發(fā)動(dòng)機(jī)的靜音技術(shù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 06:41本頁(yè)面
【正文】 階段。而國(guó)內(nèi)的總體平均水平還停留在“顧客滿(mǎn)意”的階段。 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 就是它！你的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 保健因素 別人有的，我們一定要有；別人能做到的，我們一定要做的更徹底、更深入。 例：接待流程、試駕流程、顧客回訪 ? 激勵(lì)因素 別人沒(méi)有的，我們要有；別人能做到的，我們要做得更有感覺(jué)，更令人難忘。 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 〝掌控期望〞的 3大關(guān)鍵 關(guān)鍵 1. 理解顧客的購(gòu)車(chē)期望 解除顧客心防 ─ 安撫、贊美、支持、祝賀 …… . 專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧 ─ 聆聽(tīng)、反問(wèn)、覆誦 …… 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 〝控制期望〞的 3大關(guān)鍵 關(guān)鍵 讓過(guò)度的 期望變成顧客 〝 不需要的 〞 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 〝控制期望〞的 3大關(guān)鍵 關(guān)鍵 讓 顧客 〝 沒(méi)想到 〞 的期望成為 〝 必需 〞 的 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 THINK 如何提升顧客滿(mǎn)意的實(shí)感 ？ 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 〝 提升滿(mǎn)意實(shí)感 〞的 〝 6覺(jué)體驗(yàn) 〞 1. 視覺(jué) (Seeing) 2. 聽(tīng)覺(jué) (Listening) 3. 嗅覺(jué) (Smelling) 4. 味覺(jué) (Tasting) 5. 觸覺(jué) (Touching) 6. 整體感覺(jué) (Total Feeling) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 人 車(chē) 情境 展現(xiàn) 突顯 尊重 人格 車(chē)格 價(jià)格 感動(dòng)銷(xiāo)售的 3元素 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 祝各位 銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升 ！ 謝謝大家！ 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳
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