副店長崗位職責(zé)ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 12:05本頁面
【正文】 因進(jìn)行簽字確認(rèn)， 服務(wù)臺人員核實(shí)顧客信息未錄入并在發(fā)票上簽“信息未錄入” 退掉顧客購買時的積分及贈品，款臺退款。 ? 已錄入，未派工：錄入人員確認(rèn)顧客送貨信息未派工做刪除處理并簽字確認(rèn)，門店店長簽字確認(rèn) ，財務(wù)退款 ? 已派工未發(fā)貨： 銷售人員填寫注銷證明傳真至分部物流，分部物流干事在系統(tǒng)中做注銷處理，門店服務(wù)臺人員查詢送貨狀態(tài)，核定已做注銷處理 集中配送商品退換貨 ?4 、 已發(fā)貨，未收貨： 門店員工通知物流 取消送貨 并填寫退貨申請單店長簽字制作零售退貨申請單 ，門店員工將申請單傳真至物流，服務(wù)臺干事建負(fù)檔，大庫司機(jī)憑零售退貨通知單辦理入庫庫房收貨，財務(wù)退款。 ?已收貨：門店員工憑廠家質(zhì)檢單填寫退貨申請單，店長簽字并制作零售退貨沖紅單，銷售人員將退貨申請單及零售退貨單轉(zhuǎn)服務(wù)臺干事，服務(wù)臺干事建正負(fù)檔并將負(fù)檔編號記錄在申請單上，銷售人員將退貨申請零售退貨單及質(zhì)檢單傳真至物流，物流調(diào)度派車?yán)瓪埲霂?，顧客到財?wù)退款。 集中配送商品退換貨 ?同型號換貨 :銷售人員填寫退貨申請單，店長簽字確認(rèn)，銷售人員制作一正一負(fù)電子小票，服務(wù)臺干事建檔將新的客戶編號記錄在退貨申請單上，銷售人員將質(zhì)檢單及申請單傳真物流，物流調(diào)度派工，物流庫管發(fā)貨，物流司機(jī)送新拉殘 。 利用透視表查詢相關(guān)數(shù)據(jù) ?3C品類：查詢門店內(nèi)品牌型號的缺斷貨情況，并從其他門店調(diào)貨；反之，遇滯銷時，調(diào)出或聯(lián)系采銷給予支持 ?傳統(tǒng)品類：查詢品牌內(nèi)城市型號銷售排名，關(guān)注城市內(nèi)暢銷型號，在本門店是否出樣 29 副店長考核項(xiàng)目 ?銷售任務(wù)達(dá)成 ?同比情況 ?差異化專項(xiàng)達(dá)成（含伊萊克斯空調(diào)、 TCL空調(diào)、三洋彩電、海爾小家電） ?延保達(dá)成 ?門店自主經(jīng)營（日工程、單店?duì)I銷日） ?門店現(xiàn)場管理 ?會員信息認(rèn)證率 30 副店長考核項(xiàng)目 ?客訴率 ?客訴實(shí)效 ?文件培訓(xùn)執(zhí)行率 ?銷售管理制度執(zhí)行率（違規(guī)銷售、違規(guī)贈品、違規(guī)白條出庫） ?已售未提清理 ?安全管理 ?無效樣機(jī)清理率 31 作 業(yè) ?您目前所在的門店，有哪方面問題是您將來成為副店之后首要解決的，您準(zhǔn)備如何解決或加以改善？ ?三個工作日內(nèi)，上交給門管部 藍(lán)更行 32 副店長崗位職責(zé)培訓(xùn)
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