7銀行支行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進事跡_-資料下載頁
2024-09-28 10:57本頁面
【正文】 行的三大基礎專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們十分重視全員綜合業(yè)務素質的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學文化、學業(yè)務、學法律為內容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學成才，有4人取得自學大專文憑，并有5人參加了專升本自學考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質進一步提高。二00一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員，曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員，連淑華被評為省、市分行“先進工作者”。 三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質服務 完善營業(yè)場所服務功能，配齊便民設施。 近年來，**支行為改造經營環(huán)境，提高經營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結算文具。在營業(yè)廳設立咨詢處，解答業(yè)務咨詢，現(xiàn)場審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務的良好感覺。 從一言一行做起，規(guī)范服務行為。 在日常工作中，**支行營業(yè)科的姑娘們始終堅持“五個一”標準，客戶只要一踏進大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情，對待表揚批評一樣虛心接受，真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務不周有歉聲，協(xié)助工作有謝聲，銀企關系進一步融洽。 該科23位女同志的辛勤勞動，竭誠服務，得到了社會的贊聲、上級的肯定。在獲得成績的同時，姑娘們想得更多是百尺竿頭、更進一步，不斷學習姐妹單位好的創(chuàng)建經驗，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動引向深入，繼續(xù)進步，不斷提高。 第8頁 共8頁
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