【正文】 質(zhì)量并不是以價(jià)格高低來直接衡量的。質(zhì)量的保證，靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。對(duì)質(zhì)量構(gòu)成影響的主要因素，是生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)裝置、檢驗(yàn)方法、設(shè)計(jì)思路、工藝標(biāo)準(zhǔn)、原材料等6個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)蘊(yùn)藏著技術(shù)創(chuàng)新的豐富內(nèi)涵，也是企業(yè)抓好成本控制的核心所在。 成本控制，最根本的還要靠管理進(jìn)步。超前而務(wù)實(shí)的管理制度，嚴(yán)密高效的考核機(jī)制，都是抓好成本控制必不可少的工具和武器。還有一個(gè)資源整合能力。所謂資源，就是能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、能夠創(chuàng)造物質(zhì)需求的東西。一類是有形的，比如人力資源等；一類是無(wú)形的，比如品牌資源?！　≠Y源整合能力是一桿度量經(jīng)營(yíng)者智慧悟性的標(biāo)尺，是企業(yè)成長(zhǎng)過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短快速發(fā)展壯大的捷徑。在經(jīng)濟(jì)全球化下的今天，要把握這樣一種能力：把他人的資源變成自己的資源，把世界的資源消化吸收為三星奧克斯的資源。這就需要卓越的整合能力?！　≌系囊粋€(gè)重要手段是“嫁接”?！俺啾谥畱?zhàn)”是《三國(guó)演義》中最經(jīng)典的一個(gè)章節(jié)，說其經(jīng)典是因?yàn)檫@里很好的運(yùn)用了“嫁接”。孫劉聯(lián)合，是人力的資源整合；諸葛亮先前的“借東風(fēng)”后來的“草船借箭”，都是一種戰(zhàn)術(shù)整合，最終把不利變?yōu)橛欣?，達(dá)到以小勝大以弱勝?gòu)?qiáng)的目的?！　∪莿?chuàng)業(yè)之初，奧克斯創(chuàng)牌之初，都很小很弱，他們能脫穎而出，離不開“嫁接”：電表他們嫁接了“上海牌”這個(gè)巨大的資源，與上海當(dāng)?shù)仉姳韽S聯(lián)營(yíng)合作；空調(diào)他們嫁接了美國(guó)技術(shù)資源，從而連戰(zhàn)連捷。2000年全國(guó)兩網(wǎng)改造進(jìn)入高潮，他們當(dāng)時(shí)的廠房設(shè)備人員根本滿足不了市場(chǎng)的巨大需求，按照傳統(tǒng)投資建廠的速度，必將錯(cuò)失良機(jī)，他們果斷決策，打破常規(guī)進(jìn)行資源整合，租廠房、購(gòu)設(shè)備，招員工，外協(xié)配套同步跟上，在不到2個(gè)月的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了電表月產(chǎn)量從80萬(wàn)只到200萬(wàn)只的遞增。這是另一種“借東風(fēng)”和“草船借箭”。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)著名的“2：8黃金定律”，說是20%的人擁有80%的財(cái)富，20%產(chǎn)品占據(jù)80%的利潤(rùn)。20%與80%的最大區(qū)別就源于你會(huì)不會(huì)整合。在奧克斯，他們一直在對(duì)人力資源進(jìn)行強(qiáng)力整合：中級(jí)職稱人員的強(qiáng)制配備；廠級(jí)干部民選競(jìng)聘；干部公示任免；“伯樂獎(jiǎng)”實(shí)施；每年3000萬(wàn)元投入人才引進(jìn)工程；公司人才動(dòng)態(tài)控制；員工末位淘汰機(jī)制；他們對(duì)內(nèi)部分廠一律視同外協(xié)，公平參與競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)化交易的原則下進(jìn)行運(yùn)行。其目的，就是為了更加合理的適應(yīng)“2：8黃金定律”，整合出更加優(yōu)勢(shì)的20%人才、20%產(chǎn)品。 [法國(guó)“鯉魚”牌的故事]： 品牌的重要性不言而喻。奧克斯曾經(jīng)在法國(guó)注冊(cè)了一個(gè)“鯉魚”牌的商標(biāo)，作為企業(yè)的備用商標(biāo)。為了比較品牌力以及人們對(duì)洋品牌和本土品牌的傾向性，在一次“奧克斯名牌戰(zhàn)略研討會(huì)”上，主辦企業(yè)方準(zhǔn)備了一批西服作為禮品。西服共有兩種，一種是寧波某著名地產(chǎn)服裝企業(yè)生產(chǎn)的名牌西服，價(jià)值1500元；另一種是國(guó)外產(chǎn)的高檔西服，價(jià)值近5000元。主辦方故意把后者的商標(biāo)標(biāo)簽撕去，換成寧波該名牌西服的牌子；又把實(shí)際為寧波產(chǎn)名牌西服的商標(biāo)標(biāo)簽，換成法國(guó)“鯉魚”牌。 盡管主辦方在與會(huì)者面前大為贊揚(yáng)了該寧波品牌西服的質(zhì)量，對(duì)“鯉魚”牌不置一詞，而且所有與會(huì)者也都沒有聽說過什么“鯉魚”牌，但在最后自由選擇時(shí)，30余名參會(huì)人員，無(wú)一例外地拿走了貼著“鯉魚”牌標(biāo)簽的寧波西服。藉藉無(wú)名的法國(guó)品牌，為什么“打敗”了知名度較高的本土品牌？商品為什么打上洋品牌后，就能身價(jià)大增？資源“嫁接”的重要性可見一斑。 [四兩撥千斤的故事]： 再以兩家VCD企業(yè)的廣告戰(zhàn)為例。1997年底，ＶＣＤ市場(chǎng)火得一塌糊涂，廣東一家企業(yè)請(qǐng)成龍做代言人，出現(xiàn)了一些電影中的驚險(xiǎn)動(dòng)作，拍片花了1000萬(wàn)元，在央視做廣告又花了2個(gè)億，好功夫。當(dāng)年，廣東另一家企業(yè)也進(jìn)入ＶＣＤ行業(yè)，此時(shí)的市場(chǎng)烽煙彌漫，幾大品牌已牢牢占據(jù)了市場(chǎng)。為讓一個(gè)弱勢(shì)品牌在短期內(nèi)超越強(qiáng)勢(shì)品牌，其請(qǐng)出了真正練武出身的大陸籍影星李連杰，拍了一輯精彩的廣告，耍了一輪大刀后說：真功夫！。意思是說成龍的好功夫，不如李連杰的真功夫。其廣告歌曲世上自有公道，付出總有回報(bào)。說到不如做到，要做就做最好 一時(shí)也廣為流傳。而后者投入的全部費(fèi)用加起來不到1個(gè)億。結(jié)果這個(gè)“后起之秀”一夜之間聲譽(yù)鵲起。 兩家企業(yè)的斗法，使我們看到了一個(gè)頗為精彩的“四兩撥千斤”的故事。之所以精彩，就是因?yàn)樵谡麄€(gè)市場(chǎng)操作過程中，后者把整合營(yíng)銷傳播理論運(yùn)用得淋漓盡致、堪稱經(jīng)典。它自始至終都運(yùn)用比附戰(zhàn)略，巧妙地將前者強(qiáng)大的廣告影響移植到了自己身上，直到完全超越對(duì)方。到如今，原來趕集似的ＶＣＤ廣告似乎一夜之間銷聲匿跡，當(dāng)初做“好功夫”廣告的ＶＣＤ巨頭倒下了，另外的“巨頭”也“金陵王氣黯然收”；而后者卻昂然獨(dú)存，“笑到最后笑得最好。” [500萬(wàn)比1個(gè)億做得更好的故事]： 2000年的時(shí)候，同時(shí)有紹興的A、B兩家企業(yè)向奧克斯供應(yīng)空調(diào)四通換向閥。A企業(yè)投資了1個(gè)億，全套設(shè)備從日本引進(jìn)；B企業(yè)投資額只有500萬(wàn)元，設(shè)備來自臺(tái)灣，資金實(shí)力僅為A企業(yè)的1/100。當(dāng)時(shí)我奧克斯有關(guān)人員親自到A、B兩家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，比較了它們的企業(yè)規(guī)模和工藝設(shè)備。評(píng)估的結(jié)果，認(rèn)為是A企業(yè)做的產(chǎn)品理應(yīng)更好。所以盡管其產(chǎn)品供價(jià)每只比B企業(yè)高了10元，他們還是把80%以上的訂單給了A企業(yè)。但是市場(chǎng)反饋的質(zhì)量信息讓他們吃了一驚：經(jīng)過向各大辦事處和售后服務(wù)部求證和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，%（%，電氣故障1%）；而B企業(yè)的成績(jī)反倒勝出一籌，%（%，%）。 為什么出現(xiàn)這種異常現(xiàn)象？經(jīng)調(diào)查，原來是由于B企業(yè)抓住了影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的20%因素，予以重點(diǎn)克服和改進(jìn)，因此創(chuàng)造了以弱勝?gòu)?qiáng)的奇跡，以區(qū)區(qū)500萬(wàn)的投資做得比投資1個(gè)億的A企業(yè)更好。受此啟發(fā)，現(xiàn)在奧克斯自建四通換向閥生產(chǎn)分廠，投資只有10萬(wàn)元，生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量完全達(dá)到要求?！?三星也好，奧克斯也好，如今已毋容置疑的成了全國(guó)性的知名品牌，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，走向全球的三星奧克斯需要國(guó)際性的品牌，品牌需要企業(yè)及其每一位員工像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)它，但愛護(hù)的更重要的手段是整合好它。 把資源整合好，達(dá)到“四兩撥千金”的效果，才能把資源的優(yōu)勢(shì)最終演繹為市場(chǎng)的勝勢(shì)。 最后是信息化運(yùn)作能力，是直接增加效率的核心關(guān)鍵。奧克斯始終認(rèn)為，信息化是衡定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)水平是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要工具。 全球化的網(wǎng)絡(luò)和媒體，使信息可以直接送到每一個(gè)人、每一個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息是地球成了一個(gè)“村”的概念。全球大部分經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都已經(jīng)知道哪一種產(chǎn)品性能價(jià)格最好，哪一種品牌是世界上最好的。良好的信息化運(yùn)作能力，是創(chuàng)造利潤(rùn)的最佳途徑。賺錢的方法很多，有勞動(dòng)賺錢、技術(shù)賺錢、資本賺錢、資源賺錢、信息賺錢，什么方式境界最高？那就是信息賺錢——大到一個(gè)國(guó)家，如美國(guó)、日本；小到一個(gè)企業(yè)，如微軟、英特爾、IBM，信息使其得以迅猛發(fā)展。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，如做不到信息全球化，只能是瞎子摸象。 信息化運(yùn)作能力是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平高低，是否具備長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素之一，是企業(yè)在發(fā)展過程中減輕管理負(fù)擔(dān)，直接推動(dòng)效率的重要突破點(diǎn)所在。隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，如果仍然用傳統(tǒng)的管理方式，無(wú)論是時(shí)間精力，還是人自身的能力，都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上實(shí)際需要。這樣，傳統(tǒng)的管理方式便會(huì)成為束縛企業(yè)發(fā)展的瓶頸。而信息化技術(shù)的應(yīng)用，最直接的好處是可以減少大量原始、落后的管理環(huán)節(jié)，對(duì)各類數(shù)據(jù)資料進(jìn)行快速整合分析，得出直觀準(zhǔn)確的結(jié)論，提供科學(xué)決策依據(jù)。同時(shí)，信息化運(yùn)作還可以打破時(shí)空局限，建立無(wú)縫隙的連續(xù)工作方式，提高辦事效率。 信息化運(yùn)作能力的培養(yǎng)，需要先進(jìn)的工具。2年前，奧克斯進(jìn)一步加快了企業(yè)信息化進(jìn)程，投資2500萬(wàn)元，從德國(guó)SAP公司引進(jìn)世界最先進(jìn)的信息化管理軟件，全面實(shí)施ERP工程，以此作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。通過堅(jiān)持不懈的調(diào)整磨合，他們不僅憑借ERP項(xiàng)目創(chuàng)造了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而且提升了企業(yè)管理水平，更重要的是，他們建立了一個(gè)能滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息平臺(tái)。 如今，奧克斯的管理已邁上了信息高速公路：ERP工程順利上線，OA系統(tǒng)也在各部門、分廠全面實(shí)施。比價(jià)系統(tǒng)提高了企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)力；規(guī)章制度模塊使全公司各類制度得到了有效整合；會(huì)簽審批發(fā)文模塊加快了文件傳遞速度，而合理化建議、質(zhì)量信息、價(jià)格信息、獎(jiǎng)罰通報(bào)平臺(tái)等模塊促進(jìn)了企業(yè)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的全員化、透明化，使企業(yè)提出的“三講”“四化”理念在實(shí)際工作中得到更好的貫徹。 [商務(wù)秘書]： 舉凡高科技的信息傳遞手段，如辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、手機(jī)短信、電子郵件等等都是商務(wù)秘書。在不同情況下，也應(yīng)選用效率和準(zhǔn)確性最高的商務(wù)秘書。如奧克斯規(guī)定，廠部級(jí)以上干部離開寧波出差，均需向總裁以手機(jī)短信形式作出匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括：出差往返的時(shí)間(天數(shù))、出差地點(diǎn)(行程)、出差事由(目的) ，以及出差人認(rèn)為有必要匯報(bào)的其他內(nèi)容；若出差途中臨時(shí)改變出差行程，須重新發(fā)短消息向總裁匯報(bào)。試想：如果出差人身在國(guó)外，借助越洋電話或傳真匯報(bào)工作，費(fèi)用大、效率不高。比較之下，短信是最方便快捷、成本低廉的溝通手段，而且還具有可留存依據(jù)的作用。 此外，員工辦理請(qǐng)假、外出等手續(xù)，只須在OA平臺(tái)上進(jìn)行登記，信息就會(huì)立即發(fā)送到審批人的手機(jī)里。審批人接到短信申請(qǐng)后，酌情回復(fù)Y（同意）或N（不同意），即完成審批，OA系統(tǒng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行登記，并轉(zhuǎn)給保衛(wèi)科審核歸檔。 [空中會(huì)議室]： 早在99年的時(shí)候，奧克斯就已引進(jìn)了國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的電視電話會(huì)議系統(tǒng)。每月定期召開奧克斯總部與各駐外機(jī)構(gòu)的“空中會(huì)議”。遇到重大制度的發(fā)布和方案任務(wù)的布置，總部領(lǐng)導(dǎo)與奧克斯分布在全國(guó)的70多家市場(chǎng)公司同時(shí)參加會(huì)議，展開互動(dòng)式的溝通交流。這樣做的好處是，總部的一個(gè)營(yíng)銷策劃制定出來后，當(dāng)天就可以不走樣地布置、落實(shí)下去，確保辦事效率和搶占商機(jī)。 像2003年5月，奧克斯策動(dòng)“空調(diào)全線降價(jià)30%”，4月30日確定活動(dòng)方案，當(dāng)晚召開“空中會(huì)議”，向各市場(chǎng)公司說明細(xì)則和明確任務(wù)，到1日，通知已發(fā)到全部經(jīng)銷商手中、全國(guó)各地空調(diào)大商賣場(chǎng)同時(shí)掛出了活動(dòng)條幅、降價(jià)標(biāo)簽也已全部張貼到位。由于決策和信息傳達(dá)迅速，活動(dòng)取得預(yù)期效果。當(dāng)然，“空中會(huì)議室”還具有費(fèi)用低廉的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)橐挥龅骄o急任務(wù)，就把各市場(chǎng)公司的人員召回總部，由此產(chǎn)生的交通費(fèi)用與占用的時(shí)間，都高得驚人。 但信息化運(yùn)作能力決不是單憑這些工具就能實(shí)現(xiàn)的。信息化更要憑腦子、學(xué)識(shí)以及對(duì)市場(chǎng)的敏感力。只有敏感，才能把信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。為什么要做空調(diào)、做手機(jī)、做汽車？因?yàn)槭袌?chǎng)告訴企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，做這個(gè)可以賺錢。這就是信息化。自己的，才是世界的用“奧克斯杠桿定律”撬起未來的輝煌　　“外面的世界很無(wú)奈，外面的世界很精彩?！睙o(wú)奈和精彩既是能力的問題，更是心態(tài)的問題。　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也是如此。只有想發(fā)展的人才能發(fā)展，想做大的人才能做大，想做精的人才能做精?！　≈袊?guó)改革開放20多年，什么地方發(fā)展的最快？是那些最想發(fā)展的地方。什么地方最想發(fā)展？是那些感到不平均的地方。　　偉大的小平同志有一句名言，說是“讓一部分人先富起來”，看似平淡的一句話實(shí)質(zhì)上擊中了中國(guó)人文化深處的軟肋：中國(guó)人不怕窮而最怕不平均，不平均對(duì)中國(guó)人的刺激最大。正因如此，最感到不均的農(nóng)民大力發(fā)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，最感到不均的郊區(qū)發(fā)展要比城市更迅速?！　∷裕覀儸F(xiàn)在要多想想怎樣發(fā)展，要站在全球化的視角而不是拘囿于本土本地。敢想才能敢做。所謂想，決不是想入非非，必須切中企業(yè)文化的本質(zhì)，把握企業(yè)文化的內(nèi)核，提煉出屬于企業(yè)自己的文化理念。　　法國(guó)人的浪漫成就了其在全球領(lǐng)域化妝品和服裝業(yè)的獨(dú)特地位；德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)造就了其稱雄世界的精密制造業(yè)，印度人的空靈使其在軟件設(shè)計(jì)業(yè)稱霸一方?！　∶褡宓?，才是世界的。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)愈加要求我們培養(yǎng)、提煉出一種獨(dú)具的文化個(gè)性，然后在我們的共同努力下，把這一文化個(gè)性變成全體員工普遍自覺的行為。普遍和自覺的文化行為，會(huì)使這個(gè)文化簇群的某種能力達(dá)到巔峰。文化行為越普遍越自覺，那么這一文化能力也愈有力、愈持久，也愈有競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)需要由規(guī)則的文化支持以使計(jì)劃、工藝、質(zhì)量、系統(tǒng)第一系列生產(chǎn)和市場(chǎng)的要求得到全面實(shí)現(xiàn)，我們民族工業(yè)需要有內(nèi)涵的文化理念來保障我們與世俱進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)?！　∽约旱模攀鞘澜绲?。在國(guó)際制造行業(yè)，曾經(jīng)流行一句話：千萬(wàn)不要讓中國(guó)人知道怎么做，中國(guó)人在做的千萬(wàn)不要再去做。奧克斯將這句話做了一個(gè)引申：千萬(wàn)不要讓寧波人知道怎么做，寧波人在做的千萬(wàn)不要再去做。奧克斯在未來的發(fā)展中，已決心繼續(xù)借助良好的外部?jī)?yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在制造業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步做大做強(qiáng)。為此，他們提出了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并總結(jié)出了推動(dòng)奧克斯強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力八要素?！　」畔ＥD物理學(xué)家阿基米德有一句著名的哲言“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起整個(gè)地球?！眾W克斯提出的“奧克斯杠桿定律”也是這樣詮釋的——給我一個(gè)理念支點(diǎn)，可以撬起一個(gè)“產(chǎn)業(yè)王國(guó)”。意思是：奧克斯集團(tuán)旗下包括電表、空調(diào)、變壓器、手機(jī)、醫(yī)療、汽車等共同組成的龐大“產(chǎn)業(yè)王國(guó)”，它是要以企業(yè)的內(nèi)外部資源作為杠桿，通過企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來撬動(dòng)起來、實(shí)現(xiàn)騰飛。但關(guān)鍵，是要以珍貴如鉆石般的文化理念作為支點(diǎn)?！　〗o我一個(gè)理念支點(diǎn)，可以撬起一個(gè)“產(chǎn)業(yè)王國(guó)”?！　《髽I(yè)所需要的最大“力道”，恰是來自于我們走向世界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。