非權(quán)利影響力ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-07 08:18本頁(yè)面
【正文】 識(shí)的控制你的人際交往行為 “緣” 與對(duì)方思路同步 波長(zhǎng)技術(shù) 小心使用術(shù)語(yǔ)： ?術(shù)語(yǔ)有時(shí)很方便很有用 ?術(shù)語(yǔ)使人相互親近 ?術(shù)語(yǔ)特別討厭 ?術(shù)語(yǔ)使人疏遠(yuǎn) 詢(xún)問(wèn)技巧 多使用開(kāi)放型問(wèn)題 有意識(shí)的控制你的人際交往行為 過(guò)去時(shí)代的人 以會(huì) 說(shuō) 為優(yōu) 未來(lái)時(shí)代的人 以會(huì) 問(wèn) 為優(yōu) 詢(xún)問(wèn)技巧 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 回顧：平常領(lǐng)導(dǎo)怎么與我們談話(huà)？ 反思：平時(shí)我們?cè)趺磁c人開(kāi)始談話(huà)？ 傾聽(tīng)、 不打斷 聆聽(tīng) 用心聽(tīng) 有意識(shí)的控制你的人際交往行為 理解技術(shù) ?解釋?zhuān)? 表明你一直很關(guān)注對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。 — 通過(guò)解釋來(lái)檢驗(yàn)是否真正理解對(duì)方 — 把聽(tīng)和想分開(kāi)，使你有時(shí)間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng) — 引導(dǎo)談話(huà)方向 解釋一般這樣開(kāi)始，接著用你的話(huà)把對(duì)方說(shuō)的重復(fù)一遍 — 就我的理解，你的看法是。 — 這么說(shuō)，你的意思是。 — 這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯。 — 所以你怕，如果解釋反而越描越黑。 處理沖突的技術(shù) ?找出異議 ?找出反對(duì)或異議的根源，不要找到一條就認(rèn)為找到了真正的原因。 ?建設(shè)性反對(duì) 深呼吸或退一步 有意識(shí)的控制你的人際交往行為 達(dá)成一致的技術(shù) ?確定需求和需要 ?利益分析 ?一次只說(shuō)一個(gè)原因
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