法承擔民事責任： ? （ 1）商品存在缺陷的 。 ? （ 2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未說明的 。 ? （ 3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的 。 ? （ 4）產(chǎn)符合說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 。 ? （ 5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的 。 （三）損害消費者權(quán)益的法律責任 ? （ 6）銷售的商品數(shù)量不足的 。 ? （ 7）服務的內(nèi)容和費用違反約定的 。 ? （ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的 。 ? （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 ? 對于以上違法行為，根據(jù)損害程度輕重，經(jīng)營者應當分別承擔相應的民事責任： ? （ 1）人身損害的賠償責任。 ? （ 2）財產(chǎn)損害的賠償責任。 ? （ 3）特殊情況下經(jīng)營者的賠償責任。 ? （ 4）懲罰性賠償責任。 ? 1． 2022年 5月 8號，李某從興達商場買回一臺電視機，保修期為 1年。 2022年 7月 4號，當李某全家正在看電視節(jié)目時，電視機后面突然冒出黑煙，李某趕緊上前去拔電源。但是，還未等李某切斷電源，電視 “ 轟 ” 的一聲爆炸了，并且將家中的家具和冰箱炸壞。李某由于躲避及時，僅受了點輕傷。事故發(fā)生后，李某找到電視機生產(chǎn)廠家要求賠償。該廠家認為李某買的電視機已經(jīng)過了保修期，因此對發(fā)生的損害不負責任。后李某多次交涉未果，向法院提起訴訟。 ? 請問：（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品責任的訴訟時效是如何規(guī)定的？ ? （ 2）電視機生產(chǎn)廠家的理由是否成立？ 案例分析 ? 2．某市稻米村食品廠與港商合資建廠 ,開辦了一個港式面包生產(chǎn)廠。 1995年 5月 , 第一批產(chǎn)品上市 ,港市面包很受歡迎 ,面包以其風味獨特 ,質(zhì)優(yōu)價廉暢銷市面。 1995年下半年 , 該廠由于疏于管理 ,生產(chǎn)工人有章不循 ,不遵守配料規(guī)定 ,偷工減料 ,致使該廠的面包質(zhì)量下降 ,1996年 1月份以來 ,不斷有人向消費者協(xié)會反映 ,食用了稻米村的港式面包后 ,腹部不適 ,惡心嘔吐。還有人反映在這種港式面包中發(fā)現(xiàn)了蒼蠅、線頭等異物 ,還發(fā)現(xiàn)有的面包上無生產(chǎn)日期和失效期。鑒于投訴者的投訴越來越多 ,消費者協(xié)會向市工商管理局反映此事 ,工商管 理局依法對稻米村的港式面包生產(chǎn)廠處以行政處罰 ,沒收產(chǎn)品并處以罰款。 ? 問：（ 1）什么是產(chǎn)品生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量的行政責任 ? ? （ 2） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 規(guī)定了哪些產(chǎn)品質(zhì)量的行政制裁 ? ? （ 3）該稻米襯食品廠的行為違反了什么規(guī)定 ?應承擔什么責任 ? ? 3． 2022年春夏，湖南省某縣 19戶村民在縣農(nóng)技站買了“ 威優(yōu) 46雜交稻種 ” 。共插了 ，由于種子內(nèi)摻有劣質(zhì)的 “ 威優(yōu) 64”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到 8月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn) 150公斤， 10710公斤。受害的 19戶村民要求賠償經(jīng)濟損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進行投訴。 ? 問：（ 1）種子質(zhì)量問題是否適用 《 消費者權(quán)益保護法 》 ？ ? （ 2）消費者協(xié)會能否處理此案？ ? 4． A縣商業(yè)局和供銷社聯(lián)手舉辦商品展銷會，甲在展銷會上以 2150元的價格購買了 B廠展銷的電冰箱一臺，將冰箱拉回家后，甲按照說明書的要求安放、接通電源。但是過了很長時間仍然沒有動靜，打開冰箱發(fā)現(xiàn)里面很熱。第二天，甲到展銷會，請 B廠技術(shù)人員到家里維修，經(jīng)過兩個多小時檢修，冰箱恢復正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束。甲寫信到 B廠要求維修更換，被告知 B廠已被合并到 C廠， B廠已被撤銷。 ? 問：（ 1）甲應向誰提出修理、更換、退貨等要求？ ? （ 2）甲可以通過何種途徑解決糾紛？
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