【導(dǎo)讀】廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù)方案。技術(shù)及管理人員一覽表9. 項(xiàng)目服務(wù)承諾及優(yōu)惠服務(wù)方法10. ②我司進(jìn)場(chǎng)接管計(jì)劃及工作流程制度。至本項(xiàng)目《廣州市政府采購(gòu)合同》執(zhí)行期滿日為止。求，提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。案的，貴方將不退還投標(biāo)保證金。采購(gòu)合同》中的全部條款并按照《招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)通知書》的要求向貴中心足額。序號(hào)項(xiàng)目名稱配備數(shù)量金額。1廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院環(huán)境保潔服務(wù)項(xiàng)目環(huán)境保潔人員150人190000. 3廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院訂送餐服務(wù)項(xiàng)目送餐員60人55000院方支付15人實(shí)際支付45人。4廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)送人員50人68779. 7廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院物料損耗、設(shè)備保養(yǎng)、8廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院后勤管理者酬金20200. 9廣州市第一人民醫(yī)院醫(yī)院交通、通訊費(fèi)用以及

　　

【正文】 ① 每天對(duì) PVC 地板進(jìn)行細(xì)心護(hù)理，保持悅目光澤，降低維護(hù)費(fèi)用； ② 干拖，用干凈的干地拖或塵推，對(duì)地板有浮塵的地方進(jìn)行 拖掃，以便除去地板上的浮塵和表面污垢； ③ 拋光，用白色拋光墊或豬毛墊對(duì)地板進(jìn)行干式磨光。 f）每周護(hù)理 ① 濕拖，采用中性全能水按 1/20 與清水稀釋，用干凈地拖（半干濕）對(duì)地板拖洗清潔； ② 修補(bǔ)，用專門的落蠟拖配抗靜電蠟水，對(duì)嚴(yán)重磨損的地面涂上一層薄且均勻的面蠟進(jìn)行修補(bǔ)，待干后進(jìn)行拋光。 g）每月護(hù)理 每月進(jìn)行 12 次全面重鋪。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 37 ③我司管理制度 公司管理架構(gòu)： 人員力量支援 : 公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持“一手樹品牌，一手抓拓展”的戰(zhàn)略方針，遵循 “建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、達(dá)一流質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)宗旨，狠抓內(nèi)部管理， 建立并完善了一套適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍。公司現(xiàn)有職工 1100 多人，管理級(jí)員工 150 多人，大專以上學(xué)歷 10 多人，具備各類中、高級(jí)職稱者 48 人。 股東會(huì)（董事會(huì)） 董事長(zhǎng) 綜合管理部 廣州分公司 珠海分公司 南海分公司 副總經(jīng)理 監(jiān) 事 廣東發(fā)展銀行總行項(xiàng)目部 廣東發(fā)展銀行廣州分行項(xiàng)目部 中國(guó)人民銀行廣州分行項(xiàng)目部 中國(guó)工商銀行廣東省分行項(xiàng)目部 中信銀行環(huán)市路支行項(xiàng)目部 廣東省中醫(yī)院項(xiàng)目部 廣州慈善醫(yī)院項(xiàng)目部 廣州安康醫(yī)院項(xiàng)目部 廣州市越秀交警大隊(duì)項(xiàng)目部 廣東省考試中心項(xiàng)目部 廣東工業(yè)大學(xué)（東風(fēng)路校區(qū)）項(xiàng)目部 廣東工業(yè)大學(xué)（大學(xué)城校區(qū)）項(xiàng)目部 廣東工業(yè)大學(xué)（五山校區(qū)）項(xiàng)目部 廣東工業(yè)大學(xué)（龍洞校區(qū)）項(xiàng)目部 凱旋大廈項(xiàng)目部 嘉怡苑項(xiàng)目部 麗江花園項(xiàng)目部 …… 偉創(chuàng)力（珠海）工業(yè)園項(xiàng)目部 珠海井岸鎮(zhèn)新青工業(yè)園項(xiàng)目部 …… 佛山購(gòu)物中心項(xiàng)目部 佛山環(huán)信大廈項(xiàng)目部 怡翠花園項(xiàng)目部 …… 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)客戶部 質(zhì)量監(jiān)控部 總 經(jīng)理 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 38 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證狀況 公司 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證狀況 作為華銀物業(yè)子企業(yè)，公司一直嚴(yán)格貫徹總公司推行 ISO9002 質(zhì)量體系的管理模式，并獲得符合GB/T190012020idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》（復(fù)印件附后）。 所謂 “ 天下熙熙，皆為利來(lái) ， 天下攘攘，皆為利往，然而，利之所得，宜有其道。 ” 處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈的今天，所謂 “ 競(jìng)爭(zhēng) ” 即質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問(wèn)題。許多企業(yè)先行導(dǎo)入及全面推行 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化質(zhì)量管理，并以此提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)能力。 無(wú)可否認(rèn)，獲得 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，為產(chǎn)品 （服務(wù)） 走向市場(chǎng)提供了可靠的質(zhì)量保證。本文針對(duì)我司推行 ISO9002 質(zhì)量管理體系情況，將其實(shí)施效果及維持其有效運(yùn)行的體會(huì)介紹給 大家。 眾所周知， ISO9002 質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系的全過(guò)程，使體系內(nèi)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導(dǎo)，互相促進(jìn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個(gè)體系，這正好象一臺(tái)完整的機(jī)器，任何一個(gè)部位或零部件損壞，都會(huì)影響到機(jī)器的完好運(yùn)行。嚴(yán)重時(shí)，可能出現(xiàn)重大事故。 當(dāng)今，國(guó)際上都在推行法制化的管理。以法治國(guó)，才可以強(qiáng)其根本， 才可以持續(xù)治國(guó)，使國(guó)家長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個(gè)人或某些人的意念或想法去管理國(guó)家，很可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性的動(dòng)蕩。管理一個(gè)企業(yè)也是如此，必須有明確的管理及工作程序，才能使工作井井有條，提高員工的自覺(jué)性，使員工能自覺(jué)地按要求完成工作任務(wù)，進(jìn)而保證過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展下去。 現(xiàn)在，我們來(lái)談?wù)?ISO9002 質(zhì)量管理體系在本公司內(nèi)是如何得以維持又是如何使質(zhì)量得到改進(jìn)的。體系要求明確規(guī)定公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的人員的職責(zé)。當(dāng)某一程序未得到實(shí)施或某項(xiàng)工作未按程序來(lái)完成時(shí)，必然會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng) 。這時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)或部門為了維護(hù)本環(huán)節(jié)或本部門的利益，有權(quán)要求前一環(huán)節(jié)的人員作出糾正，否則可以不接受其提供的 服務(wù) 。同時(shí)可以按照程序規(guī)定，直接找到相關(guān)責(zé)任人，這樣不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，起到一種相互督導(dǎo)的作用。在體系建立之前，公司部門與部門之間常常為某些問(wèn)題爭(zhēng)論不休，其主要原因就在于職責(zé)不明確。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對(duì)全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。不同的管理人員，可以避免有不同的管理措施而產(chǎn)生混亂。管理人員在實(shí)施日常的管理中，自然而然地維持了體系的運(yùn)行。在 ISO9002 體系 的維持中，內(nèi)部質(zhì)量審核小組起到了極重要的作用，定期的內(nèi)部審核對(duì)體系內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，并跟蹤結(jié)果，使體系健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 39 體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。就這個(gè)問(wèn)題，從以下幾方面談一談我們的做法。在體系未建立之前， 一些特潔的項(xiàng)目 ， 在未經(jīng)過(guò)檢查就交予客戶，但是卻發(fā)現(xiàn)工作未盡如人意，需要 重新返工 ， 造成 客戶投訴 。體系建立后，經(jīng)過(guò) 質(zhì)監(jiān)部門 的 嚴(yán)格檢查 后，方可 移交客戶 ，由這些因素造成的質(zhì)量問(wèn)題得到了明顯的改善。 質(zhì)量體系很注重問(wèn)題發(fā)生后的糾正措施。以前發(fā)生問(wèn)題后，往往只是采取一些有效的應(yīng)急 措施，但有了質(zhì)量體系后，還要求我們有防止同類問(wèn)題再次發(fā)生的糾正措施，以真正減少問(wèn)題的發(fā)生。比如說(shuō)，設(shè)備出了問(wèn)題，以前只是修理設(shè)備但這并不能阻止問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，后來(lái)我們有了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，這才從實(shí)質(zhì)上減少了設(shè)備的故障，充分體現(xiàn)了質(zhì)量體系的自我完善功能。 另外，質(zhì)量的改進(jìn)，常常得益于質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往發(fā)生問(wèn)題后，才領(lǐng)會(huì)到事先我們?cè)撛鯓幼?。但僅憑我們的記憶無(wú)法兼收并蘊(yùn)。常常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?，而忽略一些東西，但有了文件之后，可以把發(fā)生過(guò)的問(wèn)題的啟示，重新編入文件，作為以后工作的一個(gè)指 導(dǎo)，使工作做得更好。比如說(shuō)，當(dāng)發(fā)生 某種 質(zhì)量問(wèn)題后，可以把此次問(wèn)題重新記錄于 《操作流 程 》 中，作為下次工作或檢 查 的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。不過(guò)在這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。 從以上幾個(gè)方面，我們意識(shí)到 ISO9002 質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。良好的運(yùn)行體系，具有自我完善和改進(jìn)的功能。體系維持好了， 服務(wù) 質(zhì)量自然會(huì)有改觀。這也正是 我們 推行 ISO9002 管理體系的一個(gè)目的所在。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 40 目推行 ISO9000 質(zhì)量體系計(jì)劃 本項(xiàng)目推行 ISO9002 質(zhì)量體系計(jì)劃表 序號(hào) ISO9002 工作內(nèi)容 項(xiàng) 目 時(shí) 間 1 組織準(zhǔn)備工作 167。 任命 本項(xiàng)目 ISO9002 執(zhí)行負(fù)責(zé)人 代表 167。 成立 本項(xiàng)目 ISO9002 領(lǐng)導(dǎo)小組 167。 組建 本項(xiàng)目 ISO9002 工作小組 167。 制定 本項(xiàng)目 目標(biāo)和必要的激勵(lì)措施 獲中標(biāo)通知書后馬上啟動(dòng)。 2 員工 ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn) 167。 質(zhì)量意識(shí) 167。 質(zhì)量管理 167。 ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)、特點(diǎn)、實(shí)施意義 167。 推行 ISO9002 之一般步驟 招聘新員工，對(duì)新員工進(jìn)行入職 培訓(xùn)的同時(shí)。 3 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 167。 ISO9002 質(zhì)量管理體系原理 167。 ISO9002 要素詳解 167。 結(jié)合 本項(xiàng)目 實(shí)際，舉例說(shuō)明 招聘新員工，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的同時(shí)。 4 質(zhì)量體系文件 準(zhǔn)備 167。 質(zhì)量手冊(cè) 167。 程序文件 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前 2 周完成一切準(zhǔn)備文件。 5 試運(yùn)行 167。 試 運(yùn)行、建立、健全 本項(xiàng)目 質(zhì)量體系 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后 的一個(gè)月。 6 運(yùn)行 167。 質(zhì)量體系全面 運(yùn)行 進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后的一個(gè)月后。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 41 序號(hào) 姓名 職務(wù) 簡(jiǎn)歷 職稱 備注 1 馮穗星 總經(jīng)理 中央黨校函授學(xué)院畢業(yè)，研 究生，中共黨員。 1981 年至 1990 年就職于廣州市公安局六處； 1990 年至 1996 年就職于廣東發(fā)展銀行保衛(wèi)處任副處長(zhǎng)； 1996 年至今就職廣州廣華銀服務(wù)有限公司任總經(jīng)理 高級(jí)政工師 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 高級(jí)物業(yè)管理員 2 呂 丹 副總經(jīng)理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。 1995 年以前，于廣發(fā)珠寶有限公司任經(jīng)理； 1995 年至 1997 年，于華銀物業(yè)任總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)部經(jīng)理； 1997 年至今，于廣華銀服務(wù)有限公司任副總經(jīng)理。 中級(jí)物業(yè)管理員 3 周平祥 總經(jīng)理 助理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。1997 年至今，于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任總經(jīng)理助理。 中級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 4 李春蓮 質(zhì)量總監(jiān) 高中畢業(yè)， 1997 年加入廣州廣華銀服務(wù)有限公司。 中級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 病媒生物防治員 5 肖利軍 珠海 分公司 總經(jīng)理 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)管系本科畢業(yè)。 1997年至 2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任番禺地區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)拓展部經(jīng)理， 2020年至今任珠海分公司總經(jīng)理。 中級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 6 林成源 粵北地區(qū) 經(jīng)理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。1997年之前于廣州白天鵝客房部副經(jīng)理；1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限 公司廣州地區(qū)經(jīng)理、粵北地區(qū)經(jīng)理。 中級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 病媒生物防治員 初級(jí)安全員 7 常家春 財(cái)務(wù)總監(jiān) 廣東省電視廣播大學(xué)大專畢業(yè)。 1997 年之前就職于廣東發(fā)展銀行； 1997 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。 會(huì)計(jì)師 8 梁海英 出納 湖南大學(xué)大專畢業(yè)。 1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任出納。 中級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 9 吳仲亨 人力資源 經(jīng)理 廣州大學(xué)理學(xué)院物業(yè)管理大專畢業(yè)。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、綜合管理部副經(jīng)理、人力資源經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 初級(jí)安全員 10 黎衍明 市場(chǎng)拓展 經(jīng)理 廣州大學(xué)旅游學(xué)院物業(yè)管理本科畢業(yè)。2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、市場(chǎng)拓展經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 11 胡峻云 廣州地區(qū) 經(jīng)理 廣州大學(xué)理學(xué)院物業(yè)管理大專畢業(yè)。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任廣州地區(qū)經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 42 員工招聘計(jì)劃 （ 1）我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)原有的員工重新進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)及企業(yè)管理、企業(yè)文化的整合培訓(xùn)，以新形象、新作風(fēng)為客戶提供更好的服務(wù)。 （ 2）原有優(yōu)秀的管理人員將繼續(xù)留任，發(fā)揮能力，空缺管理人員的招聘原則上 從總公司調(diào)配，但不排除提攜原有人員當(dāng)中能力優(yōu)異的員工到管理崗位，亦可以從社會(huì)各界公開招聘。 （ 3）招聘標(biāo)準(zhǔn)：