銀行分理處女職工文明示范崗建設(shè)先進事跡材料-資料下載頁
2024-11-02 20:38本頁面
【導讀】為37歲，大專以上學歷人員9人。這是一支以女職工為骨。識化的隊伍密不可分。想統(tǒng)一到經(jīng)營發(fā)展上來，增強員工的責任意識。患意識和危機意識，確立以客戶為中心的經(jīng)營理念。之級行組織的學習，充分利用休息時間學習新營業(yè)、新知識，業(yè)績、辦事規(guī)范等內(nèi)容對所有員工進行測評，評比辦事明星；提高ⅩⅩ銀行核心競爭力和價值創(chuàng)造力注入新的活力。對銀行網(wǎng)點而言，關(guān)鍵決定于員工辦事態(tài)度和辦事技能。聚著員工愛崗的執(zhí)著尋求，展示ⅩⅩ分理處巾幗颯爽風采，“客戶接待日制度是市行領(lǐng)導定期面對面接待客戶，及。以及今年工作進展情況，實地解決問題，與客戶進行面談，款包及邊門管理情況。意見，強化對網(wǎng)點服務(wù)的監(jiān)督。部營業(yè)網(wǎng)點進行了暗查暗訪。檢查結(jié)果均在全行進行通報，同時加大了處罰力度，采取違規(guī)積分和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的措施進行嚴肅處理。上級行和市銀行業(yè)協(xié)會正確領(lǐng)導密不可分。合素質(zhì)有待進一步提高等等。
【正文】 檢查 小組對 網(wǎng)點 柜面服務(wù)情況進行了專項檢查，檢查的主要內(nèi)容為營業(yè)網(wǎng)點柜員的著裝禮儀，柜面柜員服務(wù)質(zhì)量情況、晨會情況、大堂經(jīng)理在崗情況、款包及邊門管理情況。對檢查情況進行了通報，提出了整改意見，強化對網(wǎng)點服務(wù)的監(jiān)督。 區(qū)分行 采取神秘人探訪等手段，對前臺的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進行監(jiān)督，有效地改善了柜面服務(wù)狀況。 每月 組織 一 次神秘人檢查，對全部營業(yè)網(wǎng)點進行了暗查暗訪。檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)、柜員服務(wù)、自助設(shè)備運轉(zhuǎn)五個方面。檢查結(jié)果均 在全行進行通報，同時加大了處罰力度，采取違規(guī)積分和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的措施進行嚴肅處理。促進了網(wǎng)點 ⅩⅩ 和柜面服務(wù)工作的開展。 我 分理處 的 規(guī)范服務(wù) 工作雖然取得了一定成績，這都與上級行 和市 銀行業(yè)協(xié)會 正確領(lǐng)導密不可分。我 分理處 的 文明規(guī)范服務(wù) 工作中還存在著不足，制度和措施落實方面，還需 6 要進一步完善制度和創(chuàng)新工作方法，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高，服務(wù)軟硬環(huán)境還需要進一步改善，員工綜合素質(zhì)有待進一步提高等等。在今后的工作中，我們要不斷提高服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，進一步深化 文明規(guī)范服務(wù) 內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和擴展服 務(wù)內(nèi)容，通過抓基礎(chǔ)管理、抓服務(wù)深化、抓質(zhì)量效率提高、建立長效服務(wù)機制和有效的監(jiān)督制約和考評機制，不斷改進和提高服務(wù)水平，使 我網(wǎng)點成為百姓最滿意的銀行。
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