國際服務貿易產業(yè)ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 22:09本頁面
【正文】 產進度的負面影響 ③ 使用多個服務點 2022/6/3 電子科技大學成都學院經管系 15 第四節(jié) 服務貿易的營銷原理 (下 ) 一、服務不可儲存性產生的營銷問題及其解決 ：無法調整供應，使之與需求相匹配 ① 需求超過最大供應能力 ② 需求超過最佳供應能力 ③ 需求低于最佳供應水平 ④ 需求和供應都處于最佳水平 2022/6/3 電子科技大學成都學院經管系 16 ： ① 從需求入手：創(chuàng)造性定價；預訂系統(tǒng)；開發(fā)補充 性服務；開發(fā)非高峰期的需求 ②從供給入手：使用兼職員工；利用第三方；增加 顧客的參與 2022/6/3 電子科技大學成都學院經管系 17 二、服務異質性產生的營銷問題及其解決 ①難以控制服務的質量 ②難以實現(xiàn)服務的標準化 ①定制化 ②標準化 2022/6/3 電子科技大學成都學院經管系 18 三、服務營銷與商品營銷的差異 企業(yè) 顧客 員工 外部營銷 (4P:產品 /價格 /渠道 /促銷 ) 交互營銷（關系營銷） (People對顧客的管理 +Physical Express有形展示 +Process過程 ) 內部營銷 (People: 對員工的管理 )
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