設(shè)備實(shí)施方案計劃書-資料下載頁
2025-05-10 18:19本頁面
【正文】 基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)將委托產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為專業(yè)培訓(xùn)教師。采用集中培訓(xùn)，授課與實(shí)驗相結(jié)合的 方式。培訓(xùn)場地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶提供，培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。培訓(xùn)時間為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓(xùn)之間的區(qū)別在于培訓(xùn)對象的不同，前者側(cè)重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護(hù)和故障排除等。本次培訓(xùn)，將由朗譽(yù)特科技原廠工程師提供，分為基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品及聯(lián)動調(diào)試、日常管理與維護(hù)與用戶演練四個部分。培訓(xùn)階段課程名稱提供的資料培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)朗譽(yù)特ASM產(chǎn)品架構(gòu)和準(zhǔn)入技術(shù)原理PPT、ASM技術(shù)白皮書超級管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)模塊、功能模塊用戶手冊、軟件界面超級管理員/系統(tǒng)管理員/區(qū)域管理員待定、范圍、保修條件產(chǎn)品從安裝測試完畢之日起，朗譽(yù)特公司將提供三年免費(fèi)升級的技術(shù)支持與服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費(fèi)升級（包括硬件設(shè)備的軟件升級）需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環(huán)境。解決問題、排除故障的速度提供24小時專人專線電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，響應(yīng)時間為1小時?，F(xiàn)場服務(wù)在6小時內(nèi)到達(dá)，排除故障時間小于8小時。日常維護(hù)在4個小時內(nèi)完畢，如不能修復(fù)的，必須提供應(yīng)急解決方案，以確保用戶的系統(tǒng)不中斷運(yùn)行。廣州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼欤O(shè)備返修超過5個工作日，提供備用設(shè)備。售后服務(wù)方面的其它承諾安裝：在合同簽后，10和工作日內(nèi)交貨，5個工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試。定期上門巡檢的時間和巡檢項目：在質(zhì)保期內(nèi)對系統(tǒng)每6個月進(jìn)行1次工程運(yùn)檢，1年1次定期維護(hù)和評估，并提供質(zhì)保期內(nèi)對設(shè)備免費(fèi)現(xiàn)場上門服務(wù)。定期清潔的時間和清理的內(nèi)容：不涉及。4其它承諾：朗譽(yù)特公司產(chǎn)品售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)的售后服務(wù)工作。服務(wù)中心的技術(shù)人員的工作都由廣州總部售后服務(wù)中心直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。對于貴公司在使用過程中遇到的問題，售后服務(wù)中心會指派專職技術(shù)人員專人、專項全面系統(tǒng)的跟蹤解決、使用戶完全沒有后顧之憂。 WORD格式整理
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