【正文】 詢服務(wù)操作程序內(nèi)容（1）工程造價(jià)咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備階段:①明確工程造價(jià)咨詢服務(wù)的要求與范圍；②成立造價(jià)咨詢項(xiàng)目部；③編制工程造價(jià)咨詢服務(wù)（質(zhì)量）計(jì)劃；④準(zhǔn)備造價(jià)咨詢服務(wù)資料。（2）工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)施階段①設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行各項(xiàng)社會(huì)調(diào)查內(nèi)容包括，場(chǎng)址周邊的交通環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、人文環(huán)境、自然條件等。②施工圖設(shè)計(jì)階段：熟悉各設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)成果文件及相關(guān)限制條件，包括所采用的技術(shù)及工藝流程、建筑與結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)要求、建筑材料的選用標(biāo)準(zhǔn)，以及項(xiàng)目所涉及的規(guī)劃、配套等限制條件，參考選用相應(yīng)的定額、市場(chǎng)造價(jià)數(shù)據(jù)、相似項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，編制工程預(yù)算。③招投標(biāo)階段：熟悉并掌握有關(guān)建設(shè)工程招投標(biāo)的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；熟悉與了解項(xiàng)目的實(shí)施要求，包括工程擬招標(biāo)的形式、范圍；收集編制招標(biāo)階段造價(jià)咨詢工作的基礎(chǔ)資料與相關(guān)的設(shè)計(jì)成果文件（包括滿足施工投標(biāo)需要的招標(biāo)圖紙及技術(shù)資料），與建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作相關(guān)的其他資料。主要內(nèi)容:編制招標(biāo)工程量清單；編制標(biāo)底；參加答疑會(huì)、詢標(biāo)會(huì)。③施工階段：按合同約定，開展造價(jià)咨詢服務(wù)；根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度、施工進(jìn)度、變更報(bào)告、合約條款，及時(shí)進(jìn)行工程量清單變更審核；參加工程例會(huì)，保持與項(xiàng)目建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、招標(biāo)代理單位、施工單位的聯(lián)絡(luò)。掌握相關(guān)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的第一手資料，做好工程變更價(jià)款的審核與確定，編制變更審核報(bào)告；工程索賠審核；合同條款的解釋、執(zhí)行。④結(jié)（決）算階段：根據(jù)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收資料，經(jīng)認(rèn)可的竣工圖紙、施工合同文件、施工過程中所發(fā)生的所有設(shè)計(jì)變更、工程核定單、現(xiàn)場(chǎng)簽證、工程指令等以及施工單位提交的結(jié)算申請(qǐng)資料，編制工程結(jié)算審核報(bào)告。（3）單項(xiàng)委托的工程造價(jià)咨詢服務(wù)終結(jié)階段①所有咨詢服務(wù)成果文件的交付，均應(yīng)以書面形式體現(xiàn)。②資料的歸檔按《項(xiàng)目管理、造價(jià)咨詢檔案資料管理辦法》執(zhí)行。內(nèi)容包括：A造價(jià)咨詢委托合同及可能發(fā)生的相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議等；B作為造價(jià)咨詢依據(jù)的相關(guān)資料、設(shè)計(jì)、成果文件、相關(guān)會(huì)議紀(jì)要和文函；C經(jīng)簽署的所有總結(jié)及最終咨詢業(yè)務(wù)成果文件；D所有中間及最終業(yè)務(wù)成果文件相關(guān)的計(jì)算、計(jì)量文件、校對(duì)、審核記錄；E作為造價(jià)咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其他資料。③選擇具有代表性的咨詢成果文件進(jìn)行項(xiàng)目造價(jià)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，比較事前、事中、事后造價(jià)的主要指標(biāo)，作為造價(jià)咨詢服務(wù)的參照資料。（4）工程造價(jià)咨詢服務(wù)回訪及保修階段：在服務(wù)期內(nèi)至少每季度一次對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，并請(qǐng)委托單位填寫《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表》；公司在項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束前檢查《項(xiàng)目服務(wù)表》和《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表》；對(duì)委托單位提出的相關(guān)意見，及時(shí)處理解決。按合同約定，做好保修期內(nèi)的工程造價(jià)咨詢服務(wù)工作。保修階段結(jié)束，項(xiàng)目經(jīng)理做好服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)主管部門審定后，通知委托方服務(wù)結(jié)束。六、工程造價(jià)咨詢的信息管理為了更好地服務(wù)工程造價(jià)咨詢工作，公司建立符合ISO90012000質(zhì)量體系流程的信息管理系統(tǒng)。在咨詢項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)生的各類信息和文檔悉數(shù)予以標(biāo)識(shí)和數(shù)據(jù)采集，這不僅方便了項(xiàng)目造價(jià)工程師對(duì)項(xiàng)目情況的掌握，也為其它項(xiàng)目在實(shí)施中對(duì)類似項(xiàng)目各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的再次利用提供了完備的平臺(tái)。 （1）建立造價(jià)信息管理模塊對(duì)于工程造價(jià)咨詢企業(yè)來說，“準(zhǔn)”、“真”是最關(guān)鍵、最重要的兩個(gè)字?！皽?zhǔn)”是指工程量計(jì)算的準(zhǔn)確，結(jié)果清晰無誤，這是對(duì)造價(jià)工程師最基本的要求?！罢妗眲t指材料價(jià)格的真實(shí)性。造價(jià)信息的來源分為以下四類：①、市標(biāo)準(zhǔn)定額總站發(fā)布的基準(zhǔn)價(jià)②、造價(jià)工程師的歷史經(jīng)驗(yàn)③、市場(chǎng)詢價(jià)④、各類價(jià)格信息網(wǎng)站造價(jià)信息管理模塊的主要功能是將四類來源分散的造價(jià)信息經(jīng)審核后，通過信息平臺(tái)技術(shù)整合起來供造價(jià)工程師使用。避免了來源不同的造價(jià)信息對(duì)造價(jià)工程師進(jìn)行價(jià)格判斷時(shí)產(chǎn)生誤導(dǎo)，也進(jìn)一步提高了價(jià)格確定的準(zhǔn)確率和有效性。（2）為項(xiàng)目度身訂制造價(jià)控制數(shù)據(jù)庫公司根據(jù)工程造價(jià)控制的特點(diǎn)，將特別建立工程造價(jià)控制數(shù)據(jù)庫，以項(xiàng)目投資控制目標(biāo)，認(rèn)真準(zhǔn)確編制相應(yīng)的預(yù)算書（或標(biāo)底），嚴(yán)格控制變更，準(zhǔn)確審核結(jié)算，協(xié)助制止不合理、不合法的費(fèi)用支出，為建設(shè)單位節(jié)約建設(shè)資金。七、工程造價(jià)咨詢的質(zhì)量保證工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量要求及目標(biāo)：咨詢公司應(yīng)嚴(yán)格按照委托人的質(zhì)量要求，制定符合ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量保證計(jì)劃，并堅(jiān)持實(shí)施，確保造價(jià)咨詢工作之質(zhì)量。具體的質(zhì)量要求及目標(biāo)如下：（1）工程預(yù)算編制、招標(biāo)工程量清單及標(biāo)底編制保證工程量清單項(xiàng)目編制齊全，分類清楚，沒有漏項(xiàng)，預(yù)算或標(biāo)底價(jià)格合理。（2）經(jīng)公司審核的合同工程量清單更新、工程變更、工程結(jié)算造價(jià)與專業(yè)審計(jì)局的相應(yīng)審定價(jià)相差（指核減造價(jià)）不超過5%。（3）造價(jià)文件文字清晰、整齊，有相關(guān)專業(yè)造價(jià)工程師簽字并蓋注冊(cè)章、公司負(fù)責(zé)人簽字并蓋公司章。（4）按委托人要求完成造價(jià)咨詢工作并提交的造價(jià)資料分別為：① 工程預(yù)算編制：工程預(yù)算書三份，工程量計(jì)算書一份；② 招標(biāo)工程量清單及標(biāo)底編制：工程量清單一份、標(biāo)底造價(jià)書二份（附工程量計(jì)算書、項(xiàng)目綜合單價(jià)分析表、主要材料數(shù)量及價(jià)格清單、主要設(shè)備數(shù)量及價(jià)格清單）；③ 合同工程量清單更新、工程變更、工程結(jié)算審核：造價(jià)審核文件三份、工程量計(jì)算書一份、審核報(bào)告一份包括主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析、造價(jià)指標(biāo)及相似工程的造價(jià)對(duì)比資料，對(duì)合同結(jié)算的建議以及以后應(yīng)請(qǐng)注意的問題；④ 以上文件均提供電腦軟盤或光盤各一張；（5） 視工程需要，委托方有權(quán)要求增加文件編制數(shù)量，公司應(yīng)提供足夠數(shù)量的文件供委托方使用，并免收增加數(shù)量的費(fèi)用。（6） 公司對(duì)提交的造價(jià)資料的正確性、完整性負(fù)有完全責(zé)任。（7）時(shí)限目標(biāo)甲方提供資料后10天內(nèi)完成所有委托任務(wù)，并按照下表約定時(shí)間提供相關(guān)文件。序號(hào)資料名稱數(shù)量要求提供時(shí)間1工程量清單初稿1份收到設(shè)計(jì)文件7天內(nèi)2工程量清單定稿按甲方要求業(yè)主審定初稿后2天內(nèi)3控制價(jià)初稿（含清單組價(jià)）按甲方要求簽收?qǐng)D紙后5天內(nèi)4控制價(jià)定稿按甲方要求業(yè)主審定初稿后1天內(nèi)5主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析表1份隨控制價(jià)定稿提交工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施（1）組織措施① 組建一個(gè)由公司副總牽頭，各專業(yè)造價(jià)工程師組成的造價(jià)咨詢項(xiàng)目部；② 建立完善的質(zhì)保管理體系，確保全過程造價(jià)控制/合同管理工作的高質(zhì)量完成；③ 建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，明確參與人員的職能分工；④ 由項(xiàng)目部編制工程項(xiàng)目的造價(jià)控制與合同管理的工作計(jì)劃，以及詳細(xì)的工作流程圖；⑤ 強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)合同文件和各種技術(shù)質(zhì)量手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)成果文件質(zhì)量，嚴(yán)格推行校審制度，以提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)。（2） 經(jīng)濟(jì)措施公司對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員按《項(xiàng)目部檢查評(píng)比管理辦法》進(jìn)行考核， 填寫《項(xiàng)目部工作人員考核表》，根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲。 （3）技術(shù)措施① 針對(duì)工程特點(diǎn)，在項(xiàng)目造價(jià)控制的方法中充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工優(yōu)化和控制項(xiàng)目投資，從而提高效率、降低造價(jià)、創(chuàng)造效益；② 在必要時(shí)，公司將借助社會(huì)科技力量，充分發(fā)揮公司資深工程技術(shù)人員和所聘社會(huì)資深專家的組合優(yōu)勢(shì)，為工程設(shè)計(jì)作價(jià)值分析和優(yōu)化建議，使資金得到有效利用；③ 對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，嚴(yán)格控制由于設(shè)計(jì)變更可能對(duì)工程造價(jià)帶來的影響；④ 對(duì)主要的施工方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，通過提高設(shè)計(jì)技術(shù)和施工技術(shù)節(jié)約投資。⑤ 重視收集、積累信息和資料并及時(shí)進(jìn)行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo)類似或相似的工作。（4）合同措施① 確立造價(jià)管理中的一切行為均以合同作為唯一依據(jù)的意識(shí)和理念，以合同為紐帶完成工程以確實(shí)保障合同各方的經(jīng)濟(jì)利益。既實(shí)施合同的動(dòng)態(tài)管理，又信守合同，嚴(yán)格履約，以事實(shí)為依據(jù)，以最合理的合同價(jià)獲得最好的技術(shù)方案和最強(qiáng)的工程保障能力；② 可提供工程合同結(jié)構(gòu) / 承發(fā)包模式的專業(yè)建議；③ 做好工程資料積累，為正確處理可能發(fā)生的工程索賠提供依據(jù)，合理處理索賠事宜。工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證的工作制度（1） 質(zhì)量控制制度公司的造價(jià)咨詢工作嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證造價(jià)咨詢工作的質(zhì)量。造價(jià)咨詢工作將根據(jù)公司通過的ISO9001－2008版規(guī)定的質(zhì)量體系管理要求，本工程的成果文件在定稿前將經(jīng)過公司三級(jí)復(fù)核。負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)定。（2）質(zhì)量控制的計(jì)劃管理① 項(xiàng)目接受委托后即編制質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)公司核準(zhǔn)。② 嚴(yán)格按照公司核準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施，違反質(zhì)量計(jì)劃的。③ 對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施實(shí)行全員質(zhì)量管理。（3）、 建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度本項(xiàng)目會(huì)涉及較多的合同，施工單位可能眾多，為使工作有條不紊，咨詢項(xiàng)目部應(yīng)建立施工合同、送審結(jié)算書、竣工圖紙、現(xiàn)場(chǎng)簽證、聯(lián)系單的分類臺(tái)帳，及時(shí)登記、及時(shí)匯總歸檔。（4）工作匯報(bào)制度項(xiàng)目部?jī)?nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級(jí)匯報(bào)，由公司上一級(jí)組織協(xié)調(diào)解決。項(xiàng)目部將每月向業(yè)主方書面匯報(bào)造價(jià)咨詢進(jìn)度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。（5）實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度公司工作人員遵循工程師執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、工作規(guī)則以及對(duì)委托人負(fù)責(zé)的基本規(guī)定和要求，無條件接受業(yè)主對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量、時(shí)效、服務(wù)等諸多方面進(jìn)行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M(jìn)行考評(píng)。（6） 質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度在造價(jià)咨詢服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達(dá)業(yè)主的預(yù)定目標(biāo)或效果，公司愿承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。① 審核后的合同工程量清單更新、工程變更、工程結(jié)算，經(jīng)政府機(jī)構(gòu)投資審計(jì)專業(yè)局審計(jì)后，如核減率超過5%，則受托人不得收取該項(xiàng)目的附加咨詢費(fèi)。②　受托人編制的工程預(yù)算、招標(biāo)標(biāo)底，經(jīng)委托人或政府投資審計(jì)專業(yè)局審計(jì)后，如核減率超過5%，則委托人按超過部分造價(jià)的1%對(duì)受托人進(jìn)行處罰。③　受托人或其人員違背職業(yè)道德或與第三人串通弄虛作假，騙取國(guó)家建設(shè)資金的，一經(jīng)查出除追回全部咨詢費(fèi)用外，乙方或其人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（7）項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度工程造價(jià)咨詢服務(wù)工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目部成員編寫工程總結(jié)報(bào)告，提交委托方。（8）廉潔工作制度項(xiàng)目組成員必須完全達(dá)到公司規(guī)定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、廉潔、公正、公開、誠(chéng)信地工作，禁止收受委托合同以外的禮金和其它禮物，不得利用職務(wù)之便謀取其它不正當(dāng)?shù)睦嬉约捌渌魏芜`規(guī)行為。除業(yè)主安排外，我司全部咨詢?nèi)藛T將不私自因本項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容與施工單位接觸。（9） 商業(yè)機(jī)密保守制度在審價(jià)工作過程中或工作完成后，我司的全體成員嚴(yán)守業(yè)主的商業(yè)秘密，不向任何單位泄露應(yīng)保密的項(xiàng)目信息。未征得業(yè)主同意，不得將業(yè)主提供的任何資料與成果文件等有關(guān)資料作為其它用途。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考