物業(yè)公司二手房試行方案說明-資料下載頁
2025-05-11 00:10本頁面
【正文】 析。盡量能夠說服客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。在電話中和客戶約定下一次回訪的時(shí)間。整理電話記錄，詳細(xì)填寫《客戶來訪/來電登記表》歸檔（建立兩本登記表①提供房源客戶信息，②需求房源客戶信息）。整理做好回訪計(jì)劃?！。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)接待：客戶到訪前，租售接待人員的銷講資料及銷講工具（客戶登記表、名片、計(jì)算器、樓盤平面圖、報(bào)價(jià)單等）應(yīng)準(zhǔn)備齊全并做到銷講工具和銷講資料的整潔、完好?？蛻魜碓L，租售接待人員必須放下手頭工作，站立迎候并微笑向客戶致意：“您好”，詢問其到訪原因，并引至接待處。 先請(qǐng)客戶入座，主動(dòng)為客戶倒水，并與客戶面對(duì)而坐；微笑并大方的做自我介紹（姓名、職務(wù)、主要負(fù)責(zé)工作）并雙手送出名片。對(duì)于購(gòu)房者詢問客戶對(duì)需求房屋的要求，然后對(duì)房屋進(jìn)行配對(duì)，如有合適房源，對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備、周邊配套、樓內(nèi)、樓外及園區(qū)規(guī)劃做個(gè)介紹使客戶對(duì)小區(qū)有一個(gè)大致了解。在和客戶洽談中，仔細(xì)聆聽客戶的意見，并及時(shí)的提出自己的疑問以便正確把握客戶的真實(shí)需求確定客戶的真正需要，并迅速做出應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)談話內(nèi)容，對(duì)客戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析（意向客戶考慮客戶無意向客戶）對(duì)客戶做到心中有數(shù)。要根據(jù)客戶意向或需要，帶客戶看房。若無客戶需求房屋可讓客戶留下聯(lián)系方式，如有合適房源再與之聯(lián)系 ?？捶窟^程中，應(yīng)始終微笑，禮讓客戶 “您請(qǐng)”并詳細(xì)介紹小區(qū)硬件的配套設(shè)施、周邊配套及小區(qū)整體規(guī)劃情況，使客戶對(duì)小區(qū)有個(gè)更全面的了解，并適時(shí)向客戶提供參考意見，重點(diǎn)介紹客戶關(guān)注的問題；看房后，在與客戶談判的過程中，盡可能解決客戶的疑問，說服客戶留住客戶。接待人員應(yīng)根據(jù)自己的價(jià)格權(quán)限，給出權(quán)限內(nèi)房間價(jià)格；對(duì)于未達(dá)成合同的客戶，并在送客中再次告訴客戶聯(lián)系方式和電話，承諾為其做咨詢，并約定回訪日期；1客戶離開時(shí)，接待人員應(yīng)微笑起身為客戶拉開門，送客戶至大門外“謝謝，您慢走。”1送走客戶后，迅速將客戶接待區(qū)收拾干凈、整潔，做好下一客戶的接待工作；1客戶離開后，接待人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)的填寫《客戶來訪登記表》登記整理并歸檔；并分析客戶暫未成交的真正原因，報(bào)告主管，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并做好回訪計(jì)劃。1回訪客戶，與客戶溝通，解決客戶疑問與客戶達(dá)成合作協(xié)議，完畢。 完美DOC格式
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