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2025-05-06 01:28本頁面
【正文】 ，用在決策分析中。權重如下所示：重大的改進 =10相當可觀的改進 =7些許改進 =4沒有變化 =1些許惡化 =2相當可觀的惡化 =5使用的評估技巧應根據(jù)特定安全的特點與復雜性加以選擇。這種技巧可能就是損益平衡分析、本利分析、投資回報分析、線性規(guī)劃技巧、決策分析或其它技巧。如前所述，管理決策較廣義的社會與環(huán)境影響是難于量化并同經(jīng)濟、財務的本利做比較的。不管怎樣，作為這些方面的評價模型和方案的技術含量正在增加。將行動方案提供給客戶 一旦行動方案與可選替代方案的評估工作達到高級階段，咨詢就要考慮向客戶提供方案的時機與形式了。這將主要取決于所承擔的項目的類型，以及咨詢師與客戶方面的管理層及專家層職員的工作關系。由于涉及到戰(zhàn)略性問題以及高昂的投資或者其他情況，在耗時長和復雜的項目中，客戶方的人員往往卷入很深并保持高級管理層對進度的了解。咨詢師提出進度報告，并在任務期間的好幾個點上尋求客戶的進一步的指導，所以，提供的最終方案不會帶來什么全新的東西。從咨詢師先前的報告及與咨詢師的其他腫所獲取的信息必須進行概括、確認并提請批準。在其它情況下，咨詢師在所提正式方案之前的報告可能是有限的。任務的范圍可能并不需要報告，也不需要每個步驟都進行討論；或者說，在影響到某些既得利益的任務中（如，機構重組），客戶不想在確定解決方案之前舉行許多會議，只把信息在有限的管理集團中傳閱并作整體的審查。因此，需要一份經(jīng)過認真準備的報告，以把全新的信息傳給許多人。介紹方案大多數(shù)咨詢師寧愿做口頭介紹，以全部書面材料為后盾并輔之以音像手段。書面和口頭的結合通常是需要的。咨詢師可以作口頭介紹，說明材料將留給客戶，一旦客戶詳細地審查了方案，接著可以開另一次會。與此相反，客戶更愿先收到一份書面方案，在閱讀之后再安排介紹方案的會議。毫無疑問，介紹方案的目的是要客戶接受咨詢意見。說服性論據(jù)取決于許多因素并且必須預見，準備好并列入介紹之中。介紹方案的會議在咨詢小組（包括監(jiān)管人）、客戶和工作人員中被選定的參加者中進行?？蛻舻穆?lián)絡官員和其他職員專家可能要起重要的作用。曾經(jīng)參與過工作的這些人可能了解許多細節(jié)，會完全贊成咨詢建議。咨詢師介紹方案按有邏輯的一系列步驟展開，集中于建議的論據(jù)是如何有效使得客戶在接受方案時很少有或完全沒有什么猶豫。至少，這是思路。除非咨詢師認定接受的可能性很高，否則不會做介紹。陳述方案絕不應以細節(jié)分析去拖垮客戶組織的決策人，或試圖以通常是專家工作領域的技術去引起他們的注意。不過，評估所用的技術方法應當做一描述。曾經(jīng)設想到的所有方案要有個清晰的印象，咨詢師所提供的選擇要得到肯定。咨詢師必須對客戶絕對忠誠，尤其是在解釋以下各點的時候：涉及的風險（以前從未使用過的方案；某些職員可能會反對；真實的投資及/或運行費用可能高于預 測）；客戶必須提供和堅持的條件（在記錄原始數(shù)據(jù)時要求嚴格按規(guī)定辦事；必須改善維護保養(yǎng)；一些高 層管理人員必須調(diào)換位置）；無法完成的任務（不可能在所有國家中去尋找潛在的合作伙伴；由于缺少數(shù)據(jù)或時間，某些評估標 準不得不對未來的展望（所提方案是否對未來的發(fā)展有所預見，諸如能力的擴大、自動化、轉(zhuǎn)入附屬公司、更嚴厲的環(huán)境保護規(guī)范）。有些情況雙方都了解，因此對這一點的采納可能僅僅是原則上的?？赡苡袇f(xié)議過的意向，但是，只是在客戶對書面方案經(jīng)過詳細研究，征詢過重要股東的意見或者建議書已經(jīng)給雇員代表們作了說明并已被接受時，才能作出最后的決定。在必須向工會、職工聯(lián)合會或其他股東組織代表們進一步介紹方案時，勸告者和談判2者的角色就會轉(zhuǎn)向客戶方。任何情況下咨詢師都不單獨承擔這個工作。當然，咨詢師是準備支持客戶的，并且?guī)椭蛻艚M織必要的活動，不過，咨詢師都強調(diào)反對試圖通過一次群眾大會就解決所有問題。方案實施計劃有一個環(huán)節(jié)經(jīng)常會從提供給客戶的行動方案中漏掉：執(zhí)行方案所需的現(xiàn)實的和可行的計劃?？蛻羰盏降氖菆?zhí)行時反映新項目或方案狀況的靜態(tài)描述。但是，要達到期望的條件尚有很長一段路要走，并且，可能采用幾種不同的方式。此外，將新方案推向?qū)嵤┑碾A段和活動計劃可以反映出進一步的問題與要求。在最終版本提交給客戶之前，允許對方案做進一步的改進。因此，一個高效率的行動方案不僅顯示出要去實施什么，而且顯示出怎樣去實施它。在任何情況下，實施計劃都應包含在方案當中?？蛻襞c咨詢師可以認同該計劃將是籠統(tǒng)的，并立即把每個行動步驟付諸實施，而把細節(jié)問題留到以后去處理。決策應當是由客戶而不是由咨詢師來決定選擇和采用什么方案。絕不應該使客戶感覺咨詢師已經(jīng)做出了他自己的選擇，而為了不致打亂整個方案，客戶就必須依從于這個選擇。認為方案是強加給他的，客戶在執(zhí)行階段不會是很積極的。假如事情沒有按所建議的那樣進行，客戶就會用這第一個機會向咨詢師提出責難?？蛻魧ψ稍儙煹姆桨杆鰶Q策象任一其他管理決策一樣有影響。根據(jù)感情而非理性的標準確定的重大決策的數(shù)量大得驚人。另外，因為他們的文化背景不同，客戶對理性的理解與咨詢師的理解可能是不同的。咨詢師了解在客戶組織中影響做出決策的客戶的個人偏好以及文化和其他因素是十分重要的。這種了解有助于防止咨詢方案被拒絕，有助于再一次理解咨詢過程遠遠超過單純地從技術上提供完美的方案：這包括向客戶及其管理班子做耐心的勸說和解釋工作，使他們像接受他們個人所喜好的選擇那樣來接受理性的方案。假如方案被接受立即或是稍后執(zhí)行，并且客戶希望自己來做這個工作。這對咨詢師來說，方案的采納決定可能就成了咨詢?nèi)蝿盏慕K點。如果客戶愿意讓咨詢師參與實施過程，這樣的決定將起到把咨詢?nèi)蝿找胂乱浑A段的作用。13 / 13
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