【正文】 需求的具體細節(jié)，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理檢驗研發(fā)方向與研發(fā)產(chǎn)品選擇12. 幫助神威的藥品進入國家的醫(yī)保目錄，基本藥物目錄以及 OTC 藥物目錄13. 作為神威藥業(yè)主要行業(yè)市場信息收集分析流程的負責人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程14. 根據(jù)公司績效管理政策，制訂醫(yī)藥信息部內(nèi)部人員所需的績效評估指標，對內(nèi)部人員進行績效考評15. 根據(jù)公司人力資源政策，向市場推廣部內(nèi)部人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內(nèi)的判斷和決策能力16. 負責組織進行醫(yī)藥信息部內(nèi)部人員的內(nèi)部工作調(diào)配，并協(xié)助對內(nèi)部人員制訂培訓計劃，確保內(nèi)部人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣17. 領(lǐng)導制訂醫(yī)藥信息管理所需的各類管理報表，并定期匯報市場總監(jiān)18. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作匯報關(guān)系:? 以上所有職責，向市場總監(jiān)匯報53 / 66關(guān)鍵績效指標?所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產(chǎn)品知識? 醫(yī)藥行業(yè)及市場信息收集能力? 醫(yī)藥行業(yè)及市場信息分析能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設(shè)能力? 時間管理能力? 目標設(shè)置能力? 書面/口頭表達能力個人素質(zhì)? 以質(zhì)量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關(guān)系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 正直誠實? 行為導向? 知識分享? 快速反應54 / 66? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經(jīng)驗? 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗教育程度? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /醫(yī) 藥 相 關(guān) 專 業(yè)55 / 66部門: 市場媒體部 員工姓名: 員員工編號:職稱: 媒體主管 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 市場總監(jiān) 直接部屬:? 媒體公關(guān)職員職位設(shè)置目的:市場媒體部主管的主要職責在于統(tǒng)籌進行神威藥業(yè)的媒體公關(guān)和促銷活動，通過“ 推”、“拉” 結(jié)合的方式促進市場需求的有序增長，支持神威藥業(yè)產(chǎn)品形象的建立和銷售任務的達成。56 / 66工作職責:1. 每年年底根據(jù)神威藥業(yè)的市場策略方案，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理制訂市場媒體推廣策略，經(jīng)審批通過后負責領(lǐng)導媒體推廣的執(zhí)行2. 每年年底負責協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理擬訂媒體部的成本預算(包括各項媒體活動費用計劃)，經(jīng)審批通過后負責整體控制媒體部的成本費用支出3. 負責建立和健全神威藥業(yè)銷售部門的市場媒體推廣管理制度4. 制訂本部門工作目標和計劃，經(jīng)市場總監(jiān)審批通過后組織實施和管理5. 與 OTC 產(chǎn)品經(jīng)理保持密切合作? 依據(jù) OTC 產(chǎn)品市場策略確定媒體組合及制定媒體實施計劃? 參與各種媒體廣告內(nèi)容設(shè)計、廣告創(chuàng)意等媒體策劃 ? 實施媒體購買? 監(jiān)督媒體廣告播出? 調(diào)研媒體廣告播出效果? 建立并完善媒體廣告播出與產(chǎn)品銷售的動態(tài)評估? 及時收集國內(nèi)各主要媒體相關(guān)信息? 其他臨時性廣告的發(fā)布6. 與市場部產(chǎn)品經(jīng)理合議后，負責制訂神威藥業(yè)媒體推廣策劃和宣傳計劃，經(jīng)審批通過后執(zhí)行和追蹤媒體推廣和宣傳活動，確保及時與神威藥業(yè)多品種產(chǎn)品的市場推廣活動緊密配合7. 負責神威藥業(yè)產(chǎn)品的廣告和新聞的策劃宣傳，維護與重要的廣告和新聞媒介的良好關(guān)系，并確保及時與神威藥業(yè)品牌建設(shè)和形象宣傳活動緊密配合8. 學習同行業(yè)及國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的市場媒體推廣案例，勇于管理創(chuàng)新，謀求最佳的市場媒體推廣方式，促進企業(yè)優(yōu)良市場形象的樹立9. 作為神威藥業(yè)銷售部門主要市場媒體推廣流程的負責人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程10. 根據(jù)公司績效管理政策，制訂市場媒體部內(nèi)部人員所需的績效評估指標，對內(nèi)部人員進行績效考評11. 根據(jù)公司人力資源政策，向市場媒體部內(nèi)部人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內(nèi)的判斷和決策能力12. 負責組織進行市場媒體部內(nèi)部人員的內(nèi)部工作調(diào)配，并協(xié)助對內(nèi)部人員制訂培訓計劃，確保內(nèi)部人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣13. 領(lǐng)導制訂市場媒體推廣管理所需的各類管理報表，并定期匯報市場總監(jiān)14. 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導解決或參與解決與銷售公司市場推廣相關(guān)的重大問題15. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作57 / 66匯報關(guān)系:? 以上所有職責，向市場總監(jiān)匯報關(guān)鍵績效指標?58 / 66所需條件:專業(yè)技能? 市場媒體推廣策略制訂能力? 神威藥業(yè)產(chǎn)品知識? 產(chǎn)品形象策劃能力? 廣告策劃能力? 廣告媒體關(guān)系管理能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設(shè)能力? 時間管理能力? 目標設(shè)置能力? 書面/口頭表達能力個人素質(zhì)? 以質(zhì)量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關(guān)系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 行為導向? 冒險精神? 知識分享59 / 66? 創(chuàng)業(yè)精神? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經(jīng)驗? 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(含 2 年以上市場推廣管理經(jīng)驗)教育程度? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /市 場 營 銷 、企 業(yè) 管 理 等 專 業(yè)60 / 66部門: 銷售計劃 員工姓名: 員工編號:職稱: 銷售計劃經(jīng)理 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 銷售公司總經(jīng)理 直接部屬:? 計劃部職員職位設(shè)置目的:銷售計劃經(jīng)理的主要職責在于協(xié)調(diào)組織各相關(guān)部門進行銷售部門的年度和月度銷售計劃的制訂，努力提高銷售預測的準確性，以有效引導生產(chǎn)、供 應和其他配合部門的工作。工作職責:1. 負責建立和健全銷售部門的銷售及市場計劃制訂和調(diào)整管理制度2. 根據(jù)公司年度經(jīng)營大綱、整體市場需求狀況、各片區(qū)上月銷量及進度、各片區(qū)同期 歷史銷量、各片區(qū)零售系數(shù)，制訂各片區(qū)下月銷售計劃建議書3. 協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理和銷售部與各片區(qū)溝通，綜合編制各片區(qū)、品種及型號的銷售計劃草案，與同期作對比分析，并將銷售計劃草案呈報銷售公司總經(jīng)理4. 根據(jù)銷售月計劃分解成日進度管理報表，監(jiān)控各銷售分部門的計劃執(zhí)行效果5. 根據(jù)實際，及時通過計劃調(diào)整流程對銷售計劃進行調(diào)整6. 進行經(jīng)濟指標統(tǒng)計和管理各項經(jīng)濟指標的進程、并統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)信息，以進行銷售分析7. 作為銷售部門主要計劃制訂和調(diào)整流程的負責人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程8. 定期制訂計劃進度管理報表，匯報給銷售公司總經(jīng)理9. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作匯報關(guān)系:? 以上所有職責，向銷售公司總經(jīng)理匯報61 / 66關(guān)鍵績效指標?所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產(chǎn)品知識? 市場趨勢分析能力? 計劃制訂能力管理技能? 計劃與組織能力? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 書面/口頭表達能力個人素質(zhì)? 以質(zhì)量為中心? 以客戶為導向? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經(jīng)驗? 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗教育程度? 大 學 本 科 以 上 學 歷62 / 66部門: 客戶服務部 員工姓名: 員工編號:職稱: 客戶服務經(jīng)理 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 銷售公司總經(jīng)理 直接部屬: (需根據(jù) 實際情況 調(diào)整)? 客戶服務部職員職位設(shè)置目的:客戶服務部經(jīng)理的主要職責在于緊密配合神威藥業(yè)營銷部的市場和銷售部門，提供產(chǎn)品售前、售中、售后的客戶服務，以不斷的服務創(chuàng)新與真誠的服務態(tài)度贏得顧客的信賴，同 時收集分析顧客對公司產(chǎn)品的意見和建議，以便公司及時解決產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問題，更好地滿足客戶需求。63 / 66工作職責:1. 根據(jù)公司制定的長期發(fā)展目標，負責擬定公司客戶服務戰(zhàn)略報告，經(jīng)銷售副總及公司總經(jīng)理審核批準后負責客戶服務戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行2. 根據(jù)公司整體客戶服務戰(zhàn)略，制訂“神威”明確的服務形象定位，作為公司所有客戶服務活動的核心3. 負責建立和健全客戶服務部的各項管理機制，如客戶信息處理方法、客戶服務方法培訓規(guī)則等，并監(jiān)控各項管理機制的有效實施4. 每年年底制訂客戶服務部的成本預算，經(jīng)審批通過后負責控制客戶服務部的成本費用支出5. 領(lǐng)導客戶檔案管理，確?？蛻魴n案的完整和有序6. 領(lǐng)導客戶服務信息網(wǎng)絡(luò)的管理工作，通過投訴熱線、消費者協(xié)會等多方面反饋信息來監(jiān)督和考核其技術(shù)支持和維修工作的績效7. 學習同行業(yè)及國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的客戶服務案例，勇于服務創(chuàng)新，謀求最佳的客戶服務方式，促進企業(yè)優(yōu)良服務形象的樹立8. 領(lǐng)導推廣重大的客戶服務活動，并與市場推廣部協(xié)調(diào)進行客戶服務活動的宣傳工作，以支持營銷任務的達成9. 組織各客戶服務人員接受產(chǎn)品經(jīng)理部關(guān)于新品的技術(shù)培訓（藥理，藥效，適應癥等）10. 領(lǐng)導設(shè)計客戶服務部在向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)支持和售后服務過程中必須遵守的行為規(guī)范，進行各客戶服務人員有關(guān)服務態(tài)度和服務技巧的培訓，監(jiān)督各客戶服務人員在執(zhí)行客戶服務中正確統(tǒng)一地執(zhí)行該行為規(guī)范11. 領(lǐng)導統(tǒng)計分析各客戶服務信息(如投訴類別、比率等)，并將其中較為集中的質(zhì)量問題及時反饋給相應的研發(fā)、質(zhì)量管理、生 產(chǎn)等部門進行有效解決，并 進行各客戶服務質(zhì)量月報的整合分析12. 領(lǐng)導建設(shè)和維護顧客與神威藥業(yè)的溝通渠道，如健康俱樂部、信函、 電話熱線、公司網(wǎng)頁、客戶上門等，獲得顧客的多方面信息資料13. 領(lǐng)導開展客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)與分析，提供給其它相關(guān)管理人員64 / 6614. 領(lǐng)導整理、歸類、分析處理客戶信息，及 時向相 應研發(fā)和生產(chǎn)部門提供整理后的顧客意見，或向研發(fā)部門和營銷部門等提供顧客的建設(shè)性意見，以全面利用顧客的反饋信息，引導公司的供應鏈良性化發(fā)展15. 負責協(xié)調(diào)與重要的行業(yè)協(xié)會、行業(yè)技監(jiān)會及新聞媒體的公共關(guān)系，確保公司的客戶服務政策遵守行業(yè)協(xié)會和行業(yè)技監(jiān)會的管理規(guī)則16. 領(lǐng)導進行一般性的客戶索賠事宜，進行索賠原因的記錄、整理和分析17. 作為銷售公司主要客戶服務流程的負責人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程18. 根據(jù)公司績效管理政策，制訂客戶服務部內(nèi)部所需的績效評估指標，對客戶服務部直接下屬管理人員進行績效考評19. 根據(jù)公司人力資源政策，向客戶服務部直接下屬管理人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內(nèi)的決策能力20. 負責組織進行客戶服務部一般職員的內(nèi)部工作調(diào)配，并協(xié)助對客戶服務部的直接下屬管理人員制訂培訓計劃，確保下屬管理人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣21. 領(lǐng)導制訂客戶服務管理所需的各類管理報表(如質(zhì)量月報匯總分析報告、客戶信息處理報告等)，并定期 匯報銷售公司總經(jīng)理22. 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導解決或參與解決與客戶服務相關(guān)的重大問題23. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作匯報關(guān)系:? 以上職責，向銷售公司總經(jīng)理匯報關(guān)鍵績效指標?65 / 66所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產(chǎn)品知識? 市場調(diào)研能力? 競爭分析能力? 產(chǎn)品形象策劃能力? 客戶服務政策制訂能力? 客戶信息處理能力? 客戶服務活動開展能力? 客戶服務技巧培訓能力? 客戶信息管理能力? 客戶關(guān)系維護能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設(shè)能力? 時間管理能力? 目標設(shè)置能力? 書面/口頭表達能力個人素質(zhì)? 以質(zhì)量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關(guān)系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 行為導向? 冒險精神66 / 66? 知識分享? 創(chuàng)業(yè)精神? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經(jīng)驗? 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(含 2 年以上客 戶 服 務 管理經(jīng)驗)教育程度訓練? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /醫(yī) 藥 相 關(guān) 專