【正文】 械設(shè)備等； 四、提前準(zhǔn)備好雨季施工所需的材料、雨具及設(shè)備，料場(chǎng)周圍應(yīng)有暢通的排水溝，以防積水。堆在現(xiàn)場(chǎng)的配料、設(shè)備、材料等必須避免存放在低洼處，必要時(shí)應(yīng)將設(shè)備墊高，同時(shí)用油布蓋好，以防雨淋日曬，并有防腐蝕措施； 五、所有機(jī)電設(shè)備應(yīng)設(shè)有防雨罩或置于棚內(nèi)，并有安全接零和防雷裝置，移動(dòng)電閘箱有防雨措施，漏電保護(hù)裝置可靠,保證雨季安全用電；使用用電設(shè)備前，對(duì)其進(jìn)行絕緣搖測(cè)，達(dá)不到絕緣要求的電動(dòng)工具嚴(yán)禁使用； 六、對(duì)敷設(shè)的電纜及導(dǎo)線兩端用絕緣防水膠布纏繞密封，防止進(jìn)水影響其絕緣*；現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電設(shè)備都應(yīng)有防雨措施，照明線檢查有無(wú)混線、漏電； 七、原材料、成品及半成品的保護(hù)工作：貨入倉(cāng)庫(kù)集中堆放，堆放在地勢(shì)較高的地方，以利排水。室外日平均氣溫連續(xù)5d穩(wěn)定低于5℃時(shí)，采取冬期施工措施： 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：根據(jù)實(shí)物工程量提前組織有關(guān)機(jī)具、外加劑和保溫材料進(jìn)場(chǎng)。做好冬期施工準(zhǔn)備工作。 冬期施工，要采取防滑措施，防止人員摔傷、凍傷，保證施工不因降溫減員降效。 不宜在冬期施工的工序，盡量調(diào)整施工程序，待氣溫回升后再施工。第三節(jié) 相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合措施 確定雙方溝通渠道根據(jù)合同要求和雙方人員組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同甲方各部門制定雙方溝通渠道，雙方確定己方向?qū)Ψ降臏贤ń涌谌?，便于有效的傳達(dá)信息。同時(shí)，雙方確定各種協(xié)調(diào)會(huì)議的召開時(shí)間、級(jí)別等等。 施工安裝配合要求：1) 在整體櫥柜安裝完成之前，甲方應(yīng)保留垂直運(yùn)輸工具（塔吊、吊龍等），用于運(yùn)輸整體櫥柜間的部件及安裝使用的其他材料。2) 安裝整體櫥柜期間，甲方應(yīng)提供乙方存放每批到貨的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，要求安全且存取方便。7）整體櫥柜安裝期間，甲方應(yīng)提供乙方安裝使用的水、電（要分布到每層）。 第四節(jié) 安全文明目標(biāo)及保證措施一、安全文明目標(biāo)文明施工、安全第一；嚴(yán)格管理、創(chuàng)文明工程。 二、安全文明保證措施（一）公司安全制度：健全安全機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理為第一安全負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人為第二安全負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全檢查員、半成品倉(cāng)庫(kù)員等組成安全小組。健全安全值班制度：安全小組成員必須每日輪流值班，并有值班記錄，做到每天有檢查，對(duì)安全隱患要及時(shí)整改。推行安全責(zé)任制：安全總管必須每天進(jìn)行安全巡視、記錄安全問題，發(fā)布安全整改通告，召開安全會(huì)議，并定期總結(jié)安全工作，提出安全計(jì)劃。開展安全教育活動(dòng)：組織“安全周”、“安全月無(wú)事故”等活動(dòng)，防患于未然。對(duì)違反安全條例的人員視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。（二）施工安全文明保證措施：努力提高安全生產(chǎn)工作，以嚴(yán)肅法規(guī)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理為中心，努力提高企業(yè)技術(shù)水平，確保全體施工人員的安全健康。全體施工人員必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，層層建立崗位責(zé)任制，遵守國(guó)家和企業(yè)的安全規(guī)程，在任何情況下都必須聽從指揮，嚴(yán)禁違章操作。編制安全技術(shù)措施，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，工長(zhǎng)對(duì)施工人員要做好工程介紹和現(xiàn)場(chǎng)安全教育，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽。施工地點(diǎn)及附近的孔洞必須加蓋牢固，操作中嚴(yán)禁向下拋物或拋垃圾，以免墜物傷人。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不得穿高跟鞋、裙子、拖鞋。電動(dòng)工具操作人員，必須經(jīng)過專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)冬季施工，室內(nèi)熱作業(yè)應(yīng)防止煤氣中毒，熱源應(yīng)專人管理，防止引起火災(zāi)。潮濕和易觸及帶電體的場(chǎng)所，其照明電源電壓≤24V。施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，不能隨意亂拉亂接；通過裝飾公司值班電工指定用電位置。（三）消防措施：嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)用火制度，主動(dòng)接受總包消防人員檢查?，F(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備足夠的消防器材，執(zhí)行24小時(shí)的消防值班制度，柜體為易燃品，應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁在消防栓周圍堆放材料，以確保消防設(shè)施的暢通。安全小組成員輪流值班，并作值班記錄，對(duì)安全隱患及時(shí)整改。選擇四周有磚墻的房間作為半成品倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不能生火、吸煙，并掛上明顯安全標(biāo)志，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配置足夠滅火器材，制訂出有關(guān)易燃物品的倉(cāng)庫(kù)管理制度，并安排專人看管倉(cāng)庫(kù)。安全員要經(jīng)常巡視滅火器的使用情況，嚴(yán)禁亂仍亂放，空瓶要及時(shí)更換。（四）文明施工檢查： 施工班組每天進(jìn)行工作面的自我檢查。工程項(xiàng)目部定期召開文明施工會(huì)議，組織有關(guān)主管進(jìn)行全面檢查。禁止在安裝現(xiàn)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處罰。第五節(jié) 生活區(qū)管理一、保衛(wèi)措施：成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)小組，實(shí)行封閉式安全管理。倉(cāng)庫(kù)管理人員要加強(qiáng)責(zé)任心，辦事認(rèn)真，收發(fā)料及時(shí)，堅(jiān)持認(rèn)真登記、清點(diǎn)等制度。工具要有專人負(fù)責(zé)，下班后要鎖入工具箱內(nèi)，不得隨意亂放，防止工具丟失。二、環(huán)境保護(hù)措施： 教育員工自覺保護(hù)園林、綠化，保護(hù)工地周圍的花草。注意噪聲控制，夜晚施工時(shí)不使用噪音大的施工機(jī)具，不影響周邊居民的休息。第十章 售后服務(wù) 第一節(jié) 售后服務(wù)體系登門維修信息收集整理相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)用戶電話二次登門服務(wù)預(yù)約服 務(wù) 中 心電話回訪派出服務(wù)人員按預(yù)約時(shí)間間登門維修結(jié)束反饋信息轉(zhuǎn)相關(guān)部門研究解決措施技術(shù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)決策第二節(jié) 售后服務(wù)承諾本安裝項(xiàng)目保修期為兩年。在此期間，我司將指派專業(yè)維修技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)跟蹤服務(wù)，竣工后我司將制定出回訪計(jì)劃和保修計(jì)劃，定期進(jìn)行回訪和保修。我司承諾在工程當(dāng)?shù)卦O(shè)置常年機(jī)構(gòu)，提供該工程保修、維護(hù)，隨叫隨到。同時(shí)承諾派出維修人員為本公司工程部專業(yè)人員。如因我司施工質(zhì)量原因造成的維修工程量，免費(fèi)保修；因非我司責(zé)任造成的維修工程量，我公司只收取工本費(fèi)。 第三節(jié) 保修反應(yīng)時(shí)間我司設(shè)立了專門的售后服務(wù)中心，配備服務(wù)專線電話，由專職人員負(fù)責(zé)接聽用戶電話咨詢和預(yù)約維修服務(wù)登記，專職技術(shù)人員登門維修服務(wù)。一、保修反應(yīng)的具體程序、時(shí)間：接到用戶電話，將用戶有關(guān)信息記錄在售后服務(wù)控制臺(tái)帳中。包括用戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址，用戶反映問題等。征求用戶登門服務(wù)的時(shí)間，并記錄在臺(tái)帳中。正常情況下24小時(shí)預(yù)約登門服務(wù)。因用戶要求時(shí)間來(lái)不及或特殊情況，不能按要求登門服務(wù)時(shí)，應(yīng)向用戶說明情況，另行協(xié)商登門服務(wù)的時(shí)間。填寫登門服務(wù)任務(wù)單，作為登門維修準(zhǔn)備材料的依據(jù)。服務(wù)維修人員在接到任務(wù)單后，認(rèn)真按用戶反映的問題進(jìn)行判斷備料，準(zhǔn)備工具，作好服務(wù)準(zhǔn)備。帶足材料、備件、工具，嚴(yán)格按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門服務(wù)。因故不能按時(shí)登門，需要晚到的，必須提前與用戶聯(lián)系，講明原因，請(qǐng)用戶諒解，便于用戶安排時(shí)間，并嚴(yán)格遵守重新預(yù)約的登門時(shí)間。服務(wù)中與用戶認(rèn)真溝通，維修操作方案正確。維修完畢后，將維修情況記錄到維修單問題欄中。如需收費(fèi)服務(wù)的需要提前向用戶講明原因和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出示收費(fèi)價(jià)格表，收費(fèi)后給用戶開出收據(jù)。如問題不能一次處理完畢，需重新準(zhǔn)備材料的，在任務(wù)單備注中按要求填寫。安裝完畢，請(qǐng)用戶在任務(wù)單用戶意見欄內(nèi)，填寫意見并簽名，無(wú)用戶意見的簽名的任務(wù)單視為無(wú)效任務(wù)單。完成任務(wù)單，24小時(shí)內(nèi)必須交給中心信息員存檔，收費(fèi)的一并交信息員。二、任務(wù)單的回收和存放：中心信息員做好任務(wù)單的回收和存檔，及時(shí)回收已發(fā)出的任務(wù)單，對(duì)沒及時(shí)交回的任務(wù)單，應(yīng)抓緊收回；收費(fèi)收據(jù)及款項(xiàng)統(tǒng)交財(cái)務(wù)部。對(duì)不合格的任務(wù)單可以拒收，并匯報(bào)給中心負(fù)責(zé)人處理?；厥杖蝿?wù)單，要進(jìn)行檢查并將結(jié)果記錄在臺(tái)帳中，此用戶登門服務(wù)即完成。每周或每日將維修情況匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門研究改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。