【正文】 在組裝機器試用時，問題就來了，所有下殼的螺絲孔位均無法沖齊，這下可慌神了。雖然經(jīng)確認是供貨商的問題，廠家并保證給處理，我們對此事也做出相應(yīng)的處罰，但是由于當時殼體未及時質(zhì)檢，未及時發(fā)現(xiàn)問題，除了造成當天的計劃量未完成外，還影響了整體的計劃安排。總結(jié)：通過上面的案例我想說的是，結(jié)果第一，理由第二；沒有任何借口，事后任何理由借口都是蒼白的！客戶只為我們的結(jié)果買單，而不是理由！意愿百分百，方法無窮盡！做每一項工作都已該站在百分百責任的角度去考慮問題，既然這項工作是交由我來做，那么所有跟殼體有關(guān)的準備工作應(yīng)該有我百分百承擔完成，不能因為上次是合格的為理由，而認為這批應(yīng)該問題不大為結(jié)果。在今后的工作中，我要學以致用，要一點一滴的把它運用到工作當中，提升自己，并遵循執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。許慶春：內(nèi)部客戶價值案：正面案例公司歷經(jīng)十幾年的風雨,現(xiàn)有客戶已經(jīng)遍布全國100多個大中城市,各類設(shè)備市場保有量已達幾萬臺。近兩年公司各類業(yè)務(wù)更是迅速增長，這對于我們維修來說壓力很大，我們承擔著客戶設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的重任，如果有客戶返修設(shè)備，我們必須盡快分析故障原因，維修好設(shè)備，保證客戶車輛正常運轉(zhuǎn)。所以，每天的維修任務(wù)都很大，經(jīng)常是加班維修設(shè)備。公司為了開拓更大市場，市場部大量引進人才，現(xiàn)有辦公工位已無法滿足需求。公司準備將市場部辦公工位升級改造，工位的電路、網(wǎng)絡(luò)、電話線路需要由維修部門協(xié)助布線，盡管當時維修有大量設(shè)備等待維修，我們維修組成員還是利用周六加班，從早上開始拆除原工位開始、到認真的布置各類線束、甚至連晚飯都沒顧得上吃，就想盡快的完成任務(wù)，不能耽誤市場部同事周一正常辦公，就這樣我們一直忙碌到晚上十點左右，直到最后打掃完衛(wèi)生，我們圓滿的完成了各項任務(wù)。我們都毫無怨言，累并快樂著，能為公司創(chuàng)造價值，我們值了！總結(jié)：公司就好比是一個人，領(lǐng)導(dǎo)層是大腦，各職能部門是四肢，人的各組織既要分工明確，還得相互輔助，才能有效的完成各項工作，實現(xiàn)人生價值。內(nèi)部客戶價值案：反面案例某天下班路上接到領(lǐng)導(dǎo)電話，你培訓(xùn)沒做，周一需要上交辦公室１０元水果基金。當時只是給領(lǐng)導(dǎo)解釋了一下，未完成任務(wù)的原因是臨時有其他事情，暫時推后了一下培訓(xùn)時間?；氐郊液螅o下心來仔細想想事情的前因后果，意識到由于自己的事情，致使培訓(xùn)推遲，不單純是自己被罰了１０錢，更嚴重的后果是，打亂了其他組員的工作安排，影響了整體的維修進度，造成影響比罰１０錢更嚴重?？偨Y(jié)：經(jīng)過此事，我深刻意識到，做任何事情都要有契約精神，一旦達成的契約，就應(yīng)該嚴格執(zhí)行約定。再就是要有團隊意識，時刻以團隊為主，結(jié)果提前，自我退后。張榮剛：反面案例在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，開始階段遇到一些很難以解決的問題，起先，嘗試了多次直至崩潰邊緣，就去尋找技術(shù)支持，認為他們能夠解決問題，感覺自己肯定沒有別人解決的快速準確，于是幾乎放棄這一課題，自己就去對應(yīng)其他的工作內(nèi)容了，而沒有把全部時間和決心都用在攻克這一難題上，后來技術(shù)支持也遲遲不能得到解決方案，因此決定自己重新尋找解決方法，重新梳理問題，依靠跟多的資源，親自去解決問題，告訴自己沒有其他人可以依賴，只能依靠自己才能完成，最終取得一個好的結(jié)果?？偨Y(jié)：遇到問題，應(yīng)該把自己作為第一責任人，更需要堅持不懈，這樣在工作中才能取得理想的成果。正面案例對于一個產(chǎn)品來講，存在問題是不可免的，客戶問題反饋到客服部，客服部如果不能解決會將問題反饋給研發(fā)部門，研發(fā)部門則會第一時間查看問題并調(diào)查原因，將結(jié)果以及解決方案再通知給客服部門，最終解決客戶問題，保證客戶滿意，這類問題屬于研發(fā)人員在制作工作計劃的時候沒有想到的，可能會導(dǎo)致工作計劃不能按時完成，但是也沒有絲毫推諉或者懈怠，都會積極處理相關(guān)問題，達成一個滿意的結(jié)果?？偨Y(jié)：在工作中，沒有哪些工作是我們分內(nèi)的，也沒有哪些工作是分外的，只要我們能夠做到，只要是對公司有意義的事情，我們都應(yīng)該去做，“客戶至上，用心服務(wù)”是我們的宗旨，作為一名員工，公司就是我們的客戶，為公司服務(wù)，創(chuàng)造更好的價值。張世梁：客戶價值案例分享（正）：公司引入英才戰(zhàn)略系統(tǒng)培訓(xùn)，公司已經(jīng)參加了幾個模塊的學習，為了讓更多沒有參加培訓(xùn)的員工接受更多的課上內(nèi)容，辦公室將課程中一些老師總結(jié)的精辟語句和理論整理上墻，讓每位員工潛移默化中感受到學習的氛圍，共同提高，這也是作為宣導(dǎo)和轉(zhuǎn)訓(xùn)工作的一部分?？偨Y(jié)：作為職能部門，要主動圍繞公司工作開展，不一定要等到領(lǐng)導(dǎo)指示，只要符合公司整體戰(zhàn)略的事情都要主動認真做好。客戶價值案例分享（反）：公司培訓(xùn)室里的白板，主要是給客戶培訓(xùn)或者部門學習培訓(xùn)用，一般情況誰用過接著擦除，辦公室保潔員定期清潔。由于沒有建立檢查制度，有時會出現(xiàn)使用者簡單擦除后，仍然留有痕跡，辦公室沒有及時把痕跡去除掉，影響后面的人使用情況?？偨Y(jié)：別人做不好不是我不做的理由，要把自己分內(nèi)工作認真做好，同時要建立監(jiān)督檢查機制。劉辰君：客戶價值案例反:沒有作用就讓有作用的取代你。2017年4月市場部人員招聘工作全部移交市場部執(zhí)行，原由人資部承擔的工作全部交給用人部門。在這項工作移交事件上雖沒得到任何物質(zhì)上的懲罰。但是，工作的移交已經(jīng)是對人資部很大的懲罰。招人本應(yīng)該是人力資源為用人部門解決用人難問題的本質(zhì)工作，但工作的移交說明人資工作做的非常不到位，已經(jīng)嚴重影響了用人部門工作的進度。從客戶價值的角度來說，市場部沒有新人的加入就會影響市場開拓，進而會影響我們產(chǎn)品在市場中的占有，通過這次事件使我更加明白每一個用人部門都是我們的內(nèi)部客戶，所以我會努力的把人資工作做好?？蛻魞r值案例正：輔助工作也要一樣優(yōu)秀，辦公室接待工作向來都是輔助市場部人員進行，做一些配合性的工作，今年年初菏澤公交來學習、培訓(xùn)，我全程參與接待工作，給菏澤客戶留下了很好的印象。當時沒有想到太多，但現(xiàn)在回想起來我們每一次的接待工作只有讓客戶感覺到非常滿意才會在一定程度上提升客戶對我們的服務(wù)印象，從而提升客戶對產(chǎn)品的重視度。從客戶價值角度來講，我們給客戶超值的服務(wù)體驗不只是銷售人員和客服人員的工作，也是整個公司全體人員的工作，只有這樣才能保證客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的忠誠度。