【導(dǎo)讀】廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù)方案。技術(shù)及管理人員一覽表9. 項目服務(wù)承諾及優(yōu)惠服務(wù)方法10. ②我司進場接管計劃及工作流程制度。至本項目《廣州市政府采購合同》執(zhí)行期滿日為止。求，提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。案的，貴方將不退還投標(biāo)保證金。采購合同》中的全部條款并按照《招標(biāo)代理服務(wù)費繳費通知書》的要求向貴中心足額。序號項目名稱配備數(shù)量金額。1廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院環(huán)境保潔服務(wù)項目環(huán)境保潔人員150人190000. 3廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院訂送餐服務(wù)項目送餐員60人55000院方支付15人實際支付45人。4廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療運送服務(wù)項目運送人員50人68779. 7廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院物料損耗、設(shè)備保養(yǎng)、8廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院后勤管理者酬金20200. 9廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院交通、通訊費用以及

　　

【正文】 ① 每天對 PVC 地板進行細(xì)心護理，保持悅目光澤，降低維護費用； ② 干拖，用干凈的干地拖或塵推，對地板有浮塵的地方進行 拖掃，以便除去地板上的浮塵和表面污垢； ③ 拋光，用白色拋光墊或豬毛墊對地板進行干式磨光。 f）每周護理 ① 濕拖，采用中性全能水按 1/20 與清水稀釋，用干凈地拖（半干濕）對地板拖洗清潔； ② 修補，用專門的落蠟拖配抗靜電蠟水，對嚴(yán)重磨損的地面涂上一層薄且均勻的面蠟進行修補，待干后進行拋光。 g）每月護理 每月進行 12 次全面重鋪。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 37 ③我司管理制度 公司管理架構(gòu)： 人員力量支援 : 公司自成立以來，堅持“一手樹品牌，一手抓拓展”的戰(zhàn)略方針，遵循 “建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、達一流質(zhì)量”的經(jīng)營宗旨，狠抓內(nèi)部管理， 建立并完善了一套適應(yīng)市場競爭經(jīng)營管理機制，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員隊伍。公司現(xiàn)有職工 1100 多人，管理級員工 150 多人，大專以上學(xué)歷 10 多人，具備各類中、高級職稱者 48 人。 股東會（董事會） 董事長 綜合管理部 廣州分公司 珠海分公司 南海分公司 副總經(jīng)理 監(jiān) 事 廣東發(fā)展銀行總行項目部 廣東發(fā)展銀行廣州分行項目部 中國人民銀行廣州分行項目部 中國工商銀行廣東省分行項目部 中信銀行環(huán)市路支行項目部 廣東省中醫(yī)院項目部 廣州慈善醫(yī)院項目部 廣州安康醫(yī)院項目部 廣州市越秀交警大隊項目部 廣東省考試中心項目部 廣東工業(yè)大學(xué)（東風(fēng)路校區(qū)）項目部 廣東工業(yè)大學(xué)（大學(xué)城校區(qū)）項目部 廣東工業(yè)大學(xué)（五山校區(qū)）項目部 廣東工業(yè)大學(xué)（龍洞校區(qū)）項目部 凱旋大廈項目部 嘉怡苑項目部 麗江花園項目部 …… 偉創(chuàng)力（珠海）工業(yè)園項目部 珠海井岸鎮(zhèn)新青工業(yè)園項目部 …… 佛山購物中心項目部 佛山環(huán)信大廈項目部 怡翠花園項目部 …… 財務(wù)部 市場客戶部 質(zhì)量監(jiān)控部 總 經(jīng)理 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 38 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證狀況 公司 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證狀況 作為華銀物業(yè)子企業(yè)，公司一直嚴(yán)格貫徹總公司推行 ISO9002 質(zhì)量體系的管理模式，并獲得符合GB/T190012020idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》（復(fù)印件附后）。 所謂 “ 天下熙熙，皆為利來 ， 天下攘攘，皆為利往，然而，利之所得，宜有其道。 ” 處在市場競爭日愈激烈的今天，所謂 “ 競爭 ” 即質(zhì)量的競爭，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問題。許多企業(yè)先行導(dǎo)入及全面推行 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)，以強化質(zhì)量管理，并以此提升企業(yè)形象和競爭能力。 無可否認(rèn)，獲得 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，為產(chǎn)品 （服務(wù)） 走向市場提供了可靠的質(zhì)量保證。本文針對我司推行 ISO9002 質(zhì)量管理體系情況，將其實施效果及維持其有效運行的體會介紹給 大家。 眾所周知， ISO9002 質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量管理體系的全過程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系，這正好象一臺完整的機器，任何一個部位或零部件損壞，都會影響到機器的完好運行。嚴(yán)重時，可能出現(xiàn)重大事故。 當(dāng)今，國際上都在推行法制化的管理。以法治國，才可以強其根本， 才可以持續(xù)治國，使國家長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家，很可能會出現(xiàn)重復(fù)性的動蕩。管理一個企業(yè)也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺性，使員工能自覺地按要求完成工作任務(wù)，進而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)長期生存發(fā)展下去。 現(xiàn)在，我們來談?wù)?ISO9002 質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當(dāng)某一程序未得到實施或某項工作未按程序來完成時，必然會在某個環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng) 。這時，這個環(huán)節(jié)或部門為了維護本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的 服務(wù) 。同時可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問題爭論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運行。在 ISO9002 體系 的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對體系內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運轉(zhuǎn)。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 39 體系的建立并良好運行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進。就這個問題，從以下幾方面談一談我們的做法。在體系未建立之前， 一些特潔的項目 ， 在未經(jīng)過檢查就交予客戶，但是卻發(fā)現(xiàn)工作未盡如人意，需要 重新返工 ， 造成 客戶投訴 。體系建立后，經(jīng)過 質(zhì)監(jiān)部門 的 嚴(yán)格檢查 后，方可 移交客戶 ，由這些因素造成的質(zhì)量問題得到了明顯的改善。 質(zhì)量體系很注重問題發(fā)生后的糾正措施。以前發(fā)生問題后，往往只是采取一些有效的應(yīng)急 措施，但有了質(zhì)量體系后，還要求我們有防止同類問題再次發(fā)生的糾正措施，以真正減少問題的發(fā)生。比如說，設(shè)備出了問題，以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問題的重復(fù)出現(xiàn)，后來我們有了設(shè)備保養(yǎng)計劃，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)，這才從實質(zhì)上減少了設(shè)備的故障，充分體現(xiàn)了質(zhì)量體系的自我完善功能。 另外，質(zhì)量的改進，常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗的累積，往往發(fā)生問題后，才領(lǐng)會到事先我們該怎樣做。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊。常常因為繁忙的工作，而忽略一些東西，但有了文件之后，可以把發(fā)生過的問題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個指 導(dǎo)，使工作做得更好。比如說，當(dāng)發(fā)生 某種 質(zhì)量問題后，可以把此次問題重新記錄于 《操作流 程 》 中，作為下次工作或檢 查 的一個項目，就可以減少類似問題的重復(fù)發(fā)生。不過在這里要強調(diào)的一點是，人員在記錄時，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實反映事情的本質(zhì)，才能找到問題發(fā)生的真正原因。 從以上幾個方面，我們意識到 ISO9002 質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運行體系，具有自我完善和改進的功能。體系維持好了， 服務(wù) 質(zhì)量自然會有改觀。這也正是 我們 推行 ISO9002 管理體系的一個目的所在。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 40 目推行 ISO9000 質(zhì)量體系計劃 本項目推行 ISO9002 質(zhì)量體系計劃表 序號 ISO9002 工作內(nèi)容 項 目 時 間 1 組織準(zhǔn)備工作 167。 任命 本項目 ISO9002 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 代表 167。 成立 本項目 ISO9002 領(lǐng)導(dǎo)小組 167。 組建 本項目 ISO9002 工作小組 167。 制定 本項目 目標(biāo)和必要的激勵措施 獲中標(biāo)通知書后馬上啟動。 2 員工 ISO9002 基礎(chǔ)知識 培訓(xùn) 167。 質(zhì)量意識 167。 質(zhì)量管理 167。 ISO9002 基礎(chǔ)知識、特點、實施意義 167。 推行 ISO9002 之一般步驟 招聘新員工，對新員工進行入職 培訓(xùn)的同時。 3 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 167。 ISO9002 質(zhì)量管理體系原理 167。 ISO9002 要素詳解 167。 結(jié)合 本項目 實際，舉例說明 招聘新員工，對新員工進行入職培訓(xùn)的同時。 4 質(zhì)量體系文件 準(zhǔn)備 167。 質(zhì)量手冊 167。 程序文件 進駐現(xiàn)場前 2 周完成一切準(zhǔn)備文件。 5 試運行 167。 試 運行、建立、健全 本項目 質(zhì)量體系 進駐現(xiàn)場后 的一個月。 6 運行 167。 質(zhì)量體系全面 運行 進駐現(xiàn)場后的一個月后。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 41 序號 姓名 職務(wù) 簡歷 職稱 備注 1 馮穗星 總經(jīng)理 中央黨校函授學(xué)院畢業(yè)，研 究生，中共黨員。 1981 年至 1990 年就職于廣州市公安局六處； 1990 年至 1996 年就職于廣東發(fā)展銀行保衛(wèi)處任副處長； 1996 年至今就職廣州廣華銀服務(wù)有限公司任總經(jīng)理 高級政工師 高級經(jīng)濟師 高級物業(yè)管理員 2 呂 丹 副總經(jīng)理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。 1995 年以前，于廣發(fā)珠寶有限公司任經(jīng)理； 1995 年至 1997 年，于華銀物業(yè)任總經(jīng)理助理兼市場部經(jīng)理； 1997 年至今，于廣華銀服務(wù)有限公司任副總經(jīng)理。 中級物業(yè)管理員 3 周平祥 總經(jīng)理 助理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。1997 年至今，于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任總經(jīng)理助理。 中級 物業(yè)經(jīng)理 4 李春蓮 質(zhì)量總監(jiān) 高中畢業(yè)， 1997 年加入廣州廣華銀服務(wù)有限公司。 中級 物業(yè)經(jīng)理 病媒生物防治員 5 肖利軍 珠海 分公司 總經(jīng)理 中南財經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)管系本科畢業(yè)。 1997年至 2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任番禺地區(qū)經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理， 2020年至今任珠海分公司總經(jīng)理。 中級 物業(yè)經(jīng)理 6 林成源 粵北地區(qū) 經(jīng)理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。1997年之前于廣州白天鵝客房部副經(jīng)理；1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限 公司廣州地區(qū)經(jīng)理、粵北地區(qū)經(jīng)理。 中級 物業(yè)經(jīng)理 病媒生物防治員 初級安全員 7 常家春 財務(wù)總監(jiān) 廣東省電視廣播大學(xué)大專畢業(yè)。 1997 年之前就職于廣東發(fā)展銀行； 1997 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任會計、財務(wù)總監(jiān)。 會計師 8 梁海英 出納 湖南大學(xué)大專畢業(yè)。 1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任出納。 中級 物業(yè)經(jīng)理 9 吳仲亨 人力資源 經(jīng)理 廣州大學(xué)理學(xué)院物業(yè)管理大專畢業(yè)。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、綜合管理部副經(jīng)理、人力資源經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 初級安全員 10 黎衍明 市場拓展 經(jīng)理 廣州大學(xué)旅游學(xué)院物業(yè)管理本科畢業(yè)。2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、市場拓展經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 11 胡峻云 廣州地區(qū) 經(jīng)理 廣州大學(xué)理學(xué)院物業(yè)管理大專畢業(yè)。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任廣州地區(qū)經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 42 員工招聘計劃 （ 1）我們會加強對原有的員工重新進行各種業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)及企業(yè)管理、企業(yè)文化的整合培訓(xùn)，以新形象、新作風(fēng)為客戶提供更好的服務(wù)。 （ 2）原有優(yōu)秀的管理人員將繼續(xù)留任，發(fā)揮能力，空缺管理人員的招聘原則上 從總公司調(diào)配，但不排除提攜原有人員當(dāng)中能力優(yōu)異的員工到管理崗位，亦可以從社會各界公開招聘。 （ 3）招聘標(biāo)準(zhǔn)：