【正文】 知識(shí)的了解和掌握程度，并要求考生準(zhǔn)確地用英語(yǔ)完成領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)工作?！额I(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)》是一本實(shí)用性比較強(qiáng)的領(lǐng)隊(duì)工作手冊(cè)，由五個(gè)單元、六個(gè)模塊組成。要求考生仔細(xì)閱讀“工作流程簡(jiǎn)介”（Working Procedures）部分，以利于對(duì)所屬單元英語(yǔ)的理解；認(rèn)知各單元的“專業(yè)詞匯儲(chǔ)備”（Special Terms）中的詞匯，掌握其基本用法；閱讀理解“注釋解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并會(huì)使用最基本的語(yǔ)法知識(shí)；熟記“語(yǔ)句裝備庫(kù)”（Sentence Storage）的句子，能夠辨認(rèn)它們的含義，完成中英文互譯?！皶?huì)話指導(dǎo)”（Conversation Guidance）是該書的核心部分，第二版對(duì)該部分增加了錄音光盤，為考生提高聽(tīng)力提供了極大幫助。要求考生多聽(tīng)熟讀，理解大意，并能夠在實(shí)踐中應(yīng)用，聽(tīng)懂外國(guó)人用正常語(yǔ)速提出的問(wèn)題和要求，做出正確的回答和反映；聽(tīng)懂帶團(tuán)過(guò)程中與所帶團(tuán)隊(duì)相關(guān)的各種信息。能夠用英語(yǔ)寫出所帶團(tuán)隊(duì)的基本情況和旅行任務(wù)。全書共收集了580個(gè)左右專業(yè)詞匯，加上一些常用詞匯，作為要求認(rèn)知的1000個(gè)基本詞匯。要求正確拼寫其中的800個(gè)詞匯，由于考生基礎(chǔ)的差異，可自行選定。前提是能讀懂詞匯量范圍內(nèi)的短文和表單，了解大意，辨認(rèn)其中的重要事實(shí)。能夠用英文寫出有關(guān)個(gè)人情況和工作情況的短語(yǔ)和短句；能正確填寫與工作相關(guān)的表單。第一單元 在機(jī)場(chǎng)考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)應(yīng)獨(dú)立完成工作的英語(yǔ)表達(dá)方式和掌握程度。第一課 辦理登機(jī)手續(xù)掌握辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)、轉(zhuǎn)機(jī)、登機(jī)的英語(yǔ)表達(dá)方式，聽(tīng)懂機(jī)場(chǎng)廣播。第二課 辦理入、出境手續(xù)掌握辦理入、出境手續(xù)、提取行李、通過(guò)海關(guān)、行李安檢及退稅手續(xù)的英語(yǔ)表達(dá)方式。第三課 特殊情況處理熟悉如何用英語(yǔ)處理航班延誤、登機(jī)牌丟失、行李件數(shù)短缺及行李錯(cuò)掛航班的方法。掌握辨認(rèn)英文登機(jī)牌，用英文熟練填寫書中所列各國(guó)出入境卡、海關(guān)申報(bào)單。了解世界各國(guó)主要航空公司代碼、能辨認(rèn)機(jī)場(chǎng)指示牌。第二單元 在飛機(jī)上考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)上用英語(yǔ)清楚地幫助團(tuán)友表達(dá)所需的能力；在飲食、娛樂(lè)活動(dòng)、空中購(gòu)物、救助傷病和不適旅客等方面，維護(hù)本團(tuán)游客享受服務(wù)的權(quán)益。 第一課 機(jī)上餐飲　　掌握機(jī)上提供的各種飲料及餐食的英語(yǔ)名稱。第二課 照顧不適游客 　　了解游客暈機(jī)及怕冷時(shí)，領(lǐng)隊(duì)如何用英語(yǔ)尋求幫助。第三課 要求機(jī)上服務(wù)　　了解如何用英語(yǔ)換座位、索要中文報(bào)紙、解決機(jī)上設(shè)備問(wèn)題。第四課 抵達(dá)目的地前掌握如何用英語(yǔ)索要入境登記表和海關(guān)申報(bào)單。聽(tīng)懂機(jī)上問(wèn)詢及廣播詞，并做出正確反映。了解主要旅游目的地城市的英語(yǔ)名稱及它們與北京的時(shí)差。第三單元 在酒店考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)領(lǐng)隊(duì)如何為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)，用英語(yǔ)與飯店各部門交涉，盡力為游客辦理好行李、用餐、結(jié)賬等各項(xiàng)事宜。第一課 登記入住熟悉如何用英語(yǔ)登記入住。了解如何用英語(yǔ)交接行李、確定叫早時(shí)間與出行李的時(shí)間。第二課 店內(nèi)服務(wù)了解如何用英語(yǔ)表示加床和補(bǔ)充日用品。了解如何用英語(yǔ)要求洗衣、送餐、維修及貴重物品保管服務(wù)。第三課 店內(nèi)服務(wù)了解如何用英語(yǔ)詢問(wèn)電話服務(wù)、酒店設(shè)施與服務(wù)。如何用英語(yǔ)了解有關(guān)市內(nèi)觀光及訂票觀劇。第四課 結(jié)賬離店熟悉各主要旅游目的國(guó)家的英語(yǔ)名稱。熟悉如何用英語(yǔ)填寫飯店入住登記表。了解如何用英語(yǔ)確認(rèn)回程機(jī)票。４、了解如何用英語(yǔ)確認(rèn)早餐及出發(fā)時(shí)間。了解如何用英語(yǔ)安排電話叫早、出行李。了解如何用英語(yǔ)協(xié)助客人結(jié)賬離店。了解如何閱讀、填寫飯店洗衣單。第四單元 配合地陪工作考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)領(lǐng)隊(duì)如何用英語(yǔ)與地接社及導(dǎo)游交涉，保護(hù)游客的合法權(quán)利，尊重所在國(guó)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)及游客的正當(dāng)權(quán)益。第一課 與地陪碰面熟悉如何用英語(yǔ)解決地陪“漏接”。了解各主要中外旅行社的英語(yǔ)名稱及如何用英語(yǔ)聯(lián)絡(luò)地陪?！×私馊绾斡糜⒄Z(yǔ)交接行李。第二課　與地陪溝通 １、熟悉如何用英語(yǔ)介紹游客情況。２、了解如何用英語(yǔ)商談旅游行程安排。３、了解如何用英語(yǔ)轉(zhuǎn)達(dá)游客要求。第三課　配合地陪工作１、了解如何用英語(yǔ)安排就餐及交涉飯菜質(zhì)量問(wèn)題。２、了解如何用英語(yǔ)交涉旅游行程更改。第四課　應(yīng)對(duì)特殊情況１、熟悉如何用英語(yǔ)處理護(hù)照遺失的問(wèn)題。２、了解尋找走失游客時(shí)所需的英語(yǔ)句子。３、了解陪團(tuán)中游客看醫(yī)生時(shí)所需的英語(yǔ)句子。４、了解面對(duì)食品中毒時(shí)所需的英語(yǔ)句子。第五單元　自由活動(dòng)日考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)領(lǐng)隊(duì)在游客自由活動(dòng)時(shí)，如何擔(dān)任好英語(yǔ)翻譯的角色，幫助客人解決遇到的難題。第一課　貨幣兌換１、熟悉各主要旅游目的國(guó)家貨幣的英語(yǔ)名稱。２、了解如何用英語(yǔ)兌換貨幣、旅行支票及用自動(dòng)取款機(jī)取錢。第二課　購(gòu)物１、了解如何用英語(yǔ)協(xié)助客人在觀光途中及免稅區(qū)購(gòu)物。２、了解如何用英語(yǔ)購(gòu)買水果。３、了解如何用英語(yǔ)在超市退貨。４、了解如何用英語(yǔ)詢問(wèn)退稅的問(wèn)題及用英語(yǔ)填寫退稅單。第三課　在餐館和酒吧１、了解如何用英語(yǔ)點(diǎn)菜、酒水及在進(jìn)餐中要求服務(wù)。２、了解如何用英語(yǔ)付賬。第四課　乘坐公共交通工具１、了解用英語(yǔ)詢問(wèn)如何乘坐交通工具（地鐵、巴士和計(jì)程車）。２、了解如何用英語(yǔ)面對(duì)發(fā)生的交通事故。第五課　在郵局１、了解如何用英語(yǔ)詢問(wèn)郵寄服務(wù)。２、了解如何用英語(yǔ)購(gòu)買郵票和明信片。３、了解如何用英語(yǔ)郵寄包裹和信件。19 / 19