【正文】 技術(shù)服務(wù)，回訪調(diào)查等途徑，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，捕捉有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、工藝、結(jié)構(gòu)等方面的新信息，了解產(chǎn)品的安裝進(jìn)程中和使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，征求在這兩個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量要求，征求施工單位、設(shè)計(jì)部門(mén)及用戶(hù)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、樣式等方面的意見(jiàn)和希望，回訪用戶(hù)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)卡，及時(shí)報(bào)送本公司質(zhì)管會(huì)。通過(guò)定貨和銷(xiāo)售途徑征求用戶(hù)在經(jīng)營(yíng)作風(fēng)上的意見(jiàn)，努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，為用戶(hù)提供方便。質(zhì)檢部門(mén)在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)后，應(yīng)通過(guò)項(xiàng)次質(zhì)量情況相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，造成超差、低標(biāo)的原因的信息反饋卡片反映給車(chē)間，車(chē)間根據(jù)提出的問(wèn)題，尋查各有關(guān)工序的質(zhì)量控制狀態(tài)，提出具體原因，制定對(duì)策，付諸實(shí)施。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)生超差、低標(biāo)現(xiàn)象時(shí)，由車(chē)間質(zhì)管小組監(jiān)督檢查質(zhì)量措施的落實(shí)情況，對(duì)違章者提出警告，責(zé)令其改正。在生產(chǎn)工藝制定后，技術(shù)部門(mén)應(yīng)按照工藝管理圖和工藝標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工藝流程狀況，發(fā)現(xiàn)不合理的因素，及時(shí)組織進(jìn)一步的審議，制定適當(dāng)?shù)墓に嚪桨浮Ｔ谏a(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)造型不合理而影響產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，由車(chē)間質(zhì)管小組向技術(shù)部門(mén)報(bào)告，技術(shù)部門(mén)在查明有關(guān)人員的責(zé)任的同時(shí)，要及時(shí)審改并通知生產(chǎn)部門(mén)退回設(shè)計(jì)圖紙停止該批產(chǎn)品的生產(chǎn)。本公司各職能部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間、各生產(chǎn)工藝之間運(yùn)用信息管理方法，按照信息反饋程序及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由責(zé)任部門(mén)或單位隨時(shí)處理。十三、產(chǎn)品售后服務(wù)為弘揚(yáng)本公司以誠(chéng)為本，信譽(yù)至上的服務(wù)宗旨，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，出廠后，在安裝使用中發(fā)現(xiàn)與合同中規(guī)格尺寸要求不相符合的產(chǎn)品，經(jīng)供銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)登記后，根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)，準(zhǔn)予退貨。凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在用戶(hù)使用中發(fā)現(xiàn)存在技術(shù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題時(shí)，可按用戶(hù)要求由供銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)接洽，反映給生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)登記后，通知生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)派人修理。前往修理人員要做到對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真填寫(xiě)返修單，將欄目中的質(zhì)量存在的問(wèn)題、修理記錄等項(xiàng)目?jī)?nèi)容填寫(xiě)齊全，回交生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)存檔。凡屬本公司產(chǎn)品中使用的五金附件，因有質(zhì)量問(wèn)題而影響使用時(shí)，按原件給予調(diào)換。在三包過(guò)程中，對(duì)有關(guān)質(zhì)量信息各部門(mén)均應(yīng)做好信息反饋工作。五、質(zhì)量及售后服務(wù)承諾 武漢融僑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 ：本公司是以設(shè)計(jì)、制作、安裝為一體的門(mén)窗專(zhuān)業(yè)公司，公司擁有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)廠房和國(guó)內(nèi)一流的門(mén)窗生產(chǎn)線。工藝先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，檢測(cè)手段齊全，質(zhì)量體系和工藝管理體系完善。本公司的經(jīng)營(yíng)原則是堅(jiān)持四個(gè)方面的保證：保質(zhì)量、保工期、保生產(chǎn)成本、保售后服務(wù)。以至高的品質(zhì)，至誠(chéng)的服務(wù)參與該工程施工。特作如慎重承諾：生產(chǎn)制作產(chǎn)品保障用品名，材料選用與招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求一致，工藝精細(xì)。杜絕使用不規(guī)則原材料和生產(chǎn)不合格產(chǎn)品出廠。安裝嚴(yán)格操作規(guī)程，做到五個(gè)方面保障“保障安全文明施工，保障安裝工藝規(guī)范，保障自檢自驗(yàn)制度化，保障交驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)良，保障完工料盡場(chǎng)地清。為該工程設(shè)立專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)，在保修期內(nèi)堅(jiān)持專(zhuān)人不定期回訪、保修，在接到業(yè)主投訴后保證二十四小時(shí)內(nèi)到位，解決問(wèn)題徹底，讓業(yè)主放心，住戶(hù)安心。保修期外，堅(jiān)持專(zhuān)人每一年到現(xiàn)場(chǎng)回訪一次，做到非我責(zé)任隨叫隨到，終身維修，服務(wù)計(jì)費(fèi)只收材料成本三項(xiàng)服務(wù)宗旨。六、安全保證體系及措施門(mén)窗制作、安裝的安全是本企業(yè)首要的任務(wù)之一，必須樹(shù)立：“安全第一，預(yù)防為主”的思想，本工程建立如下體系與主要措施。工 程 指 揮 部項(xiàng) 目 經(jīng) 理生 產(chǎn) 廠 長(zhǎng)安裝一隊(duì)安裝二隊(duì)配料車(chē)間組裝車(chē)間每周一次全面安全管理例會(huì)加強(qiáng)檢查貫徹落實(shí)體系圖中：工程指揮部以工程指揮長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人，總工程師和質(zhì)量總監(jiān)為安全責(zé)任人。生產(chǎn)廠長(zhǎng)和安裝隊(duì)隊(duì)員以及各部室負(fù)責(zé)人為本單位安全第一負(fù)責(zé)人，其他工作人員為安全責(zé)任人。建立健全的安全生產(chǎn)（1）在項(xiàng)目部建立安全機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，對(duì)工程指揮負(fù)責(zé)；（2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的安全工作法規(guī)和公司制定的安全工作管理制度；（3）安裝人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；（4）深入細(xì)致，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)工人的安全知識(shí)教育和安全培訓(xùn)；（5）安裝用電動(dòng)工具必須按安全規(guī)范要求指定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝。安全措施(1) 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度。(2) 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須了解甲方的安全措施，防止交叉作業(yè)給安裝人員人身安全帶來(lái)隱患。(3) 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員一律不得從吊籃下通過(guò)，更不許在吊籃下站立。(4) 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員要防止高空墜物，更要注意塔吊的運(yùn)行，躲開(kāi)塔吊吊物的墜落現(xiàn)場(chǎng)。(5) 要穿戴好個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品：A、 佩戴好安全帽；B、 外窗施工作業(yè)時(shí)要戴好安全帶，并固定好安全繩，安全帶要掛在室內(nèi)可靠的物體上，不準(zhǔn)將安全帶掛著窗扇或窗撐上，更不準(zhǔn)手攀窗框、窗扇或窗撐，以防損壞造成人員墜地。C、 施工現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得穿拖鞋、短褲，一律穿戴指定的工作服飾。（6） 電動(dòng)工具不得漏電，現(xiàn)場(chǎng)一律使用橡膠防水線和插座，并配試電筆。（7） 正確使用沖擊鉆、射釘槍、手電鉆等工具，并經(jīng)常檢查防止漏電傷人。（8） 嚴(yán)禁酒后上班。 武漢廣廈新型節(jié)能技術(shù)有限公司 23 / 23