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2025-05-07 22:07本頁(yè)面
【正文】 10011語(yǔ)音查費(fèi)熱線 短信包月查費(fèi) wap營(yíng)業(yè)廳自助查詢 101901查費(fèi)直通車 營(yíng)業(yè)廳查費(fèi) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助查詢 查費(fèi)渠道 ? 目前七類查費(fèi)渠道均為 G\C網(wǎng)共有渠道 ? 詳單、帳單、實(shí)時(shí)話費(fèi) G\C網(wǎng)統(tǒng)一格式： ?具體查費(fèi)方式詳見(jiàn)鏈接文件； 查費(fèi)渠道 .doc， 帳單查詢 .doc ?電信人員應(yīng)重點(diǎn)掌握：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助查詢、 10011語(yǔ)音查費(fèi)熱線 22 營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) 銀行繳費(fèi) 萬(wàn)事如意卡 電子充值券 代理商 PC繳費(fèi) 空中充值 ?目前所有繳費(fèi)渠道均為 G\C網(wǎng)共有渠道，傭金 G/C兩網(wǎng)合并統(tǒng)一結(jié)算： 充值繳費(fèi)渠道 ?具體繳費(fèi)渠道的介紹內(nèi)容詳見(jiàn)鏈接文件； 繳費(fèi)渠道 .doc ?浙江電信電信人員應(yīng)重點(diǎn)了解代理商 PC繳費(fèi)、萬(wàn)事如意卡、銀行繳費(fèi)等三種方式； ?PC繳費(fèi)的傭金為： ％ ?電子充值券、萬(wàn)事如意卡的傭金為： ％ 23 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 短信營(yíng)業(yè)廳 電話營(yíng)業(yè)廳 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，提供多種業(yè)務(wù)銷售、自助受理以及其他客戶服務(wù)功能。域名為 用戶可以通過(guò)發(fā)送指定格式（數(shù)字、中文、字母）的短信息到 10011來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能，主要是增值業(yè)務(wù)。 用戶可以通過(guò)撥打電話熱線 10016的方式自助定制業(yè)務(wù)受理，也可以直接撥打語(yǔ)音快捷鍵 10016XXX直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)定制。業(yè)務(wù)主要為增值業(yè)務(wù)。 通過(guò)手機(jī)“炫健” 登陸互動(dòng)世界，進(jìn)入手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，可查詢當(dāng)月話費(fèi)、可用余額、歷史帳單等信息。 服務(wù)體系 服務(wù)體系 ? 個(gè)人服務(wù)密碼獲?。? ? 較多服務(wù)系統(tǒng)需輸入個(gè)人服務(wù)密碼，服務(wù)密碼相當(dāng)于銀行取款時(shí)需要輸入的密碼； ? 服務(wù)密碼獲取方式：發(fā)送短信 “mmcx”到 10010獲?。ú粎^(qū)分大小寫）。 ? 語(yǔ)音熱線（基本服務(wù)）： ? 10010：客戶服務(wù)熱線。 ? 10011：話費(fèi)查詢專線。 ? 10012：話費(fèi)充值熱線。 ? 10109696：增值業(yè)務(wù)咨詢熱線。 ? 100151：本地?zé)狳c(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢熱線。 ? 語(yǔ)音熱線（針對(duì) VIP及集團(tuán)） ? 10018 星級(jí)客戶服務(wù)熱線 ? 10019 集團(tuán)客戶自助服務(wù)熱線 ? 4000 虛擬網(wǎng)查詢系統(tǒng) ? 10191 聯(lián)通商旅熱線，可訂酒店、機(jī)票等。 具體各類服務(wù)熱線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。 謝 謝！
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