設(shè)備實(shí)施方案計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃書(shū)和售后服務(wù)承諾-資料下載頁(yè)
2025-05-10 18:19本頁(yè)面
【正文】 委托產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教師。采用集中培訓(xùn)，授課與試驗(yàn)相結(jié)合的方式。培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶(hù)提供，培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。培訓(xùn)時(shí)間為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓(xùn)之間的區(qū)別在于培訓(xùn)對(duì)象的不同，前者側(cè)重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護(hù)和故障排除等。 培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品及聯(lián)動(dòng)調(diào)試、日常管理與維護(hù)與用戶(hù)演練四個(gè)部分。培訓(xùn)階段課程名稱(chēng)提供的資料培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)盈高ASM產(chǎn)品架構(gòu)和準(zhǔn)入技術(shù)原理PPT、ASM技術(shù)白皮書(shū)超級(jí)管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)模塊、功能模塊用戶(hù)手冊(cè)、軟件界面超級(jí)管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定4. 售后服務(wù)承諾保修年限、范圍、保修條件產(chǎn)品從安裝測(cè)試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費(fèi)升級(jí)的技術(shù)支持與服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費(fèi)升級(jí)（包含硬件設(shè)備的軟件升級(jí)）需要用戶(hù)提供同版本升級(jí)所需的軟件和必要的環(huán)境。解決問(wèn)題、排除故障的速度提供724小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線原廠VIP電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間為60分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá),排除故障時(shí)間小于8小時(shí)。日常維護(hù)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完畢，如不能修復(fù)的，必須提供應(yīng)急解決方案，以確保用戶(hù)的系統(tǒng)不中斷運(yùn)行。杭州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼?kù)，設(shè)備返修超過(guò)5個(gè)工作日，提供備用設(shè)備。售后服務(wù)方面的其他承諾①安裝：在合同簽訂后，10個(gè)工作日內(nèi)交貨，5個(gè)工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試。②定期上門(mén)巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目：在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)每3個(gè)月進(jìn)行1次工程巡檢，半年1次定期維護(hù)和評(píng)估，并提供質(zhì)保期內(nèi)對(duì)設(shè)備免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)。③定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：不涉及。④其它承諾：盈高公司產(chǎn)品售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)用戶(hù)系統(tǒng)的售后服務(wù)工作。服務(wù)中心的技術(shù)人員的工作都由杭州總部售后服務(wù)中心直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶(hù)的監(jiān)督。對(duì)于貴公司在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，售后服務(wù)中心會(huì)指派專(zhuān)職技術(shù)人員專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)全面系統(tǒng)的跟蹤解決，使用戶(hù)完全沒(méi)有后顧之憂(yōu)。 WORD格式整理
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