項目售后技術(shù)服務(wù)方案說明-資料下載頁
2025-05-10 18:31本頁面
【正文】 的損失。目前, 公司技術(shù)響應(yīng)中心可為廣大用戶提供下列服務(wù):系統(tǒng)用戶的熱線電話或傳真后,有關(guān)工程師會登記用戶的請求，并通過電話、傳真、或信件向用戶提供答案。，在電話中無法有效討論，公司技術(shù)響應(yīng)中心工程師可利用遠(yuǎn)程訪問，訪問遠(yuǎn)程系統(tǒng)，登錄到主要是合同用戶的系統(tǒng)中，診斷并排除系統(tǒng)及外圍軟硬件的問題。維修工程師也可以借助遠(yuǎn)程硬件診斷工具,確定故障點,如同工程師已到現(xiàn)場診斷一樣。減少交通往返時間,加速用戶問題的解決。公司系統(tǒng)軟件需要修補，響應(yīng)中心可根據(jù)需要發(fā)放修補文件給合同用戶,解決潛在的軟件問題,防患于未然。若有必要,非合同用戶也可以從公司技術(shù)響應(yīng)中心得到有關(guān)文件。公司技術(shù)響應(yīng)中心的遠(yuǎn)程服務(wù)需用戶的計算機通過,并希望指定與公司技術(shù)響應(yīng)中心的聯(lián)系人。聯(lián)系人最好經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)課程,便于掌握及正確描述系統(tǒng)狀態(tài)和問題,這樣可大大縮短解決問題的周期,提高雙方工作 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 效率。對于擁有不同種類服務(wù)合同的用戶，響應(yīng)中心會提供不同的響應(yīng)支持。公司技術(shù)響應(yīng)中心會盡量通過電話解決問題。若電話中解決問題有困難，需要公司技術(shù)響應(yīng)中心工程師赴現(xiàn)場服務(wù)。有關(guān)響應(yīng)中心及各類合同服務(wù)的細(xì)節(jié)請與市場部聯(lián)絡(luò)。 熱線電話即時服務(wù)提供每天 8小時，每周 7天的電話熱線支持服務(wù)。對于產(chǎn)品安裝和使用中遇到的問題，客戶可以撥打技術(shù)支持電話，公司將安排有經(jīng)驗的技術(shù)人員隨時回答問題，并建立完善的客戶電話記錄跟蹤系統(tǒng)。工作日（周一至周五）的服務(wù)電話是： 非工作日（周六至周日）的服務(wù)電話是： 。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方的技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過熱線電話通報，由我方技術(shù)人員進行故障會診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進行現(xiàn)場操作，排除故障。 電子郵件服務(wù)公司將指定專門人員負(fù)責(zé)用戶問題的解決，用戶可以將需了解的問題通過電子郵件發(fā)往 Email：，公司的工程技術(shù)人員將在 24小時內(nèi)作出答復(fù)。 在線支持可以通過訪問公司的因特網(wǎng)站點 ..解最新產(chǎn)品信息和獲得在線技術(shù)支持。 客戶知識庫為更快速的解答客戶使用中存在的問題，我們將把資深技術(shù)支持專家、客戶服務(wù)人員的經(jīng)驗、知識無保留的提供給客戶。當(dāng)客戶遇到問題時，首要想到的就 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 是我們無償提供給客戶的知識庫。擁有了知識庫就相當(dāng)于擁有了我們的專家隨時為客戶服務(wù)。 客戶定期回訪針對，本公司有專門的技術(shù)支持專家定時回訪。我們會根據(jù)您反映的問題和提出的意見，更好的完善我們的產(chǎn)品，改進我們的服務(wù)。公司的技術(shù)人員會定期登門和系統(tǒng)管理人員共同研究系統(tǒng)的管理策略，并針對系統(tǒng)使用和的發(fā)展，提出合理的建議，同時了解系統(tǒng)使用情況。 現(xiàn)場支持服務(wù)在系統(tǒng)的使用過程中，如果客戶需要，公司可以派工程技術(shù)人員去客戶現(xiàn)場，解決客戶的相關(guān)問
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