【正文】 質量并不是以價格高低來直接衡量的。質量的保證，靠技術標準的提高。對質量構成影響的主要因素，是生產設備、檢測裝置、檢驗方法、設計思路、工藝標準、原材料等6個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)蘊藏著技術創(chuàng)新的豐富內涵，也是企業(yè)抓好成本控制的核心所在。 成本控制，最根本的還要靠管理進步。超前而務實的管理制度，嚴密高效的考核機制，都是抓好成本控制必不可少的工具和武器。還有一個資源整合能力。所謂資源，就是能夠創(chuàng)造經濟價值、能夠創(chuàng)造物質需求的東西。一類是有形的，比如人力資源等；一類是無形的，比如品牌資源?！　≠Y源整合能力是一桿度量經營者智慧悟性的標尺，是企業(yè)成長過程中取長補短快速發(fā)展壯大的捷徑。在經濟全球化下的今天，要把握這樣一種能力：把他人的資源變成自己的資源，把世界的資源消化吸收為三星奧克斯的資源。這就需要卓越的整合能力。　　整合的一個重要手段是“嫁接”?！俺啾谥畱?zhàn)”是《三國演義》中最經典的一個章節(jié)，說其經典是因為這里很好的運用了“嫁接”。孫劉聯合，是人力的資源整合；諸葛亮先前的“借東風”后來的“草船借箭”，都是一種戰(zhàn)術整合，最終把不利變?yōu)橛欣?，達到以小勝大以弱勝強的目的?！　∪莿?chuàng)業(yè)之初，奧克斯創(chuàng)牌之初，都很小很弱，他們能脫穎而出，離不開“嫁接”：電表他們嫁接了“上海牌”這個巨大的資源，與上海當地電表廠聯營合作；空調他們嫁接了美國技術資源，從而連戰(zhàn)連捷。2000年全國兩網改造進入高潮，他們當時的廠房設備人員根本滿足不了市場的巨大需求，按照傳統(tǒng)投資建廠的速度，必將錯失良機，他們果斷決策，打破常規(guī)進行資源整合，租廠房、購設備，招員工，外協(xié)配套同步跟上，在不到2個月的時間里，實現了電表月產量從80萬只到200萬只的遞增。這是另一種“借東風”和“草船借箭”。 在經濟學中，有一個著名的“2：8黃金定律”，說是20%的人擁有80%的財富，20%產品占據80%的利潤。20%與80%的最大區(qū)別就源于你會不會整合。在奧克斯，他們一直在對人力資源進行強力整合：中級職稱人員的強制配備；廠級干部民選競聘；干部公示任免；“伯樂獎”實施；每年3000萬元投入人才引進工程；公司人才動態(tài)控制；員工末位淘汰機制；他們對內部分廠一律視同外協(xié)，公平參與競爭，在市場化交易的原則下進行運行。其目的，就是為了更加合理的適應“2：8黃金定律”，整合出更加優(yōu)勢的20%人才、20%產品。 [法國“鯉魚”牌的故事]： 品牌的重要性不言而喻。奧克斯曾經在法國注冊了一個“鯉魚”牌的商標，作為企業(yè)的備用商標。為了比較品牌力以及人們對洋品牌和本土品牌的傾向性，在一次“奧克斯名牌戰(zhàn)略研討會”上，主辦企業(yè)方準備了一批西服作為禮品。西服共有兩種，一種是寧波某著名地產服裝企業(yè)生產的名牌西服，價值1500元；另一種是國外產的高檔西服，價值近5000元。主辦方故意把后者的商標標簽撕去，換成寧波該名牌西服的牌子；又把實際為寧波產名牌西服的商標標簽，換成法國“鯉魚”牌。 盡管主辦方在與會者面前大為贊揚了該寧波品牌西服的質量，對“鯉魚”牌不置一詞，而且所有與會者也都沒有聽說過什么“鯉魚”牌，但在最后自由選擇時，30余名參會人員，無一例外地拿走了貼著“鯉魚”牌標簽的寧波西服。藉藉無名的法國品牌，為什么“打敗”了知名度較高的本土品牌？商品為什么打上洋品牌后，就能身價大增？資源“嫁接”的重要性可見一斑。 [四兩撥千斤的故事]： 再以兩家VCD企業(yè)的廣告戰(zhàn)為例。1997年底，ＶＣＤ市場火得一塌糊涂，廣東一家企業(yè)請成龍做代言人，出現了一些電影中的驚險動作，拍片花了1000萬元，在央視做廣告又花了2個億，好功夫。當年，廣東另一家企業(yè)也進入ＶＣＤ行業(yè)，此時的市場烽煙彌漫，幾大品牌已牢牢占據了市場。為讓一個弱勢品牌在短期內超越強勢品牌，其請出了真正練武出身的大陸籍影星李連杰，拍了一輯精彩的廣告，耍了一輪大刀后說：真功夫！。意思是說成龍的好功夫，不如李連杰的真功夫。其廣告歌曲世上自有公道，付出總有回報。說到不如做到，要做就做最好 一時也廣為流傳。而后者投入的全部費用加起來不到1個億。結果這個“后起之秀”一夜之間聲譽鵲起。 兩家企業(yè)的斗法，使我們看到了一個頗為精彩的“四兩撥千斤”的故事。之所以精彩，就是因為在整個市場操作過程中，后者把整合營銷傳播理論運用得淋漓盡致、堪稱經典。它自始至終都運用比附戰(zhàn)略，巧妙地將前者強大的廣告影響移植到了自己身上，直到完全超越對方。到如今，原來趕集似的ＶＣＤ廣告似乎一夜之間銷聲匿跡，當初做“好功夫”廣告的ＶＣＤ巨頭倒下了，另外的“巨頭”也“金陵王氣黯然收”；而后者卻昂然獨存，“笑到最后笑得最好?！?[500萬比1個億做得更好的故事]： 2000年的時候，同時有紹興的A、B兩家企業(yè)向奧克斯供應空調四通換向閥。A企業(yè)投資了1個億，全套設備從日本引進；B企業(yè)投資額只有500萬元，設備來自臺灣，資金實力僅為A企業(yè)的1/100。當時我奧克斯有關人員親自到A、B兩家企業(yè)進行了實地考察，比較了它們的企業(yè)規(guī)模和工藝設備。評估的結果，認為是A企業(yè)做的產品理應更好。所以盡管其產品供價每只比B企業(yè)高了10元，他們還是把80%以上的訂單給了A企業(yè)。但是市場反饋的質量信息讓他們吃了一驚：經過向各大辦事處和售后服務部求證和數據統(tǒng)計分析，%（%，電氣故障1%）；而B企業(yè)的成績反倒勝出一籌，%（%，%）。 為什么出現這種異?，F象？經調查，原來是由于B企業(yè)抓住了影響產品質量最關鍵的20%因素，予以重點克服和改進，因此創(chuàng)造了以弱勝強的奇跡，以區(qū)區(qū)500萬的投資做得比投資1個億的A企業(yè)更好。受此啟發(fā)，現在奧克斯自建四通換向閥生產分廠，投資只有10萬元，生產的產品，質量完全達到要求。　 三星也好，奧克斯也好，如今已毋容置疑的成了全國性的知名品牌，這還遠遠不夠，走向全球的三星奧克斯需要國際性的品牌，品牌需要企業(yè)及其每一位員工像愛護自己的眼睛一樣愛護它，但愛護的更重要的手段是整合好它。 把資源整合好，達到“四兩撥千金”的效果，才能把資源的優(yōu)勢最終演繹為市場的勝勢。 最后是信息化運作能力，是直接增加效率的核心關鍵。奧克斯始終認為，信息化是衡定一個企業(yè)經營能力、經營水平是否具備核心競爭力的主要工具。 全球化的網絡和媒體，使信息可以直接送到每一個人、每一個角落，網絡帶來的信息是地球成了一個“村”的概念。全球大部分經營者和消費者都已經知道哪一種產品性能價格最好，哪一種品牌是世界上最好的。良好的信息化運作能力，是創(chuàng)造利潤的最佳途徑。賺錢的方法很多，有勞動賺錢、技術賺錢、資本賺錢、資源賺錢、信息賺錢，什么方式境界最高？那就是信息賺錢——大到一個國家，如美國、日本；小到一個企業(yè)，如微軟、英特爾、IBM，信息使其得以迅猛發(fā)展。面對經濟全球化，如做不到信息全球化，只能是瞎子摸象。 信息化運作能力是衡量一個企業(yè)經營水平高低，是否具備長遠競爭優(yōu)勢的關鍵要素之一，是企業(yè)在發(fā)展過程中減輕管理負擔，直接推動效率的重要突破點所在。隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴張，如果仍然用傳統(tǒng)的管理方式，無論是時間精力，還是人自身的能力，都將遠遠跟不上實際需要。這樣，傳統(tǒng)的管理方式便會成為束縛企業(yè)發(fā)展的瓶頸。而信息化技術的應用，最直接的好處是可以減少大量原始、落后的管理環(huán)節(jié)，對各類數據資料進行快速整合分析，得出直觀準確的結論，提供科學決策依據。同時，信息化運作還可以打破時空局限，建立無縫隙的連續(xù)工作方式，提高辦事效率。 信息化運作能力的培養(yǎng)，需要先進的工具。2年前，奧克斯進一步加快了企業(yè)信息化進程，投資2500萬元，從德國SAP公司引進世界最先進的信息化管理軟件，全面實施ERP工程，以此作為增強企業(yè)競爭力的重要武器。通過堅持不懈的調整磨合，他們不僅憑借ERP項目創(chuàng)造了新的效益增長點，而且提升了企業(yè)管理水平，更重要的是，他們建立了一個能滿足企業(yè)長遠發(fā)展的信息平臺。 如今，奧克斯的管理已邁上了信息高速公路：ERP工程順利上線，OA系統(tǒng)也在各部門、分廠全面實施。比價系統(tǒng)提高了企業(yè)成本競爭力；規(guī)章制度模塊使全公司各類制度得到了有效整合；會簽審批發(fā)文模塊加快了文件傳遞速度，而合理化建議、質量信息、價格信息、獎罰通報平臺等模塊促進了企業(yè)激勵競爭機制的全員化、透明化，使企業(yè)提出的“三講”“四化”理念在實際工作中得到更好的貫徹。 [商務秘書]： 舉凡高科技的信息傳遞手段，如辦公自動化OA系統(tǒng)、手機短信、電子郵件等等都是商務秘書。在不同情況下，也應選用效率和準確性最高的商務秘書。如奧克斯規(guī)定，廠部級以上干部離開寧波出差，均需向總裁以手機短信形式作出匯報。匯報內容包括：出差往返的時間(天數)、出差地點(行程)、出差事由(目的) ，以及出差人認為有必要匯報的其他內容；若出差途中臨時改變出差行程，須重新發(fā)短消息向總裁匯報。試想：如果出差人身在國外，借助越洋電話或傳真匯報工作，費用大、效率不高。比較之下，短信是最方便快捷、成本低廉的溝通手段，而且還具有可留存依據的作用。 此外，員工辦理請假、外出等手續(xù)，只須在OA平臺上進行登記，信息就會立即發(fā)送到審批人的手機里。審批人接到短信申請后，酌情回復Y（同意）或N（不同意），即完成審批，OA系統(tǒng)系統(tǒng)會自動進行登記，并轉給保衛(wèi)科審核歸檔。 [空中會議室]： 早在99年的時候，奧克斯就已引進了國內當時最先進的電視電話會議系統(tǒng)。每月定期召開奧克斯總部與各駐外機構的“空中會議”。遇到重大制度的發(fā)布和方案任務的布置，總部領導與奧克斯分布在全國的70多家市場公司同時參加會議，展開互動式的溝通交流。這樣做的好處是，總部的一個營銷策劃制定出來后，當天就可以不走樣地布置、落實下去，確保辦事效率和搶占商機。 像2003年5月，奧克斯策動“空調全線降價30%”，4月30日確定活動方案，當晚召開“空中會議”，向各市場公司說明細則和明確任務，到1日，通知已發(fā)到全部經銷商手中、全國各地空調大商賣場同時掛出了活動條幅、降價標簽也已全部張貼到位。由于決策和信息傳達迅速，活動取得預期效果。當然，“空中會議室”還具有費用低廉的優(yōu)點。因為一遇到緊急任務，就把各市場公司的人員召回總部，由此產生的交通費用與占用的時間，都高得驚人。 但信息化運作能力決不是單憑這些工具就能實現的。信息化更要憑腦子、學識以及對市場的敏感力。只有敏感，才能把信息轉化為生產力。為什么要做空調、做手機、做汽車？因為市場告訴企業(yè)經營者，做這個可以賺錢。這就是信息化。自己的，才是世界的用“奧克斯杠桿定律”撬起未來的輝煌　　“外面的世界很無奈，外面的世界很精彩。”無奈和精彩既是能力的問題，更是心態(tài)的問題?！　∈袌鼋洕母偁幰彩侨绱恕Ｖ挥邢氚l(fā)展的人才能發(fā)展，想做大的人才能做大，想做精的人才能做精?！　≈袊母镩_放20多年，什么地方發(fā)展的最快？是那些最想發(fā)展的地方。什么地方最想發(fā)展？是那些感到不平均的地方?！　ゴ蟮男∑酵居幸痪涿?，說是“讓一部分人先富起來”，看似平淡的一句話實質上擊中了中國人文化深處的軟肋：中國人不怕窮而最怕不平均，不平均對中國人的刺激最大。正因如此，最感到不均的農民大力發(fā)展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，最感到不均的郊區(qū)發(fā)展要比城市更迅速?！　∷裕覀儸F在要多想想怎樣發(fā)展，要站在全球化的視角而不是拘囿于本土本地。敢想才能敢做。所謂想，決不是想入非非，必須切中企業(yè)文化的本質，把握企業(yè)文化的內核，提煉出屬于企業(yè)自己的文化理念。　　法國人的浪漫成就了其在全球領域化妝品和服裝業(yè)的獨特地位；德國人的嚴謹造就了其稱雄世界的精密制造業(yè)，印度人的空靈使其在軟件設計業(yè)稱霸一方?！　∶褡宓?，才是世界的。日益激烈的競爭愈加要求我們培養(yǎng)、提煉出一種獨具的文化個性，然后在我們的共同努力下，把這一文化個性變成全體員工普遍自覺的行為。普遍和自覺的文化行為，會使這個文化簇群的某種能力達到巔峰。文化行為越普遍越自覺，那么這一文化能力也愈有力、愈持久，也愈有競爭力。制造業(yè)需要由規(guī)則的文化支持以使計劃、工藝、質量、系統(tǒng)第一系列生產和市場的要求得到全面實現，我們民族工業(yè)需要有內涵的文化理念來保障我們與世俱進，與時俱進?！　∽约旱?，才是世界的。在國際制造行業(yè)，曾經流行一句話：千萬不要讓中國人知道怎么做，中國人在做的千萬不要再去做。奧克斯將這句話做了一個引申：千萬不要讓寧波人知道怎么做，寧波人在做的千萬不要再去做。奧克斯在未來的發(fā)展中，已決心繼續(xù)借助良好的外部優(yōu)勢，發(fā)揮自身經營管理的核心競爭力，在制造業(yè)領域進一步做大做強。為此，他們提出了更加長遠的發(fā)展目標，并總結出了推動奧克斯強勢發(fā)展的企業(yè)核心競爭力八要素。　　古希臘物理學家阿基米德有一句著名的哲言“給我一個支點，我可以撬起整個地球?！眾W克斯提出的“奧克斯杠桿定律”也是這樣詮釋的——給我一個理念支點，可以撬起一個“產業(yè)王國”。意思是：奧克斯集團旗下包括電表、空調、變壓器、手機、醫(yī)療、汽車等共同組成的龐大“產業(yè)王國”，它是要以企業(yè)的內外部資源作為杠桿，通過企業(yè)核心競爭力來撬動起來、實現騰飛。但關鍵，是要以珍貴如鉆石般的文化理念作為支點?！　〗o我一個理念支點，可以撬起一個“產業(yè)王國”?！　《髽I(yè)所需要的最大“力道”，恰是來自于我們走向世界的核心競爭力。