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加強滿意利潤鏈ppt課件-資料下載頁

2025-05-06 12:07本頁面
  

【正文】 到, trust zone 這種擴大的效應(yīng),也有可能給競爭對手機會。 是什么導(dǎo)致了這種曲線呢? ? 顧客對信息的掌握程度和選擇行為 ? 對比: ? satisfied customer and dissatisfied customer ? Somewhat satisfied and extremely satisfied 顧客保留與利潤的關(guān)系 ? 顧客保留和獲得新的顧客都有一個費用問題。企業(yè)的收益就是減去獲得新顧客的成本和維持老顧客的成本。 ? 這里只說明一點,企業(yè)不能一味的追求顧客保留而忽略了成本,或者留下的顧客并不是真正忠誠的顧客,而可能是看中其附屬品。
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