17-組經(jīng)理培訓(xùn)隨堂講義-資料下載頁(yè)
2025-05-11 22:05本頁(yè)面
【正文】 先生，非常感謝您對(duì)我的支持，您的支持更是我責(zé)任的開(kāi)始，由于我個(gè)人的工作是提供財(cái)務(wù)方面的規(guī)劃服務(wù)，不知道您是不是能夠幫我一個(gè)忙，讓我協(xié)助更多家庭？我想象張先生這樣熱心而又有責(zé)任感的人一定會(huì)很樂(lè)意協(xié)助我的，不是嗎？（等待響應(yīng)后才接著下去）要求準(zhǔn)保戶(hù)名單業(yè)務(wù)員：張先生，您是不是能夠推薦我三個(gè)像您一樣，事業(yè)成功又關(guān)心家庭與孩子，而且做事非常有計(jì)劃的朋友？也許他也像您一樣，有需要我替他們服務(wù)的地方。處理疑慮準(zhǔn)保戶(hù)：一下子想不起來(lái)，等我想到再告訴你。業(yè)務(wù)員：張先生，我了解您的感受，要是我也像您這樣地忙，也很難一下就想得出來(lái)。因?yàn)槟呀?jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們的保險(xiǎn)，我想您一定會(huì)跟您好朋友分享，對(duì)嗎？（等準(zhǔn)保戶(hù)回答：有可能）準(zhǔn)保戶(hù)：我擔(dān)心帶給朋友太大的壓力。業(yè)務(wù)員：其實(shí)您不用擔(dān)心朋友會(huì)怪您，因?yàn)槲抑皇翘峁┮粋€(gè)財(cái)務(wù)規(guī)劃給他做參考，并不會(huì)強(qiáng)迫他買(mǎi)保險(xiǎn)，以及您的朋友正好也有此需要呢！提示準(zhǔn)保戶(hù)介紹的條件業(yè)務(wù)員：張先生，您所認(rèn)識(shí)的朋友中，是不是有誰(shuí)剛晉升，或者剛結(jié)婚、訂婚，或者家中剛添小寶寶的呢？詢(xún)問(wèn)被介紹人的基本資料業(yè)務(wù)員：張先生，是否可以請(qǐng)您告訴我剛剛您所提到的那幾位朋友的姓名、年齡、工作職務(wù)、電話及家庭狀況等的資料？同時(shí)，也麻煩您讓我了解要求推薦與介紹業(yè)務(wù)員：非常謝謝您提供的資料，如果有機(jī)會(huì)與他們見(jiàn)面，我是否可以提到我所為您提供過(guò)的服務(wù)？或者是請(qǐng)您幫我打通電話引薦一下，好嗎？承諾讓準(zhǔn)保戶(hù)知道結(jié)果業(yè)務(wù)員：張先生，與您朋友見(jiàn)面后，不管結(jié)果如何，我一定會(huì)讓您知道我拜訪的結(jié)果。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶(hù)服務(wù)——講義一市調(diào)結(jié)果：◆ 適時(shí)調(diào)整保單的內(nèi)容◆ 提供有關(guān)稅法及金融理財(cái)信息◆ 提供新商品信息◆ 貼心的問(wèn)候頂尖的業(yè)務(wù)員如是說(shuō)：◆ 暢通的聯(lián)系◆ 定期檢核保單內(nèi)容（保單體檢）◆ 扮演客戶(hù)與公司的橋梁◆ 小媒體保戶(hù)說(shuō)：◆ 定期的溝通 ◆定期刊物的提供◆ 新產(chǎn)品信息 ◆社會(huì)回饋◆ 壽險(xiǎn)新知 ◆隨時(shí)找得到人◆ 禮品賀卡 ◆教育訓(xùn)練◆ 收費(fèi)通知及契約相關(guān)訊息 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶(hù)服務(wù)——講義二遞送保單會(huì)談流程 恭喜客戶(hù)為自己與家人做了明智而負(fù)責(zé)的決定，并且通過(guò)公司的核保作業(yè)。 檢視保單每一細(xì)項(xiàng)（姓名、年期、出生日期）是否正確，再度說(shuō)明商品功能與客戶(hù)需求。 解釋客戶(hù)較需注意的保單條款與保障、保費(fèi)、保額、內(nèi)容說(shuō)明。 建立服務(wù)承諾，告知服務(wù)項(xiàng)目與功能。 提供全方位服務(wù)與可聯(lián)絡(luò)的電話。 要求客戶(hù)推薦介紹。 離開(kāi)時(shí)再度感謝投保與祝賀。 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶(hù)服務(wù)——講義三貼心的問(wèn)候：您好很榮幸能成為您的壽險(xiǎn)顧問(wèn)，也感謝您的支持與認(rèn)同，購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽最好的保單。您所選擇的保障已自即日起開(kāi)始生效，（內(nèi)容為： ），于保單制作完成時(shí)，我會(huì)親自將保單送到您的手中。以下有幾點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)請(qǐng)您多留意：⑴我將會(huì)不定期提供一般性或保險(xiǎn)相關(guān)訊息供您參考。⑵為免遺漏您的重要來(lái)電，讓您更快享受到我們立即的服務(wù)，我的手機(jī)將全天候24小時(shí)開(kāi)機(jī)。⑶若有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我連系，我將馬上為您服務(wù)。在未來(lái)日子里，希望透過(guò)我的服務(wù)會(huì)讓您更加安心您的壽險(xiǎn)顧問(wèn)： 敬上 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司教育培訓(xùn)部 客戶(hù)服務(wù)——講義四客戶(hù)類(lèi)型與特征FYP高（報(bào)酬率高）FYP低（報(bào)酬率低）服務(wù)工作容易（不挑剔、好相處談得來(lái)）A（影響力中心）C（緣故區(qū)）服務(wù)工作困難（要求高、要求多、滿(mǎn)足難）B（寶石區(qū)）D（潛力區(qū)）A 容易服務(wù)、報(bào)酬率高特征：觀念好且有錢(qián)，有機(jī)會(huì)再投保高額件或轉(zhuǎn)介紹策略：重感性、優(yōu)先拜訪B 服務(wù)困難、報(bào)酬率高特征：難纏、不好溝通，但有錢(qián)，需耐心經(jīng)營(yíng)策略：重理性、優(yōu)先突破C 服務(wù)容易、報(bào)酬率低特征：表交情好、好相處、談得來(lái)，但沒(méi)有錢(qián)再投保之人策略：重交情、保持聯(lián)系D 服務(wù)困難、報(bào)酬率低特征：不易相處、觀念不佳，而且沒(méi)錢(qián)再投保策略：重培育、保持聯(lián)系23 / 23
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